畜牧兽医局民主评议政风行风工作开展情况总结范本(完整版)

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1、畜牧兽医局民主评议政风行风工作开展情况总结范本(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载畜牧兽医局民主评议政风行风工作开展情况总结政风行风民主评议情况报告尊敬的各位领导、各位评议代表：上午好。今天_镇党委_召开政风行风现场评议会，对七个基层公共服务单位进行现场集中评议。现将新垛中心校政风行风建设和自查自纠、整改的情况向各位做个汇报，我校将认真接受评议，虚心听取意见，努力改进工作。在镇党委、政府的领导下，我校根据市局、镇_政风行风民主评议实施方案的序时进度和要求，认真学习上级文件，统一思想，端正态度，以积极主动的姿态、扎实有效的措施迎接评议，切实加强了学校的政风行风建设，提升了学校的教育教学

2、质量和服务水平。一、加强_领导，健全工作机构我校制订了_年新垛中心校民主评议行风实施方案，成立了以校长为组长的行风民主评议工作领导小组，进一步完善了行风建设的工作机制和规章制度，落实了行风建设工作责任制，创造了健康和谐的办学氛围。二、全面宣传发动，人人参与行评（一）我校分别召开了领导小组会、党员会、教师会，认真学习_市_新出台的严格党内_生活十项规定等相关文件，深入贯彻上级有关行风民主评议会议精神，统一思想，提高认识。（二）_教师学习_市教育局出台的“三问三亮三评”师德常态管理工作意见，动员每位教师与学校签订了公开承诺书，切实维护教师尊严、学校形象和教育公信力。（三）利用板报、橱窗、网站等形式

3、，深入开展宣传发动，努力营造行风评议的良好氛围。三、认真排查梳理，切实落实整改我校采取多种方式，对实施意见中政风行风评议的主要内容开展了自查自纠，针对社会关心关切的问题，采取了有效措施，进一步规范办学行为，提高教学质量。我校通过板报、宣传橱窗、网站等媒体做了提升服务质量、整改突出问题的公开承诺；公开了投诉电话、设立了意见箱；布置全体干部教师自我排查问题并形成了自查自纠报告；召开了多层次座谈会，开展了走访活动，认真查找管理服务中存在的问题和不足，深入剖析原因，制订整改措施。（一）完善制度，依法管理我校坚持依法治校，以德育人，规范管理，全面实行校务公开，切实规范办学行为，严格执行收费政策，一年来学

4、校办学收费工作零_。（二）狠抓教师队伍，落实管理我校以师德师风建设为核心，不断加强教师队伍建设，努力打造一支清正廉洁、师德高尚、业务精良、作风过硬、团结协作教师队伍。在_年刚刚结束的三级骨干教师评审中，我校新晋_市学科带头人_人，_市教学能手_人，_市教坛新秀_人，_市教坛新秀_人，新晋人数列乡镇前列。（三）优化班子，强化管理我校从_年秋学期开始，通过公开竞聘的形式，大规模调整优化了中小学领导班子，打造了一支想干事、能干事、会干事的领导_。进一步修订完善学校各项管理制度，学校各项管理走上了正常高效有序的轨道。各位领导，各位同志，我校工作在市教育局和镇党委、政府的正确领导下，在各单位部门的支持协

5、作下，在各位评议代表的关心帮助下，取得了一定的成绩。目前，中心幼儿园是省级优质幼儿园，保育水平不断提高，幼儿人数不断增加。小学部各项工作走上正规，教学质量不断提升，“三进”工作、综合实践、“水浒人物文化”研究工作，均受到泰州市局、兴化市局的高度评价，成为兴化教育的窗口之一。初中部教学质量一直稳居兴化前列，_人被四星高中录取，其中陈晓艳被兴化中学强化班录取，_%的同学被三星高中录取。小学部在六年级学业水平测试中四门合格率在全市_所小学中名列第_位，安丰学区第一。成绩的取得是与各级领导及社会各界关心支持分不开的。借此机会，我代表学校向各位领导、代表表示衷心感谢。我校将以此次民主评议政风行风工作为契

