项目质量管理实用文档

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1、项目质量管理实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）项目质量管理项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，

2、也即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 项目活动是应业主的要求进行的。不同的业主有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目质量除必须符合有关标准和法规外,还必须满足项目合同条款的要求，项目合同是进行项目质量管理的主要依据之一。 项目的特性决定了项目质量体系的构成。从供需关系来讲,业主是需方,他要求参与项目活动的各承包商(设计方、施工方等)提供足够的证据,建立满意的供方质量保证体系;另一方面，项目的一次性、核算管理的统一性及项目目标的一致性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成一个有机的整体,在其内

3、部组织良好的质量控制及内部质量保证,从而构筑出项目的质量体系。 由于项目活动是一种特殊的物质生产过程,其生产组织特有的流动性、综合性、劳动密集性及协作关系的复杂性，均增加了项目质量保证的难度. 项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。 项目的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必须创造必要的资源条件，使之与项目质量要求相适应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和项目质量,实行业务工作程序化、标准化和规范化。支持质

4、量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量控制。 1.质量技术文件 质量管理文件指在项目实施过程中，为达到预期的项目质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定.质量保证大纲 在项目或任务下达或合同签订生效开始，在项目实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施情况的基础上进行制定或修订,以指导本阶段的实施和管理工作。 质量保证大纲的目标是：提高项目实施的适用性和任务完成率、 降低项目对维修和后勤保障的要求、提供基本的质量信息、提高工程实施的经济效益。 质量保证大纲的内容是:按项目的特点和有关部门对质量的要求，提出明确的质量指标要求；明确规定工艺技术、计划、质量和物资

5、部门的质量责任;确定各实施阶段的工作目标;针对项目特点和实际的实施能力，提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及其相应的完成标识和评价标准； 对设计、工艺和项目质量评审要有明确规定。质量工作计划 质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 质量工作计划的工作内容：实现的质量目标； 应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等； 在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求；计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等。技术文件 技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称，是项目实施

6、的依据和凭证。成套技术文件应完整、准确、协调、一致.实际文件与项目技术文件状态一致；工艺文件与项目实施实际一致；研究试验文件与项目实际过程一致.成套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。为保证每一项目和工作技术文件的完整性，总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理规定，在实施工作开始时，提出技术文件完整性的具体要求，列出文件目录，并组织实施.质量成本 质量成本是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用,以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。质量管理职能部门根据质量工作计划，提出质量成本项目和计划. 质量费用的归集: 承制单位应严

7、格遵守质量成本开支范围，根据审核无误的原始凭证，按质量成本核算对象及质量成本科目,分责任单位正确归集质量费用，不属于现行成本开支范围的质量费用，列入不可计成本质量费用统计表。 质量费用的分配： 属于现行项目开支范围内的质量费用,应分别在项目和工作中进行核算，不属于现行项目成本开支范围的质量费用，统计归集后直接或分配计入完工项目和目前实施项目的质量成本。能够分清由哪个项目负担的费用直接计入该项目明细帐或成本质量费用统计表，不能分清的统计后，按工时分配计入。 2.质量计划 质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之

8、间的关系。 质量计划的输入要素：质量方针、范围陈述、产品描述、标准和规则 质量计划制定的方法和技术利益/成本分析：质量计划必须综合考虑利益/成本的交换，满足质量需求的主要的利益是减少重复性工作,这就意味着高的产出、低的支出以及增加投资者的满意度。满足质量要求的基本费用是辅助项目质量管理活动的付出。质量管理的基本原则是利益与成本之比尽可能的大。基准：基准主要是通过比较实际或计划项目的实施与其它同类项目的实施过程,为改进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。流程图：流程图是一个由任何箭线联系的若干因素关系图,流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面：-原因结果图：主要用来分析和说明各种因素

9、和原因如何导致或者产生各种各种潜在的问题和后果。系统流程图或处理流程图：主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法.试验设计：试验设计对于分析辨明对整个项目输出结果最有影响的因素是很为有效的，然而这种方法的应用存在着费用进度交换的问题。 质量计划的输出质量管理计划：质量管理计划主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针.在ISO9000中，项目的质量系统被描述为包括对组织结构、责任、方法、步骤及资源等实施质量管理.质量计划提供了对整个项目进行质量控制、质量保证及质量改进的基础。具体操作说明:对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包括对他们的

