移动电商app竞品分析备课讲稿

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1、移动电商app竞品分析 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望qq网购淘宝大众点评京东电子商务app竞品分析3、淘宝app4、qq网购app5、大众点评app6、京东商城app7、总结1、用户群、需求分析对比2、运营模式分析对比用户群、需求分析对比用户群、需求分析对比类型淘宝QQ网购京东大众点评用户群特点女性用户多于男性用户前五名地区用户为：上海、北京、广州、杭州、深圳客户群定位于注重品质的中高收入白领人群，男性用户略多于女性用户男性用户较多，用户更关注商

2、品品质和售后服务女性用户居多，核心用户为吃货前五名地区用户和淘宝相同消费类型女鞋女装、手机3c、母婴、美容彩妆、虚拟充值、男装男鞋，女性直接相关类目占比超40%服装、数码、家纺类、虚拟类商品热销 传统品牌占比增大3C数码、服装图书、虚拟充值主要为本地化吃喝玩乐，排名前三消费类型：饮食、娱乐、旅游使用习惯交易速度快pc端一分钟15%用户在PC端选择在无线端付款45%用户在无线上选择，在pc端付款母婴买家使用频繁常用操作有查询物流，管理收藏夹，收藏商品或店铺、周末使用较多、付款方式倾向选择货到付款，购物车使用频繁常用于3C产品的比价、查询订单状态、管理购物车、收藏商品等移动端浏览量已超越PC端浏览

3、量，占总流量的60%以上主要手机查找附近的商店、查写评价、查找服务路线、获取优惠信息用户群、需求分析对比用户群、需求分析对比类型淘宝QQ网购京东大众点评基本需求搜索、查看、购买宝贝、登录账户查询物流、收藏、购物车信息等搜索、查看、购买商品、登录账户查询收藏夹、购物车信息等搜索、查看、购买商品、登录账户查询订单状态、购物车信息等搜索附近的服务、获取服务路线或联系方式、查写评价期望需求根据浏览历史、购买历史、用户信息等匹配推荐更适合的宝贝比价、查找最新优惠获取消费优惠，根据消费、浏览等历史信息匹配推荐兴奋需求如收藏、购物车中的宝贝有促销及时通知预约、排队、提前点菜等功能用户群、需求分析对比用户群、

4、需求分析对比运营模式分析对比运营模式分析对比运营模式分析对比运营模式分析对比类型淘宝QQ网购京东大众点评运营模式C2C+B2CB2B2CB2C+B2B2C（店中店）O2O+LBS发展年份2003年5月10日2011年10月11日2004年1月2003年4月用户数量移动用户3亿总用户暂无数据总用户量接近1亿截止至2013-1-21，移动端独立用户数已经突破5400万，其中移动客户端的浏览量超过60盈利模式服务费（旺铺、商城销售提成，技术费等），淘宝开放平台的应用（量子，魔方 等），广告位（直通车，钻展等）。服务费（推广费、销售提成、技术费等）广告位（qq网购精选、搜索排名、推荐等）销售盈利团购、

5、优惠收录与推荐、广告费、会员卡佣金、社区内容推荐其中，最主要的来源为团购、优惠付费对象商家商家、用户用户、商家商家运营模式分析对比运营模式分析对比类型淘宝QQ网购京东大众点评支付方案支付宝财付通+货到付款货到付款+信用卡+网上银行支付宝+信用卡物流方案大淘宝物流，并为其他物流公司提供API易迅物流系统+第三方物流相结合自建体系+第三方物流相结合大部分为线下消费，部分实物团购由商家配送优势已形成平台、自有支付系统、商品品类全、用户群大、品牌强强大的推广渠道、资金充足品类全、覆盖地区广、自建物流系统、品牌强1、海量的商户信息2、累积多年的UGC点评内容。3、已经形成的忠实用户与移动/线下渠道（包括

6、各城市入驻的销售团队等）。劣势品质较难保证、管理风险较大品牌认可度、用户群、商品品类待提高资金链较长、无独立的支付平台信息质量、完整度等没有保障、商户推广缓慢淘宝淘宝app 安卓版与IOS版安卓app版本：淘宝网客户端V3.5Build3.5.0For AndroidIOSapp版本：Version2.5.3(Build2013.02.01)淘宝淘宝app安卓版与IOS版3、商品搜索4、商品详情页面5、购买流程6、我的淘宝7、登录与注册1、下栏导航2、淘宝首页8、小结下栏导航下栏导航安卓共有六个tab，其中最左边的工具是常在的，其他五个可以左右移动一个tab的位置，同一时间可以看到五个tab其

