绩效管理体系培训

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1、第一章 绩效管理体系介绍1 什么是绩效计划 为什么在这个故事里，一个和尚的绩效好过两个和尚的绩效呢？为什么有了三个和尚以后， 就没有绩效了呢？在和尚之间引入分工与协作、或引入绩效管理、或引入技术创新,能解决他们“喝水”的问 题吗？如果我是这个庙的方丈的话，我想我能够轻松解决这个问题.什么是绩效管理绩效和绩效管理的概念什么是绩效?绩效其实就是我们想要的东西,比如良好的工作成果、高节奏的效率、出色的经营利润、卓越的行动方案、激励人的远景目标更多时候绩效指的就是我们所期望的那个结果和目 标，虽然绩效有时也包含着绩效实现过程的各种绩效因素。绩效是一个不能完全量化的集合概念,或者说很难量化，因为它是由很

2、多个显性绩效因素和 隐性绩效因素（从另一个角度来看是过程绩效因素和结果绩效因素）综合构成的。当某些绩 效因素凸显出来成为影响绩效的核心时，控制住了这些绩效因素就等于控制住了绩效的过程 和结果，所以有时我们会把某些核心的绩效因素等同于绩效本身。从广义的角度来讲，绩效可以是我们生活中的任何东西,只要我们有目标、有愿望、有爱好、 有标准、有方法、有价值准则我们就一定有绩效。绩效贯穿于我们生活中的每一天，甚 至是每一件事，绩效同时也存在于与我们相关的组织、团队、家庭和其他方方面面。 什么是绩效管理？ 绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理,绩效管理是基于企业战略基础之上的一种管理活 动。绩效管理是通过战

3、略地图的建立、目标分解与传递、制订绩效计划、绩效考核，并将绩 效成绩用于企业日常管理活动中以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种正式 管理活动.绩效管理的应用和发展方向目前有两大完全不同的主流学术派别：第一种学术观点认为绩效 管理的对象是人本身而不是工作，绩效管理应该为评价和驱动人的能力素质服务，持这类观 点的学术应用就是我们通常所说的“基于能力的绩效管理”.另一类观点认为绩效管理的对 象是工作结果而不是人本身，绩效管理应该为评价和驱动工作目标服务，持这类观点的学术 应用就是我们通常所说的“基于目标的绩效管理”.目前两类学术观点的发展和应用都取得 了成功的业绩，但应用和发展更快速的还是

4、第二种学术观点，即基于目标的绩效管理。绩效管理的三个重要功能一个优秀的绩效管理系统应该发挥什么样的功能呢？对世界五百强及那些优秀企业大量研 究的资料显示，这些全球最优秀的公司，它们的绩效管理系统都在发挥着三个非常重要的功 能,这三个功能分别是激励功能、沟通功能和评价功能。一个优秀的绩效管理系统能最大限 度地激励员工,能够加强并促进组织良好的沟通，同时还能客观公正地评价企业、部门和员 工多个层面的业绩。激励功能激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能的绩效管理系统是没有生命力的、也是 失败的。一个具有激励功能的绩效管理系统，能建立员工的责任感和使命感，能最大限度地 调动员工的积极性并发挥员

5、工的能力和价值，能给优秀的员工提供最多和最大的成长机会 也能给优秀的员工提供最大的回报。沟通功能沟通功能是绩效管理系统的纽带功能，它是激励功能和评价功能的基础，缺少了沟通功能的 绩效管理系统，绩效管理的各种工作几乎无法开展。沟通功能的价值在于它能打通企业横向、 纵向和内外部的情感屏障、交流屏障和信息屏障。良好的沟通和交流在现代企业管理中的位 置已经变得越来越重要，一个具有良好沟通功能的绩效管理系统，能让管理者将最明确的信 息和责任传递给员工，能让员工将最直接的工作效果反馈给管理者，能让各层级人员为达成 最大的绩效而努力减少各种屏障，也能为建立一个信息共享和具有特色企业文化的企业打下 坚实的基础