10、解释及在质量控制过程中如何度量的问题。比如说满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量,项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明等类似情况。检查表格：检查表格是一种用于对项目执行情况进行分析的工具，其可能是简单的也可能是复杂的,通常的描述包括命令和询问两种形式。许多组织已经形成了标准的确保频繁执行的工作顺利执行的体系。其它过程的输入：质量计划过程也有助于对其它领域工作的开展。 3。质量保证 质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO

11、9000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。 质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织(内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证). 质量保证的输入：质量管理计划、质量控制度量的结果、操作说明 质量保证的工具和方法质量计划工具和技术质量审核:质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻并适合与于达到目标的有系统的、独立的审查。通过质量审核,评价审核对象的现状对规定要求的符合性，并确定是否需采取改进纠正措施,从而达到:保证项目质量符合规定要求保证设计、实施与

12、组织过程符合规定要求-保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平. 质量审核的分类包括：质量体系审核、项目质量审核、过程（工序）质量审核、监督审核、内部质量审核、外部质量审核。 质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。 质量保证的输出质量改进：质量改进包括达到以下目的的各种行动:增加项目有效性和效率以提高项目投资者的利益。在大多数情况下，质量改进将要求改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。 4。项目质量控制 质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，

13、质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果(如实施的费用和进度）。质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。 项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等几个概念的不同. 质量控制的输入:工作结果、质量管理计划、操作描述、检查表格 质量控制的方法和技术检查：包括度量、考察和测试控制图：控制图可以用来监控任何形式的输出变量,它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，

14、项目说明中的错误，以及其它管理结果。统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用，当然这需要一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术.流图:流图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因。趋势分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控：技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误仍然未被校正-费用和进度参数：多少工作在规定的时间内被按期完成 质量控制的输出质量改进措施可接受的决定：每一项目都有接受和拒绝的可能，不被接受

15、的工作需要重新进行重新工作：不被接受的工作需要重新执行，项目工作组的目标是使得返工的工作最少。完成检查表:当检查的时候,应该完成对项目质量的记录，及完成检查表格.过程调整：过程调整包括对质量控制度量结果的纠正以及预防工作. 项目管理-项目质量管理（05062）一、单选题1项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。A截然分开的B有不同的目标C互相交叉、相互重叠的D采用相同的方法2戴明环的四个过程是（ D ）.A计划-处理执行检查B计划执行处理检查C计划检查执行处理D计划-执行检查处理3在项目质量控制中,关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。A质量检查表可以作为项目质量控制的依据B完善后的质

16、量检查表记录了项目质量有关信息C完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据4下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。A趋势分析B因果分析图C控制图D帕累托图5项目质量保证包括（ A ）。A项目内部和外部质量保证B项目内部质量保证C项目外部质量保证D项目各项质量保证6下列方法中,能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是( D )。A趋势分析B质量检查表C控制图D帕累托图7在成本/收益分析中，项目质量收益是指( B )。A项目质量的提高所增加的收益B满足了质量要求而减少返工所获得的好处C

17、项目质量要求的降低所减少的成本D项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差8下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是( C )。A流程图法B试验设计C控制图D帕累托图9项目质量审计发生在项目质量管理的（ B )阶段.A质量计划B质量保证C质量控制D质量改进10当检查质量成本时，培训成本属于( A ）.A质量保证成本B质量纠正成本C内部故障成本D外部故障成本证11戴明环的四个过程是( D ）。A计划处理执行检查B计划执行-处理检查C计划检查执行处理D计划-执行检查-处理12。 根据性质划分， 影响项目质量的因素可分为 （ C ）。 A人为因素和自然因素 B。偶然

18、因素和必然因素 C。偶然因素和系统因素 D人为因素和偶然因素.13。 项目质量管理是指围绕项目质量所进行（ A )。A。指挥、协调、控制等活动 B。规划、指挥、控制等活动 C.规划、协调、控制等活动 D.规划、指挥、协调等活动14. 项目的一个相关主体存在着两类顾客，即(D )A。个人和主体 B。用户和供应商 C。岗位和部门 D。外部顾客和内部顾客15。 （ B ）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合.A.非随机抽样 B。单纯随机抽样 C.系统抽样 D.分层抽样16。 项目质量控制的最终目标是 （ B ）A.发现、分析偏差 B。保证和提高项目质量 C.正

