0311QC小组活动培训教材

《0311QC小组活动培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0311QC小组活动培训教材（114页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、QC小组活动培训教材小组活动培训教材1质量管理质量管理质量管理（质量管理（Quality Control Quality Control，简称，简称QCQC）在质量方面指导和控制组织的协调的活动。在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。制、质量保证和质量改进的建立。2全面质量管理全面质量管理 TQM全面质量管理（全面质量管理（TotalTotal quality quality managementmanagement）是质量管理的一种形）是质量管理的一种形式，以

2、组织全员参与为基础。式，以组织全员参与为基础。3全面质量管理的特点全面质量管理的特点1、以顾客为中心、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进、强调持续改进 4QC小组的产生和发展小组的产生和发展uQCQC小组活动起源于日本。小组活动起源于日本。2020世纪世纪5050年代起，日年代起，日本开始对现场负责人进行质量管理教育，并出本开始对现场负责人进行质量管理教育，并出现了名为现了名为“现场现场QCQC讨论会讨论会”的组织，的组织，19621962年正年正式改名为

3、式改名为“QCQC小组小组”由石川馨博士首创由石川馨博士首创 ，开，开始在全国注册登记，当时第一个注册登记的是始在全国注册登记，当时第一个注册登记的是日本电公社松山搬运机日本电公社松山搬运机QCQC小组。小组。19641964年以后，年以后，日本科技联建立了日本科技联建立了QCQC小组本部。日本是世界上小组本部。日本是世界上按职工比例计算按职工比例计算QCQC小组最多的国家，现在，小组最多的国家，现在，QCQC小组在世界上发展十分迅速，已遍及五大洲的小组在世界上发展十分迅速，已遍及五大洲的4040多个国家和地区。多个国家和地区。5QC小组的产生和发展小组的产生和发展u 19781978年年9

4、9月，北京内燃机总厂在学习了月，北京内燃机总厂在学习了日本的全面管理经验，建立了我国第一日本的全面管理经验，建立了我国第一个个QCQC小组。此后，随着全面质量管理的小组。此后，随着全面质量管理的开展，开展，QCQC小组活动逐步扩展到电子、纺小组活动逐步扩展到电子、纺织、基建、商业、运输、服务等行业。织、基建、商业、运输、服务等行业。香港、台湾称为质量圈，台湾始于香港、台湾称为质量圈，台湾始于19661966年，香港始于年，香港始于19831983年。年。6QC小组的概念小组的概念人员：人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：范围：围绕企业的经营策

5、略、方针、目标和现围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。目的：目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质 手段：手段：运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。7QC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。1 1、组织原则不同、组织原则不同

6、2 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3 3、活动方式不同、活动方式不同8QC小组的特点小组的特点（1 1）明显的自主性）明显的自主性（2 2）广泛的群众性）广泛的群众性（3 3）高度的民主性）高度的民主性（4 4）严密的科学性）严密的科学性9QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨1 1 1 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2 2 2 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效

7、益3 3 3 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场“5S5S5S5S”整理整理整理整理(Seiri)(Seiri)(Seiri)(Seiri)整顿整顿整顿整顿(Seiton)(Seiton)(Seiton)(Seiton)清扫清扫清扫清扫(Seiso)(Seiso)(Seiso)(Seiso)清洁清洁清洁清洁(Seiketsu)(Seiketsu)(Seiketsu)(Seiketsu)素养或修身素养或修身素养或修身素养或修身(Shitsuke)(Shi

8、tsuke)(Shitsuke)(Shitsuke)10QC小组的作用小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析

9、解决问题的能力。解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。11QC小组的组建（一）小组的组建（一）QCQC小组的组建原则小组的组建原则1 1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。2 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。12QC小组的组建（二）小组的组建（二）QCQC小组的组建程序小组的组建程序 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组

10、产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特特点点：课课题题难难度度较较大大，是是企企业业急急需需解解决决的的问问题题，人人力、物力、财力易得到保证。力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。可取前两种