6、。评价功能？ 评价功能是绩效管理系统的基本功能，缺少评价功能的绩效管理系统没有任何实际意 义。一个具有良好评价功能的绩效管理系统，能让管理者在最短的时间内获得各层级员工的 工作绩效,能发现实际工作与期望目标的差距，能给出员工最准确和客观真实的工作业绩反 馈。一个优秀的绩效管理系统就像一把标尺一样，能在最短的时间内精准地量度出各个员工 的实际工作状况.绩效管理的意义有哪些 对大多数企业来讲，绩效管理的首要任务是绩效评价,当然除此之外可能还包含有其他目标， 一个设计科学合理的绩效管理系统应该和企业其他管理系统的关联性很好，既有助于实现公 司的战略目标和提高员工的业绩，又能够实现业绩评价，绩效管理的

7、真正意义在于以下几个 个方面：将员工的工作目标同部门的目标、企业的目标联系在了一起。在战略的基础之上建立科学合理的企业目标，通过层层分解，形成部门的目标和员工的目标,这就保证了员工工作目标 与部门的目标和企业目标的一致性，从而也确保了员工工作目标和企业战略目标的同步达 成。绩效管理促使管理者对员工进行指导、培养和激励，以提高员工的工作能力和专业水平. 通过绩效管理，发现员工之间的差距，找出员工工作中存在的问题,从而使员工扬长避短， 在工作中不断进步。通过绩效管理，持续改进并达到更高的工作绩效。 通过绩效管理，促使各级管理者之间、管理者和员工之间进行沟通，增强企业的凝聚力，树 立较强的团队意识和

8、责任感。绩效管理最重要的五个核心理念绩效管理是人力资源管理的中枢和关键 现代人力资源管理理论将人力资源管理系统划分为九大独立的模块，这九大模块分别是：组 织结构设计与管理、员工招聘与甄选、培训、员工素质管理、薪酬福利管理、绩效管理、劳 资关系管理、职业生涯规划、企业文化建设。在人力资源管理系统的九大模块中，绩效管理 是人力资源管理的中枢和关键,其他八个模块与绩效管理是密切相关的，它们的运作评价与 分析改进离不开这个模块，离开这个模块,整个价值链就断了，就不完整了。现在许多企业，把绩效管理定位为绩效考核,就是为了分配而进行,绩效管理制度基本等同于 奖金分配制度,这种定位的错误严重影响了人力资源管

9、理职能的发挥，要充分发人力资源管 理系统的应有作用，就必须重新定位绩效管理制度应同分配制度分离开来以任职资格为 基础，通过目标进行全员评价，再通过薪酬制度、岗位轮换制度、培训教育制度、职业生涯 规划对员工进行有效的激励，变单一考核为融合目标设定、绩效沟通、绩效改进的正面引导， 不断改进员工绩效和公司绩效。绩效管理的核心思想是绩效改进绩效管理的核心思想是要不断提升和改进企业、部门和员工三个层面的绩效，考核、扣罚或 嘉奖都是激励形式，归根到底是要改进绩效。一个完整的绩效管理体系由绩效计划、绩效辅 导、绩效诊断、绩效评价、绩效反馈几部分组成，并形成一个全封闭的循环,从公司和部门 层面来说，表现为绩效

10、管理循环，即通过计划、实施、辅导、检查、报酬来引导员工实现公 司和部门绩效目标并提升其绩效水平；从员工个人层面来说,表现为不断提升的绩效改进循 环，通过员工和部门经理的共同参与，通过绩效辅导、检查等几个环节实现员工技能的不断 提高和绩效的不断提升.绩效管理非常关注绩效沟通 绩效管理中的沟通是非常重要的，不管是目标建立过程的绩效沟通,还是绩效实施过程中的 沟通，甚至还是绩效评价时候的绩效沟通，都非常重要。在目标建立阶段，管理人员和员工 经过沟通就目标和计划达成一致，并确定绩效评价的标准，这是非常基础的一个环节，如果 缺少了沟通，员工没有参与感，心里有抵触甚至根本不认同单独由管理人员提出来的目标和

11、 计划,所以这个环节的沟通是不可缺少的。第二，在目标实施的过程中,员工可能会遇到这样 或那样的问题，甚至还会遇到一些跨部门的障碍,作为管理人员有义务与员工随时进行沟通, 解决他们在权力、技术、资源、经验、方法上的困难,确保他们在顺利完成目标的同时能获 得最直接的指导、帮助和经验积累.最后在绩效评价时，沟通就显得更为重要和必要了，通 过沟通,管理人员能告诉员工过去几个月来的成绩、失误、长处和不足，并指导员工朝正确 的方向发展，并就上一个工作周期的工作结果达成一直的意见.对管理人员来说,通过绩效沟通，有以下四点意义:一,可以帮助下属提升能力。二，能及时有 效地掌握员工的工作情况和工作心态,发现问题

