信息化咨询顾问学习五步走范文

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!信息化咨询顾问学习五步走范文 企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案。而在这过程中，咨询顾问要帮助企业发现急需解决的问题，并通过对所涉及的具体业务流程和环境的调查，提出最佳的业务调整方案和适当的软硬件平台产品建议，使得一些通用性的信息化示范产品和解决方案能够真正转变为企业所需要的项目建议书。 此外，咨询顾问还要能够为企业的有关领导提供行业信息化应用的先进管理经验，协助其制定和完善本企业的信息化战略决策、建设目标和行动方案。因此

2、，一个具备良好业务素养和丰富实施经验的咨询顾问（团队），对于企业信息化的成败而言，其作用相当关键。 但是，由于受到信息化咨询行业的先天性不足和一些以市场为导向的后天因素制约，目前国内该领域的专业化人才资源十分匮乏，并由此间接导致了一些信息化项目的失败。而更为值得重视的是，尽管目前信息化咨询服务市场中已经显现出了诸多不规范、不科学、不合理的现象，但与之相对应的专业化人员培训体系和认证体系却始终没有形成，长期以来一直缺乏有效的人才培养机制和管理机制。那么，一个专业的信息化咨询顾问到底应该具备哪些基本技能呢。 笔者在工作中观察发现，除了it技术方面的实施经验之外，现有不少正在从事信息化领域咨询的顾问

3、们，尤其缺乏一些专业化的咨询服务能力。于是，在访谈和请教了一些专业人士之后，笔者总结梳理出了以下几项较为普遍的专业技能。 一、关于访谈 访谈是开展咨询服务的第一步，因此，在与客户访谈之前要做好充分的准备，包括确定访谈的主题；列出所要涉及的访谈要点；对相关问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划；选好访谈对象、掌握信息的人、或是有决定权的人、或是有影响力的人；与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。 在进行访谈时通常应再次说明访谈的目的，接下去便按预先指定的计划进行访谈，并对对方的发言做好记录，及时对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述，访谈结束时最好作一个简要

4、的综述，以确保没有遗漏或误解。 访谈结束后应及时撰写访谈报告，其中要分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解，随后让被访者确认访谈报告，根据交叉确认来做一些适当的补充和说明。 关于访谈的一些建议。访谈计划不是一成不变的，要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；此外，访谈中要主动、及时地分析对方给出的信息以调整提问方向；还有就是要能够根据谈话方的性格、心情，甚至对方的谈话口气来选择合适的方式和语句，而其中最基本的一条是，始终对被访者充满尊重和善意。 有效的访谈必须是能够帮助双方真正发现问题和寻求解决思路的过程，因此咨询顾问在问问题的时候切忌只浮于表面，而应该有计划地针对关键问题采取“打破

5、沙锅问到底”的策略。如咨询顾问经常会问客户：“你们为什么采用这个流程。”而很多客户会回答说：“因为我们必须这样，这是规矩。”或者是“这是领导定的，我也没有办法。” 有些咨询顾问在听到客户这样的答复后，便停止提问了，但问题是下一步这个流程究竟该怎么处理呢，恐怕就很少有人能够说得上来了。所以，如果这是一个非常关键的问题，那么你就应该针对这个问题继续问下去，如：“为什么非这样不可呢。如果不这样将会出现什么情况呢。你们为什么不能。如果你们能这样做了，将会怎样。”从而更好地帮助谈话双方寻找解决问题的思路。 二、成功主持有效的会议 我们都知道，会议是一种有效的沟通途径，它可以促进信息的流通，同时可以更好地

6、利用集体的智慧来为问题寻求解决方案和做出决定。 成功的会议必须具备以下三个要点。主题（topic）、目标（objective）和计划（plan），简称top。会议召开前，最好能准备一个白板或一些宽幅纸板，在上面写明会议的主题、目标、计划以及持续时间，随后还可用来及时记录和共享与会者的交流信息；作为会议的主持者，须注意平衡与会者的发言时间，如发言离题时应及时将其拉回到主题上来，还应在适当的时候做一些阶段性的复述和小结，提示会议主题；会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。会议结束后，应及时整理好会议纪要（包括会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等），并将整理好的纪要及时抄送给