11、类型所长，避其所短，应积极倡导。13QC小组的组建（三）小组的组建（三）QC小组的注册登记小组的注册登记小组的注册登记：小组的注册登记：注册登记要求：注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。小组填表小组填表小组填表小组填表本单位领导签字本单位领导签字本单位领导签字本单位领导签字报主管部门报主管部门报主管部门报主管部门登记注册登记注册登记注册登记注册14QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1 1、领导层思想重视，行动支

12、持、领导层思想重视，行动支持2 2、群众有认识，有要求、群众有认识，有要求3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动骨干小组活动骨干4 4、建立、健全、建立、健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度15QC小组活动的程序小组活动的程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术专业技术 管理技术管理技术 专业技术专业技术-小组解决问题的专业技术范围小组解决问题的专业技术范围 管管理理技技术术-主主要要指指程程序序、证证据据、方方法法、技技巧巧的的运运用用等等专业技术、管理技术

13、是专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。16管理技术的内容管理技术的内容1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环循环2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话3 3、应用统计方法、应用统计方法淘课网培训资料频道淘课网培训资料频道 也有挺多这类资料可也有挺多这类资料可供参考。供参考。171 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环循环 QCQCQCQC小组活动程序可分小组活动程序可分小组活动程序可分小组活动程序可分为：为：为：为：四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤四个阶段十

14、个步骤四个阶段十个步骤1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否

15、否否否是是是是管理技术的内容（一）管理技术的内容（一）18PDCA循环两个特点：循环两个特点：1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 管理技术的内容（一）管理技术的内容（一）19管理技术的内容（二）管理技术的内容（二）2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 203、应用统计技术、应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取

16、。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工具新七种工具”。管理技术的内容（三）管理技术的内容（三）21管理技术的内容（三）管理技术的内容（三）老七种工具老七种工具 新七种工具新七种工具排列图排列图 关联图关联图 因果图因果图 系统图系统图 （树图）（树图）调查表调查表 亲和图亲和图（KJ法、法、A型图解）型图解）分层法分层法 PDPC法法（过程决策图法）（过程决策图法）直方图直方图 矩阵图矩阵图 控制图控制图 矩阵数据分析法矩阵数据分析法 散布图散布图 矢线图矢线图 统计工具统计工具22QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序一、选择课题一、选择课

17、题 1、课题来源：、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下小组下达的课题达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题组选择的课题 自选课题：自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 23QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、注意

18、事项：、注意事项：（1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。24QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问

19、题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、课题类型、课题类型 1、现场型、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显

20、。25QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。效果差别较大。5、创新型、创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开发新运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标产品、新方法，实现预期目标主要特点：课题立意新、活动过程、方法、主要特点

21、：课题立意新、活动过程、方法、结果不同。结果不同。26QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序选题举例选题举例选题举例选题举例（小组共（小组共（小组共（小组共1212人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为5 5分，汇总成此表）分，汇总成此表）分，汇总成此表）分，汇总成此表）27QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序课题名称举例课题名称举例课题名称举例课题名称举例提高光缆敷设效率；提高光缆敷设效率；提高光缆敷设效率；提高光缆敷设效率；提高光缆一次接续合格率；提高光缆一次接续合格率；提高光缆一次接续合格率；提高光缆一次接续合格率；提高自动售票机的安装效率

22、；提高自动售票机的安装效率；提高自动售票机的安装效率；提高自动售票机的安装效率；降低复印纸消耗；降低复印纸消耗；降低复印纸消耗；降低复印纸消耗；减少列控中心主机的故障率；减少列控中心主机的故障率；减少列控中心主机的故障率；减少列控中心主机的故障率；客专防护墙打孔专用支架的客专防护墙打孔专用支架的研制研制。28QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序二、现状调查二、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到：1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只

23、收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。29QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法：（1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等（2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、

24、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法、现状调查使用的方法：简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 30QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况：1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，指令性课题目标明确，要进行可行性分析要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、创新型课题、创新型课题 创新型课

