跨文化商务沟通

《跨文化商务沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《跨文化商务沟通（78页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、跨文化商务沟通 培训 双语培训师：张初愚1 1跨文化商务沟通（InterculturalBusinessCommunication）是近期向中国读者引入的一门新学科，它以新的概念，从新的视角探讨如何在经济全球化背景中把跨文化商务沟通学科应用到国际商务活动及跨国管理中，使跨文化交际能为我国的改革开放与经济建设做出贡献。跨文化商务沟通就是把文化、沟通与商务三个变量整合为一体而形成的新的学科。跨文化沟通学是一个新的概念，是不同文化背景的经营管理者之间的交流。跨文化商务沟通学综合了跨文化交际学、管理与经营学科的优势，弥补了单一学科的不足，并随着经济全球化的深入而不断发展。2 2跨文化交际学现在已经成为

2、一门成熟完整的科学体系，在其发源地美国，有一百三十多所大学开设跨文化交际学课程，不少学校开始授予跨文化交际学硕士和博士学位。美国跨文化交际学的发展历程值得我们借鉴，因为我国现在所呈现出的跨文化问题与美国社会当初发展时出现过的跨文化问题有相同之处，尤其在沿海城市和大城市这些跨文化问题更为突出。跨文化商务沟通可以从文化价值观、思维的方式、交际策略出发，也可以从经营理念、管理模式、人力资源及企业文化的角度来分析跨国公司经营中的各种问题和现状，并提出行之有效的解决和管理方案。3 3推荐教材全球化工作环境中的跨文化沟通（英文版）Intercultural Communication in the Glo

3、bal Workplace 作者:IrisVarner&LindaBeamer上海外语教育出版社ISBN7-5446-0046-7/H-0014跨文化沟通（中文版）作者:IrisVarner&LindaBeamer译者：高增安等机械工业出版社ISBN7-111-17623-5中西文化之鉴（英文版）作者：LinellDavis外语教学与研究出版社ISBN7-5600-1767-3国际商务误区（英文版）Blunders in International Business 作者：DavidRicks出版社：JohnWiley&SonsISBN97814051349274 4国际经理人由于不了解其它文

4、化，造成的笑话和犯的错误不胜枚举，对此，美国国际商务学者DavidRicks特意把许多大公司在国际商务中因对它国文化不了解而酿成失败的事例编撰成国际商务误区（InternationalBusinessBlunders）一书，以警世人。在外交上，最大的跨文化错误莫过于尼克松在第一次访问巴西时所犯的，如果了解尼克松的人都知道他最喜欢的手势，也是他的代表手势，就是高举双手做ok状，这一手势在美国文化里是代表胜利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化这是最下流的手势，等于美国文化里竖起中指的手势。可以想象一下这么一幕，尼克松在巴西首都机场走出机门，面对全巴西人民和世界煤体，高举他那双手，打着ok手势

5、，还不断前后摇摆，就像他赢得竞选胜利一般。第二天，巴西所有的煤体的头条都是尼克松这一手势的相片，尼克松这一错误所造成的影响，不言而喻。5 5跨文化沟通是20世纪末在欧美西方国家为了适应国际商务活动的需要而兴起的一门新兴学科，在研究跨国企业的过程中应运而生，主要研究和比较在不同国家和文化中的组织行为。跨文化沟通能力的提升，可以有效地协同不同文化对组织行为的影响，可以有效地与来自不同国家和文化背景的人员交流互助。我们应当提高对文化的认知，培养深厚的文化意识。文化是和民族的形成密切相连的。中国与西方文化有着巨大的差异，我们以德国为例做个比较。6 6民族的形成民族的形成无论古代中国还是古代的希腊和罗马

6、，最初出现的史前民族或者原始人群都不是一个人类集团，而是多个人类集团。这用一些学者的话来说，就叫做“多元格局”。更为类似的现象还有，在这几个地区，至少参与创造历史的人类恰好都有三大集团。古代中国的三大人类集团，按照徐旭生的看法，分别是指华夏集团、东夷集团和苗蛮集团。其中，华夏集团最初活动在西北（陕西），东夷集团居于东方（华东），苗蛮集团居于南方（江汉）。这三大集团实际上主要集中在中原地区，他们共同构成了后来的汉族，或是后来汉族的共同来源。古代希腊和古代罗马（确切地说，应该是古代意大利），也有他们各自的三大人类集团或种族。与希腊人相比，古意大利的原始人群更多也更复杂，他们分别是指拉丁人、萨贝尔人