7、相关人员。 关于主持有效会议的一些建议。作为会议主持人，应积极采取主动倾听的态度，不要过早表态和发表意见，营造一个适合与会者充分发挥和自由表达的氛围，同时要善于以提问的方式诱导发言人把隐藏的信息明确表达出来，而在一些重要观点和结论被指出后，及时复述发言者的思想，以引起听众的重视。最后还要善于综合不同观点，形成多方都认同的有效结论。 三、掌握专业文档的编写规则 书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的有效工具，因此，对于一个专业的咨询顾问而言，熟练掌握专业文档（报告、讲稿）的编写技巧将是一项核心修炼。 根据一些测试结果显示，把一篇写得很好的文章放到100个人手中

8、，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，只有5个人会认认真真读完全文。因此，如何在一开始就能抓住读者（听众）的注意力，使之在极短的时间内引起共鸣，吸引他继续读（听）下去，是一项值得深究的学问。 关于一些专业文档的编写建议： 幻灯片的制作：每张幻灯片原则上只表达一个重要观点，尽量以短句的方式记录要让他人接受的观点。而在表达方式上则要注意的是：字体要大，以便远处的人能看得见；交替使用文字和图表，以方便阅读；幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用。 报告的写作：通常可以分为陈述事实，评议分析和提出建议三部分。报告写作过程中需要注意的是： 1.文章

9、精简。尽量压缩报告正文部分，以保证读者耐心地读完它；报告正文前可以插入一段摘要，以便读者能够快速阅读报告内容；过程文档和参考文献可以放在附录中以备读者查阅。 2.结构清晰。语句要简短；内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容；重要观点要辅以例证和图表。 3.逻辑性强。重分析、重建议、重结论，轻就事论事的陈述。 四、口头表达能力的训练 咨询顾问在很多场合经常需要为客户做讲演，如何才能在众多的陌生听众面前自如地表达正确的思想和观点，并如预期设想地引起台下听众的共鸣和认同，其实并不是我们想象中的那样简单。首先要做好充分的准备工作，如事先了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等

10、等，进而再确定演讲的目标，并根据目标梳理出相关的演讲内容，编写成演讲底稿。 演讲开始的前3分钟尤为关键，它将给听众以第一印象和一些初步的概念，并使之产生是否愿意继续认真听下去的想法，因此，在引言部分可以开门见山地提出一些鲜明的观点或是尖锐的问题，体现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神。演讲过程中要随时注意口头表述的质量（声调、节奏，适时地变换姿态、位置以及发言形式（幽默或者严肃）。在演讲时还要始终注意控制发言内容，不要使自己淹没在细节中，以避免具体的技术问题，要尽可能多地借助有说服力的数据和案例来说明问题，要多从听众的思维角度来思考和谈论问题。 关于演讲的一些建议：在一些重要问题上切忌模

11、棱两可，要大胆地给出肯定的答复，同时要注意时常复述演讲的核心内容，以加深听众的印象；避免朗读讲稿的情况发生，尽可能多地使用框图来说 明和举例，给人以直观和便于理解的印象。最后还应适当留出问答时间，以便通过和听众的互动，对演讲的内容进行补充和说明。 五、培养良好的思考问题方式 不断地思考和学习，是咨询顾问实现自身能力提升的前提和基础，因此，要想成为一个优秀的咨询顾问，必须具备善于捕捉问题和思考问题的能力。 就围绕如何有效地解决问题来说，首先要将已经存在和将来可能会发生问题都一一表述出来，并同时列出问题的各个方面以及对其的种种看法，接着尽可能多地收集想法和参考资料，包括通过头脑风暴式的小组讨论模式

12、，多方征求有关的意见和建议，形成一些初步的判断。接下去便是搜集解决问题所需的信息，如与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁，何处，怎样，多少），并将收集的信息进行分类整理，把事实和意见区分开来，把相矛盾的地方记录下来。再接下去就是要找出问题的根源所在，列出各种可能的原因，进而分析每种原因对问题的作用，估算其相对重要性，对原因的特性作详尽的描述，找出最重要的原因。最后是寻求解决方案和测度指标，通过罗列所有能对原因起作用的手段，制定出相配套的可用来选择最佳解决方案的指标，最终通过对比分析，形成最优选择 第二篇：信息化建设要四步走信息化建设要四步走黄如福 成绩与问题 关于施工企业推行信息化的现状，需

13、要肯定的是，目前，我国施工企业，对信息化的认识普遍提高，在信息化建设方面，也取得了不错的成绩。这些成绩主要表现在信息化基础设施建设和软件系统建设方面。在信息化基础设施建设方面，大多数企业成立了信息化领导小组、建立了信息化管理制度，配备了专职计算机人员、计算机设备和基本办公软件系统，部分企业建立了企业数据库、中心机房（数据中心）和企业网络系统；在软件系统建设方面，建设情况可分三个方面，在工具类软件系统的开发应用方面，成绩十分突出，如在工程cad、概预算、投标报价、施工组织设计、工程量计算、施工安全设计计算以及虚拟施工等方面取得了突破性进展，这些软件系统绝大多数不仅具有我国自己的知识版权，而且在应