19、确评价项目质量水平 D。及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除。17。 在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段，控制可分为三类，比如工序质量控制属于 （ B ）A。事前控制 B。过程控制 C.合格控制 D。事后控制18。 影响项目质量的五大主要因素是 （ A ）A.人、材料、设备、方法和环境 B。政策、材料、设备、方法和环境C。人、材料、政策、方法和环境 D.人、材料、设备、政策和环境19. 质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：（ D ） A.从20世纪初期至30年代末期 B.从20世纪30年代末期至50年代末 C。从20世纪初期至今 D。从20世纪50年代末

20、至今20。 PDCA 循环可分为四个阶段，其中D 阶段是指（B ）A.计划阶段 B。实施阶段 C。检查阶段 D.处理阶段21。 组织准备和现场准备属于 ( A ) 的工作内容。A。事前质量管理 B.事中质量管理 C。事后质量管理 D。项目决策22。 质量教育基本内容包括( A ）A.质量意识教育、质量管理知识教育与专业技术教育。B.质量控制教育、质量管理知识教育与专业技术教育。C.质量意识教育、质量控制知识教育与专业技术教育.D。质量意识教育、质量管理知识教育与质量控制教育。23. 质量管理科学子产生至今经历了三个阶段,其中全面管理阶段是:（D） A。从20世纪初期至30年代末期 B.从20世

21、纪30年代末期至50年代末 C.从20世纪初期至今 D。从20世纪50年代末至今24。 PDCA 循环可分为四个阶段，其中D 阶段是指（ B）A.计划阶段 B。实施阶段 C.检查阶段 D。处理阶段25。 项目管理者永远追求的目标不包括 （ D）A.合理工期 B。最佳质量 C.最低成本 D。最大利润26. 因果分析图的正确步骤是 （B）A.思考目标确定构建因果图确认 B。确认目标确定建构因果图思考 C。思考 确认目标确定构建因果图 D.确认 思考 目标确定 构建因果图27。 回归分析的正确步骤为 (A）A。 收集数据绘制散布图观察分析散布点进行回归分析，建立回归方程 回归精度判断 B。 收集数据

22、观察分析散布点绘制散布图进行回归分析，建立回归方程 回归精度判断 C。 进行回归分析，建立回归方程收集数据绘制散布图观察分析散布点回归精度判断 D。收集数据 回归精度判断绘制散布图观察分析散布点进行回归分析，建立回归方程 28. 组织准备和现场准备属于 ( A） 的工作内容。A。事前质量管理 B。事中质量管理 C.事后质量管理 D。项目决策29.项目质量数据具有两个重要特点(A）A。波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C。连续性和稳定性 D.连续性和规律性30。 以下 (A） 属于直接控制层。A.项目团队B.质量监督人员 C.业主的质量控制人员 D。承包商的决策层31。 根据所采用的合格控制方

23、法,可将和俄控制分为四种类型：抽查、全检、合格证检查和抽样验收检查。 其中(D）科学性、可靠性较强，用于控制的费用较低。A。抽查 B.全检 C.合格证检查 D。抽样验收检查32。 一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关，一下不属于这三关的是（D）A.入库（场）检验关 B.定期检查关 C。 使用前检验关 D.使用后检验关33。项目质量数据具有两个重要特点（A）A。波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性34。 绘制因果分析图的直接目的是 （A）A。找出主要因素 B.集思广益 C.分析工程质量 D.核算成本35。 一般来说,原材料或半成品的质量检验要把住三关

24、，一下不属于这三关的是（D)A.入库(场）检验关 B.定期检查关 C。 使用前检验关 D.使用后检验关36。项目的质量管理与一般产品质量管理相比，既有共同点也有不同点.其共同点是管理的原理及方法基本相同.其不同点是由项目的特点所决定的,主要体现在以下几个方面：(B）A. 复杂性、动态性、不可逆性和制约性 B。 复杂性、动态性、不可逆性和系统性C。 复杂性、稳定性、不可逆性和制约性 D。复杂性、稳定性、不可逆性和系统性37. (B)适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。A. 非随机抽样 B. 单纯随机抽样 C. 系统抽样 D。分层抽样38. （D）主要用于