7、和埃特鲁斯坎人。7 7奴隶制社会后期，罗马人建立了一个横跨欧亚的大帝国罗马帝国。罗马人把居住在罗马帝国北方的外族部落称为“蛮族”。这些外族部落人数最多的是克尔特人、日耳曼人和斯拉夫人。而这时的日耳曼人，还处于氏族社会末期。到了公元1世纪至3世纪，各日耳曼人部落开始结成联盟，其中较大的一支就是法兰克。这时的罗马帝国已从奴隶制社会发展的顶峰衰落下来，罗马帝国摇摇欲坠。与此同时，被当时中国汉朝打败的匈奴人的一部分，经中亚向西迁徙入侵欧洲，引起了连锁反应式的“民族大迁徙”，很多外族部落纷纷迁移到罗马帝国境内。外族人在罗马帝国境内建立了自己的王国，将罗马帝国瓜分。作为日耳曼人一支的法兰克人，也乘这个大动

8、荡的机会，侵入罗马帝国境内，建立了法兰克王国。这时的法兰克王国，正在瓦解过程中的氏族制度同原罗马帝国境内日益发展的封建因素相结合，形成了西欧的封建制。8 8以法兰克王国为主要代表的日耳曼人建立起来的各个王国，在公元5世纪将过去的不成文的习惯法编纂为成文法典。由于日耳曼人各部落的习惯大同小异，所以各王国的法律的基本精神也是大体相同的。日耳曼法同罗马法一样，对近代资本主义法律也起着相当大的影响。日耳曼法强调个人服从集体，个人的权利义务要受到家庭和氏族的制约。后来的法学家称日耳曼法的这个特点为“团体中心”，以区别于尊重个人意志，严格保护私有财产。以个人为中心的罗马法，这种“团体中心”的倾向，在日后的

9、日耳曼民族的历史上，仍可见到它的踪影。日耳曼法中没有抽象的法规，只有针对具体生活关系规定解决具体案件的规则。一个案件的判决不仅解决这个案件，而且也是以后审判同类案件的根据。这些判例汇集起来，就构成了日耳曼法的法典。9 9法兰克王国连年不断地发动战争，使自己的领土扩张得很大，几乎相当于现在的西欧。但好景不长，这个建立在武力征服基础上的王国，于公元843年分裂成三个部分：法兰西王国、德意志王国、意大利王国。法兰西王国是西欧封建制度的中心和典型代表。在法国，封建庄园代替了过去的农村公社，成为封建社会的基层组织。庄园土地属封建领主所有，国王、教会或大领主拥有几百个甚至上千个庄园。1010盎格鲁-萨克逊

10、人的祖先来自欧洲大陆，是日耳曼人中的盎格鲁人、萨克森人。今天的英国人称他们是盎格鲁-撒克逊人的后代，这些来自欧洲北部的人说的就是最早的古英语。大不列颠岛的土著居民是来自比利牛斯半岛的伊比利亚人，他们以创造了巨石文化而著称。后来，克尔特人中的不列颠人、别尔格人等从大陆进入大不列颠岛，同化了土著居民。从公元5世纪起，盎格鲁人、萨克逊人进入不列颠。他们同化、消灭了一部分克尔特人，将另一部分克尔特人驱赶到西南和西北部的山区。他们是今天苏格兰人、威尔士人和爱尔兰人的祖先。9世纪，丹麦人对不列颠的侵略，促进了盎格鲁-萨克逊人的形成。1066年，来自法国的诺曼人征服了不列颠，他们在英法百年战争后融合在盎格鲁

