贸大复习提纲管理沟通

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1、对外经济贸易大学远程教育学院2016-2017学年第二学期管理沟通复习大纲一、单选题1. 迪尔德丽博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括： （）A. 电话交谈B.视频会议C.公众演讲D.以上全部2. 下列说法不正确的是：（）A. 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B. 批评时应具体，表扬时不应太具体C. 反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D. 绩效评估是反馈的一种形式3. 在改善人际沟通时应注意（）A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以

2、便对下属进行明确的指导4. 下列不属于积极倾听的技能的是（）A. 在别人说话时，注视对方B. 用自己的话复述对方的话C. 通过提问以保证理解D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通5. 我们在倾听的同时，应该（）A. 让别人的事情直接影响你B. 该沉默时必须沉默C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D. 提前作出判断6. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见 并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。 对于这7种领导

3、行为的最适当分类是（）A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任7. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是 （）A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人8. 沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。 这可能是由于如下的哪个原因造成

4、的？ （ ）A. 沟通双方所获得的信息不对称B.沟通双方所处的背景/立场不同C.沟通双方原本就对彼此有成见D.以上都是9. 有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（）A. 与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B. 明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C. 告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力D. 保持沉默，再观察一段时间10. 沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）A. 保持通

5、畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B. 通过口头的方式与下属交流C. 对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D. 对于比较重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解11. 管理沟通除了沟通主体策略和沟通客体策略外，还包括：（）A. 信息策略B.渠道策略C.编码与解码策略D.以上都是12. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A.下级服从上级B.团结协作C.有效沟通D.人员培训13. 管理沟通是：（）A. 静止的B.简单的C. 双向的D.单向的14. 真正有效的沟通是在约哈里窗口的哪个区域内进行？ （ ）A. 公开区B.盲目区C. 隐秘区D.未知区15. 当

6、处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？ （ ）A. 沟通主体策略B. 沟通客体策略C. 沟通编码策略D. 沟通解码策略16. 根据听众记忆曲线，在哪个阶段听众记忆程度最低? （ ）A. 开始阶段B. 中间阶段C. 结尾阶段D. 所有阶段都一样17. 根据尼克尔斯和史蒂文斯的观点，人们 70%的时间用于沟通，而在沟通过程中，大多 数时间用于？ （ ）B. 交谈D. 阅读）B. 列出在倾听过程中容易犯的坏习D. 以上都不是B. 听众D. 演讲环境A. 倾听C. 书写18. 以下哪项有助于提高你的倾听技能？ （A. 多练习演讲的口才惯C. 邀请别人听你诉说19. 演讲的要素不包括： （ ）A

7、. 演讲者C. 信息20. 根据桑亚_哈姆林，人们去听一个演讲的原因有： （ ）B. 关注演讲的人D. 以上全部）B. 要口语化，要通俗易懂D. 尽量少用专业术语）B. 熟悉听众D. 建立可信度A. 关注演讲内容C. 关注演讲的方式21. 以下哪一项不是演讲的语言特点： （A. 结构复杂，修饰成分多，句子长C. 要具体生动，有幽默感。22. 利用有效开场白的目的不包括： （A. 激发听众兴趣C. 告诉听众你的演讲内容23. “今天，我们市又有30个孩子被拐卖这类恶性事件 本可得到预防!”这属于哪种 方式的开场白？ （ ）A. 提问C. 引用24. 以下哪项不属于三步写作法： (A. 计划C.

8、换位思考25. 以下哪项不属于说明性信函： (A. 推荐信C. 个人证明26. 以下哪项是关于工作习惯的问题？A. 你从事过哪些工作？为什么离职？B. 为什么选择这个特定职业？C. 你认为决定D.个人在企业发展的因素是什么？ 你更喜欢与人合作还是自己单独干？ )27. 以下哪项属于个人态度的问题？ (A. 你认为取得成功的必要人格是什么C. 你做过什么工作B. 事实陈述D. 感染情绪)B. 写作D. 完成信息)B. 评估信D. 建议信)B. 列举你做过引以为豪的事D. 你上一份工作做了多久28. “经销这种商品，我方利润很少，如果不给百分之三的折扣，我方很难以成交。”这 属于谈判中什么类型的提

9、问？ ( )A. 引导式提问C. 强迫式提问29. 在谈判中，下列哪项不是答复技巧？ (A. 彻底答复对方的提问C. 礼貌拒绝不值得答复的问题30. 在谈判中，正确使用语言不包括： (A. 准确易懂的语言C. 语言富有弹性B. 协商式提问D. 探索式提问)B. 降低提问者追问的兴致D. 不要确切答复对方的提问)B. 简明扼要，具有条理性D. 措辞极端31. 以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？ ()A. 强硬型C. 合作型B. 阴谋型D. 不合作型32. 谈判成为必要是因为谈判主体之间存在 ( )B. 冲突A. 合作C. 让步D. 攻击33. 以下哪种谈判作