25、题，研制新产品，前人从未做创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。31QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序举例举例举例举例课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-31-31-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数128128128128件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了种类和数量，形成了

26、种类和数量，形成了种类和数量，形成了XXXXXXXX制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。XXXXXXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表32QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数33QC小组活动的具体程

27、序小组活动的具体程序三、设定目标三、设定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据提供依据 目标值应做到：目标值应做到：1 1、目标要量化目标要量化,并与课题一致并与课题一致 2、目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1 1 1个个个个3 3、目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 34QC小组活动的具体程序小组活

28、动的具体程序举例举例举例举例：如前例：如前例：如前例：如前例课题：降低课题：降低课题：降低课题：降低XXXXXXXX制品不合格率制品不合格率制品不合格率制品不合格率 1-3 1-3 1-3 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%8%8%，排列图显示，排列图显示，排列图显示，排列图显示“顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满”缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占1-31-31-31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月

29、份全部缺陷项目的60%60%60%60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：测算得：测算得：测算得：8%8%8%8%（1-60%1-60%1-60%1-60%）=3.2%=3.2%=3.2%=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%3.5%3.5%3.5%35QC小组活动的

30、具体程序小组活动的具体程序 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：、分析原因应做到：四、分析原因四、分析原因 要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出

31、可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 展示原因全貌（展示原因全貌（展示原因全貌（展示原因全貌（“5M1E5M1E5M1E5M1E”：人：人（manman）、机（、机（machinesmachines）料料 (materials(materials ）、法）、法（methodsmethods）、测量（）、测量（measuremeasure）、环境）、环境（environmentenvironment）36QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序2、正确、恰当的应

32、用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称 适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系 展展 开开 层层 次次 因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图 系统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系 没有限制没有限制 关联图关联图针针对对单单一一或或多多个个问问题的原因进行分析题的原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系

33、交叉关系 没有限制没有限制原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系37QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序举例举例举例举例机器机器机器机器人人人人测量测量测量测量材料材料材料材料方法方法方法方法执行执行执行执行工艺差工艺差工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀不不不不知知知知规规规规定定定定知道不执行知道不执行知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检未按规定自检未按规定自检知道知道知道知道不执行不执行不执行不执行不知不知不知不知规定规定规定规定刀具刀具刀具刀具夹具夹具夹具夹具直径小直径小直径小直径小磨损快磨损快磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低压

34、不紧工件压不紧工件压不紧工件压不紧工件油压低油压低油压低油压低回转回转回转回转工作台工作台工作台工作台回转精度差回转精度差回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧锁不紧锁不紧主轴主轴主轴主轴窜动大窜动大窜动大窜动大量具量具量具量具不准不准不准不准未用标准环未用标准环未用标准环未用标准环校验校验校验校验缸孔缸孔缸孔缸孔余量大余量大余量大余量大硬度高硬度高硬度高硬度高切削切削切削切削用量用量用量用量进给快进给快进给快进给快转速低转速低转速低转速低间隙间隙间隙间隙留量大留量大留量大留量大切削液切削液切削液切削液粘度大粘度大粘度大粘度大基基基基座座座座缸缸缸缸孔孔孔孔直直直直径径径径小小小小 某某某某QCQC

35、QCQC小组针对产品小组针对产品小组针对产品小组针对产品“基座基座基座基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：38QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序直径超差直径超差直径超差直径超差粗糙度低粗糙度低粗糙度低粗糙度低磨削工艺磨削工艺磨削工艺磨削工艺不好不好不好不好砂轮砂轮砂轮砂轮粒度粗粒度粗粒度粗粒度粗砂轮选择

36、砂轮选择砂轮选择砂轮选择不当不当不当不当砂轮砂轮砂轮砂轮硬度低硬度低硬度低硬度低进给快进给快进给快进给快工件转速低工件转速低工件转速低工件转速低砂轮钝砂轮钝砂轮钝砂轮钝未及时未及时未及时未及时修整砂轮修整砂轮修整砂轮修整砂轮余量大余量大余量大余量大顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖磨损顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪不准测量仪测量仪测量仪测量仪未定期校正未定期校正未定期校正未定期校正砂轮轴承砂轮轴承砂轮轴承砂轮轴承间隙大间隙大间隙大间隙大砂轮主轴砂轮主轴砂轮主轴砂轮主轴跳动大跳动大跳动大跳动大砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮振动砂轮砂轮砂轮砂轮不平衡不平衡不平