6、机，进一步查找不足，改进工作。坚持“质量立校、质量兴校、质量强校”的办学理念，办对人民负责的教育，走内涵发展、特色发展、跨越式发展之路，努力提高教育教学和服务质量，不辜负领导和新垛人民的殷切期望。以上汇报，如有不当之处，敬请尊敬的市镇领导、评议代表批评指正。谢谢大家。畜牧兽医局民主评议政风行风工作开展情况总结区畜牧兽医局民主评议政风行风工作整改方案根据民主评议政风行风领导小组的部署和要求，我局领导班子在提高认识、查找问题两个阶段工作的基础上，对照查找问题阶段自查到的问题和行评代表提出的突出问题，针对干部群众提出的意见和建议，认真进行综合分析，整理归类，结合实际情况对整改工作进行了认真的研究。按

7、照“优化发展环境、树立行业新风、维护人民利益”的纠风工作思路，特制定如下整改方案。一、整改的指导思想以_理论和“_”重要思想为指导，全面贯彻落实党的_大和省民主评议政风行风电视电话会议精神，坚持”标本兼治、纠建并举”方针和“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，开展以“内强素质，外树形象”为基本要求，着力解决损害群众利益的突出问题，为农民群众提供政策、信息和技术服务为重点内容的行风建设活动。通过评议，以评促纠，以评促建，使全区畜牧部门服务意识进一步增强，服务质量进一步提高，行政行为进一步规范，工作作风有较大的改进，群众的满意度有较大的提升，为全区畜牧业又好又快发展提供有力保证。二、整改

8、内容、1、学习不松劲、为民多服务、工作更扎实、廉洁更勤政、作风要优良；2、原县印刷厂、造纸厂、化肥厂、农械厂等破产企业退休职工的医疗保险应加大力度逐步兑现；3、参保职工查询医保个人帐户余额应更加方便；4、企业退休职工安家费从_年以来一直停留在_元，应向上建议修改；5、医保准入门槛应降低，让更多的人受益；6、扩大企业养老保险履盖面；7、建议在医保费用开支、结算等方面加强软件开发，使患者更加便捷透明；8、对下岗失业人员应加大培训力度并及时推荐再就业；9、个别工作人员工作效率和态度需进一步提高和改进10、建议协调好同仁医院职工参加机关社保问题。11、在就业培训方面加大力度，提高古田青年劳动力就业能力

9、。12、建议医保要及时审核定点医院尤其是县医院的统筹基金应支付的医疗费用，并于每月_日之前将医疗费汇入县医院户头，以便县医院周转。三、整改措施（一）针对学习不松劲、为民多服务、工作更扎实、廉洁更勤政、作风要优良的问题。主要采取：1、结合“作风建设年”、创建优质服务窗口等活动，修订学习计划，加强理论学习，创新学习形式并坚持不懈；2、要切实加强责任意识，重视思想理论武装工作，提高领导班子和领导干部思想政治素质。坚持民主集中制，提高民主决策、科学决策的水平。要创新党建工作思路、健全机关党建机制、发挥机关党_作用，促进各项工作的顺利开展。（二）针对原县印刷厂、造纸厂、化肥厂、农械厂等破产企业退休职工的

10、医疗保险应加大力度逐步兑现的问题。_年_月根据省劳动保障厅的布置，我们对县破产、关闭、解散或其他原因终止的国有及原县级以上_企业未参保退休人员的人数和纳入医保资金来源进行了调查摸底，据我们调查，这些未参保的多数国有、_企业退休人员已一次性领取了医疗费，还有少数的国有、_企业退休人员没有领取医疗费。我们已经将调查情况向上汇报，并且请求省厅建议省政府尽旱出台这些未参保退休人员实行省市财政补助参保的有关政策，待政策出台后将他们纳入医保。（三）针对参保职工查询医保个人帐户余额应更加方便的问题。参保职工医保个人帐户的余额在各定点医疗机构、定点药店或医保中心服务窗口均可查询，还有ic卡上查询电话16866

