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1、乡镇后勤工作调研报告 学校后勤工作调研报告 在全校上下深入开展学习实践科学发展观活动之际，为了切实把学习实践活动落到实处,真正解决学校后勤工作中存在的问题，通过走访、问卷调查和召开座谈会的方式,对学校后勤工作展开调研,现将调研情况报告如下： 一、基本情况 ： 学校的后勤服务工作主要由总务处承担，内容主要涉及餐饮、交通、医疗保健水电保障，基本建设与维修、校园绿化及养护、教学设备与办公用品采购等。通过多年的探索与实践,形成了较为完善的管理制度,保障了学校的正常运转，为学校的持续、健康、稳定的发展发挥了重要的保障作用。 二、存在的主要问题: 1、职工队伍建设与学校发展不相适应。在编职工学历偏低,创新
2、意识不强，守旧思想较强，思想不稳定,流动性大，队伍结构与学校发展需求差距较大。 2、硬件设备设施部分变化严重，隐患较为突出,学校从198年建校来水电管网已使用多年,老化现象较为突出，存在安全隐患,必须进行全面维修,否则影响正常教学的需要。 3、服务质量方面，部分教职工服务水平不高,服务态度不好,维修不能及时进行,从而影响服务质量。 三、存在问题的主要原因分析: 1、队伍素质偏低,长期以来，后勤教职工文化层次偏低是困扰后勤发展的一个重要因素,随着学校的不断发展,学校管理的转型,后勤现有人员难以为师生提供充足的优质服务，一线服务人员（尤其是食堂)大多数是临聘人员，服务意识不强，技术水平不高,从而影
3、响服务质量,再加上劳动用工制度不健全，新的法规提出新要求，也给后勤用工带来了困难和不稳定的因素。 2、基础设备设施投入不足。教师办公桌椅、学生课桌椅已使用多年,档次不高,不能适应现代学校的要求，必须进行全面维修才能满足现代化教学的需要;学生宿舍设施陈旧简陋，损坏较多,已严重影响学校招生这些方面,由于学校底子太薄,负债很重，导致投入不足,成为学校发展的障碍。 3、供求矛盾突出。学校后勤服务的对象是师生，这一群体往往对服务质量与价格有特殊的要求。一是工作学习生活方式对后勤服务有很大的依赖性，对服务质量的要求较高;二是对价格的心理承受能力较低,尤其是部分家庭经济情况不好的学生,以至于学校后勤服务应是
4、“低档消费,高档服务”的观念成为学校师生的思维定势，产生的矛盾,水平难以达到师生服务质量的期望。 四、影响学校后勤工作可持续发展的内外因素： 1、外部因素主要来自于政策支持、市场竞争、经济资源、国家法律法规的变化，社会需求等多方面,如政府对学校的投入问题,新劳动合同法执行过程中的问题协调处理等。 在后勤工作中，我们一定要关注市场变化，充分利用资源优势，积极争取政府的大力支持，创新管理体制和运行机制，促进后勤工作环境的优化。 2、内部因素主要来自于后勤自身的管理水平,思想认识、运行机制、资金保障等方面。 五、对策与思路 影响学校后勤的因素是多方面的,比较复杂,后勤工作面对的又是比较敏感并具有较高
5、社会关注的群体,所以我们应坚持以科学发展观为指导,坚持实事求是,坚持改革大方向,进一步解放思想,理清思路，因地制宜,脚踏实地,找准问题,根据学校发展的总体部署,围绕“13工作思路”,加强和改进后勤工作,努力建设一支强有力的保障服务队伍，构建一个适应学校科学发展的后勤保障服务体系,不断开创后勤工作新局面。 1是围绕后勤工作的一个目标。提高后勤工作服务质量。后勤工作的好坏，说到底,就是服务质量高不高。调研中反映比较突出的也是服务质量有待提高,这必须引起我们的高度重视。后勤工作比较琐碎、辛苦、影响因素比较多，圈外人一般比较难以理解,而师生员工的期望值又比较高,这既是我们工作的难点，但也是我们搞好后勤
6、工作的动力。 2是采取两个措施。一是加强队伍建设,提高人员素质;二是加强管理监督,提高服务水平。提高服务质量更多的是体现在软件建设方面，只有“人”的问题解决好了,服务质量才有可能提高，服务水平才有可能上得去。要加强员工培训，提高服务意识、服务技能和服务水平，要强化管理、监督机制、建立一套有效的服务质量监督、管理体系,确保服务质量、服务水平的有效提高。 3是坚持三项原则： 首先是后勤工作必须始终坚持为教学、师生生活服务的方向，遵循教育及经济规律,处理好经济效益与社会效益的关系。 其次是后勤工作必须坚持实事求是，讲述效益，量力而行的原则，充分考虑学校的实际情况，因地制宜,统筹兼顾各方面的利益，力戒急于求成和简单化。 再是维护学校正常秩序;确保饮食和财产安全,维护学校的安全稳定；逐步开放校内服务市场，引进社会优质资源，形成竞争共赢局面,提供优质服务。 服务工作是永无止境的，学校后勤服务工作要在科学发展观的指导下，坚持“以人为本”的指导思想，坚持改革提高，要以学生的需求和成长、成才为出发点，以服务为中心,以育人为目的，寓育人于。 符山中学 内容总结(1）二、存在的主要问题: 1、职工队伍建设与学校发展不相适应
乡镇后勤工作调研报告