14、用方面基本取代了手工作业，使企业的某些生产方式、作业方式发生了革命性的变化；在半工具、半管理类软件系统的开发应用方面，即在办公自动化系统的开发应用方面，也取得了很好的成绩，一些企业成功地通过应用办公自动化系统简化了企业传统的办公流程，规范了办公管理，大幅度地提高了企业的办公效率和公正性；在管理类软件系统的开发应用方面，即在企业管理信息化建设方面，也取得了一定的成绩，但是，总体水平不高，尤其是，真正能为企业管理创造效益的信息化不多。企业管理信息化建设大多呈现“孤岛型”、“鸿沟型”、“黑洞型”或“沙滩型”。 目前，在企业信息化上做得比较好的企业有中建一局建设发展公司、中建海外公司、中交四航局等一些

15、企业。他们这些企业在信息化建设上都有自己的特色，成功的经验主要在于稳扎稳打，准备充分，同时充分考虑了企业自身的特点和实际。在具体的做法上，他们有的采取与软件公司联合开发或二次研发的模式，有的采取总承包的方式。但是，有一点是共同的，那就是，信息化的需求是企业经过严格的程序、深思熟虑后提出的，企业急需的信息系统或流程，优先开发并下大力度推广应用。 信息化需要驱动力 企业信息化首先要有驱动力。企业法人、企业最高管理者的管理需求，发展企业的愿望和提高企业管理水平的紧迫感，是企业信息化最直接、最有效的驱动力。如果没有这个驱动力，企业信息化难以走向成功。只有企业最高管理者把企业信息化上升到作为改造企业的发

16、展战略，进而寻找有效的实施方法，企业信息化才有可能取得成功。值得注意的是，当前，我国施工总承包特级资质标准中，提出了企业信息化的建设要求，这只是一种政府引导行为。但是，如果我们的企业不把它变成企业的自觉行动，企业信息化也是不可能取得成功的。正确认识信息化 我认为，正确认识企业信息化非常重要。企业信息化是为企业改制和重组服务的，企业不能为了信息化而信息化，信息化只是一种手段和方法，企业要通过推进信 息化，学习、研究和应用国内外先进的管理思想、方法和技术，推进企业的改制和重组，理顺企业的业务流程、组织和制度，支持企业的发展战略，最终目标是要提高企业的协同管理能力和经营水平，为企业创造价值。否则，企

17、业信息化又有什么意义呢。因此，企业信息化的关键，既不是信息技术，也不是软件系统，而是企业的管理创新，制度创新。信息化只是企业管理创新的辅助工具。掌握信息化发展规律 除了正确认识企业信息化外，还要正确地认识企业信息化的发展规律。一般来说，我个人认为，企业信息化要经过5个阶段：支持阶段；排斥阶段；磨合阶段；认同阶段；协同应用阶段。如果我们的企业不能够正确的认识企业信息化这样的一个发展规律，不能够很好的控制和坚持“挺过”信息化的排斥期、磨合期，企业信息化就会夭折在摇篮之中。尤其是在排斥阶段，因为在推行信息化的过程中，必定会涉及某些个人利益、优势岗位和传统势力，会遭到他们的反对或抵制，从而使信息化的推

18、行受阻。这时，如果企业没有坚定的组织，明确的态度和强有力地执行力，企业信息化是不可能迈过这道“坎”的。 信息化四步走 企业信息化建设一定要从企业实际情况出发。我们知道企业管理大约可以分为：隐性管理层次、显性管理层次、量化管理层次、优化管理层次和精细管理层次，如果我们连自己的企业或需要上线的流程处在什么管理层次，不分青红皂白，稀里糊涂的上信息化，企业管理信息化失败是毫无疑问的。 企业信息化一定要从基础性工作做起。企业信息化是企业应用信息技术改造企业的过程，是企业深化改革，转变经营思想，重新设计运营模式，业务流程再造，优化企业组织，合理设置工作岗位，规范企业管理行为，严格企业规章制度的过程。这是企

