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1、Transaction Cost Theory交易成本=有形的金錢+隱藏成本個體經濟產品價格與銷售交易成本理論無法以產品價格來解釋的行為資訊管理研究領域資訊系統委外電子商務產業整合若市場價格機能的運作能調整資源配置到最適當的狀態，為何市場有許多大廠商存在?交易發生預期交易完成後之利益 預期交易成本交易成本=事前成本+事後成本事前成本，如搜尋資訊、契約協商和簽訂之成本事後成本，如監督契約執行之成本組織失靈(Organizational Failures)使市場交易困難而產生交易成本人性因素交易環境因素摩擦力交易行為發生過程中，伴同產生的資訊搜尋、條件談判（議價）與監督交易實施等各方面的成本有限理
2、性(bounded rationality)雖然人類意圖達到理性的決策，但卻受到本身認知能力等條件的限制，可能因為思考與記憶能力的問題，在作出重大決策時，僅能夠做到有限理性的滿意決策，而無法找出最佳決策投機主義(opportunism)基於追求自我利益最大考量下而採取的欺騙是策略行為不確定性與複雜性(complexity and uncertainty)不完全契約(incomplete contracting)有限理性+未來環境不可預期無法將所有的情況納入契約中考量契約訂定協商談判成本增加少數交易(small number bargaining)長期合作關係降低其他競爭者的競爭力可選擇交易對象
3、減少一方占便宜，另一方交易成本上升事前少數交易特殊知識(idiosyncratic knowledge)交易時未完全流通+投機主義人性自利市場交易由少數人操縱事後少數交易第一次得標者取得經驗技能容易續約，可討價還價，其他競爭者優勢相對低不完全競爭的少數交易，無效率資訊不對稱(information impactedness)增加交易之協商與監督成本(negotiating and monitoring costs)一方有另一方不知道的資訊弱勢一方付出額外代價取得資訊優勢一方投機主義，欺騙另一方逆選擇(adverse selection)交易前不對稱E.g.買方不知道骨董真偽買方殺價以免受騙出價
4、太低，賣方不賣道德風險(moral hazard)=誘因問題(incentive problem)契約確定後一方未遵守承諾，造成對方負擔交易氛圍(atmosphere)滿意、信任，避免不必要交易成本不信任、猜忌，環境懷疑、不確定，增加搜尋與協議監督等交易成本交易頻率(frequency)經常性交易(recurrent transactions)須考慮交易關係維持降低成本對策簽訂長期性契約內部化整合:以企業內部管理取代市場交易如:鴻海購併上下游廠商偶發性交易(occasional transactions)須考慮交易關係維持透過一般市場交易進行交易一次性交易(one-time transacti
5、ons)策略僵固性(strategy rigidity)組織依據策略，制定作業流程後，難以將策略作大幅度修改為達成交易，而更改策略，額外費用更換設備、訓練員工等策略僵固性造成的交易成本資產專屬性(asset specificity)某一資產可移轉給他人或轉作其他用途而不損及生產價值的程度資產可轉換程度越低資產專屬性越高位置專屬性(site specificity)廠房、土地不可移動，運輸存貨成本園區clustering實質資產專屬性(physical asset specificity)特殊用途設備只能生產特定產品實質資產專屬性高人力資產專屬性(human asset specificity)
6、由工作獲得技能轉移到其他公司生產力降低專用資產(dedicated assets)為了某一交易而進行的資產投資品牌名稱專屬性(brand name capital)對品牌的維護與投資，有助於提升品牌權益(brand equity)，有助交易進行時程專屬性(temporal specificity)E.g.OEM時程緊湊高效率的治理機制與契約型態(efficient governance)資產專屬性造成交易雙方依賴關係，增加承包風險古典契約與市場治理(market Governance)古典契約法則(classical contract law)假設的理想市場理性、無投機主義、資訊對稱、確定即有
7、效率的交易情況成員沒有相互依存關係經常性:依過去經驗偶發性:購買商品標準化(不具專屬性)，他人購買經驗可參考新古典契約(neoclassical contract law)與三邊治理(trilateral governance)機制偶發性+混合、高專屬性交易雙方有自治權，但有明顯互相依賴的關係因交易不確定性，必須採用的因應手段放棄交易以內部交易取代市場維持交易，但改變訂約方式增加一個治理機構，化解誤會與衝突邀請獨立專家為交易雙方擬訂合約內容關係契約(relational contracting)與雙邊(bilateral)、統一(unified)治理雙邊雙方自治程度相當統一垂直整合將市場行為納
8、入公司內部經常性+中等(混合)資產特殊性交易資產專屬性沒有高到需要請第三者代理交易頻繁不適合以市場進行交易不可能為零只可能最小化隱蔽性此種摩擦力往往是正式制度、規則所不允許型為主體出於保護自身而盡量掩飾難以量化非貨幣形式主體時間、精力的耗費交易成本若為組織成本的一部分，難從其他成本分開資訊搜尋成本(searching costs)議價成本(bargaining costs)資訊越不對稱，或目標差距越大，議價成本越高簽約成本(contracting costs)包含簽約協商、將協議書面化(可能須公正第三者，如律師、代書)監督成本(monitoring costs)契約執行成本(enforceme
9、nt costs)因為事前無法預知的情況，產生意外，需花費成本確保能夠完成檢驗成本(examination costs)投機行為或突發事件，會增加額外商品驗貨成本服務成本(service costs)售後服務只能解釋原因，成本難以衡量、量化研究問題甚麼產品與服務適合在網際網路上進行電子交易?為什麼?交易流程各階段受到交易成本的影響命題一：電子通路的交易成本取決於產品與流程的不確定性與資產特殊性命題二：顧客是否在網路上購買產品取決於該產品的不確定性和資產特殊性，及網路交易所產生的交易成本網路通路接受度交易成本交易流程中產生的成本:搜尋成本、比較成本、檢驗成本、談判成本、付費成本、交貨成本、售後服
10、務成本不確定性產品不確定:實際是否與網路顯示相同流程不確定:交易流程是否值得信賴資產特殊性地點特殊性、實體特殊性、人力資產特殊性、品牌特殊性、時間特殊性五種不同資產特性的產品書:資訊豐富鞋子:實體需求牙膏:便利日常用品微波爐:需後續維修花:有時間考量研究步驟設計問卷問卷前測及修改徵求研究對象(有網路購物經驗，無網路購物經驗)完成調查資料驗證及分析上網訂花、書 鞋子、牙膏、微波爐電子商務搜尋成本低，檢驗、付費與售後服務成本提高鞋:檢驗成本微波爐:售後服務成本網購經驗影響有網購經驗，受不確定性影響，但受資產特殊性影響小無網購經驗，受兩者影響皆大網購受交易成本影響，交易成本受不確定性和資產特殊性影響
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