小天鹅办公室工作人员管理制度范文（二篇）.doc

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1、小天鹅办公室工作人员管理制度范文1、上班、着装：1.1、办公室人员每天早上提前十分钟到岗，上岗后要保持良好的精神状态，以饱满的精神、乐观的态度投入到工作中去，上满勤，干满点。1.2、办公室人员要求上班时间内必需配带工作标识，衣冠整洁，穿着要合乎时宜，禁止穿着奇装异服，男职员头发应常修剪；鬓角长度以不盖过耳部及衣领为宜；胡须应每天剃刮；女员工可略施淡妆，要求适当有度，不宜过浓过艳，以免损坏公司形象。2、接、打电话礼仪：目前，电话已成为现代社会的主要的通讯工具之一。如果缺乏使用电话的常识，不懂电话礼仪，那么电话所传递的信息就可能产生障碍，使用电话传递信息时通话双方彼此之间不见面，直接影响通话效果的

2、是通话者的声音、态度表情和使用的言词。这是“电话三要素”。它们既与通话内容相关又直接影响通话者之间的相互关系。不管是在组织里还是在家里，凭一个人在电话里讲话的方式，就可以判断其修养水准。使用电话，应注意以下几个方面的问题：2.1、电话应在铃响三次之内接听，如果电话铃响超过三声才接起，应该先向对方道歉；接听时应认真清楚的询问和记录。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也不能只说“不在”就把电话挂了。接电话时要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，不误事而且会赢得对

3、方的好感。随时牢记何时、何人、何地、何事。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。2.2、通话交谈中多用礼貌用语、敬语、雅语：拿起话筒后应亲切、和善、优美的向对方报出：“您好，这里是硕远集团，请问您找谁。请问您有什么事需要我帮助。”声音、吐字要清晰、悦耳、清脆。第一声招呼会给对方留下良好的印象，对方对公司也会有好印象。切忌拿起电话就问：“喂，找谁。”，要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。你给别人打电话时，如回访，在对方接听电话后，应该说：您好，我是硕远集团的，我可以和_通电话吗。（或请问_在吗）通话过程中要明确简洁的说出自己的目的

4、，挂电话时应说“报歉，打扰您了。”得体恰当的礼貌用语，彼此恭谨致意，会让双方都感到愉快。2.3、电话留言：对于我们承诺对方的事情一定要在答应的时间给予答复，一般可承诺_小时。商业投诉等，不能及时回电话最为常见。为了不损害公司形象，一般在_小时之内也要对电话留言给予回复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代为回复。2.4、控制情绪，保持喜悦的心情。电话交谈，应该始终心存尊重、诚恳之意。要保持良好的心情，即使自己心情很不好，接电话时也不要让自己的情绪影响语气、语调，而使对方感到不舒服。打电话时虽然彼此看不见，但应该从热情、亲切的语调中让对

5、方受到感染，给对方留下最佳印象。不同的接电话方式会给对方留下完全不同的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。2.5、声音清晰明朗，语气语调控制在最佳状态。语气语调最能体现细致微妙的情感。清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业水平和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露。语调过高，语气过重，会让对方感到你生硬、冷淡；语气太轻，语调太低，会让对方感到你无精打采，有气无力，没有信心。所以要语气适中，语调稍高，声音清晰明朗，这会让对方感到亲切自然。打电话过程中要保持端正的姿势，不要躺在椅子上，不要吸烟、喝茶、吃零食

6、，因为这是对对方的不尊重。2.6、挂电话前的礼貌：结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。越是小事越能反映出个人的素质、企业和管理的整体形象。礼仪是讲尊重为本，让地位高者先挂，尊重上级是天职。客户打来电话，客户先挂。位居平等时主叫先挂，受话人后挂。我们一直在强调教养体现于细节。2.7、电话通讯的其他礼仪：接电话最好养成左手拿话筒的习惯，因为接电话时需要记录的时候较多。这样做是为了右手便于记录。打电话前最好把要谈的重要事情预先整理做成记录（目的明确），这样可以提高谈话效率。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。打电话前要搞

7、清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。3、文明办公：3.1、问候。热情，细心的接送每一来访者，做到来有应声，走有送声。3.1、在通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行3.2、进入房间要先轻轻敲门，听到答应再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。交谈工作要控制音量，以免影响他人办公;3.3、办公区域内要保持安静，不喧哗、打闹，上班时间不得私自放音乐，影响他人工作;3.4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;3.5、上班时间不准在办公区域接待亲友探访;3.6、上班不迟到，不早退，有事按