25、控制工序好工作状态，使之处于控制之中.A。 技术值控制图 B.计量直控制图 C。 分析用控制图 D。 管理用控制图39。 项目（A）阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策.A.概念 B。 开发 C 实施 D 收尾40. 加强项目(C）阶段的质量管理是保证和提高项目质量的关键，是项目质量管理的中心环节。A。概念 B. 开发 C。 实施 D 收尾41戴明环的四个过程是（D）。A计划处理执行-检查B计划执行处理检查C计划检查执行处理D计划-执行检查-处理42。 项目质量规划的主要依据包括：(A）A。环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划 B. 环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和质

26、量成本分析 C. 环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和成本效益分析 D。环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和过程改进计划43。 （B）适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。A。 非随机抽样 B. 单纯随机抽样 C。 系统抽样 D.分层抽样44. (D）主要用于控制工序好工作状态，使之处于控制之中.A。 技术值控制图 B.计量直控制图 C。 分析用控制图 D。 管理用控制图45. 项目(A）阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策.A.概念 B。 开发 C 实施 D 收尾46戴明环的四个过程是（D)。A计划-处理执行检查B计划执行处理检查C计划检查-

27、执行处理D计划执行检查处理47. 美国质量专家朱兰将质量管理划分为三个过程：(D)A. 质量策划、质量分析和质量改进 B。质量控制、质量分析和质量改进 C.质量策划、质量控制和质量分析 D。 质量策划、质量控制和质量改进48. 项目开发阶段的质量管理不包括 （D ）A。搞好质量设计 B. 控制设计质量 C。 进行质量预控 D。 项目决策49。 质量管理体系方法是管理的系统方法原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用，包括 (C）A. 系统规划、系统分析和系统管理 B.系统规划、系统工程和系统管理 C。系统分析、系统工程和系统管理 D。 系统规划、系统分析和系统工程50. 在项目质量控制过程中，

28、有多种发现异常的方法，其中对定期采集的质量数据加以统计分析,根据统计分析的结果判断是否有异常的方法叫做 （D）A。直方图分析法 B。 统计分析法 C。 动态分析法 D. 数值分析法51. 变量间是否相关，相关的程度如何，可以根据数据数理统计原理作出统计性的判断， 这是一种（D）A. 定性分析法 B. 散布图法 C。 变量分析法 D。 定量分析法52. 项目开发阶段的质量管理不包括 (D)A。搞好质量设计 B. 控制设计质量 C. 进行质量预控 D。 项目决策53。 质量监督包括 （C)A.顾客监督、个人监督和社会监督 B.政府监督、顾客监督和自我监督 C。政府监督、社会监督和自我监督 D.顾客

29、监督、政府监督和社会监督54. (B)适用于对总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。A.非随机抽样 B。单纯随机抽样 C。系统抽样 D.分层抽样55. 根据所采用的合格控制方法，可将和俄控制分为四种类型：抽查、全检、合格证检查和抽样验收检查。 其中（D）科学性、可靠性较强，用于控制的费用较低。A。抽查 B.全检 C。合格证检查 D.抽样验收检查56、在成本收益分析中，项目质量的收益是指（满足了质量要求减少返工所获得的好处）57、下列方法中，能确定质量问题是随机事件引起的还是突发事件引起的方法是（控制图）58、项目质量审计,发生在质量管理的哪个阶段（质量保证阶段)

30、59、下列方法中,能描述由不同原因相作用产生潜在问题的是（因果分析图)二、多选题1下列表述正确的是（ AC ）。A项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D项目纠正成本越大,项目保证成本也就越大2质量计划编制的方法包括( BCD ）。A帕累托分析B因果分析C流程图法D成本/收益分析3质量控制中常用的工具有（ BD ）。A因果分析图B控制图C质量检查表D帕累托图4质量计划编制的依据包括（ABCD ）。A范围说明书B成果说明C标准和规范D采购时的物料标准5下列有关流程图的表述正确的是（ABCD ）。A流程图描述项目各活动之间