11、-萨克逊人中。1111周易塑造了中国人的思维结构和思维模式周易塑造了中国人的思维结构和思维模式 中国的思想文化渊源离不开儒释道。释，即佛，是外来的。儒道是本土的。佛家讲“出世”，儒家讲“入世”。道家一半“出世”，一半“入世”。儒家和道家的观点尽管不同，但他们的思维模式却是相同的，即都是一种以阴阳为代表的辩证思维。南怀瑾先生认为，中国各朝代在鼎盛时期的政事治理上，有一个共同的秘诀，即“内用黄老，外示儒术”。也就是说，自汉唐以来，内在的真正实际的领导思想，是黄老之学，来自易经。易经以阴阳的变化来解释世界，并称“一 阴一阳谓之道”。这就是把阴阳的矛盾看成是变化发展的根本之道。清朝的大学士纪小岚在编纂

12、四库全书的时候，经反复思虑，还是把周易放在“经部”的首位，即易书诗礼乐春秋。因为周易代表了“中国式的思维”，渗透到了 文化的各个领域。中国人的人生、交际、谋略、兵法、管理、政治、中医、艺术，无一不打上了周易的痕迹。翻开论语、道德经、孙子兵法、黄帝内经、鬼谷子，我们都能从中嗅到周易的味道。1212老子在道德经中提出了一系列相互对立又相互维系的概念：如有无、阴阳、大小、强弱、静燥、正反、生死、存亡、兴衰、美丑、善恶、攻守、治乱、古今等等。这种阴阳矛盾的根本之道用太极图形象地展现了出来。直到今天中国人的传统理性思维仍是“阴阳鱼”式的，一分为二，相对相合，互有掺混，此长彼消，福祸相依，成败相随，物极必

13、反，否极泰来，办事讲究迂回进入、张弛有度、过犹不及、以退为进、内方外圆、刚柔互济1313子贡救鲁 子贡姓端木，名赐，春秋卫国人，生于公元前520456年，孔子高徒之一，小孔子三十一岁，辩才出众，善外交与经商。史记仲尼弟子列传记载了孔门弟子这样一段史实，齐国的田常想作乱夺权，因而生计伐鲁。“孔子闻之，谓门弟子曰：夫鲁，坟墓所处，父母之国。国危如此，二三子何为莫出?子路请出，孔子止之。子张、子石(公孙龙)请行，孔子弗许。子贡请行，孔子许之。”孔子知道，子贡有这个才能解救鲁国的这场灾难。“故子贡一出，存鲁、乱齐、破吴、强晋而霸越。子贡一使，使势相破，十年之中，五国各有变。”1414 子贡受命，先到齐

14、国，说服田常，使之放弃伐鲁。【鲁，国小，城低，地贫，君愚，民厌战-难攻；应攻吴，国大，城高，物丰，粮足，兵精，将强-易攻。内有忧患打强国，外有忧患打弱国。田常三次分封未成，皆因其他大臣反对。】田常按约定下先按兵不动，然后去攻强吴。子贡乘机又跑到吴国，告诉吴王这个消息，并说服吴王要以救鲁为名，先发制人，出兵齐国。但吴王顾虑对齐用兵，担心越国背后攻吴，只同意先攻越国，然后再去伐齐。【明援鲁，实弱齐。存越显仁德，伐齐震诸侯。让越出兵助伐齐，实使越兵内空虚。】子贡救鲁心切，连忙赶到越国，告知吴国的想法，越王勾践大惊，同意派军队随吴伐齐，解除了吴王之忧。【无心复仇而被疑，愚蠢；复仇之心被人知，大难；未作

15、之时而泄露，危险。助吴伐齐，攻晋必能弱吴。出兵三千。】之后，子贡又到晋国，告诉晋国，吴胜齐后，必然加兵于晋，让晋军随时备战。后来，吴国伐齐成功，转而攻晋。晋国有备，大败吴军。越王趁吴军大败，从背后伐吴，一举灭掉吴国而北上争霸。1515#子贡救鲁晋齐鲁吴越12345671616CULTURE AND COMMUNICATIONCulture is a coherent,learned,shared view of a group of people about what is important and what attitudes and behaviors are appropriate;i

16、t is expressed through various sets of symbols(such as language)used by the group.1717Values are the bases for assessing what ranks as important,for judging what has priority,and which values determine attitudes and shape beliefs,as well as which values motivate behavior and underlie why people act

17、the way they do.Attitudes are learned tendencies to respond to situations or objects or ideas or people in a certain way.Beliefs are convictions people hold based on subjective ideas and inferences rather than on fact.1818The Opening Case*Walpert Industries is an international company,and needs to b

