跨境电商实务

《跨境电商实务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《跨境电商实务（8页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、跨境电商实务课程标准课程名称：跨境电商实务适用专业：国际商务专业、国际贸易实务专业1前言11课程性质本课程是国际商务专业核心课程及必修课程，也是该专业实战操作技能类课程之一。本 课程目是本专业学生在学习了跨境电商基础和国际贸易实务等基本知识基础上，着重掌握运 营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战能力。通过本课程学习，学生 应达到根据设定目标或载体进行跨境电子实务操作基本要求。本课程前置课程：跨境电商基础、国际贸易实务；前置或并列课程：跨境电商业 务交流及沟通、国际市场营销；后续课程包括：图片处理及店铺装修、跨境电商采购 及跟单、外贸单证业务及外贸业务综合实训等国贸岗位群课程。

2、12设计思路开发外贸客户是高等职业技术学院国际商务专业大部分学生就业后从事企业外贸业务 员工作岗位将面临一个重要工作项目，通过电子商务平台来开发各类国际客户是国际贸易一 个重要手段。因此课程总体思路微软如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角 色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体 系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得状况，通过设计具体学习情境和工作任 务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、 学、做合一”。本课程总体设计思路是：以外贸业务员实际工作任务为引领，以企业出口贸易活动中涉 及客户开

3、发和客户管理为主线，以外贸业务员岗位能力和职业要求为依据，采用工作活动流 程式及并列式相结合结构来展示教学内容，通过情景教学、技巧训练、项目工作完成等虚实 结合教学方法，培养学生基本职业意识、职业思维及处理相关问题能力，并学会客户开发 客户跟踪、客户关系营造和客户服务等具体业务实际操作，切实提高学生利用网络贸易平台 和展会平台开发客户能力、沟通交流能力和解决实际问题能力，培养学生利用电子商务平台 开发国际客户能力和技巧。B TO C 模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售相关知识，包括： 平台介绍、跨境电商零售支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格及利润率 计算、网

4、站运营、营销手段、纠纷处理等。本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上 作了大胆尝试，应用现实电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程打破了以知识 传授为主要特征传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观合理性，以学生为中心，工 作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作 任务过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。这些学习情境内容突出了对学生职业能力训练和理论知识选取紧紧围绕着工作任务完 成需要来进行。例如，“外贸商品选取”，通过相关知识内容讲解和实际应用演示教学，最终 达到能够用英文说出载体产品（包括主要相关产品）及背景行业，能够

5、找出背景行业精确归 类及产品HS编码，会使用数码相机并将其拷入电脑进行图片格式转换、图片缩放及及文档 合并，能制作报价单和产品资料，能对宣传册及网站主要内容进行企业和产品介绍。同样， “展览会上开发客户”，使学生通过学习和训练，达到能根据公司和产品实际情况来选择展 会和进行展台布置，能在展会上及客户进行初始应对，能合理运用报价、磋商基本技巧。课程采用任务驱动、项目导向教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教 学方法，做到在学中做、在做中学。教学效果评价采取过程评价及结果评价相结合、课堂参 及及课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。本课程计划安排课时为45 学时，学分为

6、3 分。2课程目标通过本课程教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户基本思路和基本方 法，能够掌握客户开发过程中一些具体处理技巧及客户跟进、客户管理措施，使学生掌握跨 境电商基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作各项专业基本技能。职业能力目标： 能够找出背景行业产品精确归类及产品HS编码，会使用业务联系常用办公工具如 传真机、打印机、复印机及数码相机等，能处理相关图片、文档，能制作报价单、 产品资料及宣传册，能利用宣传册及网站介绍企业和产品。 能注册速卖通网店并激活国际支付宝。 了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售出货流程。 掌握平台规则（以速卖通为例），能

7、准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题 和选定关键词。 能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款 能进行产品价格和利润核算 能利用平台营销模块进行营销设置 了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动 能对业务进行中客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投诉、 索赔或处理客户投诉、理赔。职业素质目标： 具备跨境电商运营基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业 法律、法规。 养成细心耐心习惯，具有良好服务意识。 讲究工作效率和时间观念，养成良好书面记录习惯，及时回复客户各种要求并将重 要事项反馈给相关部门或领导。 维护企业形象，在客户面前不卑不亢，信函

8、交往中切勿庸俗低下。 加强团队精神，能够及周围同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导。 对各个国家客户有一定认识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为。3课程内容和要求序号项目主题知识内容和要求技能内容和要求1客户开发前了解出口贸易流程、出口退能够找出背景行业精确归类期准备税率、海关编码特点和监管及产品HS编码条件等相关知识会使用传真机、打印机和复印熟悉主要办公设备基本构机处理相关资料成和用途会使用数码相机，并将其拷入熟悉基本电脑图文处理软电脑进行图片格式转换、图片件特点及应用领域缩放及及文档合并熟悉报价单和产品资料主会制作报价单和产品资料要内容能利用宣传册和网站介绍企熟悉本公司文本宣传

9、册、电 子宣传册内容和本公司网 站业及其主营产品2注册网店，熟网店注册流程申请Gmail或Hot mail邮箱，识平台规则跨境电商支付申请速卖通帐号国际支付流程绑定并激活国际支付宝平台规则理解平台规则能分析相关案例3选定产品并采购产品原则选择适合方式寻找产品进行价格核价格构成询价，掌握价格计算公式和原算折扣理利润和利润率计算一定折扣下利润计算价格因素变动后利润核算4选择产品类了解载体产品及其背景行能用英文说出载体产品（包括目业并熟悉其英语表达方式主要相关产品）及背景行业产品行业了解能正确地选择产品所在类目平台产品分类能修改错选类目5拟定产品英 文标题，填写 产品属性信 息 标题构成一般原则 搜