8、制度请假;3.7、严禁在办公室内吃零食或就餐;3.8、不准在办公室内、生产现场随地吐痰、丢垃圾;3.9、办公桌面不得乱涂乱画，更不得刻字、刻图;3.10、未经同意，不得随意查看他人电脑或翻看他人文件、资料等;3.11、超过两人以上的接待或时间较长的客户洽谈，一律在接待室内进行。3.12、借用他人或公司之东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。3.13、公司内以职称称呼上司。同事之间以英文名或小姐先生等相称。严禁“姐、哥、弟、妹”等称呼。3.14、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。称呼：合适的对来访者进行称呼。一种是行政职务，特别是跟政府官员，企事业单位的领导打招呼时，如：局长、处长、

9、老总、经理，不能随意省去行政职务。第二种是技术职称，像博士、医生、教授这样的技术职称，要都用，知道对方有就一定要用。第三种称呼，行业称呼，比如还没有来的及向你做介绍，他是什么级别，他是什么职务一般人不大清楚，比如过来一个警官，过来一个医生，你知道他是那一级的么，所以这种情况下我们可以称行业称呼，医生同志、警察同志，包括老师，都是行业称呼，实际上这是一个泛尊称。第四种是时尚性称呼，在商界，称先生、小姐，但也要分地域，比如小姐这个称呼有些地方不受欢迎，但是不要以偏概全，国际交往中这是个普遍性称呼，而且是时尚性称呼，特别当我们和外商打交道时，外商对职务不感冒，他是董事长、市长也不喜欢被称这个，特别是

10、欧美客商，更习惯的是称先生、小姐或女士，他要强调跟你在社交场合一种平等的身份，你一叫行政职务，他觉得有落差之感，会不习惯。不能用的称呼就是那种容易引起误会的地方性称呼，不适当的简称也不可以，如一般称政府官员，企业领导有时候喜欢把长字去掉，如王局长叫王局，李处长就李处，这种称呼很普遍，这是外交场合的禁忌。介绍：自我介绍：先递名片再做介绍，这样会加深对方对你的印象，而且会显得自己及公司训练有素。更要注意时间简短，不要没话找话，不厌其烦，一般应该在一分钟之内，或者半分钟之内结束。内容要规范。介绍别人：介绍人不同，意味着给客人不同的待遇。专职接待人员，秘书，公关人员，来了客人负责迎来送往，她有义务替客

11、人和主人做介绍。省市领导或者外国的贵宾，到公司参观，来研究合作的问题，应是公司职务最高者，因为我们的最高领导者的出面表示对贵宾的一种重视和欢迎。介绍的又一重点就是先后顺序，要记住“尊者居后”地位高的人应该后介绍，比如介绍上下级，要先介绍下级后介绍上级，介绍晚辈和长辈要先介绍晚辈后介绍长辈，介绍男士和女士，要先介绍男士后介绍女士，这是对女士的一种尊重。介绍客人和主人，标准的做法是先介绍主人后介绍客人。这是要让客人优先了解情况，是客人的优先知情权，客人不认识董事长，总经理，如果认识也就没有必要介绍，所以接待人员应非常规范的，把领导层的一一按照常规顺序给客人介绍，客人好称呼，不会弄错。替别人做介绍，

12、是很重要的问题，你把客人和主人介绍时的顺序搞错了，别人会说你没修养，重者可能说你蓄意为之，有意让别人尴尬难堪。握手：要注意伸手的前后次序：商务交往中讲究独善其身，我们自己要讲究，对方跟我们讲不讲究再说，当然在实际操作中谁先伸手都可以，但实际先伸手的都是地位高的人，比较特殊的情况客人到来之时应该主人先伸手，表示接纳欢迎，但是客人要走的时候。应是客人先伸手，看时间差不多了，一边告辞一边站起来，伸手给主人，意思是您留步。主人不能太急，客人一说再见，你马上把手伸出来了，说再见，让人感觉你很希望人家敢快走，这样是非常不礼貌的，要说些挽留的话如果对方拒绝，再表示再见，欢迎下次再来。握手的几个忌讳：1、用左