18、e sensitive to the needs of international markets,since it markets its crackers to many countries;*As many international companies do,Walpert Industries outsourced the production of the novelties in its Christmas crackers to China;In this complex international business environment,where a company in

19、 one country has its products made in another country for sale in yet other countries,communication becomes much more complex;In December 2002,some Canadian families found surprisingly,in their opened Christmas crackers there are tiny plastic panda bears wearing caps with swastikas.1919*The swastika

20、s are the symbol used by Hitlers Nazi party in Germany and are associated by North Americans,Europeans,and many others around the world with the horrors the Nazi perpetrated against Jews.On the other hand,the swastika is a very old positive Buddhist symbol and has been used by many ancient culture.*

21、When intercultural miscommunication occurs,it is important to look for many reasons why,not simply make an assumption about why;*The introduction in China of the swastika symbol cannot be assumed to have been done in order to make customers of Walpert Industries shocked or angry;*Symbols communicate

22、 meaning powerfully,may be as strong as language or even stronger,2020A number of symbols that are viewed positively on one culture but might be received negatively in another culture:Santa Claus images in Saudi Arabia,the Red Cross in many Islamic nations,bats in European cultures(compared with Chi

23、na where it symbolizes prosperity),the Pepsi symbol in India;brand images and company logos may“speak”in some cultures but not resonate at all in others.2121Onstage,Backstage,and Transactional CultureThis is a good way to distinguish early in the course the distinction between what is observable to

24、an outsider and what the real meaning is in a culture.The opening case offers an opportunity to discuss the visible,onstage artifacts of culture versus the invisible meanings attached to them:at first glance,the people(in Canada)who opened their Christmas crackers and found swastika-decorated panda

25、bears immediately interpreted them as some kind of reference to Nazism that was a bad-taste joke.Backstage cultural meanings for Asians of the symbol reveal that it was a positive image around centuries before Nazis hijacked it.Walpert Industries involved transactional culture when it sought to expl

26、ain the meaning of the swastika symbol in Asian terms to the North American press.2222Culture Shock is the term for the cycle of responses to a foreign culture that comes from trying to make adjustments to it.Culture shock has four stages:euphoria,disillusionment,adjustment,and integration.Reverse c

27、ulture shock is the term used to describe re-entry responses when someone tries to readjust to his or her own culture after having lived in a foreign culture.2323Cultural ChangeDo cultures change?We believe culture changes very,very slowly over centuries.Cultural Changeoccurs very,very slowly over c

28、enturies.It is not to be confused with changes in taste or fashion(which by definition change quickly).One useful way to distinguish between the enduring values,attitudes and behaviors of culture and the fads that come and go is deep culture and popular culture.Cultures are converging around the wor

29、ld,becoming more and more similar as values from one culture are adopted by another.Fads come and go in the market because thats something drives the market,the change in popularity of consumer goods.(In the United States,for instance,the hula-hoop was popular for a brief time in the late 1950s and

30、is not popular today.)2424While Coke and McDonalds may be visible emblems of the United States and its culture around the world,countries where billboard ads for these products abound do not necessarily embrace the values of the United States.Students comfortable assumption that if they live long en

31、ough everyone will be more or less alike just isnt rational.Popular culture is a useful term for the constantly evolving social responses to events.This includes general social opinions about behavior,events,people and things.Popular culture is usually what people mean when they use the term culture

32、 in the popular press.In contrast,culture as weve defined it-deep culture-changes very little.Most of us have considerable experience with changes in popular culture;everybody has limited experience with changes in deep culture.2525Examples of cultures constancy are:*The willingness of countries to

33、go to war over protection of culture,as in the former Yugoslavia or in Chechnya,rather than lose their cultural heritages*The continued practice of cultural behaviors among descendents of immigrants and the tendency of offspring to parent their own children according to the values they were taught a

34、s children by their parents*The insistence on cultural identity by geographically defined societies that are threatened by assimilation into larger societies,even when technology is advanced(as in French Canada and Flemish Belgium,as well as former Soviet Asian countries such as Kazakhstan,Kyrgyzsta

35、n,Tajikistan,Turkmenistan and Uzbekistan)2626The more the world is shrinking through technology,the more cultures demand recognition.A popular theme is that as technology spreads separate cultures are blended and lose their difference.People who have traveled will have seen cities in many countries

