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1、如何分析解决问题如何分析解决问题-非质量非质量部门的质量管理部门的质量管理问题出在哪里？问题出在哪里？问题的结构问题的结构分清问题与原因分清问题与原因不要太过于依赖经验不要让经验束缚了自己的思路很多情况不要认为是理所当然我们在工作中发现问题后，往往急于找到解决答案，从而会更多关注表面现象，而真正的或根本的原因则被忽略了分清问题与原因分清问题与原因多问几个为什么连续的追问，每一次回答都会导出另一个新的问题，反复追问才能找到深层次的原因多问几个为什么比较适用于：不需要大量的数据分析问题本身比较单一，但因果关系不明朗多问几个为什么，会得到一种更彻底地的解决方案不同的原因会有不同的解决方案，不同层次的
2、原因所采取的方案解决的层次可能会有很大的不同分清问题与原因分清问题与原因问题的种类问题的种类问题的种类问题的种类问题的种类问题的种类挖掘问题的思考方向挖掘问题的思考方向面对的问题面对的问题面对的问题面对的问题不合适的陋习不合适的陋习简易的质量管理工具简易的质量管理工具活用鱼骨图来分析原因活用鱼骨图来分析原因在进行问题原因分析时，可以多找几个人应用“头脑风暴法”把所有可能的影响都列出来，可以说也可以写，群策群力从问题体现的部位展开剖析鱼骨图为我们提供了一个清晰的框架，将可能影响点分类，归集为“人、机、料、法、环”人的原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、人员行为等方面的原因机的
3、原因可能包括：机器设备、工具、信息系统等在功能、性能、质量、数量等方面的不足料的原因可能包括：使用的各种物料在质量、数量、成本、及时性等方面的问题活用鱼骨图来分析原因活用鱼骨图来分析原因法的原因可能包括：流程、制度、操作规范、工作机制和工作方法等在科学性、规范性、系统性等方面的缺陷环的原因可能包括：办公场所等硬环境和企业文化等软环境所存在的问题活用鱼骨图来分析原因活用鱼骨图来分析原因实际应用时多问几个为什么，把深层次的原因找出来并标示到图中，让鱼骨更加丰满从“人、机、料、法、环”方面去找问题存在的原因，可以保证问题分析的全面性，然后再把原因层层分解找到深层原因，保证原因分析的深度活用鱼骨图来分
4、析原因活用鱼骨图来分析原因问题的矫正与预防问题的矫正与预防解决问题解决问题组织质量会议，做到高效，重在解决问题而不讨论问题，可以在会前事先沟通讨论根据解决方案明确人员职责做好问题解决方案的落实追踪，执行力要超强现场质量管制的主要原则和方向持续发现问题的动力持续发现问题的动力明确各岗位的品质要求，制定可操作性强针对性强且简易的规范不能过多依赖检验员持续发现问题的动力持续发现问题的动力标准的执行确认，针对平时不执行的原因寻找对策并运用标准可执行性差，要做到标准在下发前管理人员必须先自己体验执行效果，否则会失控或达不到预期效果知行不一，自上而下没有执行的文化，要求员工做到的，管理人员必须做到注：此处的标准包含工艺指标、操作规程、管理制度、各种报表记录等持续发现问题的动力持续发现问题的动力要有至少一个成功的案例并给予激励，寻求简单的个案立竿见影员工看不到成果就会放弃时间的跨度对人的影响较大，时间越长越淡化激励不宜现金，现金对于被激励人的回味性最差，过后往往没有感觉激励最好能够做到稀缺性，量身定做，让被激励人切身感受到并可以持续相当长的时间总结问题的解决步骤问题描述清晰组建团队应对问题原因分析短期措施长期措施效果验证预防再次发生结案激励结束语结束语“三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲白了少年头，空悲切”结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！33
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