银行培训心得体会合集九篇

《银行培训心得体会合集九篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行培训心得体会合集九篇（22页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、银行培训心得体会合集九篇 银行培训心得体会篇1 为期十天的省行培训转眼即逝,这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影,这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。如果有人问我,培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说,是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们,他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼,他们勤勤恳恳,兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神,都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们

2、真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。 如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。 “违规就是风险,安全就是效益，合规创造价值”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下,金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构,以“经营风险”为其

3、盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值,在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节,全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为,因此,作为一名银行从业人员,我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。 “欢迎加入*行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此,培训期间,培训班通过组织各种文体活动,增进学员之间的沟通交流，其乐融融。 每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自

4、我,融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练,加深了学员们彼此的了解,我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽风采!在此，预祝02X年中国*银行*分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功!中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心,以效益为目标,努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工,本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态,踏上征途，追求卓越，共创辉煌!最后，谨以下文与各位同事共勉: 知之非艰,行之惟艰,知难行

5、易,知行合一,行我所信，信我所行。 银行培训心得体会 篇2 金融业的竞争,是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施,从服务的质量，服务的手段,服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。 优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优

6、质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为每个员工的行为准则,要严格执行。 服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私*、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识,从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬

7、业精神,以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。 所以我们要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银

8、行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员,深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象,因此,一定要做到全面发动,全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐,友爱,温馨。 所以搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作，因

9、此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、*社会的职业道德教育,使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象,在本职工作的岗位上*一份光和热,自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。 而加大监督的力度和广度

10、,相成全方位的监督体系,是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持,贵在落实。 银行培训心得体会 篇3 告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是用心营销。但如何才能做到成功的

11、营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。 一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有必须的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一向大力宣传的赣通龙卡IC信用卡,我们在营销客户之前必须要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能C卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了能够用这张卡正常消费使用之外,还能够在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方

12、式,因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外,该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值5元的BU仪器”,也是我们在营销客户时的一大着重点。 二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经理,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且理解我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅仅能让客户省了时间,省了

13、金钱,多了方便,多了实惠,还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题,也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放下,及时的了解客户拒绝的理由,透过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐,最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共成长。三、用心的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每一天都会应对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西,会影响到我们与客户的交流，影

14、响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用用心的心态去看待,千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。所以,我们必须要带着用心的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现,那难忘的一次次营销未果的经历,仍历历在目。有位客户是急脾气,我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头:“不办,不办，骗人的,又要收费，你们银行就明白收费”。先后柜员几次向其营销,他均以此拒绝,似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后,我并未放下。凭着对其公司的了解,

15、我感到这位客户之所以拒绝,是因为他没有更好的了解产品,没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝,我坚信“付出总会有回报”,付出你的真诚与热情,拉近双方心理的距离,用心赢得理解，把握机会,赢得客户。于是,等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天,用心协助他办理业务,逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，最后，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后,仍然怀着一种无比愉悦的情绪,踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验,新收获。 四、注重营销技巧。我们应对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中

16、,要充分了解他们想要得到什么？怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把适宜的产品推荐给适宜的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们就应察言观色、投其所好,营造一种简单惬意的氛围,了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如,对于年轻学生和上班族,我们能够在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈,我们能够用心营销定期存款、理

17、财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们,我们也能够多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。 五、做好营销服务。在销售产品的时候，我们就应对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。 我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做,努力去做,认真去做，我相信我们必须能够做到更好,我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的完美。 银行培训心得体会 篇4 柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的

18、服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。 实习目的：通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。实习时间:3月1日至月1日实习岗位：综合柜员 实习单位简介：攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区 盐边县 米易县3家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。 经过几十年的发展，攀枝花农村信用社经营规模不断壮大，盈利

19、能力持续提升，抗风险能力日益增强。其中,资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅,达到了组建农村商业银行的标准。20X年11月30日，攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。 实习总结: 经过在攀枝花农商行二个多月的实习,客观上来说,我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜员操作。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中,银行工作人员工

