装饰公司前台接待岗位职责（四篇）.doc

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1、装饰公司前台接待岗位职责工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。（一）工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书

2、，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在_日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。（二）沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各

3、项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。装饰公司前台接待岗位职责（二）岗位职责：1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;2、负责前台收银工作;3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;4、完成上级交办的其它工作。任职资格：1、形象好，气质佳，年龄_岁，身高157-163cm;2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;5、普通话准确流利，具备一定礼仪知识;6、优

4、秀应届毕业生亦可考虑。7、薪资：3000-5000装饰公司前台接待岗位职责（三）1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。7、负责公司前台或咨询接待室的

5、卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。装饰公司前台接待岗位职责（四）1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计

6、师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信（我相信我能）第5页共5页