11、268也可查询。（四）针对企业退休职工安家费从_年以来一直停留在_元，应向上建议修改的问题。由于这是国家政策性的问题，与我们目前的经济发展确实存在一定的差距，因此我们将通过各种渠道向上反映。（五）针对医保准入门槛应降低，让更多的人受益的问题。由于灵活就业人员（大多是4050下岗人员）参保时年龄偏大，而且临近退休年龄的占多数，非公有企业参加医保离全员参保差距很大，困难企业和医改前已破产关闭撤消企业退休人员又无力参保，导致一部分人未参保。目前我们在进一步加强医保扩面工作，做好下岗灵活就业人员，非公有企业职工和农民工参保。（六）针对扩大企业养老保险履盖面的问题。主要采取的措施：1、在全县企业范围内（

12、包括乡镇企业、私营企业等），认真做好养老保险政策法规的宣传，加大宣传力度，让更多的参保职工了解社保当前的有关政，理解和支持社保事业。一方面扩大宣传材料的发放范围，采取多种形式向社会各界、广大群众、参保企业、参保职工发放社会保险有关宣传材料，同时在服务窗口摆放办事服务指南、政策法规汇编著、养老保险基本条例等材料，并在窗口设立专人接受服务对象政策咨询；另一方面_上街摆摊设点，发放调查问卷，开展社保政策咨询等。2、积极配合地税部门做好养老保险金的征收工作，加大宣传力度，扩大养老保险的覆盖面，提高基金收缴率，做到应收尽收。（七）针对建议在医保费用开支、结算等方面加强软件开发，使患者更加便捷透明的问题。

13、由于医保软件开发系统统一由市中心操作，医保中心将予以建议，开发适应参保医保费用开支、结算方面等更加便捷透明的医保软件系统。目前市医保根据各县具体情况已在加大软件开发力度。同时，根据地区统一部署，提前做好全省医保网络联网准备，已与县电信沟通进行医保定点网络全面升级改造达成协议，目前_个网点已全部完工正常运行。（八）针对对下岗失业人员应加大培训力度并及时推荐再就业的问题，主要采取：1、继续开辟公益性岗位，为“4050”下岗失业人员解除找工作难的问题；2、对下岗失业人员进行再就业培训，积极鼓励下岗失业人员自主创业，并开展创业培训，促进我县小企业及第三产业的发展；3、发挥劳务派遣公司劳务输出的作用，为

14、下岗失业人员择业拓宽渠道，增加就业机会。（九）针对个别工作人员工作效率和态度需进一步提高和改进的问题。我们将将业务考评作为个人考评的一个重要方面，并制定相应的奖惩措施，按业务人员完成各项工作任务、工作质量、服务态度和办事效率等进行综合考核。同时减少办事环节，缩短办事时限，提高工作效率；对前来办事的的退休人员，做到热情、主动，对咨询事项推行一次性告知，减少其办事的往返次数。（十）针对建议协调好同仁医院职工参加机关社保问题的问题。根据古政_30_文件（实施意见），投保范围对象是：1、全额拨款的国家机关、事业单位的聘用制干部、全民工人、_工人、计划内临时工；2、差额拨补单位已列入工改的人员；3、自收

15、自支事业单位已列入工改的人员；4、档案寄存在县_局人才交流中心的停薪留职人员；5、省、地属设在古田县机关事业单位的在职人员。对照以上条件，县同仁医院不属于参加县机关社保养老保险对象。因为县同仁医院属民营股份制企业，并在县工商管理局领取营业执照。（十一）针对在就业培训方面加大力度，提高古田青年劳动力就业能力。主要采取：1、通过整合内部资源，提高办学能力，扩大培训规模，增强培训效果，提升整体的培训鉴定水平；争取部门支持，多渠道向财政、农办、县库区移民开发局等部门争取培训资金；2、积极推进劳务派遣，扩大就业渠道，逐步形成政府引导、多元投资的投入机制，完善就业准入制度，逐步开展“先培训后就业”的劳动力