12、解决问题，确保员工工作方向和工作结果的 正确。三，能客观公正地评价员工的工作业绩.四，能提高员工的参与感、工作积极性和满 意度.对员工来说，通过绩效沟通，有以下二点意义：一，能通过有效的沟通发现自己的不足和短 处，确立改进的重点和改进的方向。二,沟通是双方进行情感和工作交流的契机，是员工表 达自己工作感受的重要时机.绩效管理既注重结果，也注重过程 绩效管理体系是一个注重结果的体系，但同时它也是一个注重过程的管理体系，单纯强调某 一方面而忽略其他方面都是片面和不正确的,这一点我们在实施绩效管理体系的时候，一定 要注意。现在很多企业就是犯了这样一个原则性的错误，把绩效考核当作绩效管理了，一叶 障目

13、，在季度末或年度末填写几张表格考评表格,给员工打上一个分数了事。忽视绩效管理 其他重要环节的做法是非常危险的,比如目标分解、目标调整、绩效沟通、绩效分析与改进 绩效成绩的运用等，这些环节恰好是绩效管理最重要的过程环节，我们说管理要注重过程， 如果绩效管理忽略了这些过程的话，那么我敢肯定的说,绩效考核一定做不好！ 绩效管理强调各级管理者的参与 绩效管理是保证战略实施的有效管理工具，从这个意义上讲企业所有管理者都应当承担绩效 管理的责任。绩效管理成为各级管理者的主要管理工作，但是不同层次和不同职能的管理者 在绩效管理中的责任是有所区别的。高层管理者在绩效管理体系中的主要职责包括：明确使命与追求；确

14、定企业战略规划；组织开发和设计战略成功关键要素和财务评价标准；组织制订企业年度经营管理策略目标，提供资源和政策支持；组织制订公司级的KPI体系；定期重点关注公司级KPI的变动状况，发现问题及时组织评估；定期召开经营检讨会,对阶段性经营管理状况进行检讨，制订对策；将指标分解到部门，审核部门二级KPI,并确定绩效考核指标的权重；对中层管理人员和部门的绩效进行定期评价。中层管理者的主要作用是分解部门承担的组织目标，并指导和帮助下属完成计划目标,中 层管理者是绩效管理实施的关键主体之一。在绩效管理中，中层管理者承担的责任主要包括： 依据企业发展的战略规划及公司KPI体系，明确本部门年度及季度的策略目标

15、和经营管理 重点；设计部门二级KPI,从部门职责响应企业战略和一级KPI体系；部门绩效执行计划的设计和职位KPI的设计；组织部门绩效考核；与下属沟通确定绩效改进目标与计划。绩效管理模型任何一家公司实施绩效管理,都是离不开绩效管理模型的，下图是作者在多年咨询的经历中, 根据实践总结出来的绩效管理模型,这个模型由七个模块组成,分别是组织结构、绩效考核周 期、基于制度和岗位说明书的CPI、基于战略的KPI、绩效管理工具、基于沟通的绩效评价 和绩效成绩的应用.清晰的组织结构有利于绩效指标的分解和传递组织结构是承担绩效指标的框架，清晰而且职责明确的组织结构有利于绩效指标的分解和传递。如果我们要建立绩效管

16、理体系的公司是一般的单一公司，我们直接划出三层级的组织结构就可以了，这三个层级是公司级、部门级和员工级，如果是包含有分公司或事业部的集团公司,需要将管理层级划分为四个层级，这四个层级是集团级、分公司级（事业部级）、部门级和员工级.在这里要特别说明的是，我们建议把部门内的管理层级全部压缩为一个管理层 级，这主要是一个效率问题和管理成本问题，太多层级的控制考核会降低组织效率并增加管 理成本。绩效管理的考核周期问题 不同层面的考核周期是不同的，一般我们建议对公司级的绩效考核周期为年度考核,部门级 的考核周期为季度考核加上年度考核,员工级的考核周期为月度考核加上年度考核，一个总 体的趋势是三个层面的监