10、索原理 关键词选定方法 产品属性信息 能拟定央文标题 能合理确定关键词 能了解和获取商品属性信息 能在平台中正确填入商品属 性6产品发布及优化 主图制作原则 商品详细信息一般构成 获取商品详细信息方法 尺码表用法和制作 商品优化分析 能制作和选择主图 能划分商品详细信息几个重 要部分 能填写商品参数说明 能制作尺码表 能上传商品细节图片 能填写附加说明 能正确选择运费模版和服务 模版 能进行源代码复制 能准确分析产品页存在问题 并进行合理优化7国际物流及 货物运输 国际物流种类 国际物流特点 国际物流限制 国际物流选择 出货流程 了解不同物流种类特点 能根据产品和所去国家选择 合适物流 能进行

11、物流模版设置 能根据产品信息计算运费 会填制一体化面单8营销手段 平台营销种类和特点 营销技巧 平台活动种类 参加平台活动注意事项 了解客户细分几种方式 能进行全店铺打折 能设置优惠券和满立减 能设置限时折扣 冃匕选定商品参加T口活动 会设置关联产品营销 能进行直通车营销 能进行联盟营销9纠纷处理 熟悉客户投诉处理流程 能对分类客商进行相应跟进 了解客户流失原因和相应 能对业务过程中客户进行分解决措施类处理 熟悉如何区别对待业务开 能分析客户流失原因并制定展过程中不同分类客户相应对策 能有步骤处理客户投诉和索赔4实施要求41 教材编写1教材是达到教学目标手段，编写要体现项目导向、任务驱动教学模

12、式思想，及传统 学科教材区别在于，教材内容由若干个学习情境（项目主题）构成，内容展开以工作任务完 成为主线，以课程标准、项目设计为依据，在按工作过程序化内容同时，强调学习情境、工 作任务设计和知识相对系统性，力争较好地完成理论实践一体化。2本课程教材及高职相关或相近课程教材区别在于，将跨境电子商务具体业务工作， 按照工作过程或工作内容逻辑顺序分解成典型工作项目，按完成工作项目需要和通行惯例， 分解到相应操作中。3为使教材体现职业性、先进性和开放性，教材开发成员以课程资深教师和行业一线 专家为主体，合理分工，以期教材既便于教学和职业能力养成，又能及实际外贸业务紧密衔 接，及时将进出口业务中新问题

13、、新方法和新工具及时纳入教材。教材表达应通俗易懂、文 字表达及图表结合，使教材兼具知识传授、实践指导及技能操练。4教材内容应体现通用性和实用性，要将现行客户开发及管理新方法和新工具及时纳 入教材，教材中每个项目编写采用教学目标、工作任务、能力训练、素质拓展训练等形式， 尽可能及现实业务活动相匹配，具有可操作性。教材中内容以真实跨境电商业务形式导出， 以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中启发、引导。42 教学方法1本课程教学关键是知识扩展和业务仿真。教学不以学生掌握 “应知”内容为目标， 而以在应知基础上达到“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和 职业素质培养，通过项目

14、教学、以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生成就动机。2本课程教学组织总体采取任务驱动、项目导向等教学模式。教学中应选用客户开发 和管理业务具体方法和实例为载体，教师讲授、示范及学生操作互动，学生提问及教师解答、 指导有机结合，融“教、学、做”为一体，使学生在“学中做”或“边学边做”，以此培养 并提高业务技能。3教学中教师应将客户开发、管理理念及实际工作中灵活运用感悟渗透于训练全过程。 在积极引导学生提升职业素养同时，提高自身职业道德，使之达到有机统一。43 教学评价1本课程评价不以掌握知识多少为目标，而以实际工作方法和操作熟练程度为依据。 激发并培养学生创造性思维，合理吸收并推荐学生合理方

15、案，以其所提出方案可行性和完善 性作为评价标准。2改革传统学生成绩以期末闭卷考试为主，平时成绩为辅评价方法，采用过程评价、 阶段评价及目标评价相结合，以实际应用能力达标为主评价模式。本课程考核采用平时考核 和期末上机考核相结合形式，其中平时成绩占60%，期末上机测试成绩占 40%，各比例说明 如下：平时成绩 60%构成：10%到课率及课堂表现+50%平时操作完成情况及实战表现 上级测试成绩 40%构成：依据上机项目操作成绩。考核内容涉及：运费模版设计、产品 选择、属性获取、英文名称和关键词设定、主图选择及制作、详细信息设计、附加说明设计 等相关知识点。3结合课堂提问、平时作业态度及项目完成情况

16、，综合评价学生成绩。注重学生应对 能力和分析、处理实际问题能力考核，对在学习和应用上有创新学生应予特别鼓励，全面综 合评价学生能力并培养创新意识。44课程资源开发和应用1利用阿里巴巴速卖通平台，让学生真实注册店铺并上传产品，进行实战教学。积极 开发和利用网络课程资源，充分利用电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站 和电子论坛等网上信息资源，不断增加教学资源品种，不断提高教学资源针对性。2利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、自主训练平台，使学 生主动性、积极性和创造性得以充分调动。实现“教学做合一”，让学生在真是情境中学习、 体验和锻炼。3通过整合各种资源，给学生创造实训实践、接触实际工作良好资源环境，全方位推 动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提高学生综合素质和实际应对能力，并能在各方 面迅速适应社会。4.5 其它说明本课程标准适用于浙江工商职业技术学院国际商务专业和国际贸易实务专业。