31、的相互关系B流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节C流程图有助于明确项目质量管理的责任D流程图有助于找出解决质量问题的方法6下列表述正确的是( ABCD ）。A质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B质量检查表通常以工作分解结构为基础C质量检查表由详细的条目组成D质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息7下列表述正确的是( AB ）。A控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的C项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态D项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于

32、失控状态9项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。A项目质量策划是项目管理的一部分B质量策划致力于设定质量目标C应规定必要的作业过程和相关资源D质量策划形成了质量计划10进行项目质量目标策划时应作的是( ABCD ）.A项目质量目标的来源B项目质量目标策划的基础C项目质量目标策划的输入D项目质量目标策划的基本程序11质量管理计划描述了( ABC ）。A实施质量政策的方法B项目质量系统C项目质量控制、质量保证、质量改进计划D用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序12下列表述正确的是（ AC ）。A质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B质量检查表通常以工作分解结构为基础C质量

33、检查表由详细的条目组成D质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息13质量管理计划描述了（ AC ）。A实施质量政策的方法B项目质量系统C项目质量控制、质量保证、质量改进计划D用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序15、项目的质量控制与项目的保证的关系是（相互交叉、相互重叠）。16、项目的质量保证包括（内部和外部质量保证)17、质量控制常用的工具有（控制图、帕累托图)18、编制质量的根据包括(范围说明书、成果说明、标准和规范、采购时的物料标准）19、下列关于流程图表述正确的是（流程图描述了项目各活动间的关系；有助于发现造成质量问题的工作环节;有助于明确质量管理的责任；找出解决质量问

34、题的方法。）20、进行质量目标策划时应做的是（弄清项目质量目标的来源；项目目标的基础；项目质量目标的输入；项目质量策划的基本程序）21、下列表述正确的是（控制图法是通过描述样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法；上控制界限和下控制界限的范围是根据项目的目标来制定的）三、名词解释1质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.2质量目标:在质量方面追求的目的。3项目质量:项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。4项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动，是项目管理的重要内容之一。5项目质量策划:设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。

35、6项目质量环：就是影响项目质量的各个环节7项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划,设计控制程序，制定检验标准提出对策.8质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序,重点部位，或反映工序质量的重点质量指标.9质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求,工艺要求,生产要求的多层次演绎分析方法。10项目质量计划：就是要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织机构、责任、程序、过程和资源等。11项目质量成本:为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。12项目质量控制：对项目实施情况进行观测,将测得的数据和标准相比

36、较，找出偏差采取对策。13. 项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。使项目、项目相关方和社会的经济效益达到最佳14项目质量保证：向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。15项目质量设计：项目开发人员根据项目使用要求,制定出满足性能要求的设计方案和质量指标。16.样本：是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合.17。 频数分布表：将各个变量所发生的频数情况，采用划频数符号的方式，在一种表格中表示出来，这种表格称之为频数分布表。18. 工序能力:是工序处于稳定状态下的实际加工能力。19。质量测量指标: 度量项目质量状态的指标称之为

37、质量测量指标。20. 流程图: 是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程策划。包括系统流程图和原因结果图两种主要类型.组成样本的每一个个体称之为样品。21。工序能力指数: 是指某工序的工序能力满足公差要求的程度。22。 原因结果图： 原因结果图主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。23。偶然因素：是指随机发生的因素24。 系统流程图:主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。25.质量： 是指一组固有特性满足要求的程度。26.总体: 提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体.27。直方图： 为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况

38、,可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。这种图形称为直方图。28。 系统因素： 是非随机发生的，是不正常行为所导致的。四、填空1项目（质量 ）就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度.2项目质量管理的主要活动包括项目（质量策划 ）、(质量控制）、（质量保证）和（质量改进）等。3有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的（决策).4质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些（标准)的要求。5项目质量规划是通过质量策划，形成（质量计划）和（质量技

39、术文件）的一项重要活动.6.国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“（质量管理 ）的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现(质量目标）。”7。质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的（过程)。8.根据项目质量数据特性的不同,可将其分为两类：（计量值 )数据和（计数值）数据,9。流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。包括(系统流程图)和（原因结果图）两种主要类型。10.所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托,承担其项目管理工作，并代表（委托）单位对项目承担者的行为进行（监控)的专业化服务活动.11。 质量数据并非同一，而是在