36、that look very similar to cities in other countries.Cell phones are popular in virtually every sector of the globe.Satellites expedite communication worldwide.Every student can log onto the Internet and connect with someone thousands of miles away.2727But does the implementation of technology mean c

37、ultural values no longer have potency?Of course not.Technology may in its most engineering sense be value-free,and independent of culture(although one can argue that the technologys design and purpose arise out of cultural values).But the use of technology is never value-free.Email messages from mem

38、bers of high-context cultures spend more time building and nurturing relationships than email messages from members of low-context cultures.2828German will be the most low-context culture;Japanese will be the most high-context.The United States is lower-context than Canadian,Australian,Dutch or Swed

39、ish,but higher-context than the Israeli culture.Korean and Thai will be almost as high-context as Japan.2929Higher-context cultures are those whose members share a large number of experiences,values,attitudes,beliefs and behaviors;because of the homogeneity of the culture,communicators can rely on t

40、he communication context to convey the message,and they enjoy a degree of ambiguity in their words which is resolved by the context of situation.They tend to be collectivist cultures.Lower-context cultures are those whose members do not share a large number of experiences,values,attitudes,beliefs,no

41、r do they behave in the same way.In order to ensure the meaning is communicated,communicators prefer to spell out their meanings in explicit,clear language and to avoid ambiguity.They tend to be individualist cultures.3030Bias,Discrimination and PrejudiceEveryone has biases;discrimination is not nec

42、essarily bad when it refers to an informed or educated judgment about what is preferable;prejudice is often unconsciously held.Bias is a preference,usually for something but occasionally against something,that may be based on fact but is not necessarily based on fact.Prejudice is the act of making j

43、udgments according to bias.Prejudice is a judgment that is not based on fact;it is often not recognized as unfactual by the person who holds the judgment.Both discrimination and prejudice can lead to actions that injure others.3131Multi-level MessagesMulti-level messages transmit meaning encoded in

44、words(and often nonverbally as well);the words may be opposite to the intended meaning or may refer to the intended meaning through quotation,allusion or example so that more than one meaning is communicated and the receiver must decide which is the primary meaning.English-speaking people understand

45、 puns,visual or nonverbal symbols that contradict the worded messages,and literary devices such as litotes,metaphor and oxymoron.These are messages that operate on more than one level.But English-speaking people come from lower-context cultures.People in higher-context cultures use even more sophist

46、icated multi-level communication.3232A Chinese woman may speak of her worthless son while she is in fact reporting on his outstanding achievement.A Japanese businessman may respond to a request that it will be difficult but he will try his best-and his meaning is no,this cannot be done.A businessper

47、sons request for a meeting with a high-level official in Korea may be slipped into a discussion about an order for products from the high-level persons family business.The story about the Chinese neurologist and the peanut butter illustrates more than multi-level communication in the reference to a

48、thief as a three-handed person.It also shows how encoding messages in words(low-context behavior)rather than suffering in silence can help clear up cross-cultural misunderstandings when dealing with a member of a low-context culture.This point is helpful to Asian students whose cultural practice is

49、to respond to insult or injury with silence.3333吉尔特霍夫斯特德GeertHofstede（1928）是荷兰的Maastricht大学(UniversityofMaastricht)的名誉教授，从事组织机构人类学和国际管理(OrganizationalAnthropologyandInternataionalManagement)。1993年退休以后，他依然是香港、夏威夷、澳大利亚的一些大学的客座教授。3434关于民族文化差异的一些看法关于民族文化差异的一些看法霍夫斯特德这些想法最初基于对一个跨国集团（IBM）的分布于64个国家的子公司的民族文化

50、差异的一项大型研究项目。此后的后续项目涵盖了23个国家的学生，19个国家的社会精英，23个国家的商业航空公司飞行员，15个国家的高档消费者，以及14个国家的市政服务管理人员。所有这些研究项目的结果发现并验证了民族文化差异的5个独立维度：1、权力距离、权力距离是组织和团体（比如家庭）中的弱势群体接受与期待权力不平等分配的程度。它代表了不平等（多与少），但是是由下向上定义的（译者注：表示权力距离指数低，社会不平等程度低），而不是由上向下。它显示出，下层人民对于一个社会的不平等程度的接受程度与领导阶层地接受程度是一样的。显而易见，权力与不平等是任何社会的最基本现实，任何具有国际经验的个体都会意识到“