17、控周期和监控频度从上往下是逐渐加大的。主要原因有两个：第一， 由于员工是具体工作的执行层，他们工作质量的好坏直接决定了部门和公司的绩效，因此加 强对员工工作的监控和指导，在最短时间周期内发现问题，解决问题,及时纠正他们可能出 现的失误和偏差是非常有必要的，也只有这样才能最大限度地确保员工工作与部门和公司工 作的一致性和吻合性，从另一个角度讲,即使员工做错了，也能把他们失误的后果控制在最 小的范围内,也能在最短的时间内弥补和改正过来。第二，是由他们工作的职责所导致的， 三个层面对工作的分工决定了他们考核周期的不同，高管人员的工作以决策分析为主，非常 复杂，影响面非常大,实施的过程也比较长，部门经

18、理以管理协调为主,工作具有一定的综合 性，影响面是一个部门，实施的过程相对也比较长，而员工以具体操作执行为主，工作相对 比较简单,影响面最小.评价一个决策的绩效如何,是需要很长时间周期才能显现出来，有时候 需要半年或更长的时间,管理工作的绩效好坏，需要的周期也是比较长的,通常需要几个月的 时间才能看出来，而员工工作绩效的好坏，做完某件事情，很快就可以评价到了. 关键业绩指标 KPI 是基于战略产生的什么是KPI? KPI是Key performance indicator的简写，叫关键业绩指标。KPI是围绕战略制订 的，是战略的量化表现形式KPI有公司KPI、部门KPI、岗位KPI之分，部门K

19、PI是从公司KPI 中分解出来的，岗位KPI是从部门KPI中分解出来的，但并非所有的部门和岗位都有KPI。CPI 是基于制度和部门职能产生的什么是CPI?CPI是Common performance indicator的简写，叫业绩指标。部门CPI主要是根据 公司的管理制度建立的,确保公司制度能得到有效的实施和执行 绩效管理管理过程的主要工具从绩效管理模型中可以看到，解决绩效管理的主要工具有三个，分别是BSC、因果分析法和量 表。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标 之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一一绩效改进以及战略实 施战略修正

20、的目标。因果分析法是品质管理八大工具中的一个，在绩效管理系统中，它也是非常重要的一个工具， 主要是通过因果分析，寻找到驱动目标得以实现的关键因素和核心事件。量表从严格意义上来说，它并不是一个管理工具,但由于它承载的信息非常标准，而且也非 常重要,所以通常我们也把它叫做绩效管理中的一个重要工具，量表是为目标建立和绩效评 价服务的.基于沟通的绩效考核基于沟通的绩效评价是整个绩效管理工作的重要环节，它主要有两个方面的功能，一是沟通 功能，一是评价功能。评价功能是指考核者根据客观事实对被考核者进行评价，给出一个正 确的考核分数。沟通功能是指通过沟通，改善及增强考核者与被考核者的上下级融洽关系, 分析、

21、确认、显示被考核者的强项及优缺点，帮助被考核者善用强项与改进弱点，明晰被考 核者发展及训练的需要,以便日后承担并更加出色有效的完成工作。绩效成绩的利用绩效成绩的利用是绩效管理的重要内容之一，绩效评价的结果出来之后，我们如何去运用这 个成绩呢?大多数企业目前还停留在分配奖金这个层面上，这是非常简单的运用,我们说对绩 效成绩的利用包括以下六个方面,这六个方面分别是工资调整、绩效薪酬分配、层级晋升与 职位调整、教育培训、激活沉淀和指导员工职业发展.为什么要关注三个层面的绩效为什么我们要同时关注三个层面的绩效?只关注某一个层面的绩效可以吗？一一企业层面的 绩效、部门层面的绩效或是员工层面的绩效.答案当

22、然是否定的。这三个层面的绩效是不可分离的,员工绩效是最基础的绩效，部门绩效 是第二个层面的绩效，是由员工绩效构成的，没有好的员工绩效，就不会有好的部门绩效 依此类推，没有好的部门绩效，也不会有好的公司绩效，部门绩效和公司绩效是由基层的员 工绩效驱动形成的。不同的公司在实施绩效管理体系时,所关注的层面可能是不同的，因为行业不同，企业发展 的阶段不同,可能要求我们去关注的绩效层面也应该有所不同,一些企业可能应该首先关注员 工绩效、其次关注部门绩效和公司绩效，也有些企业可能首先要关注部门绩效,其次关注公 司绩效和员工绩效，我觉得这不是绝对的，要通过分析才能确定，但有一个原则我觉得应该 把握，那就是三