37、衡不平衡切削液切削液切削液切削液浓度低浓度低浓度低浓度低切削液切削液切削液切削液不好不好不好不好切削液切削液切削液切削液流量小流量小流量小流量小39QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序40QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序五、确定主要原因五、确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐

38、条确认，找出真）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。正的主要原因。41QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认

39、。（2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。打分法，不靠主观判断确认要因。（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。42QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序举例一举例一举例一举例一：对：对：对：对3 3 3 3个末端原因进行确认个末端原因进行确认个末端原因进行确认个末端原因进行确认 “冷却水压低冷却水压低冷却水压低冷却水压低”：7 7 7 7月月月月4 4 4 4日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：测量时间测量时间测量时间测量时间0:000:000:000:009:009:009:009:001

40、2:0012:0012:0012:0018:0018:0018:0018:00实测值实测值实测值实测值0.30.30.30.30.060.060.060.060.060.060.060.060.020.020.020.02工艺标准工艺标准工艺标准工艺标准0.1Mpa0.1Mpa0.1Mpa0.1Mpa结论结论结论结论是主要原因是主要原因是主要原因是主要原因 “冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有

41、水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。结论：是主要原因。结论：是主要原因。结论：是主要原因。“操作人员培训不够操作人员培训不够操作人员培训不够操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过250250250250小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于7 7 7 7月月月月7 7 7 7日再进行日再进行日再进行日再进行一次技能考核，其中一次技能考核，其中一次技能考核，其中一次技能考核，其中3 3 3

42、3人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因结论：不是主要原因结论：不是主要原因结论：不是主要原因43QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序六、制订对策六、制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤：（1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行原则进行 2、对策表表头、对策表表头44QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法：调查

43、表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表”与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理45QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序5、注意事项：、注意事项：（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，

44、防止一个人的对策，要由全体成员去做。（3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。（5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。（6）对策目

45、标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。46QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序举例举例举例举例uu一服装商店一服装商店一服装商店一服装商店QCQCQCQC小组针对小组针对小组针对小组针对“服装款式陈旧服装款式陈旧服装款式陈旧服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因要因要因要因对策序号对策序号对策序号对策序号对策内容对策内容对策内容对策内容服装款式服装款式服装款式服装款式陈旧陈旧陈旧陈旧1 1 1 1与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销

46、的方式与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式2 2 2 2出租柜台，做出租柜台，做出租柜台，做出租柜台，做“新款式新款式新款式新款式”招商招商招商招商3 3 3 3调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方4 4 4 4改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店”uu 对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：47QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序uu 由于

47、对策由于对策由于对策由于对策2 2 2 2必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策3 3 3 3实施。经过对该店实施。经过对该店实施。经过对该店实施。经过对该店11111111个供应厂个供应厂个供应厂个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号序号序号序号要因要因要因要因对策对策对策对策目标目标目标目标措措措措 施施施施负责人

48、负责人负责人负责人地点地点地点地点完成日期完成日期完成日期完成日期1 1 1 12 2 2 2服装服装服装服装款式款式款式款式陈旧陈旧陈旧陈旧调整调整调整调整供货供货供货供货渠道，渠道，渠道，渠道，重新重新重新重新选择选择选择选择供方供方供方供方适销适销适销适销率率率率80%80%80%80%以上以上以上以上1 1 1 1、淘汰第、淘汰第、淘汰第、淘汰第11111111号厂家服装号厂家服装号厂家服装号厂家服装陈晨陈晨陈晨陈晨供供供供方方方方厂厂厂厂2002/6/202002/6/202002/6/202002/6/202 2 2 2、稳定、稳定、稳定、稳定1 1 1 1、2 2 2 2、5 5

