热门物业工作计划四篇

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1、热门物业工作计划四篇 时光在流逝，从不停歇,成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临,是时候抽出时间写写工作计划了。相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！下面是帮大家整理的物业工作计划4篇，欢迎大家分享。 保安部针对2X年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标住客及公司综合满意度95; 无因管理责任事故率 ； 新员工岗前培训率 10%; 不合格项整改率 10%； 员工流动率20%(不包括非正常流动率）； 突发事件

2、快速反应率为 98%； 非正常投诉率低于 2%。 1、 做好百日安全无事故评比活动方案的实施(22X年1月1日至02X年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。 3、 保安部将于月份开展为业主或客

3、人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情,同时建立良好的口碑。4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。 6、做好人员的培养和储备工作。对保安员

4、管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75,其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。 7、 加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。 物业工作计划 篇2 一般的企业或者物业企业都有客户服务中心,其工作职能应当是为客户服务,上下

5、沟通，在龙湖小区等大型物业，客服中心是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。由于我们高等教育物业的特殊性,在客服-顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置,简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后

6、勤服务监督职能。 （二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 (三)搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3、相关后勤服务的跟踪和回访。 4、2小时服务电话。 (四）协调处理顾客投诉。 （五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续

7、做好物管中心的io质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现

8、状,便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则,编造经费预算500元月全年公务经费600、00元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。 客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务

9、如果能够竞标成功,客服中心可以采取龙湖小区的模式。 物业工作计划篇3 周年复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多,从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于x月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下,完成以下工作： .针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知

10、识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封,至月底已有户交纳

11、物管费x元。 3.完成x月的x期及月的期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对ep数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“

12、馨家园”的提升计划并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。 二、月xx世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作: 1针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完

13、成，不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5配合房地产销售推广、开盘

14、工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城28楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足:1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位，需要加强学习，积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。 2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长

15、避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，202年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训,完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估,合理安排岗位

16、，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极配合营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 .服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。 4通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。 三、开展业主需求调查。 积极参加与销售

17、中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。 物业工作计划篇4 在送旧迎新之际,物业公司在回顾02X年工作开展的基础上，总结经验，找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力,向管理要效益，更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。 孙子兵法说：“间

18、于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为2年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化,强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标：人员当月流动率小于 5%人员培训覆盖率达到 00%人员招聘到岗率达到 98 员工生活满意度达到 90 1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源

19、于细节,人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度, 调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精

20、神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活,重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。 、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本

21、。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路: 强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的

22、个性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满意率不低于 0; 服务综合及时率不低于 8； 业务技能培训 100; 小区 绿化完好率不低于 90%； 绿化覆盖率不低于 60%； 管理费收费率一期逐步达到 7%； 二期收费率达到 9%; 生活垃圾日清率为 100%；工作重点： 根据对202年的工作回顾和反思，2X年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。 (1）制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服

23、 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。（)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 （3）根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 （4）对物

24、业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念,争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 (5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。 （)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治，共同管理。 三、工程维修四、保安部保安部针对2X年总结和分析工作情况，继续坚持以固强

25、补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标住客及公司综合满意度 95%;无因管理责任事故率 ;新员工岗前培训率 0%； 不合格项整改率 100%; 员工流动率2%(不包括非正常流动率）； 突发事件快速反应率为 9%； 非正常投诉率低于 %。 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查,由主管领导负责;

26、同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比 赛做好准备。 3、 保安部将于月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。5、 针对一、二期消防设备设施的

27、分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。 6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为5%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头服务部门。 、 加强骨干队伍的建设,拓宽员

28、工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。 五、会所经营 202X年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法,推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套服务工作的开展。 工作目标 力争半年创收3万元;六、财务管理 围绕集团发展战略和财务

29、年度工作目标，促进效益增长,完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理,积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部1年上半年工作 计划如下：工作目标: 服务满意度90%；控制亏损在20万元以内; 建立君华物业成本库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制，及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。 2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比,管理台帐的登记与财务状况

30、分析,并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。 3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合,一起商定催缴的办法,争取催缴率达到0%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。 、负责各种款项的审核,规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度,对以前修改的部分要进行重点的讲解,新的制度实施后,要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。 5、完成X年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划,上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。