2020年消费者权益保护劳动竞赛预选赛

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1、2020年消费者权益保护劳动竞赛预选赛1. 根据中国邮政储蓄银行分析类数据使用安全管理办法（2015年版）（邮银 制2015269号）规定，关于访问计算机系统数据的正确做法为（）。 单选题 通过外网终端访问系统通过内网终端访问系统（正确答案）无线网络访问系统数据通过外网终端加密访问系统2. 根据中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册，（）是指消保审查应 注重对可能侵害消费者权益行为的识别和分析，并提出防范措施或建议。 单选题 依法合规原则全面性原则风控性原则（正确答案）独立性原则3. 根据中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订 版）（邮银制2019262号），消

2、费者权益保护工作考核评价每年开展（） 次。 单选题4. 根据关于进一步规范对外宣传工作的通知（邮银管2016229号），以下 关于个人外汇业务不得进行宣传的是（）。 单选题人民币汇率的波动趋势预测（正确答案）提示“汇率有波动，结售汇交易汇率请以实际交易时为准”提示：“我行代理的国际速汇汇款手续费标准以代理公司最新公告为准”表达收益的产品示例5. 根据中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）（邮银 制2018171号），信用卡手续费减免类营销活动原则上由（）组织实施。 单 选题总行统一（正确答案）级分行统一级分行视情况各级分支机构自行6. 根据中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工

3、作管理办法（2018年版）（邮 银制2018242号）中规定，各级机构应按照监管要求、结合行内实际，每（ ） 开展自主宣传教育活动。 单选题月半年年（正确答案）7. 根据关于进步规范对外宣传工作的通知（邮银管2016229号），保险 业务宣传应包含（）内容。 单选题承诺固定分红收益的将保险产品的利益与银行存款收益类比将保险产品的利益与国债收益类比文字声明：“本产品由XX机构（保险公司）发行与管理，代销机构不承担产品的投 资、兑付和风险管理责任”（正确答案）8. 根据中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）（邮银制 2019119号），我行员工网点投诉处理过程中弄虚作假的，给予告

4、诫或通报批 评处理，情节严重或后果严重的，给予（）处分。 单选题警告至降级（正确答案）记过至降级记大过至撤职记大过至开除9. 根据中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017 年版）（个金函2017353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反 映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗？”，以下做法错误的 是（）。 单选题第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实统一口径对外发布信息遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点（正确答案）10. 根据关于加强个人客户信息保密管理工作的通

5、知（邮银办函201925 号），为了保护个人客户信息，各单位采取的措施，说法错误的是（）。 单选题对客户信息脱敏进行员工保密教育培训在岗保密管理高管层无需培训（正确答案）11. 根据中华人民共和国广告法（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出 等形式发布的广告，应当显著标明（），确保一键关闭。 单选题开通标志接收标志转接标志关闭标志（正确答案）12. 根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发 201581号）规定，金融管理部门要促进（ ）与行为监管形成合力，依法加强 监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。 单选题现场监管动态监管审慎监管（正确答案）非现场监管

6、13. 根据中国银行业自律公约实施细则（试行），（）是行业自律管理中的最 高权力机构。 单选题协会会员组织协会会员协会会员大会（正确答案）协会委员会14. 根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监 消保201622号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为 （ ）个等级。 单选题确答案）15. 根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进 金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号），（ ）作为金融纠纷 处理第一责任人。 单选题金融机构（正确答案）各级人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会派出机构16. 根据关于落

7、实银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事项的通知 （银保监消保函202057号），各级银行保险机构应当于每年（）前向其监管 机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情 况。 单选题441964383143861（正确答案）4392117. 根据关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通 知（银发2018243号），金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式 的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。 单选题营业现场第三方渠道短信渠道（正确答案）自助机具18. 根据中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知（银监发201

8、23号），银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆 绑、搭售理财、保险、基金等金融产品吗，属于（）规定。 单选题不得以贷转存不得存贷挂钩不得借贷搭售（正确答案）不得以贷收费19. 根据商业银行信用卡业务监督管理办法（银监会令20112号）规定， 发卡银行不得向未满（）的客户核发信用卡（附属卡除外）。 单选题十四周岁十六周岁十八周岁（正确答案）二十周岁20. 根据商业银行理财业务监督管理办法（中国银行保险监督管理委员会令 2018年第 6号），商业银行销售理财产品，应当加强投资者（）管理，向投资者 充分披露信息和揭示风险，不得宣传或承诺保本保收益，不得误导投资者购买与其 风险承受