19、业信息化的重要组成部分和基础性的工作，是成功开发企业管理信息系统的必经之路或先导性工作。因此，企业信息化必须从这些基础性工作做起。研究开发软件系统只是这一过程的结果。也就是说，要尊重信息化的客观规律，按照系统工程的方法做信息化。因此，多年来，我一再坚持倡导企业要走流程化、系统化、制度化、信息化的建设道路，即所谓的“信息化四步走”。 除了尊重信息化的客观规律外，从技术上，我认为还需要注意以下几个问题：首先，企业要在企业发展战略的指导下，做一个系统的企业信息化建设规划。其次，要打好信息化基础。信息化基础包括信息化基础设施建设和信息化标准建设。基础设施建设包括数据中心、网络系统以及系统平台等；信息化

20、标准最重要的标准是信息分类、编码标准以及企业数据库建设标准等。第三，在信息化基础建设的基础上，选择好企业信息化的突破口，进行重点突破，并加强领导，提高执行力，保证系统成功上线。然后，在第一个流程成功上线并取得经验后，再按照信息化建设规划和企业的需要，有步骤的一个一个流程的上。这样基本上就可以保证企业上一个系统，成功的应用一个系统。这样做的主要目的是便于企业接受、消化、应用信息系统。 量身定做信息化 企业建设管理信息系统，不要过于追求技术水平的高低。一个管理信息系统一般由技术和管理模式两部分组成，技术和管理模式是两个不同的东西，我们在选择或建设管理信息系统时，首先考虑的不应该是系统的技术水平的高

21、低，而应该是信息系统的管理模式、管理思想是否符合企业的实际情况。不适合企业管理模式的管理信息系统，最好的技术也没有用。因此，适合企业的信息化就是最好的信息化。但是，适合企业的信息化不是企业现有的、未加优化改造的管理流程的直接信息化。 要做有效益的信息化 企业信息化的关键在于提升企业的管理水平和层次，管理上的跃进带来的经济效益是很难直接衡量的，也不可能把“功劳”全部归功于信息化，但是，它又是极为关键的。也就是说，信息化的作用，很难直接用经济指标来衡量。我们知道在工业时代，投入和产出是可以量化统计的，但是，在信息时代，信息化带来的效益并不能像在工业时代一样被准确量化。 但是，无论如何，企业一定要做

22、有效益的信息化，有效益的信息化是企业信息化的指南针。既然，有效益的信息化首先指的不是经济效益，那么，企业信息化的最直接的效益究竟是什么呢。通过企业信息化的定义，我们不能发现，企业信息化是企业通过利用信息技术，辅助企业实现集成创新、管理创新、制度创新和技术创新。也就是说，这些就应该是企业信息化的效益。例如，目前中国企业的管理，多为粗放式，我们和西方国家企业的差距就主要体现在他们的管理多为集约式，而这种集约式的管理主要是通过信息化工具来实现的。 信息化是信息时代的长期任务 企业信息化是一项复杂的系统工程，既需要政府的正确引导，又需要企业的有效推进，还需要相关行业的支持，软件开发商的积极配合。当前，

23、我国施工企业信息化的热情很高，但是，我们必须清醒的认识到，企业信息化是信息时代的一个长期任务，它不可能一蹴而就，不可能投入建设一次就完成了。因此，企业信息化建设要有长远的眼光，从长计议，在推进信息化的过程中，应做到抓住机遇，冷静思考；效益驱动，全面规划；重在应用，打好基础；重点突破，全面应对。推行信息化不能随潮流，而要切合企业的实际。在目前政府引导的前提下，企业更要自觉行动起来，不要把推行信息化当作“指标”来完成，或看作是强制性的任务来做。一定要要结合企业自身的实际，企业需要什么，需要解决什么问题，应该全面衡量和规划，找准突破口，切忌大而全，不顾企业实际，片面地追求高新技术的信息化。 第三篇。

24、信息化咨询顾问的几项修炼信息化咨询顾问的几项修炼从咨询的定义来看，作为一个咨询顾问必须要有专业化技能，那么如何修炼才能成为一个合格的咨询顾问呢，下面就信息化咨询顾问应该修炼的几点谈谈个人的意见。 做一个咨询顾问容易，做一个合格的咨询顾问不容易，如今，各行各业都需要咨询服务，如去医院看病，需要挂专家号或得到专家医生的咨询服务；如果打算买辆轿车，一般会提前上网络或找朋友或通过其他渠道去咨询；如果儿子考大学报志愿，家长们也会去找相关专家进行咨询；如果企业要搞信息化建设，企业也会请咨询公司或咨询顾问来进行规划。经济发达的今天，咨询成为了各行各业必不可少的一种服务，因此全球的咨询服务业在迅速的发展和壮大