16、转移就业制度，使劳动者掌握一门技术。（十二）针对建议医保要及时审核定点医院尤其是县医院的统筹基金应支付的医疗费用，并于每月_日之前将医疗费汇入县医院户头，以便县医院周转。按_定点医疗机构和药店医保费用结算的补充_程序办理，医保中心财务组与医疗组将进一步加快医疗保险审核速度，以便尽快完成当月医疗费用的转账。四、几点要求1、局班子成员高度重视整改工作，充分认识到做好整改提高工作的重要性，以良好的精神状态，求真务实的作风，扎实搞好集中整改，确保作风建设整改工作取得实效，真正成为群众满意的工作。2、强化整改工作责任制，把整改内容和完成时限落实到班子成员、责任单位，确保整改工作事事有着落，项项有结果。局

17、主要领导对整改工作全面负责，班子成员实行分工负责，按时保质保量完成整改方案分解的目标任务。3、细化整改措施。畜牧兽医局民主评议政风行风工作开展情况总结星子公路分局民主评议政风行风工作情况汇报行风评议是动员广大群众参政议政、实行民主监督的有效形式，是推进党风廉正建设，纠正行风不正之风的重要举措。现将我局民主评议政风行风工作情况汇报如下：一、宣传发动造声势，制定方案明措施。（一）结合市局工作会议精神和工作实际，分局成立了民主评议政风行风工作领导小组，以局长任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为成员的工作专班，做到职责明确，任务明确，工作重点明确，要在行评领导小组的统一领导下开展好民主评议政风行风

18、工作。要进一步完善党风廉政建设责任制，将政风行风评议工作与各项工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。要一级抓一级，一级对一级负责。（二）、统一思想，满腔热情地投入到行评工作之中。通过发动宣传把我局全体干部职工的思想统一到党委、政府的统一部署上来，统一到纠风建设和行风评议上来，充分认识搞好政风行风评议工作的_重要性。（范本）通过政风行风评议，进一步推进体制改革，转变职能，建立好运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理新体制，开展行风评议，发动社会各界对公路部门履行职责、工作作风和自身建设情况进行评议和监督，对我局各项工作进行一次全面检验。二、开门纳谏多招数，自查自纠有力度。（一）、精心_，开

19、门纳谏。制定一个翔实的评议方案，是抓好政风行风评议工作的前提和基础。首先，我们根据民主评议政风行风工作时间长、环节多、任务重，以及单位实际和部门特点，制订详细的日程表，突出重点，有针对性地制定相应措施。向社会做出行风建设公开承诺，公开监督_电话，设立了征求意见箱。此外，我们还实行分管领导和业务股室分片包干负责的方法广泛征集社会各界和广大群众的意见和建议。本着事实求是的态度，将重点解决的问题、准备采取的措施、将要达到的目的等，在政务公开栏中公开，使群众看得见，感受得到。我们始终本着“解剖自己不怕严、听取意见不怕刺，亮明问题不怕丑、触及思想不怕痛”的精神，动真感情，下真功夫，虚心纳谏，开门行评。真

20、实反映我们的行风状况和工作进展情况。（二）、采取多种形式，认真排查问题。始终把自查自纠工作抓得是否扎实，作为衡量政风行风评议能否取得实效的重要前提，研究采取多种形式，在_领导、文明服务、秉公执法、行风监督等方面排查问题。一是搞好内部排查。在局务会上召开行风问题排查专门议题，从思想作风、工作作风等方面排查存在的行风问题。各股室分别开会排查本部门、本股室存在的行风问题。全局每个同志进行了个人自查，并作出自查自纠口头报告。全面、准确地找准存在政风、行风方面的问题，影响本单位改革发展稳定的问题，涉及群众切身利益方面存在的问题，通过进一步采取座谈、交心谈心、领导班子_会等形式广泛征求意见，充分揭示了本部