49、 5 5、8 8 8 8号厂家的采购，号厂家的采购，号厂家的采购，号厂家的采购，并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发杨洋杨洋杨洋杨洋2002/6/202002/6/202002/6/202002/6/203 3 3 3、将、将、将、将9 9 9 9、10101010号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量方芳方芳方芳方芳2002/6/302002/6/302002/6/302002/6/304 4 4

50、 4、减少、减少、减少、减少6 6 6 6、7 7 7 7号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装袁元袁元袁元袁元2002/6/302002/6/302002/6/302002/6/305 5 5 5、将、将、将、将3 3 3 3、4 4 4 4号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传李莉李莉李莉李莉本店本店本店本店2002/7/152002

51、/7/152002/7/152002/7/1548QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序七、实施对策七、实施对策 1 1、严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；、严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；2 2、每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；、每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；3 3、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。49QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序八、检查效果八、检查效果 1 1、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，、全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，

52、检查总效果；收集数据，检查总效果；2 2、与课题目标值进行比较，说明效果；、与课题目标值进行比较，说明效果；3 3、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；本等）；4 4、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；、计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；5 5、也应关注社会效益；、也应关注社会效益；6 6、效果要经有关主管部门的确认。、效果要经有关主管部门的确认。7 7、效果检查常用图表：、效果检查常用图表：调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图50QC小组活动的具体程序小组活动的

53、具体程序九、巩固措施九、巩固措施 1 1、被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施、被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；2 2、修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执、修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；行；3 3、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。、巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。4 4、巩固措施常用图表：、巩固措施常用图表：调查表调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图 51QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序1 1、总结本次课题活

54、动中的成功经验与不足；、总结本次课题活动中的成功经验与不足；2 2、对小组成员素质方面进行自我评价；、对小组成员素质方面进行自我评价；3 3、提出下一次活动的课题。、提出下一次活动的课题。十、总结及今后打算十、总结及今后打算 4 4、总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 52“创新型创新型”课题课题QC小组活动小组活动“一、什么是一、什么是一、什么是一、什么是“创新型创新型创新型创新型”课题课题课题课题“创新型创新型创新型创新型”课题，是相对于课题，是相对于课题，是相对于课题，是相对于“问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型”课题而言，是课题而言，是课题而言，是课题而言，是指指

55、指指QCQCQCQC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。53“创新型创新型”课题课题QC小组活动小组活动二、二、二、二、“创新型创新型创新型创新型”与与与与“问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别课题的区别课题的

56、区别项目项目项目项目问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型创新型创新型创新型创新型立题立题立题立题在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高从未有过的事情从未有过的事情从未有过的事情从未有过的事情现状现状现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新无现状调查，而是研究创新无现状调查，而是研究创新无现状调查，而是研究创新的切入点的切入点的切入点的切入点目标目标目标目标在原基础上，上升到一个新的在原基础上，上升到一个新的在原基础上，上升到一个新的在原基础上，上升到一个新的水平水平水平水平全新

57、的要求全新的要求全新的要求全新的要求原因分析原因分析原因分析原因分析针对现存问题的症结，分析原针对现存问题的症结，分析原针对现存问题的症结，分析原针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因因，并找出主要原因因，并找出主要原因因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期不用分析原因；为达到预期不用分析原因；为达到预期不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，目标，广泛提出各种方案，目标，广泛提出各种方案，目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。寻找最佳方案。寻找最佳方案。寻找最佳方案。决策依据决策依据决策依据决策依据用数据说话用数据说话用数据说话用数据说话评价、比较、选择（有数据评价、比较、

58、选择（有数据评价、比较、选择（有数据评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）时，也要用数据）时，也要用数据）时，也要用数据）应用工具应用工具应用工具应用工具以数据分析工具为主，非数据以数据分析工具为主，非数据以数据分析工具为主，非数据以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅分析工具为辅分析工具为辅分析工具为辅以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。54“创新型创新型”课题课题QC小组活动小组活动三、三、三、三、“创新型创新型创新型创新型”课题活动程序框图课题活动程序框图课题活动程序框图课题活动程序框图1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选