25、，合格的咨询顾问成为了咨询行业中的必需品。 那么咨询顾问应该修炼那些基本功呢，首先了解下什么是“咨询”，简单来讲，咨询是指“来自组织外部的专业化技能”，也就是说“专业化技能的前提是咨询人员具备客户需要和看重的专门技能”，这也是咨询人员被雇请的原因。从咨询的定义来看，作为一个咨询顾问必须要有专业化技能，那么如何修炼才能成为一个合格的咨询顾问呢，下面就信息化咨询顾问应该修炼的几点谈谈个人的意见。 1.访谈（调研）方面的修炼 不管你是售前咨询顾问还是实施咨询顾问，访谈是信息化咨询顾问的第一步，因此，作为一个咨询顾问，在与客户进行访谈之前，必须做好充分的准备，详细了解客户的行业背景、做1-2份好的提纲

26、、做好日程安排，这些都是咨询顾问必须准备的事项。然而在多数的时候，要进行一次成功的访谈，仅仅有这些标准的事务是不够的，还需要懂得访谈的艺术访谈技巧。 首先得自我介绍，告诉客户这次访谈的目的，然后请客户方作自我介绍，接下去可以按照事先准备的计划进行访谈，做好访谈记录，对重点需要了解的内容进行详细了解，适当的时候对访谈的内容进行总结，以便让客户方及时更正，以便更好的了解对方。其次，在访谈结束后，需要及时整理访谈内容，并形成访谈报告和相关建议。 2.撰写专业方案方面的修炼 作为一个咨询顾问，撰写专业方案是必备技能，也是必须修炼的一项技能，因此熟练掌握专业文档的编写是咨询顾问修炼中的一项重点。撰写一个

27、好的方案需要咨询顾问有扎实的专业基本功，这些需要平时知识的积累和学习，正如“养兵千日，用兵一时”。 专业方案应该分为两个方面，一个是专业幻灯片的制作。在幻灯片制作方面，需要把握一个原则，那就是每张幻灯片只表述一个重要观点，尽量以简短的语句来表述相应的观点，多用示意图和原理图来表述你的观点，采取文字和图表结合的方式，使客户方能够很容易的看懂并接受你的观点。另外一方面是专业方案的编写，专业方案的编写应该包括陈述事实、评议分析和提出建议或方案等三部分，认真分析企业的问题所在和需求情况，然后针对客户方的具体问题和具体需求提出具体解决方案。 3.表达能力方面的修炼 作为一个咨询需要在很多场合需要给客户方

28、讲演，怎么样才能在众多的陌生听众面前正确有效的表达思想和观点，并使听众能够与你形成共识，这个技能是咨询顾问必须修炼的。首先，需要锻炼基本的表达能力和胆识，能够使自己在众多听众面前做到不慌不忙，这个需要多锻炼；其次，在讲演之前，需要做好充分的准备工作，事先了解听众情况，如果是不同层次的人员参加，那么需要有目的性的准备讲演材料，以便适合不同层次的人员，避免在讲演过程中由于内容不适合不同层次人的口味而导致听众不感兴趣。最后，在讲演的过程中，始终要注意控制发言内容，尽可能多的借助有说服力的数据和案例来说明问题，需要及时的注意场下听众的反应，根据听众的反应及时调整讲演的方式和讲演的内容。 4.思考问题和

29、交流方面的修炼 我相信，作为一个合格的咨询顾问，平时不断的学习和思考是咨询顾问能够赢得客户方好评的基本功，那么捕捉问题和思考问题是咨询顾问又一修炼的主题。咨询顾问在学习过程中，需要对观察到的现象进行总结和分类，发现其中的异同点，其次是对系统中需要着重研究的问题独立出来进行重点研究，找出问题的根本原因和解决方法。不管哪种方式都不能局限于前人的窠臼，要有继承有创新。除了思考问题外，在平时的学习和工作中，要能很好的和身边的同事或客户进行交流，在交流的过程中学习对方好的思想。 5.现学现卖方面的修炼 在工作中，很多人（尤其是领导）认为“现学现卖”、“临时抱佛脚”的做法是不对的，可是在企业信息化行业，尤

30、其是作为信息化方面的咨询顾问，“现学现卖”方面的修炼也是很有必要的，也应该具备这方面的能力。在信息化这个行业，需要咨询顾问不断的学习、不断的提升自己，没有对专业知识都完全精通的咨询顾问，咨询顾问在实践过程中，难免会碰见从来没有处理过，并且非常棘手的问题，这时候就需要顾问灵活应变、现学现卖了。一方面，咨询顾问在客户现场需要及时的学习和理会别人的东西，依靠自身扎实的专业知识进行分析和提炼，从而转变为自己的内容；另一方面，在生活中遇见比较有价值的新东西，应该多思考，通过多种方法快速的获取知识，取别人的长处并转变为自己的知识，以备下次需要时使用，更好的服务客户。 6.价值观方面的修炼 作为咨询顾问，价