21、门存在的主要问题，制定了整改措施。一、存在的主要问题：（一）对干部职工的教育形式和内容缺乏研究，教育形式比较单一，比较单调、枯燥。扎实开展干部职工的教育工作，是各级的一项重要任务。历来重视对干部职工的教育管理，也下功夫抓了这方面的工作。但是在近年来的在干部职工的学习教育方面，大多是以念文件、做笔记、写心得这样的形式进行；干部职工一般也是以领导讲话、代表发言为主，教育形式、内容显得单一，单调枯燥，教育效果不够明显。（三）学风不够浓厚，业务素质有待提高。不论是在政治理论上的学习，还是在业务知识、法律知识等方面的学习，都不够系统深入，有的浅尝辄止，而把精力主要放在路政管理的各项具体工作中和一些应酬上

22、，从而影响到领导班子的整体素质、特别是业务能力的提高。（四）思想不够解放，工作缺乏创新。在我国加入wto和进行经济体制市场化改革的新形势下，公路部门的管理职能已转变，要求放得开，管得好。面临这一历史性转变，公路部门必须不断探索新的管理方法，才能适应_市场经济的客观要求。但我们现在还习惯于管具体工作，而对公路行业的监管探索不够，监管不力。（五）工作作风不够扎实。领导班子成员缺乏深入细致的调查研究，缺乏掌握第一手材料，从而影响到工作的质量和效率，也影响到工作的创新。针对存在的问题，我们坚持边查边整改。力求在难点问题上求突破；在服务上求创新；在管理上求深度；在制度建设上求完善。1、加强对干部职工学教

23、工作的领导，着力研究干部职工教育管理的形式和内容、途径和方法，丰富_生活，增强_的吸引力和凝聚力，维护公路队伍的纯洁性。一是干部职工教育的形式和内容要突破单一性。围绕党性、党风、党纪教育，按年度编制学教内容和计划，采取自学和集中学习，开展警示教育，树立本单位典型开展向优秀党员学习活动等多种形式开展党员学教活动，同时利用重要节日开展健康向上的文体娱乐活动，寓教于乐。二是在强化干部职工政治思想教育，大力倡导_精神文明的同时，突出干部职工的业务素质和能力建设，提_部职工的工作本领。三是健全完善干部职工教育管理制度，用制度规范党员、干部的言行。总结干部职工教育管理的经验模式，形式制度化、经常化，防止一

24、阵风和_。四是遵章守纪，廉洁自律。银行民主评议及政风行风建设情况总结银行民主评议及政风行风建设情况总结20年，工商银行分行在上级行和市委、市政府的正确领导下，在社会各届的大力支持下，在市纠风办的监督和指导下，以完善金融服务为载体，深入扎实推进精神文明、物质文明、政治文明建设，牢固树立人人是窗口，个个是形象的服务理念，扎扎实实开展行风建设活动，采取多项有效措施，重点解决服务和行风建设中存在的问题，整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。一、基本情况目前我行员工总数为_人，机构总数_个，为全市_多家企事业单位、_万户个人客户提供金融服务。近年来，在市委市政府和上级行的正确领导下，在社会各届的关心支

25、持下，在各位监督员严格到位的监督指导下，扎实推进文明建设，各项主要经营指标保持同业领先，连续第十三年保持无案件、无事故。、连续两届获省委省政府文明单位，市委市政府文明单位标兵荣誉称号连续两年行风评议获得金融系统第二名的好成绩。积极解决客户排长队问题，得到市人大财经委专题报告的充分肯定；做为唯一的银行业金融机构荣获市委、市政府服务业先进单位称号。20年，我行围绕全市经济建设中心工作，全力争取信贷规模，为重点项目、中小企业、民营经济、个体经济、新农村建设和广大个人客户提供全方位的金融服务，本外币各项贷款累计投放超过_亿元，在全省系统位居首位。二、主要措施今年以来，我行认真对照上年度群众评议意见和建