20、作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了,我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素,营业部每天的破钞都比较多,破钞任务 是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱,不管是困破钞还是困好钞都是技术活,尤其是捆小额破钞,更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候,不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。 银行培训心得体会 篇5 时间匆匆而过，转眼为期一周的营销标杆网店打造培训结束了,我相信每一个人都和我一样受益匪浅。首先我要感谢联社给我们安排的学习机会，其次感谢倍垒学校老师辛勤的付出和指

21、导。这次培训我觉得可以分为三个板块,一是营销准备，二是营销实战，三是总结提高。在这个过程中我们收获了营销观念的改变,营销的技巧极高以及经验的积累。培训是短暂的,但收获的以上东西必将贯穿于我今后的工作,并且会随着时间的推移发挥的更加出色。 首先关于理论学习与晨会。这两者都是在为我们营销工作做准备。一天之计在于晨，我们需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要让我们知道我们今天要做什么。仪容仪表的整理和团队氛围的带动是要求我们一有一个良好的工作面貌,摒弃工作以外的情绪，以饱满的工作热情去迎接我们工作。金融市场日新月异我们也要与时俱进，晨会中财经新闻播报环节也只是抛砖引玉,我们需要不断为自己充电。话术

22、演练以及营销技巧的学习是让我们更好的面对客户,高效率完成营销工作。由于每天面对客户较多,所以我们需要快速引起客户的兴趣，突出产品优势及卖点,促成交易，事先的准备工作显得尤为重要,充足的准备必将事半功倍。 其次关于营销实战。随着银行竞争加剧，我们不能再等客上门而是主动出击。开口营销真的有想象中那么困难吗？就拿手机银行来说,开口并不是那么困难我只是将一种更方便快捷的.方式介绍给客户并教会他们使用,针对年轻人来说接受度还是很高的。针对客户较多 时,培训老师交给我们“三角站位”，高柜、低柜及大堂经理的相互配合各司其职，既缓和客户情绪,又争取了营销机会。这个时候充分展示团队的执行力和协作能力才能良好的完

23、成我们的工作。培训老师还传授了一些常用的营销技巧。一用微笑和赞美打破和客户之前的陌生感,二抓住细节,了解客户需求,选择一种产品突出卖点进行营销,三用故事、礼品等方式客户促成销售。 最后，关于总结提高。每一个客户都是个案,既有相似之处，也有特殊情况,所以营销技巧是可以复制的,但又不仅仅是复制，要不断总结积累创新。学习的方式也是多样的我们可以多听多看别人是怎么做的,取其精华去其糟粕。而我们自己每一次的营销经验也是非常宝贵的，哪里做的不够好,下次我们该怎么做，这些需要在我们每天结束工作后仔细思考。 以上是我此次参加犍为联社关于打造营销标杆网点培训的心得体会，再次感谢联提供的培训机会以及老师的教导。

24、银行培训心得体会 篇6 年月xx日至x日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手,我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此,在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会如下:一、全面的学习了商业银行的各种业务1信贷管理 众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务,也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此,信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织

25、架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例,不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。 2.票据业务 票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手,分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点,同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。3零售业务 零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务,其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、

26、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。 .国际业务 此次培训我最看重的就是国际业务这堂课,因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算,国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂,每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间,短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

27、二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义 以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比,结果发现了一些问题:与国外先进银行相比,我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点,这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良借款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性,有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部）和信贷审批部门(审批部),并承担各自不同的职责,似乎可以做到审贷分离、控制风

28、险。但事实上的情况是，不良借款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是,制度规范没有做到细化,各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门,涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离,从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是,信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定,具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔借款,首先由信贷员开发并完成

29、信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目,由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的借款文件、相关法律合同、条款的核实、以及借款是否超越权限、提款时借款客户是否满足借款的先决条件、是否超过借款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下,我国商业银行在放贷时,通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。 同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的

30、优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会,胜任市场的要求。 三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代的发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料,有序的排列和归置,并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥

31、的作用。 银行培训心得体会 篇7 一、与时俱进强素质 学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识,才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中,面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。 二

32、、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务

33、、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作,从自己做起,正确办理每一笔业务，认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。 银行培训心得体会篇8 来到招行实习已经两个月了,我深切的感受到当初上课时老师讲的一句话:商业银行本质上是服

34、务业,他不创造价值,要做好商业银行，服务必须放在首位。 招商银行是中国最佳零售银行。都说经济是靠三驾马车拉动,招行也有自己的三驾马车,那就是:优质的服务,不断创新的产品，和优秀的员工。优质的服务 我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行,在这里,我深刻的见识到什么是优质的服务。要说优质的服务,大堂肯定排在前列。因为在个贷工作的缘故,对于大堂只能说些自己观察到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出人民中路支行服务的优质。、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着,领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否干净等等。这些是给客户的第一印象，必须要做好。 、主管总结昨天的工作得失,主

35、要强调服务客户中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时告诉大家一些服务的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲述经验心得，请参加分行培训的同事讲述新学到的手段与技巧。 3、早会完毕后大堂员工再仔细检查早晨的准备工作做好没有,然后做好新的一天迎接客户的准备。 、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。(这里我要说一下个人的一点建议:迎宾的时候最好男女分开站,女孩子多的话可以安排女孩子每天轮流站,这样男女各一边,按高矮顺序排,看着也比男女夹杂着站舒服得多。) 5、开始工作,每位员工要求普通话接待客户,面带微笑,多用礼貌用语与敬词。对于文件夹的手拿姿势，拿着文件夹

36、走路的方式,指引客户的手势都有要求。前台接待人员特别要求说话大声,且一定要说:你好,请问办理什么业务 6、遇到客户多的情况,要能够很好的安抚客户的情绪,注意分流,不能和客户争吵，要耐心和客户解释。 、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培训。 然后是高柜、低柜、金葵花室,同样有各种服务的要求。接着说说个贷,也就是我所在的部门。这个部门,员工少，客户来往多，很多时候像个菜市场一样,这是我第一印象。但是,在这么一个地方，服务同样不能丢弃。客户来了，要用普通话询问需要办理什么业务，然后请客户坐下来,给客户倒水,与客户交谈，办理业务,告别。虽然现在因为地方小人手少等缘故,服务有时没有

37、兼顾到每位客户，但是在我实习的这两个月中,还是能够感受到个贷部门并没有因为客观环境丢弃服务。只是实话实说,和其他部门相比,确实个贷的服务意识还是有待加强的。不管怎么说,来到招行的两个月,让我深入了解了什么才是优质的服务,也提高了自己的服务意识,锻炼了自己与人沟通时的耐心、技巧。知道了要想成为一名招行人需要什么样的服务意识与素质。 不断创新的产品 就我接触到的招行的产品,最多的肯定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易,这些个人贷款产品,都让我深刻体会到招行从客户角度出发，打造灵活、便捷的零售产品的用心。还有招行各式各样的信用卡、安全好用的网上银行等等，都能让人感受到招行那颗因您而变、勇于创新

38、的心。 优秀的员工招行的员工，都是优秀的，服务意识,营销技巧，与客户的沟通交流,都让我学习到了很多。在长江证券，跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧;在华西证券,观察曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的方法；在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通,找到共同话题,学习他努力去记住客户名字，学习他能从客户身上学到东西的能力;看薇薇姐如何营销理财产品、与开发商沟通;看李跃如何管理他的工作进程、内容,学习他的高效;看马宁姐怎样管理繁杂的档案，与资产管理中心衔接工作;看马哥怎么管理个贷的员工,协调担保公司、大堂、高低柜与个贷之间的关系,怎样控制外驻人员的工作绩效。在这实习的两个月里,我不断观察着周遭的同事们