40、一定的范围内存在差异。质量数据的这种特性称之为(波动性）。12。总体中的一个单元称为(个体)。13在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将(项目)作为一个（系统)。对组成项目系统的各个（过程)加以识别、理解和管理,从而实现项目的质量目标.14质量控制是质量管理的一部分，致力于满足(质量）要求。15。国际标准ISO9000：2000中对质量策划的定义是：质量策划是“(质量管理）的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现(质量目标）。16.工序对项目质量的保证程度称之为（工序能力）17。对两个或两个以上的变量之间的相互关系作出估计，并能较为精确地找出它们之间的关系式，这一过程

41、称之为（回归分析)。18.标准按等级不同分可分成（企业标准)、（国家标准)、（专业标准）、（国际标准）。19。所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目(管理）工作，并代表委托单位对项目承担者的行为进行（监控）的专业化服务活动。20任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为（过程）。21项目的各个相关方也存在着相互矛盾又相互统一的（关系）。22质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些（标准)的要求。23.质量基准记录了项目的（质量目标）,是绩效衡量基准的组成部分，用于衡量和汇报(质量绩效）.24。优胜基准法可以用于质量目标的策划。这种方法是指

42、,将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改（质量目标）。25。对所要管理的项目或工序中的所有“个体”都进行相关质量数据采集是（全数采集）.26。在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段,控制可分为三类：（事前控制）、(过程控制)和(事后控制）.27.若两个变量之间存在较强的相互关系,常表明它们之间存在某种函数关系，这种关系就称之为（回归关系）。28.工序质量管理，可以简单归纳为（计划)、（执行)、(检查)、（处理)的管理控制循环系统。29.质量信息反馈过程包括三个环节：（感受）、（分析）和（决断）。30.质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、（质量精神）、

43、（质量行为）、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件的总和.31项目质量管理的主要活动包括项目(质量策划)、（质量控制）、(质量保证）和(质量改进）等。32项目是一个有机（整体)，是一个系统。33政府监督基本上是一种宏观（监督），包括质量的法制监督、各种相关法规实施状况的监督、行业部门或职能部门的行政监督等.政府监督一般是属于（强制）性的。34质量核对表是一种结构性工具,用于核实所要求进行的各个(步骤）是否已经完成。35.质量策划的结果可用（质量计划)、（质量技术文件)等质量管理文件形式加以表达.36. 质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。质量数据的这种特性

44、称之为（波动性）。37.规定组织质量管理体系的文件是（质量手册)。它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息.38。分析、判断、研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是(相关分析法）。39。工序质量管理，可以简单归纳为(计划)、(执行）、(检查)、(处理)的管理控制循环系统。40。标准按等级不同分可分成国际标准、（国家标准)、（专业标准)、（企业标准）。41全面质量管理所指质量是广义质量，不仅包括(产品质量），而且包括 (服务质量)和（工作质量）等.42有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的

45、（决策).43通过合格控制，及早发现（问题），预防或减少不合格品的产生44影响项目成功的(资产）称之为组织过程资产。包括：项目相关方的正式或(非正式)的方针、程序、计划和原则；组织从以前项目中所获得的（经验）、教训，如完成的进度表、风险数据等。45。质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的(过程）.46.为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况,可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为（直方图）。47。按照控制图的用途，可将其分为(分析)用控制图与（管理）用控制图两类。47。符合合格质量标准的产品为（合格品），不符合者为（

46、不合格品）.49.产品批中不合格品数占整个批量的百分比称为（批不合格品率).48。504848所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目（管理）工作，并代表（委托）单位对项目承担者的行为进行（监控）的专业化服务活动。五、简答题1项目质量管理的八项基本原则是什么？ (1）坚持以顾客为关注焦点的原则（2）坚持注重领导者作用的原则（3）坚持全员参与质量管理的原则(4）坚持对全过程进行质量管理的原则（5）坚持管理的系统方法的原则（6）坚持项目质量持续改进的原则(7）坚持以事实为决策基础的原则（8）坚持和供应商保持互利关系的原则2何为项目质量策划？ 设定质量目标和开发为达到目标所需