26、议，出台四项重点措施，改进提高服务质量和工作效率。（一）以加强_推动为核心、牢固树立服务立行发展理念和工作目标今年以来，分行党委将行风建设和服务工作作为全年工作的主线贯穿始终，不断加强_领导力度。建立以分行行长负总责、主管行长直接抓、分行各部门和全辖支行齐抓共管、协调联动的工作格局，完善管理架构，健全长效机制。新年伊始：在全行大会上就全行加强行风建设、服务管理全面部署、迅速推进服务对标行动，旗帜鲜明地提出全力满足客户需求、有效增设营业窗口，提高服务保障能力的工作目标。并将服务、行风工作纳入了支行党风廉政建设和案件防范考核范畴。二季初：分行召开优化服务流程年和客户投诉百日专项治理活动动员会，明确

27、工作目标、考核激励和进度要求。制定出_务质量考评办法促进网点服务水平的整体提升。_月，召开全辖行风建设动员会暨服务工作推进会。对省行、市行、市人大以及第三方神秘人服务检查发现的问题进行了通报分析，对行风建设工作进行了动员部署，开展建立服务标杆网点创建工程，对营业环境、员工素质、自助渠道、服务考核等四项重要工作提出明确要求。（二）以建立服务长效机制为基石，夯实服务工作责任目标和管理基础分行针对服务工作实行月考核、月兑现、月通报制度，营造了全行重视、关心、支持服务工作的良好格局。一是服务与绩效挂钩考核，强化引导激励作用。分行服务考核办法中，突出效率、规范、管理，其中，营业网点服务质量评分占比_%，

28、包括星级网点申报达标、网点服务效率、网点服务检查和客户满意度四项指标，引领督促支行改进服务工作。落实员工服务问题处理暂行办法，对因服务问题造成不良影响的，视情节给予直接责任人和相关负责人积分处罚，今年累计积分_人/次，促进各级服务管理人、责任人认真履职。二是精细管理，加强服务检查监督。分行每月编发服务工作简报，通报支行服务考核结果、服务规范化检查、客户投诉与表扬、服务明星评选情况。办公室每月对全辖网点服务情况逐一进行视频检查，实时监督、通报、点评发现问题，查找差距，表扬先进，鞭策后进，让支行清楚服务标准，以求改进。三是严格要求，落实服务录像分析会制度。分行明确提出，各支行每月至少召开一次服务录

29、像分析会，选取员工服务录像，回放服务过程，奖优罚劣，帮助改善细节，引导服务言行，讲究沟通技巧，提升服务品质和客户满意度。四是落实责任，执行支行行长坐堂制和周六、日值班制度，加强服务现场管理。分行要求一级支行行长每周有一个工作日在营业室或网点坐堂，二级支行行长除对外营销和参加各项会议外均在本网点坐堂，周六、日实行支行行长轮流值班制度。通过制定支行行长坐堂时间安排表，将各支行行长坐堂时间安排固定下来，加强现场管理，及时化解矛盾及_，提高工作效率和政策的执行力度。五是推行规范，通过晨会制度开展培训。_网点通过营销传播系统，利用晨会时间学习大堂经理服务、营业网点晨会、网点服务规范等示范片或宣传片，在全

30、行推广_句文明用语、_个服务规范动作的7+7服务规范活动，提升网点服务规范化水平。六是营造氛围，评选服务明星。分行在原每月一星评选基础上，评选服务明星、效率明星、最佳大堂经理等先进个人，并给予绩效奖励和考核加分，营造人人讲服务、时时优服务的良好氛围，鼓舞员工改进服务，争当明星。（三）以有效压降客户投诉为抓手银行民主评议及政风行风建设情况总结第2页增强全行服务客户的责任感和使命感。一是开展客户投诉信息通报，建立投诉反馈机制。每周编发客户投诉周报，要求支行接到投诉工单以后，召开投诉录像分析会，_营业室员工共同观看录像，讨论原因、汲取教训，并将投诉分析总结材料上报分行办公室，并在下期周报_全辖。二是