51、所有社会都是不平等的，但是一些社会比其他更为不平等”。35352、个人主义、个人主义的对立端是集体主义集体主义，表示个人与群体的联系程度。在个人主义一端，我们发现在这样的社会，个体之间的联系是松散的：每个人倾向于关心他（她）自己和他（她）的直系家属。而在集体主义一端的社会，人们一出生就被结合到了坚固，有凝聚力的内部集团中，经常是延伸的家庭（叔叔，阿姨和祖父母），这个家族将会持续不断的保护它的成员们，并要求对之不容置疑的忠诚性。“集体主义”这个词从这个意义上来说没有政治色彩：它指的是群体而不是政府。同样地，这一维度所提出的议题也是世上所有社会的最基本的一点。3、男性特质、男性特质的对立面是女性特

52、质女性特质，指性别间的角色分布，是任何社会的另一个基础议题，从中能发现许多问题的答案。IBM的研究发现（a）妇女在不同社会的价值差异性比男性要小；（b）男性在不同国家的价值变化幅度具很大多样性。一方面与女性极大的不同，武断并具竞争性，另一方面温和并关心人，与妇女的价值特质类似。武断的一极被称作“男性特质”，而温和的一极被称作女性特质。妇女在女性特质国家和男性一样的具有温和关心的价值标准；而在男性特质国家中她们在某种程度上具有武断和竞争性，但是没有男性的程度高。因此这些国家在男性与女性价值标准之间会表现出差距。36364、不确定性规避、不确定性规避是衡量一个社会对于不确定与疑问的容忍程度；它根本

53、性地指向人们对真理的探询。他显示出一种文化指导它的成员在非结构化情形下感到不舒适或者舒适的范围。非结构化情形是异常的，未知的，令人惊奇的，与通常情形不同。不确定性规避文化试图通过严格的法律与规则，保险与安全措施，以及在哲学与宗教层面绝对真理信仰，来最小化非结构化情形的发生；真理是唯一的而我们已经拥有了它。不确定性规避文化国家里的人们也更情绪化，为内部的神经力量所驱动。相反的类型，不确定性接受文化，更容忍和常规不同的选择；他们尝试拥有最少的规则，在哲学和宗教层面他们是相对论者并容忍许多现状共存。这种文化下的人们更冷静与富于思考，不会因为环境而表达情感。5、长期取向、长期取向与短期取向短期取向：第

54、五个维度从对于世界各地的23个国家的学生的研究中得出。这项研究使用的是由中国学者设计的调查问卷，可以说是注重德行而不是真理。长期取向的价值观注重节约与坚定；短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任，并爱面子。这一维度的积极与消极的价值取向都可以在孔子的教义中找到，他是最有影响力的中国哲学家，生活于公元前500年；然而这一维度也适用于没有儒家传统的国家。3737德波诺博士被誉为20世纪改变人类思维方式的缔造者，是创造性思维领域举世公认的权威，被尊为“创新思维之父”，欧洲创新协会将他列为历史上对人类贡献最大的250人之一。他发明的“水平思考法”一词被收入牛津英语大词典，德波诺博士已出版的著作有62种

55、，其代表作六顶思考帽和水平思考法被译成37种语言，行销54个国家，诸多著名跨国公司总裁，三位诺贝尔奖得主及世界各个领域的精英对他的著作推崇备至。3838n n水平思考主要的特性就是毫无拘束、海阔天空、天马行空地自由联想、自由跳跃，n n无需讲求道理或逻辑，只要想到就好，不要问为什么会想到这个或那个，也不用问想到的点子好不好。n n所谓自由联想就像是，暂时松开支配一匹马的缰绳，让想法像马一般在草原上自由地驰骋着3939非逻辑的思考方式非逻辑的思考方式n n有时我们会遇到瓶颈，原来的解题方向似乎走不有时我们会遇到瓶颈，原来的解题方向似乎走不下去。这时我们可以运用水平思考来寻找其下去。这时我们可以运