7、中搜索整合在首页顶部，安卓中没有“更多”项IOS五个tab为固定常在的，其中阿里旺旺整合在“我的淘宝”中，查物流整合在“首页”中安卓和IOS共同项为首页、我的淘宝、购物车，从结构排布而已，IOS显得更整洁有序淘宝首页淘宝首页安卓安卓搜索输入包含了文字、语音、扫描三种输入方式，还提供分类搜索选择，感觉功能太过堆砌繁重附近的人网购没有太大的指导意义，同时也无法建立关系，不太明白此版块的意义（淘宝女装女鞋销售量巨大，防止附近的人买同样的衣服导致撞衫？，但此版块又是引导用户跟着买）女性用户、女装女鞋销量等都占多数，所以首页首屏三个版块都与女性商品相关，同时女性用户对打折、促销更有兴趣，所以有两个版块都

8、关于打折促销信息首页中包含了很多推荐、促销的信息，符合用户上淘宝“逛”的习惯，但此时的载体是手机屏，以图片与色彩斑斓的文字结合显示，导致出现页面繁页面繁重、重点不突出重、重点不突出的问题淘宝首页淘宝首页IOS首页为轮播页面，共有四个页面轮播：差用功能页、淘宝女装、爱疯俱乐部、全球购首屏以图标的形式展示淘宝常用功能和常售商品分类，虽多但显简洁大气，淘宝已有一定的群众基础，图标足于引导用户二屏为女装分类和促销，热销商品方便查找针对IOS平台，个性化的推荐果粉商品IPhone用户群更注重商品质量和体验，有更开阔的视野，全球购和品牌库推荐更有针对性淘宝商品搜索淘宝商品搜索智能匹配热门关键词和相关结果数

9、量，反应速度快安卓和IOS功能和数据一致价格明显，运费、最近售出量是否天猫商品，主要决策信息简洁、明显商品详情页商品详情页安卓安卓此操作栏常在，无论如何滚屏用户可随时操作商品价格没有和购买按钮放在一起操作选项过多造成一定的重点干扰，同时点击区域过小，建议把分享、旺旺和收藏挪至页面的右上角此处可放商品价格、购物车和购买按钮放商品价格、购物车和购买按钮缺少商品的评价等级，只能在详情页底部看到对商家的评级商品详情商品详情IOS购买按钮隐藏在页面中下部，把页面滚屏到底部才能看到，滚到底部时，有四大块操作区四大块操作区域共域共13个操作按钮，重点不突个操作按钮，重点不突出，操作逻辑混乱，容易误点出，操作

10、逻辑混乱，容易误点，页面同样存在价格显示不明显和无法查看商品评价等级的问题建议此时的tab可以去掉换成购买操作缺少页面title，不知道此页的位置为何处关于价格的显示，考虑到淘宝商品存在区间价格的情况，在还没选择商品规格时，价格不定，考虑是否把规格的选择放在此页，或把区间价格常在显示购买流程购买流程安卓直接购买安卓直接购买直接购买基本流程为四步：1、查看商品点击购买2、选择属性分类3、确认地址、数量、总价4、支付按钮、价格常在且重点突出，方便操作决策操作项统一在屏幕下方，方便形成操作惯性购买流程购买流程安卓购物车购买安卓购物车购买购物车购买基本流程为四步：1、查看商品放入购物车2、确认购物车数

11、量3、确认地址、数量、总价4、支付在购物车选择物品后，自动把常在tab变换为可操作区域购买流程购买流程IOS直接购买直接购买直接购买基本流程同样为四步：1、查看商品点击购买2、选择属性分类3、确认地址、数量、总价4、支付在购买流程中，建议把常在tab去掉，换为用于购买的操作操作项忽上忽下，不固定，需要去找购买流程购买流程IOS购物车购买购物车购买购物车购买基本流程为四步：1、查看商品放入购物车2、确认购物车数量3、确认地址、数量、总价4、支付我的淘宝我的淘宝安卓安卓基本设置放在我的淘宝中非常不合理，用户如果没有登录就不能进入设置列出了主要的基本信息，信息展示简洁建议把阿里旺旺放进此页面，常在t