31、建立客户投诉分析会制度，吸取经验教训。各支行每周召开一次客户投诉分析会，通报省行电子银行信息周报和分行周报内容，评讲典型案例，举一反三。三是充分运用服务绩效考核，严格客户投诉奖惩。分行服务质量考核办法规定，当月每发生_起有效客户投诉，扣支行绩效_分，班子成员_元绩效工资；当月客户投诉达到_起以上，每_起扣罚支行班子成员各_元绩效工资，取消服务考评绩效。同时对年度内连续未发生客户投诉的支行，对员工和领导班子分别给予奖励。通过抓管理，严考核，服务质量不断提升。四是加强与客户的沟通互动，增进认识了解。多年来我们注重听取客户的意见和建议，积极通过电台、电视台的直播节目，以及发放行风意见征求函等听民声、

32、_意。今年_月_日，我行又携手电视台百姓_栏目，在人民广场举办了一场_年工商银行分行业务宣传进社区专题节目，现场解答群众关心的热点和难点问题，听取市民对工行的行风、业务等方面的意见和建议。（四）以拓展服务渠道为保障，全面提升业务分流和服务质量一是突出强化网点服务主阵地作用，新建、改造、迁建网点及自助银行_家；二是充分发挥自助服务渠道能力，提升离柜业务占比。按照全市旅游立市发展战略，积极参与金融服务环境建设，已新增一家自助银行、新增设_台自助设备。同时加大宣传力度，引导客户使用电话银行、网上银行、手机银行等新兴自助服务渠道，实现足不出户办理各项银行服务，业务分流率已达到_，在全省位居前列；三是加

33、强售后服务管理。突出营销全过程维护，全力打造客户经理队伍，各专业、各支行组建快速服务小分队，切实加强售后服务，在全行建立首问负责、定期回访、及时响应制度，免除客户使用该行各项产品的后顾之忧。通过以上一系列措施，较好地落实了市纠风办的有关要求，整体服务质量和服务水平得到明显改善和提高。在实践中，我们也深刻认识到，行风建设是一项常抓常新的工作，必须常抓不懈、不断创新和完善，特别是在服务方法、服务质量的改善上，仍要进一步苦练内功、常抓不懈。三、下步工作部署尽管今年以来全行行风建设和服务管理工作不断加强，取得明显成效，但还存在一些短板和不足，比如大堂经理的引导作用发挥还存在较大潜力、少数支行服务效率与

34、服务水平仍需提高，部分网点排队现象还比较严重。与全市经济社会发展要求和广大客户日益增长的金融需求相比，服务工作永无止境，行风建设任重道远。下一阶段我们将虚心学习借鉴先进单位的经验做法，把行风建设和服务工作做为核心环节和中心任务，全面征求各方面意见，查找不足，改进工作。（一）全面推进星级网点和服务质量监测管理一是深入实施星级网点管理办法，要求星级网点年末达到_%。二是提高服务效率，全年客户候时_分钟以内的网点数量达到_%以上。三是努力压降客户投诉，网均投诉要压降在_次以内。四是抓好服务质量监测系统推行。通过系统提供数据，进行定期分析研究，逐员工查找服务存在的问题，一对一地进行帮扶，促进员工主动改

35、进服务，提升客户满意度。（二）扎实开展治理客户投诉提升服务品质专项活动指导全行网点从服务细节入手，进一步做好服务工作，提高客户满意度，减少客户投诉。在全行员工中树立以客户为中心的服务理念，建立体验式的服务管理模式，提高客户满意度、信任度。明确要求支行主动收集客户意见，倾听客户意见，积极应对新问题新需求，逐步进行改进提高。（三）充分发挥标杆网点带动作用加强对标杆网点服务水平的监督与管理，总结推出优秀服务管理模式，在全行推广，实现对标、追标、立标、超标。重点在柜员与大堂经理服务环节下功夫，提高服务主动性、个性化。着力改善网点的内外部环境，为客户提供舒适，便捷的服务环境。支行管理者、网点负责人坚持高标准，严要求，帮助员工提高沟通能力和服务技巧。（四）全面提升员工服务意识和服务水平分行将通过对主管行长、网点负责人、大堂经理、现场管理人员、一线员工开展分层次培训，提高全行员工服务意识和服务水平，加强网点服务规范化管理，提高客户投诉处理和化解能力，在全行营造良好服务氛围。