9、能力不相匹配的理财产品。 单选题合理性恰当性适当性（正确答案）合规性21. 根据中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版） （邮银制2018114号），产品信息公示应坚持（）原则。公益性（正确答案）实效性（正确答案）便利性（正确答案）持续性（正确答案）22. 根据关于进一步规范对外宣传工作的通知（邮银管2016229号），保 险业务不得使用（）等宣传用语。银行推出（正确答案）银行与保险公司联合推出（正确答案）存入（正确答案）本金（正确答案）23. 根据关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知（法规函201944 号），各级法律与合规部、投诉渠道管理部门按季汇总投诉典型案例，

10、撰写投诉分 析报告，为我行持续优化改进（）等提供依据。制度（正确答案）产品（正确答案）流程（正确答案）系统（正确答案）24. 根据中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）（邮银制 201887号），各级机构应加强涉及客户信息的业务系统安全管理，具体手段 包括（）。完善用户口令管理制度（正确答案）明确各类用户的职责及操作规程（正确答案）部分系统用户互相兼任设置“公共用户”25. 根据关于进一步加强个人信息保护工作的通知（行工作通知2020247 号），以下关于客户信息收集环节个人金融信息保护的说法，正确的是（）。不得将客户授权或者同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立

11、业务 关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外 （正确答案）收集个人信息时，应当遵循合法、合理、必要原则，明确收集个人信息的使用目的 和范围，向客户明示并取得客户同意，不得收集与业务无关的信息、采取不正当方 式收集信息（正确答案）通过格式条款取得客户书面授权（包括电子合同、线上授权等具有同等法律效力的 数据电文、电子数据交换、电子邮件等数字文档形式）收集或向他人提供个人信息 的，应当在协议中明确该授权所适用的范围和具体情形，并在协议的醒目位置使用 通俗易懂的语言明确提示该授权可能产生的后果，在客户签署协议时提醒其注意 （正确答案）非经我行和客户同意或授权，不得将

12、从我行获得的个人信息进一步提供给其他第三 方26. 根据中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）（邮银制201979号），收费豁免应遵循的基本原则有（）。依法合规（正确答案）有效制约（正确答案）逐级授权（正确答案）平等自愿27. 根据中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查要点手册，在对合同文本进行消费者权益保护审查时，需要审查与合作机构签订的代销协议是否约定双方的权利 和义务，包括但不限于的内容有（）。合作机构提供代销产品和产品宣传资料的合规性承诺，国务院监督管理机构另有规 定的除外（正确答案）双方在风险承担、信息披露、风险揭示、客户信息传递及信息保密、后续服务安排、投诉和应急处

13、理等方面的责任和义务（正确答案）双方业务管理系统职责边界和运营服务接口 （正确答案）合作机构有义务配合开展对代销业务管理系统的接入、投产变更测试和应急演练等 活动（正确答案）28. 根据中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）（邮银制 201966号），理财经理退出：出现下列（）情形的，不得继续从事理财经理 工作。连续三个月内发生三起紧急投诉，投诉事项查证属实且理财经理负主要责任（正确 答案）未按本办法要求取得基金从业资格（正确答案）通过个人客户营销系统及时收集并更新管户客户的信息，完善客户档案发生“飞单”、出售或泄露客户资料、参与非法集资或民间借贷等严重违规行为（正 确答案）29

14、. 根据中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版）（邮银制 2019119号），我行网点存在下列（ ）情形的，给予网点负责人警告至记大过 处分。通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的（正确答案）未在网点设立销售专区（专柜）或未在销售专区（专柜）内安装配备录音录像设备 的（正确答案）录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确 认和反馈等重点销售环节的（正确答案）销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒 体负面报道的（正确答案）30. 根据中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年 版）（邮银制2

15、019110 号），个人人民币理财产品宣传销售文本只能登载我行 开发设计的该款理财产品或本行同类理财产品过往（ ）。平均业绩（正确答案）最好业绩（正确答案）最差业绩（正确答案）以上均正确（正确答案）31. 根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行与客户的业 务往来，应当遵循（）的原则。平等（正确答案）自愿（正确答案）公平（正确答案）诚实信用（正确答案）32. 根据中华人民共和国商业银行法（主席令第 34号），商业银行办理个人储 蓄存款业务，应当遵循（）的原则。存款自愿（正确答案）取款自由（正确答案）存款有息（正确答案）为存款人保密（正确答案）33. 根据国务院办公厅关于加强金融

16、消费者权益保护工作的指导意见（国办发 201581号）规定，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理 机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成 包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。自行和解（正确答案）外部调解（正确答案）仲裁（正确答案）诉讼（正确答案）34. 根据中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知（银保 监办发202015号），对于不习惯使用线上业务客户，要针对性做好金融服 务，提供（ ）等便民服务。完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面、加强 引导，减少非必要的柜面业务办理。定期存款自动到期续存（