13、手跟别人握手是万万不可的，因为有的民族、宗教左右两手有分工，很多国家、民族和宗教认为左手是不干净的，所以一般用右手，单用左手是及不礼貌的；2、握手时不应该戴帽子、墨镜和手套，特别是男士，如果戴着帽子的话，要把帽子先摘掉，握完了再戴上。只有女士在社交场合才戴薄纱手套握手，这种情况可以不摘，一般商务交往不是社交，所以戴着手套要摘下来。戴墨镜是非常不礼貌的，这使别人不能了解你的心理活动和眼神的变化，眼睛需要传递给对方尊重和友善。即便在路上，握手时也要把墨镜摘掉，3、要注意当你跟异性，头一次见面时，一般不要用双手握。4、当然你跟外国朋友打交道的时候，外国的很多礼节，如亲吻、拥抱、屈膝、鞠躬这样的礼节，

14、我们不大熟悉，有个最简单的做法，就是紧跟，他怎么样待我，我怎么样待他，只要不伤害到国格人格就可以了，当然不要瞎学就可以了。行路的规范：行路的原则：中央高于两侧，内侧高于外侧，前排高于后排。如果道路开阔，不会影响周围往来的人事，可以并行，并行还存在着两人和多人的区别。两个人一块走，基本的原则是把墙让给客人，原则是内侧高于外侧，如在楼道里有打扫卫生的，走在中间的人就要退让，有人上下也要退让，所以要让客人靠墙，回避的机会就少，如果是多人行走的话，一般是中央高于两侧。单排行进时要前排高于后排，领导、贵宾、长辈先行。在上楼下楼进出房间，应该让客人先行，先进先出，把选择前进方向的权力让给客人，前提是要他认

15、得路，特殊情况，如女士穿超短裙，喇叭裙，楼梯是螺旋楼梯的话，那么男士就要走在前面，这个不是太绝对，一般的原则还是要让客人走在前面。乘坐电梯：要看有人驾驶还是无人驾驶，然后来区分谁走在前，谁走在后，乘坐有人驾驶的电梯，陪同人员，要后进后出，就是前排为上，让客人走在前面，让他先进先出，但也不是太绝对，假如电梯人满了，陪同人员最后一个进，那么只能陪同人员先出去了，是理论上让客人先出去。而无人驾驶的电梯，一般的规则是陪同接待的人员先进去后出去，这是电梯特性决定的，要控制电梯，先进去把电梯开钮摁住，让客人进出方便不至于被电梯门卡到。4、办公效率：4.1、上班时间不浏览与本岗位无关的网站，禁止玩游戏（包括

16、加班时间）4.2、对所负担的工作争取时效，不拖延、不积压，不擅离岗位4.3、节约资源，非正式文件要求双面使用，已单面打印的废弃资料，应保存再利用;4.4、严禁用公司电话打私人长途电话，一般工作通话每次不超过_分钟;5、办公卫生：5.1、办公台面要保持清洁、整齐；电脑、书立、台历、笔筒等办公用品要摆放整齐，不得摆放其他与工作无关的物品。5.2、保持办公设备周围干净，特别是显示器和主机上不得放置任何物品及粘贴纸张；各岗位指定办公设备，不得自行增添。5.2、设备受损，及时报修并落实责任，不能修理则尽快报废、清理更新。5.3、将办公设备进行标识（如文件柜、钥匙等），并规范管理。5.4、书面文件、电子文

17、件要分类建档并标识。5.5、存档文件夹及存档资料在柜中或固定台面放置保存，文件柜内物品要摆放整齐，并及时清理。5.6、文件架摆放文件要分类，要求整齐美观，不放置报纸、书刊、雨具等其他物品。5.7、办公桌抽屉物件应整齐摆列、人离开办公桌前应随手推回抽屉。5.8、在办公区域内（包括办公室、会议室）拆修设备（如：电脑、打印机、样机等），及时处理和收尾；工作围墙不粘贴任何纸张。5.9、长时间离开座位或办公区，椅子正面靠办公桌。5.10、垃圾篓统一放在靠走道边办公桌下面或其它不显眼位置。5.11、办公场所不得撑放雨伞。5.12、所有废弃物和其他无用的物品要妥善处理，如是重要文件作废，应先入碎纸机，以免公