10、风的人往往通过心理战术施加各种有形和无形的压力给对方？ （）A. 强硬型B. 阴谋型C. 合作型D. 不合作型34. “冲突不仅是组织的积极动力，而且其中一些绝对必要。”这句话反映了什么样的关 于冲突的观点？ （ ）A. 传统观点B. 人际关系观点C. 相互作用观点D. 以上都不正确35. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是 （ ）A. 挖掘冲突产生的根源B. 辩证地分析问题C. 及时化解潜在冲突D. 研究冲突双方的背景36. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可 采用什么策略？ （ ）A. 回避B. 迁就C. 妥协D. 合作37. 当冲突双方

11、势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么 策略？ （ ）A. 回避B. 竞争C. 妥协D. 合作38. 组织中容易发生冲突的潜在原因是不包括： （ ）B. 资源或信息混乱D. 价值观差异）B. 变化迅速D. 对群体中的人产生影响）B. 关注长期发展D. 竞争，决策驱动A. 权责不清C. 有确切的规范规定39. 下列哪项不是文化的特征？ （A. 群体共享C. 客观显性或主观隐性40. 以下哪项不是集体主义文化的特征？A. 关系导向C. 相互依赖41. 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通? （ ）A. 文化人类学的角度B. 沟通的特点C. 政治学的

12、角度D. 沟通的层次二、多选题管理的四项基本职能： （ ）A. 计划B.组织C. 领导D.控制管理沟通包括： （ ）A. 通讯工具之间的交流B.人与机器之间的交流C. 人与人之间的交流D.组织与组织之间的交流E. 人与组织之间的交流在非语言沟通中，身体语言包括哪些？ （）A. 身体动作姿态B.服饰仪态C. 空间位置D.副语言根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域）A. 公开区B.盲目区C. 隐秘区D.未知区倾听的类型包括？ （ ）A. 内容倾听B.批判性倾听C. 形式倾听D.同理心倾听有效倾听的方法有： （ ）A. 集中精力用眼神交流B.善于发掘言外之意C. 不要立即打断对方D.注意细节哪

13、些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能）A. 充分准备B.自我演练C. 停顿、微笑D.深呼吸以下哪些属于有效的身体语言： （ ）A. 身体不要摇晃B.手势自由活动C. 面目无表情D.避免手在胸前后交叉演讲中的语调要： （ ）A. 清晰B.模糊C. 慢速D.快速商务写作的语气应遵循哪些原则？ （）A. 专业B.友善C. 自信D.礼貌商务信函的写作有哪些要求？ （）42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.A. 内容清晰C. 格式正确53. 劝说性信函的目的有： （ ）A. 吸引受众注意C. 增加受众期望54. 管理文体的特点 （ ）A. 实用性和真实性C. 情感性和浪漫性

14、55. 一个有效的面谈过程包括： （ ）A. 以否定语气开始C. 尽量开诚布公56. 面谈提问的类型有哪些？ （ ）A. 限定性提问C. 重复性提问57. 面谈的目的有？ （ ）A. 信息的传播C. 解决问题和寻找对策58. 谈判的要素有哪些？ （ ）A. 谈判主体和客体C. 谈判结果59. 最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？ （A. 用头脑风暴法确定备选方案C. 试着改进最佳可替代方案60. 谈判的入题技巧有哪些？ （ ）A. 迂回入题C. 先谈一般原则，后谈细节61. 有哪些冲突的类型？ （ ）A. 目标冲突C. 情感冲突62. 高情境文化的特征有哪些？ （ ）A. 依赖直接、含蓄的沟通

15、B. 语气友好D. 必须手写B. 建立受众利益D. 平衡情感和逻辑诉求B. 程式性和朴实性D. 针对性和时效性B. 建立和睦的关系D. 以肯定语气结束B. 另有用意的提问D. 假设的提问B. 寻求信念或行为的改变D. 探求与发现新信息B. 谈判目的D. 谈判的地理位置）B. 估价每个备选方案D. 决定保留价格B. 先谈细节，后谈原则性问题D. 从具体问题入手B. 认识冲突D. 行为冲突B. 强调明确的语言D. 依赖直觉C. 任务从属人情关系63. 跨文化沟通的障碍主要有： （ ）A. 语言沟通障碍C. 信仰与行为障碍B. 非语言沟通障碍D. 管理体制的障碍64. 口头语言沟通的跨文化差异表现在

16、？ （ ）B. 插嘴与沉默D. 具体与抽象A. 直接与婉转C. 高语境与低语境三、判断题（对的选A,错的选B）65. 善于倾听就是要同意对方的意见。 （ ）66. 在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。 （）67. 倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则。 （）68. 一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。 （）69. 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、 有力、生动、具体。 （ ）70. 谈判是商务交易活动中的桥梁和纽带。 （）71. 谈判是商务交易活动中的桥梁和纽带。 （）72.

