技术支持工程师岗位职责范本（5篇）.doc

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1、技术支持工程师岗位职责范本1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访;2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量;4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持;5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。技术支持工程师岗位职责范本（二）（初级）1.熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;3.配合销售撰写技术方案;4.负责公司日

2、常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;5.负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;6.落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录;7.保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。（中级）1.负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;2.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备3.配合销售撰写技术方案;_组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等5.参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见;6.负

3、责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导;7.负责售中项目各个流程环节沟通协调8.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果;9.编写相关竣工文档、工程验收资料10.及时反馈用户需求11.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核（高级）1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答_组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答4.配合销售撰写技术方案5.负责项目策划及组织实施工作6.协助上级领导完成各类工程的技术方案

4、、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8.响应及解决客户的技术要求及疑问9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高技术支持岗位职责（五）1、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;2、产品推广和安装使用培训;3、完成技术支持部制定的客户巡检计划并及时提交巡检告;4、维护客户关系，并对客户满意度进行回馈;5、客户资料的整理、汇总，并上报。技术支持工程师岗位职责范本（三）1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位

5、（班组）技术交底。2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位（班组）贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。技术支持工程师岗位职责范本（四）（1）负责提供分部内服务商的各项考评数据。（2）负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。（3）对总部（售后系统）的文件在本分部的落实情况定期抽查。（4）负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。（5）负责日常培训工作的组织和实施。（6）负责组织阶段性服务活动。（7）负责跟进重点服务项目的执行情况。（8）负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。技术支持工程师岗位职责范本（五）1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制;2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求;3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势;4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。第5页共5页