56、用水平思考来寻找其它的思考方向。它的思考方向。n n有时我们会突然想到某一个想法，然后转换到完有时我们会突然想到某一个想法，然后转换到完全不一样的思考方向。全不一样的思考方向。n n一旦我们跳跃到那个方向时，我们又要回到严谨一旦我们跳跃到那个方向时，我们又要回到严谨的垂直思考的垂直思考(即逻辑分析、推理或计算即逻辑分析、推理或计算)上。上。n n垂直思考时，必须一步步地进行，每一个步骤都垂直思考时，必须一步步地进行，每一个步骤都必须说得出原因，而且要正确。必须说得出原因，而且要正确。n n相对而言，水平思考则是一种非逻辑的思考方式，相对而言，水平思考则是一种非逻辑的思考方式，不用考虑意念的顺序

57、或逻辑关系，也不用考虑意不用考虑意念的顺序或逻辑关系，也不用考虑意念的合理性念的合理性 更不用遵循一定的思考规则，只要更不用遵循一定的思考规则，只要联想到就好，不用管如何想到的。联想到就好，不用管如何想到的。4040水平思考与垂直思考是相辅相成水平思考与垂直思考是相辅相成n n水平思考是一种孳生型的思考，而不是一种选取水平思考是一种孳生型的思考，而不是一种选取的过程，选取的过程要依靠垂直思考。的过程，选取的过程要依靠垂直思考。n n因此，水平思考之运用，不见得会损害垂直思考因此，水平思考之运用，不见得会损害垂直思考的效力。的效力。n n水平思考只是提供一条路线，让垂直思考去深人水平思考只是提供

58、一条路线，让垂直思考去深人发展。发展。n n逻辑是创造性思考的重要道具，特别是在评价创逻辑是创造性思考的重要道具，特别是在评价创意、实践创意的阶段。意、实践创意的阶段。n n然而，在寻求创意的时候，如果过分使用逻辑性然而，在寻求创意的时候，如果过分使用逻辑性思考，可能会成为头脑的硬块，阻碍创意的产生。思考，可能会成为头脑的硬块，阻碍创意的产生。n n如何使用批判性思考来判断创意如何使用批判性思考来判断创意 选择创意、选择创意、改进创意。改进创意。4141水平思考与垂直思考相辅相成4242一个非常传神的比喻一个非常传神的比喻n n爱德华爱德华波诺曾经对于垂直和水平思考提波诺曾经对于垂直和水平思考

59、提出一个非常传神的比喻，也可以凸显这两种思考出一个非常传神的比喻，也可以凸显这两种思考方式的差别方式的差别:n n逻辑是工具，用来把洞钻得愈深、愈大、愈好。逻辑是工具，用来把洞钻得愈深、愈大、愈好。但是如果挖的地方不对，那么不管怎样改善这个但是如果挖的地方不对，那么不管怎样改善这个洞都于事无补。洞都于事无补。n n尽管这是个显而易见的进理，许多人却似乎仍觉尽管这是个显而易见的进理，许多人却似乎仍觉得在同一个地方挖下去，比挖个新洞容易得多。得在同一个地方挖下去，比挖个新洞容易得多。n n垂直思考就是把原来的洞挖深垂直思考就是把原来的洞挖深;n n水平思考就是另外再挖个洞试看看。水平思考就是另外再

60、挖个洞试看看。4343过程非常动态、变化、出乎意料过程非常动态、变化、出乎意料n n懂得水平思考法的人能把握任何可能的想法，有时甚至一个失误也可能成为转机。n n水平思考的过程非常动态、变化、出乎意料，思考的结果也充满了机遇性、任意性与随意性。亚历山大 格拉罕 贝尔发明电话就是源自一个误解。他读到一篇发明文章时，以为讲述的是具有传音功能的工具，于是受到启发，开始制造电话。后来才发现那项发明与电话毫无关系。但是此时他的发明电话的创造力已经被一种信念这是可能的所激发出来了。4444六顶思考帽被誉为全球创新思维训练第一书，被全世界54个国家和世界500强企业争先引进的思维模式！六顶思考帽在亚马逊商业