17、 谈判与交易的成败、企业的生存与发展无关。 （ ）73. 谈判策略是实现谈判目标的有力工具有和利器。 （ ）74. 谈判策略不具有调节、调整和稳舵的作用。 （ ）75. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审 批事项，如商洽性函，告知性函等。 （ ）76. 书面沟通便于存档保管以便日后查证。 （ ）77. 在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等， 在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息 的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。 （）78. 沟通时过程导向的，而不是结

18、果导向。 （ ）79. 在倾听中，给予积极的反馈不如给予消极的反馈重要。 （ ）80. 通常来说，在沟通过程中，接受或者提出反馈并不是那么重要。 （）81. 立即打断他人的话有助于提高倾听技巧。 （）82. 倾听中的沉默行为一定是因为不感兴趣。 （）83. 只要语义明确就能获得良好的沟通效果。 （）84. 倾听他人只是为了获取重要的信息。 （ ）85. 当准备一个演讲时，必须为演讲做一个全局规划。 （ ）讲故事是演讲中经常用到的开头方式。 （）在演讲中使用视觉辅助手段并不重要。 （）经过训练的专业演讲者在众人面前演讲也会紧张。 （ ） 演讲是一个典型的单向沟通过程。 （ ） “你的申请被批准通

19、过了”属于积极性语气。 （ ） 管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。） 书面沟通属于单向沟通形式。 （ ） 在负面性商务信函中，间接方式比直接方式更常用。 （ ） 间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。） 备忘录与信函一样是组织较为常用的对外书面沟通方式。 （ ） 书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。 （ ） 商务谈判是激烈的、你输我赢的谈判。 （ ） 面谈就是自发性交谈。 （ ） 在面谈中，开放式问题适用于鼓励腼腆的人说话的场合。 （ ） 面谈中，漏斗形问题的顺序是从一般到特殊。 （ ） “你的工作干得怎么样”属于封闭式问题的面

20、谈。 （ ） “你最后一次在哪里就职？”属于开放式问题的面谈。 （ ） 谈判的保留点是由谈判者决定，而不是由最佳可替代方案的利益决定。）分配性谈判和整合性谈判的目的都是达到双赢。 （ ） 分配性谈判关注短期关系，整合性谈判关注长期关系。 （）合作性谈判中的谈判者眼光摆在利益上，而非立场上。 （）冲突的相互作用观点是鼓励发生冲突的。 （ ） 冲突水平越高，组织绩效越高。 （ ） 为了成为一个有效的管理者，你必须反对冲突。 （ ） 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：） 冲突是相互的，即一方行动另一方做出反应。 （ ） 美国文化是一个低语境文化，在沟通的时候强调直

21、截了当、开门见山，把所有要沟通的信息都用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义，不 需“说话听声、锣鼓听音”。 （ ）86.87.88.89.90.91.(92.93.94.(95.96.97.98.99.100.101.102.103.(104.105.106.107.108.109.110.(111.112.113. 跨文化沟通是具有相同文化背景的人相互之间进行的信息交流。 （114. 中国文化是一个高语境文化，很多时候表达含蓄，用字隐晦，要他人根据当时讲话的 环境以及其他非语言的线索（如声调、表情和动作）去揣测文字背后或话语背后的真正含 义，也就是说中国文化的沟

22、通讲究点到为止，言简意赅，同时强调心领神会。（）115. 每个社会环境都有自身的行为规范。 （ ）116. 不必关心你希望合作的人的文化背景。 （ ）117. 高情境文化是指强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息 （）118. 不同的组织和公司间存在文化差异。 （ ）一、单选题二、多选题42. A B C D46. A B D50. A C54. A B D58. A B C62. C D43. C D E47. ABCD51. ABCD55. BCD59. ABCD63. ABC44. A B C48. ABCD52. ABC56. ABCD60. ABCD64. ABC45. A

23、B C D49. ABD53. ABCD57. ABCD61. ABCD1. D2. A3. A4. D5.B6.A7. C8.D9.A10.A11. D12.C13.C14.A15. D16.B17.A18.B19. D20.D21.A22.B23. B24.C25.D26.D27. A28.A29.A30.D31. C32.A33.B34.C35. D36.A37.D38.C39. B40.D41.C三、判断题（对的选A,错的选B）65.B66.B67.A68.B69.A70.A71.A72.B73.A74.B75.A76.A77.A78.B79.B80.B81.B82.B83.B84.B85. A86. A87. B88. A89. B90. B91. B92. B93. A94. B95. B96. B97. B98. B99. B100. A101. B102. B103. B104. B105. A106. A107. A108. B109. B110. A111. A112. A113. B114. A115. A116. B117. A118. A