39、,学习着他们身上的优点，找到自己的不足，取长补短。总之，一句话,短短两月让我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一名招行人,自己还有哪些不足,需要自己去改正、去提高。 实习之前，自己总是对银行有着各种各样的幻想,对于学长学姐所说的一些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后,当自己亲身经历一些事情之后,才发现,这个社会，真的是很现实的，能力,思维方式,人脉,这些才是最重要的,而自己在学校学到的知识,那,只是辅助工具而已，仅此而已。 磕磕绊绊写下这么点东西，作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的经验教训，只有些琐碎的细节让我铭记,教会了我那么多以前在学校学不到的东西。我要

40、谢谢这里的每一个人，你们所做的每一件事，我都从中所得甚多;你们教给我的每一样东西，我都心怀感激;你们帮我弥补的每一个过失,我都心怀感恩。 银行培训心得体会 篇 为期三天的精品课程培训已接近尾声，作为一名刚刚参加工作不久的新教师来讲，这次培训使我收获颇多。在培训中被李健教授和其它老师涵博的学识和丰富的教学经验深深地吸引，李健老师讲的如何建设精品课程和对金融学科课程建设和学科分类问题给我以很大的启示。以前虽然教授货币银行学这门课,但是对于这门课的地位、范围界定和整个金融学科的发展还不是很明白,只是单纯的为了讲课而讲课,没有更加深入的考虑,通过这次培训我了解到了如何建设精品课程的基本思路,如何教好这

41、门课,如何在今后的教学工作中更好的把握知识点,把握教学口径,如何使学生学有所用,学有所长。 下面我将对我这三天以来的培训心得分几个方面总结如下： 一、精品课程建设方面精品课程是高水平的、前沿的、特色化的课程体系，是国家在此方面比较权威的专家推选出来的，能够体现本学科的特色与风格,体现现代教育教学思想，符合现代科学技术和适应社会发展进步的需要,能够促进学生的全面素质发展，有利于带动高等教育教学改革的主干课程。在建设精品课程一定要本着自己专业出发,充分体现自己专业的课程特色，必须要有整体的、全局的观念和视野,选取适合自己学校的高质量的教材，同时也要考虑教师专业,在教学中提高教师的素质,考虑教学技术

42、的改进和教学制度的改善。同时建设精品课程还要避免面面俱到,既要突出某一重点领域，也不能脱离整个领域，建设成多层次、多样化的课程体系建设。 二、 在加强教学效果方面 货币银行学的课程内容从根本上说是比较枯燥,那么如何在教学过程中,把枯燥的知识讲“活”,吸引学生的注意力,提高学生的学习兴趣,提高课堂教学效果,这些问题很值得我们思考。在这里李健教授给你们的意见,就是要多结合现实，多关心国家的金融政策方针,比如国家调节利率,在课堂中提出来,这样既能传授了知识，也同时联系了实际，给学生以新鲜的知识。在实际教学过程中，我发现案例教学这种方式是一个非常好的教学方法，在案例教学中,把学生进行分组,比如给学生一

43、个案例，首先让学生自己分析，课前给他们一些时间，让他们去找资料,然后在课堂上学生进行讨论，最后老师再进行归纳总结，得出比较正确的结论。这种教学方式，在我的课堂应用了几回,效果非常好,这样对学生的能力煅炼方面起到了重要的作用。三、 课程交叉问题 在金融学的整个体系中，货币银行学这门课程与后面要讲的许多专业课有很多的重叠内容，如何解决这种现象。李教授告诉我们，要避免重叠内容首先要做好课前教研室老师之前的沟通,做好教学计划。另外，对于重叠内容也不是完全的回避态度,有的内容比较重要，适当的重叠恰恰是说明知识的重要性,我们所讲的重叠内容也不是单一的重复,而是要讲出层次来，讲出自己的特色来,把握讲授内容的深度与难度。 这次培训真的使我有了很大的收获,也深深地感受到自己知识的有限，能力的不足，这次学习将对我今后的教学工作具有重要的指导意义,在今后的日子中我一定还要不断学习，不断丰富自我，锤炼自我，学习优秀教师的宝贵经验，早日成为一名合格的教师，为我国的教育事业贡献自己的一份绵薄之力!