47、要的产品或过程（1）项目质量策划是项目质量管理的重要工作内容之一(2）项目质量策划致力于设定质量目标(3）项目质量策划应规定出为了实现质量目标而需要的作业过程和相关资源（4）项目质量策划的最终结果形成了质量计划(一种书面文件）3何为项目质量控制？ 项目质量控制即对项目实施情况进行监测，并将监测的结果与预先庙宇的标准相比较，找出偏差,并分析产生偏差的主要原因,采取相应对策，这种控制过程称为质量监控.4何为工序质量控制点？ 所谓工序质量控制点指在一定时期内,一定条件下，将要加强控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标列为重点监控对象,并采用各种必要手段,工具和方法对其实施控制。5项目质

48、量管理的六个基本原理是什么？(1）系统原理（2）PDCA循环原理（3）控制原理(4）质量保证原理（5）合格控制原理（6)监督原理6什么叫项目质量目标？项目质量目标是指项目在质量方面追求的目的。其中的战略质量目标表现了项目要达到的总体质量水平，例如某项目的战略质量目标为合格品率为100,优良品率为80.战术质量目标即是项目质量的具体目标。具体可分为性能性目标、安全性目标等等，而这些目标是可用数字度量的,如混凝土抗压强度为40MPa。7什么叫项目的质量保证?项目质量保证，本质是提供一种信任。分为外部和内部质量保证。外部质量保证是给用户提供信任，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平。而内部质量

49、保证则是使项目领导相信，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证，确保其有效性。8什么叫项目质量成本？ 项目质量成本是指为保证满意的质量而花出的费用和没达到质量要求所造成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和.（其中质量保证成本）=（预防成本）+（鉴定成本）+（外部质保成本）而（质量纠正成本)=（内部损失成本）+（外部损失成本）9何谓项目质量控制图？项目质量控制图上有三条控制界限，上面的一条称控制上限用VCL表示。下面的一条称为控制下限用LCL表示。中间的一条称为中线，用CL表示。将控制的某个质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子

50、的排列无缺陷（如无链，无倾向，无接近，无周期等）,则项目实施正常。否则就认为项目实施过程中存在异常因素，应查明原因，予以消除.10什么是项目质量管理体系？项目质量管理体系包括硬件和软件两大部分，进行项目质量管理时，根据质量目标的需要，配备人员试验和检测设备等硬件资源，设置组织机构确定需要开展的各项质量活动,确定从事各项质量活动的程序和方法，使各项活动协调地进行,上述一个有机整体称为质量管理体系。11在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件? (1）须知本组织的质量方针、战略性的质量目标不能和质量方针相违背（2）须知上一设质量目标是什么（3）项目本身功能性要求（4）项目外部条件（5）市

51、场因素（6）质量经济性（7）存在的问题点（8)现在成未来的需求（9）项目相关方的满意度12项目质量目标策划的基本程序是什么？ (1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开13.何为项目质量目标策划？项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。无论何种项目，其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量总目标,战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平,如某建筑项目的质量总目标就是合格品率达到100,有良品率达到80%。战术质量目标为项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性

52、目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目的战术质量目标一般应以定量的方式加以描述,如某基础工程项目，其混凝土的抗压强度等级为40MPa，这就是一个性能性质质量目标，是一个战术性质量目标。14。项目质量管理过程策划有哪些主要内容？主要内容包括:(1) 项目的质量目标与要求；(2) 针对项目所需建立的过程和文件,以及所需提供的资源和设施；(3) 针对项目所需要的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及项目的验收准则；对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录。15。如何根据控制图判断项目质量状态？答: 作控制图的目的，是为了利用控制图控制项目、工序或工作质量，使项目实施过程或工作过程处于“控制状态”

53、。所谓控制状态，是指项目实施过程仅受到偶然因素的影响,其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间而变化。反之,则称非控制状态或异常状态。对控制图的观察分析,其依据是：统计经验所得到的简单规律.判定项目实施过程处于控制状态的标准，可归纳为以下两条:（1）控制图上的点不超过控制界限。(2)控制图上点的排列分布没有缺陷。同时满足以上两条标准，则可判断控制图所代表的项目实施过程处于控制状态。此时,控制图的控制界限可以作为以后控制项目实施过程所遵循的可靠依据。16.什么是计数型抽样检验方案？什么是计量型抽样检验方案？两者各有何特点？答：计数型抽检方案是指,从待检产品批中抽取若干“单位产品组成样本，按检验结

