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1、物业客服主管工作职责标准范文1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责标准范文（二）1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范
2、化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。物业客服主管工作职责标准范文（三）1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;4、仓库、空置房的管理;5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设
3、备的基本情况。管理保洁部和食堂;6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;7、完成领导交办的其他工作事项。物业客服主管工作职责标准范文（四）1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的服务进行纠正，制定改进措施并验证结果;2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。第2页共2页
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