客房基础操作程序敲门5篇材料

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1、客房基础操作程序敲门5篇材料 客房服务员清扫客房程序 一、班前准备 1、按规定着装,佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，参加早会; 2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数; 3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持车帘和抹布袋干净无破损。 二、上岗后的工作 1、每天对自己所负责公共区域及时进行清理；责任到人。 2、卫生工作要严格按操作规程进行,卫生工具要注意保养,不得混用； 3、打扫客房的顺序为。a、进门b、打开窗户、c、马桶消毒、d、撤换一号品、抹灰尘及水渍f、清洗马桶及浴室、补齐毛巾

2、浴巾棉鞋等、拖地i、打扫人检查签字。 4、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是： （1）敲门。把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正,用中指轻敲房门三下,报名自己的身份“你好服务员”,敲门的力度要适中,不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。等三秒钟如房内没有回答，再轻敲三下,用房卡把门打开，打开之后,将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉,就不用敲门通报,也不能进房,而是将房门轻轻关上,如发现已惊扰即道歉,退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行客房清扫服务),征得客人同意方可进入。 ()拉。清扫房间时，必须先拉开窗帘,打开窗户，拉窗帘

3、时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。 (3）倒。倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患,注意不要把烟头倒进马桶里,另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。 (4)撤:撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗,如果走客房间里有餐具,通知餐饮部。撤床单、被套、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回布草房。撤床时应注意以下3点: 1如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔； 2在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品； 3撒下的床单等物品不准

4、仍在地上。 （5)包床:要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下:1首先要将床拉出,距床头板0厘米左右,这样便于操作，并检查床是否损坏，床头后有无客人的遗留物品;2铺床单环节有甩单定位; 3铺床时注意床单平整,被子与枕头摆放一致，三线对齐。（6)擦尘；擦尘应准备两块抹布,一干一湿，干的用来擦电器,湿的用来擦家具，另外准备两个报废干净枕套擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行,顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是: 先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，

5、以防日久积尘，可保持门的整体干净；2踢脚板：擦尘擦到什么部位,就要顺手把踢脚板一块擦过；3衣柜：衣柜上端设一横杠,摆放有衣架，也必须擦； 4柜子内有保险箱,清理时一定小心细致,不要把客人的衣物弄脏弄乱；如有客人晾湿的衣物,及时拿回卫生间,如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净,并要检查衣架是否齐全,有无损坏； 电源控制闸板也要用干布擦干净,并检查插线板是否有松动或异常现象；行李架和写字台电视柜前端对齐,间距一致。如住客房上面放有行李,原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净; 7写字台。住客房写字台，台上放有客人

6、的文件、图纸之类,擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可,如放有客人物品,要把它轻轻拿起,擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净,包括抽屉里面,不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。 8沙发。检查沙发是否干净,注意沙发有无松动、污渍、烟洞等现象，沙发缝隙要用手轻轻摸一圈，检查是否有遗留物品。 9电视机:擦电视机要用干抹布擦,如有客人要向客人说“对不起”,关掉电源，然后再擦,如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方擦干净; 10窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗

7、槽、护栏、窗轨,擦完后,把窗户关好,做到没有布毛； 11床头板。擦时要注意,不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间一长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。 12床头柜。擦时先把床头柜拉出一定距离,是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘,上下两层都要认真擦干净。 14壁画：房间壁画离地面较高，所以擦拭要踩上东西去擦，但一定要在脚下垫上报纸，切忌直接踩在家具上，只要把玻璃面和镜框四周擦干净。15垃圾桶:要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。 （7）补。补就是擦完尘之后,检查房间物品所缺数量,一次带齐一次配齐，做到不丢忘，不跑冤枉道。 7、清理卫生间的程序及具体做法: (1)开：进浴室后,要先开灯，开排风扇，

8、给马桶冲水； （2)撤:撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺，撤出用过的口杯（如住客房,客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉; （）刷:使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、玻璃台面和马桶、地面进行刷洗和消毒,然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍,并冲干净;(面盆、台面、墙壁用洗涤灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉,使用洁厕灵时应配比：5，洗涤灵的比例为1：1)禁止交叉污染;(4）擦: 用专用抹布，分别对面盆、玻璃台面和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹，必须擦亮,并要注意下水口部位必须无赃物