18、司机密外泄。5.13、通道、走廊保持畅通，不摆放物品。5.14、所有员工的车辆必须停放在规定的停车场内，严禁停放在过道上。6、办公清洁：6.1、自觉保持办公区地面卫生，不得随意乱扔纸屑、杂物及其他废弃物;6.2、爱护环境，门窗不得随便张贴，因其他需要进行临时张贴，用后应及时清理。6.3、会议结束，保持环境整洁，一次性水杯等物品丢到垃圾桶内，使用白板的需擦拭干净，凳子、椅子归位，熄灯、关空调;6.4、会议所需的所有资料要及时带走;6.5、有必要时应立即通知清洁，有效处理;6.6、会议室、接待室的日常维护（包括卫生清洁工作）由各归口管理员负责，对于临时借用的，则根据“谁使用，谁负责”的原则负责清理

19、。使用会议室（包括所需设备或器材等）需至少提前两小时预约，会议结束后必须恢复会议室原貌;6.7、公共环境区域保持路面、走道、绿化区域无果皮纸屑。6.8、每天清晨上班前清理责任人办公点，保持整齐、清洁，办公台面及台下无任何杂物;6.9、清理时，不用湿布擦拭电脑显示屏及其他硬件;6.10、注意垃圾入篓，篓满及时倾倒。6.11、时刻保持工作区域的干净卫生。6.12、根据规划责任区对植物花草定期进行施肥、浇水。6.13、保持植物花草盆内的清洁卫生。7、防火：7.1、不出现明火;7.2、各类用电设备上的照明灯座应使用安全电压，不乱插、乱拉乱接或超负荷使用;7.3、电气火灾发生时，要先切断电源开关;7.4

20、、办公室和会议室要求人离电断;7.5、开关、插座要远离水源和易燃物;7.6、不堵塞消防拴或电掣开关，禁止在电掣开关上悬挂物件;7.7、不违反事业本部消防安全管理规定。8、防盗：8.1、个人物品自行保管，自行负责;8.2、办公设备妥善保管;8.3、工作地点不放置私人贵重物品;8.4、部门办公室、会议室门窗人走即关。小天鹅办公室工作人员管理制度范文（二）第一条上班时间：上午8：_至12：00；下午15：_至18：00。办公室工作人员严格按照上班制度执行。第二条上班时间要注意仪表仪容，穿着要得体，大方，整洁，严禁异妆、异服。第三条接电话，来人接待要有礼貌。严禁大声、粗鲁。第四条公共电梯一定要爱护，并

21、注意保持卫生。第五条严禁迟到、早退。上班迟到或早退实行罚款制度。每次迟到或早退_分钟以内的，扣款_元。超过_分钟（含）以上而未达_分钟者，扣款_元；超过_分钟以上的按旷工半天处罚。第六条无故不请假、本岗位工作未完成或公司有事不上班的，按旷工处理，旷工按_元/天进行罚款；请事假扣除当天工资。第七条搞好自己办公室及所负责的领导办公室的卫生。每天早上上班前，将办公室的卫生打扫干净，包括办公桌椅、水杯、地板、窗子、电脑、打印机等擦拭干净，及时清理纸娄，8：00应正式投入工作当中。第八条工作人员外出办公事，须向总经理或董事长汇报。若总经理或董事长不在，应告知办公室主任或其他工作人员。以便知道该人员的去向

22、，否则按旷工处罚。第九条因公差或请假外出者，提前将所负责工作进行交接，并向接替者交代清楚。第十条上班时间严守本岗位，切实做好本职工作。严禁聊天、打电脑游戏，以免影响他人工作。如发现一次罚款_元。第十一条没有重要事情，在上班时间内不得擅离工作岗位，未经批准、擅自离开工作岗位的时间按早退进行处罚。第十二条以上请病事假、迟到、早退、擅离工作岗位等，每月由进行统计汇总时间天数，相关处罚款项在当月应发工资中扣出。第十三条标书中能够提供的企业、荣誉证件一定要提供复印件或扫描件（“十佳施工企业”开标时要提供原件）。第十四条阜阳市内没有特殊要求的不需要提供无在建证明，阜阳市外的一定要提供无在建证明。第十五条做一个标书给予奖励补助_元，若该标书中标，则奖励补助翻倍。由于个人原因而导致标书出现问题的，处罚也较之奖励补助相应翻倍。注。本制度于_年_月_日起执行。第15页共15页