31、值观方面的修炼是最难的一项。价值观是人们关于人生价值的基本立场、取向和态度，她引导并决定自己未来成为应该什么样的人，树立正确的价值观可以使我们正确的看待社会、工作、学习和生活，缩短我们达成目标的时间。作为一个顶尖顾问，顾问的成长很重要，前面也谈了几项顾问的基本修炼功，但是价值观的修炼尤为重要。在顾问成长的过程中，顾问的知识、见识、技能和成功的经验是必不可少的。只有在这些方面都得到提高和完善，才能为以后的成功打下基础。正确的价值观会加速顾问对知识的获取、见识的扩大、技能的提高和成功服务经验的积累，而错误的价值观则会为顾问成长设下障碍。工作态度是做好工作最基本的价值观，为客户传达正确的价值观是顾问

32、的责任，那么在企业信息化项目中，如果你是售前咨询顾问，那么你的所作所为非常重要，一个好的售前顾 问能为客户带来真正有价值的信息，这就需要售前咨询顾问必须要有价值观的修炼；如果你是实施顾问，那么怎么样针对的客户的需要提出更合理的方案，尤其是对于客户的问题，实施顾问应该说真话还是假话，这些需要顾问必须有价值观的修炼。笔者认为作为咨询顾问，必须要有大局观的思想，对于事物是真与假、善与恶、做与不做等诸多方面都要从大局的角度来分析和判断，应该向客户传达正确的信息，运用自己的知识、技能、见识和成功的经验去帮助他们。 第四篇：企业信息化咨询顾问的五项修炼企业信息化咨询顾问的五项修炼 收藏分享2010-10-

33、2323：03|发布者：谭棋格 摘要。企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案。而在这过程中，咨询顾问要帮助企业发.企业管理咨询师培训师顾问专家门户网站 12下一页企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案。而在这过程中，咨询顾问要帮助企业发现急需解决的问题，并通过对所涉及的具体业务流程和环境的调查，提出最佳的业务调整方案和适当的软硬件平台产品建议，使

34、得一些通用性的信息化示范产品和解决方案能够真正转变为企业所需要的项目建议书。此外，咨询顾问还要能够为企业的有关领导提供行业信息化应用的先进管理经验，协助其制定和完善本企业的信息化战略决策、建设目标和行动方案。因此，一个具备良好业务素养和丰富实施经验的咨询顾问（团队），对于企业信息化的成败而言，其作用相当关键。但是，由于受到信息化咨询行业的先天性不足和一些以市场为导向的后天因素制约，目前国内该领域的专业化人才资源十分匮乏，并由此间接导致了一些信息化项目的失败。而更为值得重视的是，尽管目前信息化咨询服务市场中已经显现出了诸多不规范、不科学、不合理的现象，但与之相对应的专业化人员培训体系和认证体系却

35、始终没有形成，长期以来一直缺乏有效的人才培养机制和管理机制。那么，一个专业的信息化咨询顾问到底应该具备哪些基本技能呢。 笔者在工作中观察发现，除了it技术方面的实施经验之外，现有不少正在从事信息化领域咨询的顾问们，尤其缺乏一些专业化的咨询服务能力。于是，在访谈和请教了一些专业人士之后，笔者总结梳理出了以下几项较为普遍的专业技能。世界咨询师 一、关于访谈 访谈是开展咨询服务的第一步，因此，在与客户访谈之前要做好充分的准备，包括确定访谈的主题；列出所要涉及的访谈要点；对相关问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划；选好访谈对象、掌握信息的人、或是有决定权的人、或是有影响力的人；与被访者进行预

36、约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。 在进行访谈时通常应再次说明访谈的目的，接下去便按预先指定的计划进行访谈，并对对方的发言做好记录，及时对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述，访谈结束时最好作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。 访谈结束后应及时撰写访谈报告，其中要分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解，随后让被访者确认访谈报告，根据交叉确认来做一些适当的补充和说明。 关于访谈的一些建议。访谈计划不是一成不变的，要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；此外，访谈中要主动、及时地分析对方给出的信息以调整提问方向；还有就是要能够根据谈话方的性格、心情，甚至对方的谈话