61、类图书排行榜停留数载，畅销不衰，后被译为德、法、日、韩等语种，全球销量超过了3000万册，一直是世界出版业争夺的焦点。西门子公司在欧洲的全部37万员工都接受了德波诺思维课程训练，六顶思考帽几乎人手一册；在日本，有统计显示，平均每10个商务人士中有4个都曾阅读过六顶思考帽。4545 白帽子白帽子 信息依据信息依据型型思考思考 红帽子红帽子 直觉情绪直觉情绪型型思考思考 黑帽子黑帽子 评审批判评审批判型型思考思考 黄帽子黄帽子 积极建设积极建设型型思考思考 绿帽子绿帽子 创造变革创造变革型型思考思考 蓝帽子蓝帽子 控制全局控制全局型型思考思考4646=现场练习=1、当代青年的热门话题：结婚好，还是

62、不结婚好？2、女性当第一把手好不好？4747人体动作学人体动作学大多数亚洲文化用鞠躬来表示尊重年长人或地位较高的人，地位较低的人鞠躬的角度必须低于地位较高的人。身体动作的含义在所有的社会中并不存在通用的准则。美国人“把脚抬起来”表明放松气氛，将脚放到桌子上的经理等于在说“我放松，你也可以放松”。来自许多其他文化的人们却认为这种行为是粗鲁的或甚至带有侮辱性。多数德国经理认为将脚指到桌子上是不文明的，对大多数阿拉伯人来说亮出脚底是最令人愤怒的侮辱性行为之一。文化准则决定了人们站与坐的方式以及行走步法的速度和节奏。体态语言包含内容很多，如站相、坐态、敲手指、二郎腿、绷紧脸颊等等。不同文化间这些细小而

63、重要的体态信息很难“翻译”。跨国经理们需要仔细学习当地如何走进房间、打招呼、就座等体态语言。这些细小的社会礼节和习惯做法对于商务活动十分重要，这是由于这些细节为交谈定了基调和场面。4848相同的手势在不同的社会经常表达不同的意思。将母指和食指连成一个圆圈的手势在北美意味“OK”，日本意味着钱，巴西意味着淫秽。母指头翘起对北美人和很多欧洲人来说意味着一切正常进行，但在澳大利亚和西非则是一种粗鲁的手势。将两个手指向上而代表胜利的“V”字型手势是二战期间英国首相丘吉尔所推动流行的一种手势，但如果手掌向内则对英国人和法国人来说具有粗鲁的含义。点头在世界上大多数国家意味着“是”，在保加利亚意味着“不是”

64、。稳妥的沟通战略是尽量减少使用手势。在国际商务交往中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的差异，接受与自己不同的价值观和行为规范。成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中能够游刃有余。文化源远流长，包罗万象，无处不在，很难有统一的定义。根据世界著名跨文化与管理专家GeertHofstede的定义，文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石。4949为了让人们更好地了解文化，Hoftsede把文化比喻成洋葱，有很多层。最外表的一层称象征物（Symbols），如服装、语言、建筑物等等，人的肉眼能够很容易看见；第二层是英雄人物性格（Hero

65、es），在一种文化里，人们所崇拜英雄的性格代表了此文化里大多数人的性格，因此,了解英雄的性格,很大程度上也就了解英雄所在文化的民族性格；第三层是礼仪（Rituals），礼仪是每种文化里对待人和自然的独特表示方式，如中国文化中，主要场合吃饭时的位置安排，很有讲究，又比如日本人的鞠躬和进门脱鞋；最里面的一层是价值观（Values），指人们相信什么是真、善、美的抽象观念，也是文化中最深邃、最难理解的部分。5050MarketingTranslationMistakesTexinPeople forward translation and cultural mistakes to me,and I l

66、ove them.I hope you enjoy these as well.Please provide a reference with your submission.I try to research and confirm these before posting.Also,takethesewithagrainofsalt.Theymaybecontrivedandnottrue,oriftrue,unrecognizablytransformed.Isuspectrealityliessomewhereinbetweentotaltruthandtotalfalsehood.TranslationsThat(Allegedly)EmbarrassedTheirMarketingDepartments5151SamarinLarsBergquisttellsus:SamarinisaSwedishover-the-counterremedyforupsetstomachs.(LikeAlka-Seltzer.)Afewyearsbacktheyusedadsthatloo