12、ab可固定为五个我的淘宝我的淘宝IOS信息显示稍显繁重登录、注册登录、注册安卓安卓弹出自带安全键盘，增强安全性只提供手机号码注册，点击注册直接跳转至信息发送除，并把发送内容和接收号码填充好，方便快捷登录、注册登录、注册IOS注册同样只提供手机号码注册，点击注册后，弹出是否为大陆用户的选择总结总结安卓安卓优点购买流程简洁通顺购买操作统一在屏幕下方，形成操作习惯，操作简单速度快、信息匹配度高虽然信息海量，但反应速度快、信息匹配度高缺点导航结构稍显复杂、冗余和混乱主tab导航有六个需动态移动显示app设置放在账户中心，不登录无法设置页面层级太深主tab导航不常在，从一个深层次的页面返回到首页要不断的

13、点返回信息显示不够简洁、重点突出首页信息繁重不够简洁商品详情页重点信息不够明显、全面总结总结IOS优点导航结构简洁五个导航tab常在，即使进入深层次页面也可立即返回主页商品个性化推荐针对IOS人群特点推荐更合适的商品速度快、信息匹配度高虽然信息海量，但反应速度快、信息匹配度高缺点购买流程重点不突出购买流程中的主要操作、主要信息不突出，其他操作干扰性大部分信息显示繁重商品详情页面操作功能显示冗余繁重、用户中心显示略显繁重qq网购网购 安卓与IOS版安卓版本：qq网购AndroidV1.8.1IOS版本：qq网购（IOS）V1.1.0淘宝淘宝app安卓版与IOS版3、商品分类4、商品搜索6、购买流

14、程7、用户中心1、用户群分析2、首页8、小结5、商品详情页安卓用户群：安卓用户群：一直有数据表明“女爱疯男安卓”使用安卓系统的男性较多，同时由于安卓系统的手机有高端低端不等，用户群更加的广泛所以安卓中的商品综合了拍拍、QQ商城、QQ网购的所有商品，app中的功能相对较多IPhone用户群用户群使用IPhone版qq网购的女性更多一些，IPhone较之安卓用户群，有更高的生活品质和商品品质的追求所以IOS版中的商品只包含了QQ网购中的商品数据用户群分析用户群分析首页首页安卓版安卓版IOS版版摇钱树和彩票、电影票、物流查询为安卓版特有，其中彩票、电影票目前不属于qq网购的商品qq网购中的商品由于送

15、货速度较快，属于B2C模式，不需要用户确认收货，所以没有物流查询功能商品分类商品分类安卓版前五项有三项偏属于男性商品（品牌男装、手机数码、运动户外）IOS版前五项有三项属于偏女性商品（女装女鞋、美容美妆、珠宝首饰）商品分类方法也按照商品种类数量的不同，做了不同的商品分类安卓版安卓版IOS版版商品搜索商品搜索安卓版安卓版IOS版版同一个“包包”关键词，搜索结果完全不同，安卓的搜索结果中包含了拍拍、QQ商城、QQ网购的匹配商品搜索结果中IOS版中的商品价格明显高于安卓版商品列表描述中，IOS版同时显示了商品的评价等级了评论数，排序中也可选择按评论进行排序这些都表明IOS版qq网购的商品更注重商品的

16、品质安卓搜索结果中，缺少qq网购商品标识商品详情页商品详情页安卓安卓qq网购中的商品统一放进购物车进行结算，方便统一订单统一发货可进行收藏操作，同时还会有“猜你喜欢”的商品推荐不属于qq网购的商品，只能一个商品一张订单，不能进行收藏有正品和无理由退换货保证商品详情页商品详情页IOSIOS版中的商品所要都属于QQ网购平台，所有商品都有正品和无理由退换货保证，商品描述中不需要再重复描述商品统一需要加入购物车进行结算但IOS版商品详情中缺少“猜你喜欢”的商品推荐购买流程购买流程安卓安卓非非qq网购商品网购商品1、提交购买（选择商品规格）2、提交订单（确认收货地址）3、支付操作按钮常在，方便用户进行购

17、买操作但商品价格会随着滚屏隐藏，建议和操作按钮一起摆放购买流程购买流程qq网购商品（安卓和网购商品（安卓和IOS流程一致）流程一致）1、将商品放入购物车（选择商品规格）2、确定购物车商品（商品、数量）3、提交订单（确认收货地址）4、支付（如选择货到付款此步省略）用户中心用户中心安卓的用户中心综合了拍拍、QQ商城、qq网购三个平台的功能安卓版安卓版IOS版版安卓和IOS版一致，直接用qq账号和密码即可登陆（为什么没有注册呢？猜想是qq用户群已经足够多了，很少存在用户没有qq号而为了适应qq网购来注册的情况）登陆登陆总结总结安卓安卓优点购买流程简单便捷qq网购商品三到四步可完成，拍拍和qq商城商品