17、正确答案）错峰办理养老金支取（正确答案）不设定约定转存集中办理存取款35. 根据中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知 （银发201117号）规定，银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个 人金融信息在哪些环节不被泄露（）。收集（正确答案）传输（正确答案）加工（正确答案）保存（正确答案）36. 根据中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行 规定的通知（银监办发2017110号 ），产品信息查询平台应建立产品分类目 录，严格区分（）等不同产品类型，充分披露产品信息。自有与代销（正确答案）公募与私募（正确答案）免费与收费存款与保险37. 根据中国

18、银保监会办公厅关于进一步规范商业银行结构性存款业务的通知 （银保监办发2019204 号），银行销售结构性存款，应当符合以下（）要求。单一投资者的销售起点金额不得低于10万元人民币风险揭示应当至少包含以下表述：“结构性存款类似于一般性存款，但具有投资风险，您应当充分认识投资风险，谨慎投资”应在销售文件中约定不少于二十四小时的投资冷静期，在投资冷静期内，如果投资 者改变决定，商业银行应当遵从投资者意愿，解除已签订的销售文件，并及时退还 投资者的全部投资款项（正确答案）风险揭示书应在显著位置以醒目方式标识最大风险或损失，确保投资者了解结构性存款的产品性质和潜在风险（正确答案）38. 根据存款保险条

19、例（国务院令第 660号），下列不属于被保险存款是（ ）。人民币存款外币存款金融机构同业存款（正确答案）投保机构的高级管理人员在本投保机构的存款（正确答案）39. 根据商业银行代理保险业务管理办法银保监办发2019179号，投保提 示书应当至少包括以下哪些内容（ ）。客户购买的是保险产品（正确答案）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容（正确答案）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名（正确答案）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道（正确答案）40. 根据商业银行理财业务监根据商业银行理财业务监督管理办法（中国银 行保险监督管理委员会令

20、2018年第6号），商业银行发行理财产品，在理财产品 宣传销售文本中只能登载该理财产品或者本行同类理财产品的（）。过往平均业绩（正确答案）预期收益率过往最好业绩（正确答案）过往最差业绩（正确答案）41. 根据中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订 版）（邮银制2019230 号），出席消保委员会会议人员负有保密义务，不得 擅自披露有关信息。 判断题对（正确答案）错42. 根据中国邮政储蓄银行个人类产品信息查询平台管理办法（2018年版） （邮银制2018114号），一级分行辖内自主研发的特色产品须在官网“邮储风 采”版块公示。 判断题对错（正确答案）43. 根据关于进

21、一步规范对外宣传工作的通知（邮银管2016229号），在 宣传保险业务时承诺固定分红收益。 判断题对错（正确答案）44. 根据中国邮政储蓄银行金融知识宣传教育工作管理办法（2018年版）（邮 银制2018242号），监管机构、银行业协会、总行统一下发宣传资料的，应使 用统一下发的宣传资料，并可根据当地监管机构等的要求和本机构特点，增加特色 性宣传内容。 判断题对（正确答案）错45. 根据中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020年版） （邮银制202010号），投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监 管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应当天或次日在系统内真

22、实、完整、准确的进行工单登记。 判断题对错（正确答案）46. 根据中国邮政储蓄银行征信管理办法（2018年修订版）（邮银制2018 108号）规定，我行向人行征信系统报送信用信息，应事先取得客户口头同意报送 的授权。 判断题对错（正确答案）47. 根据中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）（邮银制 201887号）规定，任何人不得篡改客户信息，如客户确需修改、删除其信息 或客户信息存在明显错误，应按照业务信息操作流程修改或删除。 判断题对（正确答案）错48. 根据关于做好疫情防控期间个人信息保护工作的通知（部门工作通知 20201238号），为疫情防控、疾病防治收集的个人信息，未经被收集者同 意，任何单位和个人不得公开姓名、身份证号码、电话号码、年龄、家庭住址、行 为轨迹等个人信息，因联防联控工作需要，且经过脱敏处理不可复原的除外。 判 断题对（正确答案）错49. 根据中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订 版）（邮银制201920号），各级分支机构选择开展代销保险业务合作的保险公 司应由总行进行统一准入。 判断题对（正确答案）错50. 根据中国邮政储蓄银行储蓄短信服务管理办法（2019年修订版）（邮银制 201944号），储蓄短信客户退费必须由本人办理，严禁他人代为办理。 判断 题对（正确答案）错