37、口气来选择合适的方式和语句，而其中最基本的一条是，始终对被访者充满尊重和善意。 有效的访谈必须是能够帮助双方真正发现问题和寻求解决思路的过程，因此咨询顾问在问问题的时候切忌只浮于表面，而应该有计划地针对关键问题采取“打破沙锅问到底”的策略。如咨询顾问经常会问客户：“你们为什么采用这个流程。”而很多客户会回答说：“因为我们必须这样，这是规矩。”或者是“这是领导定的，我也没有办法。” 有些咨询顾问在听到客户这样的答复后，便停止提问了，但问题是下一步这个流程究竟该怎么处理呢，恐怕就很少有人能够说得上来了。所以，如果这是一个非常关键的问题，那么你就应该针对这个问题继续问下去，如：“为什么非这样不可呢。

38、如果不这样将会出现什 么情况呢。你们为什么不能。如果你们能这样做了，将会怎样。”从而更好地帮助谈话双方寻找解决问题的思路。 二、成功主持有效的会议 我们都知道，会议是一种有效的沟通途径，它可以促进信息的流通，同时可以更好地利用集体的智慧来为问题寻求解决方案和做出决定。 成功的会议必须具备以下三个要点。主题（topic）、目标（objective）和计划（plan），简称top。会议召开前，最好能准备一个白板或一些宽幅纸板，在上面写明会议的主题、目标、计划以及持续时间，随后还可用来及时记录和共享与会者的交流信息；作为会议的主持者，须注意平衡与会者的发言时间，如发言离题时应及时将其拉回到主题上来，

39、还应在适当的时候做一些阶段性的复述和小结，提示会议主题；会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。会议结束后，应及时整理好会议纪要（包括会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等），并将整理好的纪要及时抄送给相关人员。 关于主持有效会议的一些建议。作为会议主持人，应积极采取主动倾听的态度，不要过早表态和发表意见，营造一个适合与会者充分发挥和自由表达的氛围，同时要善于以提问的方式诱导发言人把隐藏的信息明确表达出来，而在一些重要观点和结论被指出后，及时复述发言者的思想，以引起听众的重视。最后还要善于综合不同观点，形成多方都认同的有效结论。 三、掌握专业文档的编写规则 书面交流的目的不

40、仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的有效工具，因此，对于一个专业的咨询顾问而言，熟练掌握专业文档（报告、讲稿）的编写技巧将是一项核心修炼。 根据一些测试结果显示，把一篇写得很好的文章放到100个人手中，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，只有5个人会认认真真读完全文。因此，如何在一开始就能抓住读者（听众）的注意力，使之在极短的时间内引起共鸣，吸引他继续读（听）下去，是一项值得深究的学问。 关于一些专业文档的编写建议： 幻灯片的制作：每张幻灯片原则上只表达一个重要观点，尽量以短句的方式记录要让他人接受的观点。而在表达方式上则要注

41、意的是：字体要大，以便远处的人能看得见；交替使用文字和图表，以方便阅读；幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用。 报告的写作：通常可以分为陈述事实，评议分析和提出建议三部分。报告写作过程中需要注意的是： 1.文章精简。尽量压缩报告正文部分，以保证读者耐心地读完它；报告正文前可以插入一段摘要，以便读者能够快速阅读报告内容；过程文档和参考文献可以放在附录中以备读者查阅。 2.结构清晰。语句要简短；内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容；重要观点要辅以例证和图表。 3.逻辑性强。重分析、重建议、重结论，轻就事论事的陈述。 四、口头表达能力的训练 咨询顾问在很多场合经常需要为客

42、户做讲演，如何才能在众多的陌生听众面前自如地表达正确的思想和观点，并如预期设想地引起台下听众的共鸣和认同，其实并不是我们想象中的那样简单。 首先要做好充分的准备工作，如事先了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等等，进而再确定演讲的目标，并根据目标梳理出相关的演讲内容，编写成演讲底稿。 演讲开始的前3分钟尤为关键，它将给听众以第一印象和一些初步的概念，并使之产生是否愿意继续认真听下去的想法，因此，在引言部分可以开门见山地提出一些鲜明的观 点或是尖锐的问题，体现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神。演讲过程中要随时注意口头表述的质量（声调、节奏，适时地变换姿态、位置以及发言形式（