54、果将单位产品分为合格品或不合格品，或者计算单位产品的缺陷数，用计数值作为产品批的合格判断标准。计数方案的要点是确定样本容量n和合格判别界限c。通常用（n,c）表示一个计数抽检方案。计量型抽样检验方案是指,用计量值作为产品批质量判别标准的抽检方案。该类方案的要点是确定样本容量n 、验收函数和验收界限k.计数方案与计量方案相比各有利弊。计数方案方法简单，但所需样本容量大,检验结果的可靠性比计量方案差；计量方案所需样本容量小，可靠性好,得到的质量信息多，但方法较烦琐，计算工作量较大。17.何谓6管理？6管理是以数据为基础的管理方法，任何凭主观臆断的管理决策都不为6管理所利用.6管理的基础是具备完整的

55、数据，包括对数据的收集、分析和利用。6管理是获得和保持项目成功的综合管理体系和发展战略。是寻求同时增加顾客满意和经济增长的经营战略途径。是使项目组织获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。18。 什么是项目质量环?项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。简单地说,项目质量环就是影响项目质量的各个环节。是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中,影响质量的相互作用的活动的概念模式.19简述合格控制的类型。根据所采用的合格控制方法，可将合格控制分为四种类型：抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查。(1） 抽查：该方法通常要求从每批

56、项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。（2) 全检:对产品逐一加以检查，合格者接收，不合格者拒收。(3） 合格证检查：这一方法是从供应商方面得到一份表明已对产品进行合格试验和检查的合格证。（4) 抽样验收检查20什么是质量预控？项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划,设计控制程序，制定检验评定标准,提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等.这是一种科学的管理方法.通过采用这种方法,可以达到提高操作者的技术水平,有目的有预见地采取有效措施，将项目实施过程中常见的质量问题和质量事故消灭在萌芽状态之中,达到“预防为主”的

57、目的。21。 项目质量成本包含哪些内容？项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本等。22. 描述某一过程的流程图的绘制程序确定该过程的开始和结束；观察从开始到结束的整个过程；确定该过程的步骤；绘制表示该过程的流程图草案；评审该流程图草案;对比实际过程验证该流程图。23.简述质量规划的概念。质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。项目质量规划是通过质量策划，形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。24.项目开发阶段质量管理有哪些主要内容？项目开发阶段的质量管理，主要包括三大内容：一是搞好质量设计；二是控制设计质量；三是

58、进行质量预控。25。简述质量文化的涵义和特征。质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和.质量文化所指的质量是广义的质量,包括项目或服务质量、过程质量、工作质量、环境质量等.质量文化具有动态性和稳定性、群体性和差异性、融合性和排异性的特点。26。项目质量持续改进有哪些重要的观念转变？(1)从事后检验到事前预防(2)从项目到过程、再到全过程(3)从部分人员到全体人员(4)从项目到顾客、再到社会和环境的需要（5）从控制到改进、再到进步(4）质量目标的展开27.项目质量管理具有哪些特点?项目的质

59、量管理与一般产品质量管理相比，具有共同点也存在不同点。其共同点是管理的原理及方法基本相同.其不同点是由项目的特点所决定的，主要体现在以下几个方面：（1）复杂性（2）动态性（3)不可逆性（4）系统性28如何根据工序能力指数判断工序能力？根据工序能力指数，可对一项工序满足质量要求的程度加以分析判断，并确定对策.由工序能力指数定义可知，当公差范围一定时，标准差愈小，工序能力指数就愈大。但工序能力并非愈大愈好。因为，工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度愈高，但在经济上并非合理。因此，这就需要有一个标准.较为理想的工序能力指数是：。29试述决策树方法的基本原理.决策树，是以树的生长过程不断分枝表示事件发生的各种可能性，用分枝和剪修来选优的决策方法。决策树的组成部分包括：决策点、方案分枝、自然状态点、概率分枝等，如图所示。决策点：拟达到的目的，就是树的出发点.方案分枝:为达到某项目的，拟采取的各种方案。从决策点引出若干条直线，每条直线代表一个方案.自然状态点：在各方案分枝末端画一圆圈，并标注代号.概率分枝：从自然状态点引出若干条直线,每条直线代表一种可能性。30质量信息管理应抓好哪几方面工作？