18、三步即可搞定功能、数据人性化比较充分的考虑了安卓人群的特点，导航结果、推送广告、商品数据都能体现这一点商品品类全面，分类详细商品综合了拍拍、qq商城、qq网购的数据，种类比较齐全缺点页面层级太深主tab导航不常在，从一个深层次的页面返回到首页要不断的点返回重点信息不够突出购买流程中，商品价格、订单价格等显示不够明显缺少沟通渠道由于综合了拍拍、qq商城的商品，电脑中可以使用qq和商家沟通在app中没有找到沟通渠道总结总结IOS优点导航结构简洁五个导航tab常在，即使进入深层次页面也可立即返回主页功能、数据人性化比较充分的考虑了IOS人群的特点，导航结构、推送广告、商品数据都能体现这一点购买流程简

19、单便捷选择货到付款，三步即可搞定选择在线支付，四步可完成缺点商品种类、数量不够全，缺货提醒不够由于只有qq网购的商品数据，种类不够多，经常出现放进购物车的商品出现缺货的情况大众点评大众点评app 安卓和IOS无差别，以IOS为例 （版本5.4.5）大众点评大众点评3、商家详情4、团购6、摇一摇、预约7、登录与注册1、首页2、搜索8、总结5、会员卡首页首页首页首屏提供用户最常用的搜索和附近查找功能（基本需求）对于附近的查找类别，建议改为可由用户自己设定常用的搜索类别增加与用户的互动趣味性，（兴奋需求）方便用户更方便更广泛的找到自己喜欢的服务，同时尽可能的提供服务优惠，（期望需求）放置五个tab，

20、方便点击1、查找：用户最常用最需要的功能2、团购：引导用户进行消费3、签到、我的，需要登录的个性功能，靠后一起排放，符合用户逻辑5、更多：高级功能，符合习惯最后摆放搜索功能：搜索功能：记录搜索记录方便搜索（期望需求）智能匹配输入搜索，快速显示出搜索结果个数（兴奋需求）搜索结果个性化定制排序（期望需求）附近查找附近查找搜索结果可按照距离（选择交互形式方便快捷）、服务类型、排序方式自定义显示，人性方便（基本需求）可切换为地图显示模式使搜索结果更加直观（期望需求）列表结果显示出商户名称和图片、评价等级、人均消费、服务类型、距离以及优惠方式主要的选择因素，直观、方便（基本需求）商户详情页面：商户详情页

21、面：服务详情页面信息全面、详细，符合查看逻辑（基本需求）点评、签到等操作固定在低端，方便操作（基本需求）定位出用户和服务的相对位置，并可按照交通方式进行导航，直观方便（期望需求）商户详情商户详情评论（严谨性）评论（严谨性）用户评论分为点评和签到点评更严谨更有参考价值排在签到的上面（基本需求）点评列表主要显示总体评价，人均消费、和文字评价但无法点进去查看更细分的评价（基本需求）添加评价时，有对口味、环境、服务的细分评价，同时为了保证评论质量，限定了30字以上的字数（基本需求）商户详情商户详情签到（趣味方便性）签到（趣味方便性）签到可供用户上传图片，编辑内容更偏向娱乐性，主要满足用户的趣味交互（期

22、望需求）展示的排版类似相片墙的表现形式，更趋于趣味交互性签到的发布更简短、方便、表现形式多样，趣味性多于严谨性团购团购展示展示类似商户的展示列表，可供自定义排序，并列出了影响团购选择的主要因素首屏展示出团购的主要信息，购买按钮显眼、操作方便根据用户的滚屏操作，购买按钮会固定在屏幕顶部、和分享收藏按钮靠近，符合用户的操作和视觉习惯，引导性强团购团购购买流程（四步完成）购买流程（四步完成）价格、购买按钮、商品信息购买人数、结束时间，这些主要信息首屏显示完全，方便用户决策订单提交和支付操作分开，一个页面一个操作重点，产生一个操作结果，方便用户提交订单支持支付宝和信用卡支付，覆盖主流的支付方式缺少了网

23、银支付方式覆盖主流的信用卡操作方便会员卡会员卡根据我的会员卡记录、购买历史等匹配推荐更适合我的会员卡（期望需求）可根据种类、地区、排列条件来排序会员卡，浏览查找一如既往的人性化（基本需求）列出拥有会员卡的商品针对会员的活动，促销信息及时有针对性（期望需求）会员卡会员卡使用与申请使用与申请申请会员卡信息填写简洁申请步骤简单，一步即可申请成功会员卡列表仿实物卡包展示，简洁形象，操作方便会员卡使用简单，直接展示即可趣味交互趣味交互摇一摇摇一摇提供按钮操作，方便人性但按钮位置放在右上角，不够方便、形象建议挪至竹竿根部，以手的形象展示，点击显示手摇动竹竿的动画，操作更方便，动画更形象趣味搜索结果显示在指