9、，流水通畅。擦马桶也要由里到外,层层擦干(包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等); 擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边,后面下边，后门边; 3擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净枕袋,如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打一下再冲干净，擦亮要求做到无水点、花印; 用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、门下百叶、三巾架、卫生间棚顶进行擦拭； （5）补:玻璃台上备有，两个淋浴液，两个洗发液，两个浴帽,一个棉签,两个梳子，两个牙具,等摆放整齐，口杯两个并套好杯套，将卫生纸卷套在手指盒横杆上，下端拉出折成三角形，毛巾两条，摆入时注意将毛巾纵向对折,放在毛巾架上,两条同样，毛边朝里齐边

10、朝外;摆放浴巾两条，先将浴巾横向三折,然后纵向三折,摆放齐边朝外，毛边向里; （6）擦浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦一遍，然后用抹布再彻底擦一遍,尤其注意马桶后边，台面下边地方; (7）观:最后在浴室门口环顾一下里边，看有无漏洞，再把门关上4度左右；(9)锁：最后退出房间锁门,并检查门锁有无毛病,使用是否灵活。 (10)登。填报表,把出房时间和工作所用时间按规定填写清楚，注意绝不允许漏登记时间和乱编时间的现象发生。 小结:房间卫生标准要达到:房间、家具、设备无尘土，地面干净无杂物，墙面清洁无挂土，玻璃、镜面无污渍，室内清洁无死角;要注意房间设备的日常保养，对自己所管辖的卫生区域设备要心中有数

11、，经常检查,发现有问题及时汇报上级; 负责本楼层各种棉织品的送洗工作，每日送洗数目要准确无误，如有问题及时交接并向领导汇报。 7、清理卫生间的程序及具体做法： （1)开：进浴室后,要先开灯，开排风扇,给马桶冲水； （)撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺,撤出用过的口杯（如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动)如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉； （)刷:使用专用清洁剂和消毒剂分别对脸池、浴缸和马桶、地面进行刷洗和消毒,然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍,并冲干净；(4）擦: 1用专用抹布,分别对脸池、浴缸和马桶进行擦干擦亮，尤其

12、注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹,必须擦亮,并要注意下水口部位必须无赃物,流水通畅。擦马桶也要由里到外，层层擦干(包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等)； 2擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到,尤其马桶后边，后面下边，后门边; 3擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净的镜布,如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打一下再冲干净，擦亮要求做到无水点、花印； 4用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、三巾架等进行擦拭; （5）补：玻璃台上备有，两个浴帽，一个棉签,两个梳子,两个牙具，等摆放整齐，口杯两个并套好杯套，将卫生纸卷套在手指盒横杆上，下端拉出折成三角形,毛巾两条，浴巾两条，地巾，小方巾

13、(6）擦浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦一遍,然后用抹布再彻底擦一遍，尤其注意马桶后边,台面下边地方； （7)观：最后在浴室门口环顾一下里边,看有无漏洞,再把门关上2/3左右；（8)登：填表，按实际使用情况填写清楚； 三、清扫卫生要注意的问题 1、不能用客用毛巾当抹布用; 、撒垃圾时，不要把客人的东西扔掉; 3、发现住客房少棉织品、口杯,要及时询问客人,客人不在，交给前台; 4、浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部,来不及维修,一定要把坏的东西保存起来，以便及时修好,不能乱扔； 卫生间的卫生标准要达到。玻璃台、面盆、恭桶三大件整洁光亮,无毛发、水锈、水碱,瓷砖墙面无尘土和水迹,灯具无尘土，口杯无水碱手印,地面无死角。结束工作 、全部工作打扫完后,认真写工作报表; 2、工作结束后,请示领导经批准后,方可离开工作区域; 3、下班后,立刻更衣离开工作区域。第 8 页 共 8 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。