43、幽默或者严肃）。在演讲时还要始终注意控制发言内容，不要使自己淹没在细节中，以避免具体的技术问题，要尽可能多地借助有说服力的数据和案例来说明问题，要多从听众的思维角度来思考和谈论问题。 关于演讲的一些建议。在一些重要问题上切忌模棱两可，要大胆地给出肯定的答复，同时要注意时常复述演讲的核心内容，以加深听众的印象；避免朗读讲稿的情况发生，尽可能多地使用框图来说明和举例，给人以直观和便于理解的印象。最后还应适当留出问答时间，以便通过和听众的互动，对演讲的内容进行补充和说明。 五、培养良好的思考问题方式 不断地思考和学习，是咨询顾问实现自身能力提升的前提和基础，因此，要想成为一个优秀的咨询顾问，必须具备

44、善于捕捉问题和思考问题的能力。 就围绕如何有效地解决问题来说，首先要将已经存在和将来可能会发生问题都一一表述出来，并同时列出问题的各个方面以及对其的种种看法，接着尽可能多地收集想法和参考资料，包括通过头脑风暴式的小组讨论模式，多方征求有关的意见和建议，形成一些初步的判断。接下去便是搜集解决问题所需的信息，如与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁，何处，怎样，多少），并将收集的信息进行分类整理，把事实和意见区分开来，把相矛盾的地方记录下来。再接下去就是要找出问题的根源所在，列出各种可能的原因，进而分析每种原因对问题的作用，估算其相对重要性，对原因的特性作详尽的描述，找出最重要的原因。最后是寻求解

45、决方案和测度指标，通过罗列所有能对原因起作用的手段，制定出相配套的可用来选择最佳解决方案的指标，最终通过对比分析，形成最优选择。 第五篇：走一步再走一步课堂学习任务清单15走一步再走一步教你如何写清一件事 课堂学习任务单 姓名：班级： 一、学习目标 1、理清走一步再走一步的六要素。 2、理解走一步再走一步事情的起因，并理解事情的起因与结果必须合理、照应。 3、学习走一步再走一步叙事讲究波澜的方法。 4、学习走一步再走一步一事一议的写作手法。 5、根据走一步再走一步的叙事方法修改作文难忘的第一次登山 二、学习方法建议 讨论探究法修改法阐述分享法 三、学习任务 （一）自学反馈 1、小组交流课前自主

46、学习任务单。 2、你认为事情的起因是什么。请说一说你的看法。 3、文章的最后一段运用了什么表达方式。请你说一说有什么作用。 （二）进阶学习 1、结合对课文的理解，请思考。走一步再走一步这件事最吸引你的地方在哪里。为什么。（小组合作讨论） 2、根据学习请总结。你认为如何写清一件事。 1 （三）探究分享 1、请你结合本课所学的方法修改作文难忘的第一次登山。 难忘的第一次登山 太阳还没有从天际升起，我早早的起床准备我的第一次登山，我高兴的在心里想着我是第一个起来，我是赢家，可是当我悄悄的走到父母的房间时，我失望了，我的爸妈早已整装待发了，而我又变成了最后一个起床的人。 我好像是一个失败者，低着头洗完

47、了脸，刷完了牙，穿上了衣服准备上山。一路上我们有说有笑，还买了好多零食，可把我高兴坏了，要知道平时爸爸对我的零花钱是控制得很严格的。很快我们就来到了山脚下，大山就在我的身旁，而我准备要征服这座山。我鼓足了劲，一路狂奔，爸爸、妈妈也被我远远地甩在了身后。可是没过多久，我就没有力气了，我一屁股坐在台阶上，再也不想动弹了。忽然，我的后边传来一句话：“快走啊，怎么认输了。”唉，为了顾及我的面子，我不得不继续往上爬。这时我们离山顶只差一步之遥，可我再也走不动了，死死的坐在台阶上，也顾不得什么面子了，管他说什么。爸爸说：“休息一会吧，我也走不动了。”之后我才知道我的爸爸是为了让我有休息的空间所以才这样说的

48、。10分钟后我们向山顶“进军”。 经过千辛万苦，我终于爬到了山顶，顿时感觉之前的受累是值得的。登山让我从此不再害怕挫折，也让我体验了登山的好与坏 作文修改：难忘的第一次登山 2 2、交流修改作文。谈谈你本节课的收获。 （四）布置作业 以“一件的事”为题，写一篇记叙文。 3要求： 1、交代清楚事情的时间、地点、人物。 2、事情的起因、经过和结果要写清楚。 3、把事情的经过写具体，写出波澜。 4、结尾点题。 5、字数600字以上 4 内容总结（1）信息化咨询顾问学习五步走范文 企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案（2）掌握信息化发展规律 除了正确认识企业信息化外，还要正确地认识企业信息化的发展规律（3）信息化四步走 企业信息化建设一定要从企业实际情况出发 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!