59、择课题2 2 2 2、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标3 3 3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4 4 4、制订对策表、制订对策表、制订对策表、制订对策表5 5 5 5、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施6 6 6 6、确认效果、确认效果、确认效果、确认效果7 7 7 7、标准化、标准化、标准化、标准化8 8 8 8、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标达到目标达到目标?否否否否是是是是PDCA55成果报告的整理成果报告的整理1 1 1 1

60、、整理过程应是、整理过程应是、整理过程应是、整理过程应是QCQCQCQC小组成员共同参与总结提高小组成员共同参与总结提高小组成员共同参与总结提高小组成员共同参与总结提高的过程；的过程；的过程；的过程；2 2 2 2、严格按、严格按、严格按、严格按QCQCQCQC小组活动的程序进行整理；小组活动的程序进行整理；小组活动的程序进行整理；小组活动的程序进行整理；3 3 3 3、成果报告要重点突出；、成果报告要重点突出；、成果报告要重点突出；、成果报告要重点突出；4 4 4 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文、要条

61、理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；字；字；字；5 5 5 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；要通俗解释；要通俗解释；要通俗解释；6 6 6 6、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。有关。有关。有关。56QC成果报告书的编写成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，

62、让别人看得懂。一般要求：一般要求：文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。条理、程序清楚，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“”“后套后套”改变其真改变其真实性实性 让外行人看得懂让外行人看得懂 总结写实总结写实-提高升华提高升华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 57QC成果报告书的内容成果报告书的内容1、小组简介：、小组简介：人员、受教育情况、登记号、活动次数。人员、受教育情况、登记号、活动次数。2、选题理由：、选题理由：指令、指

63、导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。3、现状调查及原因分析：、现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。4、确定目标值：、确定目标值：定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供依据。5、分析产生问题的原因：、分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。58QC成果报告书的内容成果报告书的内容6、确定主因并对其论证：、确定主因并对其论证：事实和数据表示。事实和数据表示。7、制订对策：制订对策：要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。8、实施：实施：表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。9、检查效果：检查效果：与目标值比较、证实。

64、与目标值比较、证实。10、巩固措施：、巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。11、总结及下步打算：、总结及下步打算：总结、分析，保持活动的总结、分析，保持活动的连续性。连续性。59QC小组如何发表成果小组如何发表成果1 1 1 1、做好发表前的准备工作：图片、实物、做好发表前的准备工作：图片、实物、做好发表前的准备工作：图片、实物、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演预演预演预演”；2 2 2 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；3

65、3 3 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；问；问；问；4 4 4 4、发表用、发表用、发表用、发表用“道具道具道具道具”应朴实、清晰、简单、实应朴实、清晰、简单、实应朴实、清晰、简单、实应朴实、清晰、简单、实用。用。用。用。60统计方法基础知识统计方法基础知识统统 计：收集和整理国情、资料的一种活动。计：收集和整理国情、资料的一种活动。统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对 其所反映的问题做出一定结论的方法。其所反映的问题

66、做出一定结论的方法。统计方法分类：统计方法分类：1）描述性：对统计数据进行整理和描述）描述性：对统计数据进行整理和描述 2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上，）推断性：在对统计数据进行描述的基础上，进一步进行分析、解释和作出推断性结论。进一步进行分析、解释和作出推断性结论。61统计方法基础知识统计方法基础知识统计方法的性质：统计方法的性质：1 1、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进行整理和描述。行整理和描述。2 2、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。3 3、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就不能不能100%100%准确，即可能有错误、有风险。准确，即可能有错误、有风险。62统计方法基础知识统计方法基础知识统计方法的用途：统计方法的用途：1、提供表示事物特征的数据。、提供表示事物特征的数据。2、比较两事物的差异。、比较两事物的差异。3、分析影响事物变化的因素。