23、个绩效,一个都不能少。如果我们只关注某一个层面的绩效，就会带来绩效失衡。现在很多企业,员工绩效好，但部 门绩效并不好,或者部门绩效好，但公司绩效并不好，这是一种非常普遍的现象，为什么呢? 原因就是公司绩效、部门绩效和员工绩效这三者之间原来是没有关系的，各自关注的焦点和 方向并不相同，甚至相差很远，员工绩效与部门绩效的方向发生了偏离，部门绩效又和公司 绩效的方向发生了偏离。一个科学的绩效管理体系，应确保三个层面的绩效管理的方向和步调是一致的，员工绩效能 支撑部门绩效，部门绩效能支撑公司绩效。这里就引出了一个新的话题，那就是如何围绕战 略建立三个层面的考核目标的问题，至于如何建立并确保三个层面考核

24、目标的一致性和协调 性,我们在以后的章节中会详细谈到这个问题。企业绩效管理的八大误区 作为顾问，我到过很多企业，在我参加过咨询的几十家企业中，我发现绝大多数企业都存在 比较严重的绩效管理问题一一一些是绩效方案设计上的缺陷、一些是执行上的不合理、还有 一些是认识上的误区.可以说这些问题是形形色色和多种多样的，它们以不同的形式表现出 来，对企业的经营管理、员工士气产生着极大的负面影响。我把这些问题进行了归类，我把 它叫作绩效管理的八大误区。绩效管理仅是人力资源部的事情 绩效管理仅是人力资源部的事情吗？当然不是.我在不少企业见过这种怪现状,绩效管理由一 个部门大包大揽，包括制订指标、建立工作计划、考

25、核、沟通、奖惩、计算奖金,全部由一 个部门来完成，好像这项工作与其它各个部门经理无关似的。这种做法合理吗？当然不合理。 绩效管理是一项强调全员参与的管理活动,存在于各个管理层级之间，绩效管理强调管理者 与员工在日常工作过程中，不断沟通和反馈,不断寻找达成最佳绩效的方法。所有这些工作 都是人力资源部无法完成的，人力资源部想替代这些职能经理的绩效管理工作，也是不可能 替代得了的。人力资源部在绩效管理过程中的角色定位应该是什么呢？人力资源部的角色定位应该是一 个指导者和辅导者，而不应是一个直接执行者。在实施绩效管理体系的过程中，人力资源部 有责任为各个部门提供方法、技术和工具，甚至帮助各部门建立起合

26、理的考核流程和文件 但具体的考核工作，绝不是人力资源部的事情.如果有人再问你“绩效管理是谁的事情？”，你的答案应该很坚决：“绩效管理是各层级管理 者的事情！不是某一个部门的事情。目标体系不严谨 绩效目标的建立过程不严谨，是多数企业推进绩效体系效果不理想的重要原因。由于指标建 立过程的不严谨，往往会直接带来考核结果的不公平，考核结果的不公平，往往会直接到影 响员工的奖金分配、层级晋升，严重时更会影响到员工的工作积极性和对企业的认同感.去年我在河北唐山一家大型的集团企业LH调研时就又碰到了这个问题，下面是我同LH人力 资源总监唐先生的简单对话：“唐经理，你好！你们各个部门的考核指标是怎么建立起来的

27、？” “一般各个部门的考核指标由我们人力资源部的考核专员给他们下。 “由考核专员给他们下，他们各个部门经理认同吗？你们根据什么来下指标呢？”“说实话,我们确实没什么根据,凭感觉吧,他们就是不大认同.一般这个时候，我们就会请总经 理出来,让他帮我们部门说说话，压压他们.这个问题现阶段基本上还能解决，但我们觉得很 累，也很被动.”“你们的指标体系，是按照平衡计分卡体系建立起来的吗?”“不是.”“你们有指导目标建立的流程和方法吗？”“没有。”后来LH集团成为了我们的咨询客户，我们用四个月的时间为他们建立了绩效管理手册和绩效指标词典，现在他们的绩效系统运行的状况非常顺利. 绩效管理成了奖金分配的手段大多数企业对绩效考核结果的应用都局限在奖金分配上，我们说绩效考核的结果一定要和激 励系统（薪酬系统