24、路牌上，形象生动、趣味十足，整个指路牌都可点击，操作方便（兴奋需求）预约功能预约功能据介绍，大众点评已经推出了预定功能，好吃的店铺一般人气都会很旺，去到需要等很久，团购服务级别都需要提前预定，预定功能大大的方便了用户吃美食的过程（兴奋需求）（但貌似现在提供预定功能的商户不是很多，找了几百家的广州商铺都没有找到有提供预定功能的，大概的使用流程就看看大众点评下面的介绍吧，貌似使用流程也非常的简单：账户登录账户登录邮箱、昵称、手机号都可登陆，登陆途径多样方便缺少记住密码的登陆设置提供市面上常见的账号接口，登陆门槛更低更便捷账号注册账号注册提供手机和邮箱的账号注册手机注册三步，共输入四个信息邮箱注册一

25、步，共输入三个信息注册途径多，注册流程简单方便总结总结优点使用流程方便简单交互形式人性化登录途径多、方便注册流程简单便捷信息查找快速精准购买流程简单（团购四步完成）优惠劵、会员卡获取、使用简便信息展示清晰、多样重点突出搜索结果排序多样、人性化商户信息全面、兼顾严谨性与趣味性提供列表、图片、地图、文字等多种展现形式选择满足用户的基本需求、期望需求和部分兴奋需求信息查找方便、精准，常用功能使用方便（基本需求）会员卡、优惠卷、团购等为用户节约费用（期望需求）摇一摇、签到方便趣味、预约功能（兴奋需求）缺点部分交互还可再优化常用的附近搜索提供个性设置摇一摇交互优化提供预约功能的商家数量太少物流无法把控商

26、品物流由店家配送、无法跟踪把控京东京东app 安卓和IOS无差别，以IOS为例 （版本IPhoneV2.2.0）京东京东3、商品分类4、商品详情6、用户中心1、首页2、搜索7、小结5、购买流程首页首页移动端消费常用于充值、彩票等虚拟购物，同时常用于订单状态、收藏夹和购物车物品查看促销卖场和团购，方便用户查看最新的优惠信息此处把虚拟购物、促销、常用功能用图标的形式摆放出来，简洁方便常在导航tab共七个，前三个为首页、搜索、分类，属于不需要登录的功能后两个为购物车和用户中心，需要登录的常用功能最后两个逛和更多，属于补充功能，需要滚动显示首页首屏，从上到下为搜索、广告图、动态秒杀常用功能图标、常在t

27、ab导航，整体布局简洁、常用功能和促销信息突出、导航清晰，充分考虑了手机用户的使用习惯和特点搜索搜索提供热门搜索和搜索历史供选择热门搜索起到广告推荐的作用搜索历史方便用户输入关键词”衣服“搜索出来的结果默认按相关度排，排在前十的基本为男性服装（据此可推测出京东男性用户占多数？）提供文字、条码扫描、拍照三种输入搜索，条码扫描方便用户在实体店扫描比较，拍照功能目前的使用效果不好，正确匹配度不高商品分类商品分类每个分类下有对应类别的促销版块推荐，方便用户查看促销信息商品详情商品详情轻松购，可供用户按照预设的收获地址等直接生产订单，不用再进行繁琐的信息确认，安卓版没有此功能，是新增功能安卓版没有更新？

28、还是有其他的原因？根据商品匹配度，用户浏览习惯，推荐商品，增加用户的单次购买量商品价格和加入购物车按钮分开，不方便购买决策购买流程购买流程1、将商品放入购物车（选择商品规格）2、确认购物车商品3、提交订单（确认收货地址、支付方式等）4、支付（货到付款不需要此步）常在，不随滚屏移动如有商品缺货，将提交不成功，不会自动忽略缺货商品整体购买流程的操作突上突下，没有点击习惯位置用户中心用户中心整体还算简洁小结小结优点导航结构信息简洁tab导航常在，即使去到深层级的页面，也能很过的返回到首页促销信息查找方便首页、商品分类下能让用户较快的找到需要的促销信息提供便捷的购买方式轻松购，可让用户快速下单购买缺点购买 交互不够人性购买流程中的操作忽上忽下，不够流畅提醒不够及时、人性缺货需要到提交订单时才提醒，订单中如包含缺货的商品时提交不成功，同时不能便捷的去掉缺货商品