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1、第十章第十章 控制控制及其方法及其方法经济管理学院经济管理学院经济管理学院经济管理学院工商企业管理专业教研室工商企业管理专业教研室工商企业管理专业教研室工商企业管理专业教研室第一节第一节 控制控制与控制与控制过程过程第二节第二节 控制的类型与方法控制的类型与方法目录：目录：第一节第一节 控制控制与控制过程与控制过程一、控制的含义一、控制的含义 控制控制就是核对或检查实际工作状况，并与预定的计划相就是核对或检查实际工作状况，并与预定的计划相比较，发现偏差时予以纠正，以保证计划的实现。比较，发现偏差时予以纠正，以保证计划的实现。控控制制的的前前提提1.1.有计划：有一个科学的、切实可行的计划有计划
2、：有一个科学的、切实可行的计划2.2.有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位3.3.有领导：有畅通的信息反馈渠道有领导：有畅通的信息反馈渠道二、控制的基本原则二、控制的基本原则1.1.重点原则重点原则在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。2.2.及时原则及时原则3.3.灵活原则灵活原则4.4.经济原则经济原则三、控制的过程三、控制的过程（一）确定控制标准（一）确定控制标准定量标准定量标准定性标准定性标准便于度量和比较，是便于度量和比较，是控制标准的主要表现控制标准的主要表现形式形式。主要
3、。主要分为实物分为实物标准、价值标准、时标准、价值标准、时间标准。实物标准如间标准。实物标准如产量等，价值标准如产量等，价值标准如成本、利润、销售收成本、利润、销售收入等，时间标准如工入等，时间标准如工时定额、工期等。时定额、工期等。主要是有关服务质量、主要是有关服务质量、组织形象等方面的，组织形象等方面的，这些方面一般难以量这些方面一般难以量化。尽管如此，为了化。尽管如此，为了使定性标准便于掌握，使定性标准便于掌握，有时也应尽可能地采有时也应尽可能地采用一些可度量的方法。用一些可度量的方法。（二）衡量实际业绩（二）衡量实际业绩 要进行系统检查，通过调要进行系统检查，通过调查、汇报、统计、分析
4、等查、汇报、统计、分析等比较全面确切地了解实际比较全面确切地了解实际的工作进展情况；的工作进展情况；要力求真实，要力求真实，防止文过饰非、防止文过饰非、空洞无物；空洞无物；要将检查作为要将检查作为一项经常性的一项经常性的工作，定期而工作，定期而持续地进行；持续地进行；要建立一定的要建立一定的检查制度、汇检查制度、汇报制度，以及报制度，以及时掌握信息；时掌握信息；要抓住重点，对要抓住重点，对关键之处进行重关键之处进行重点检查，以使控点检查，以使控制更有针对性。制更有针对性。（三）进行差异分析（三）进行差异分析实际业绩实际业绩控制标准控制标准VSVS无差异无差异工作按原计工作按原计划继续进行划继续
5、进行有差异有差异了解偏差是否在标了解偏差是否在标准允许的范围之内准允许的范围之内偏差在允许偏差在允许的范围之内的范围之内工作继续进行，但也要分析偏差产生的原因，工作继续进行，但也要分析偏差产生的原因，以便改进工作，并把问题消灭在萌芽状态以便改进工作，并把问题消灭在萌芽状态偏差在允许偏差在允许的范围之外的范围之外应及时地深入分析应及时地深入分析产生偏差的原因产生偏差的原因l正偏差正偏差是指实际是指实际业绩超过了计划业绩超过了计划要求。要求。l负偏差负偏差是指实际是指实际业绩未达到计划业绩未达到计划要求。要求。（四）采取纠偏措施（四）采取纠偏措施改进组织和改进组织和领导工作领导工作改进工改进工作方
6、法作方法调整或修正调整或修正原有计划或原有计划或标准标准第二节第二节 控制控制的类型与方法的类型与方法一、控制的类型一、控制的类型（一）按照控制点和信息的来源不同（一）按照控制点和信息的来源不同划分划分事前控制事前控制又称为事先控制或前馈控制又称为事先控制或前馈控制，指指一个组织在一项活动正式一个组织在一项活动正式开始之前，通过观察情况、开始之前，通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未在萌芽状态中，为避免
7、在未来不同发展阶段可能出现的来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。问题而事先采取的措施。事中控制事中控制又称为过程控制、又称为过程控制、现场控制、实时控现场控制、实时控制，是在某项活动制，是在某项活动或工作进行过程中或工作进行过程中的控制，如管理者的控制，如管理者在现场对正在进行在现场对正在进行的活动给予指导与的活动给予指导与监督，以保证活动监督，以保证活动按规定的政策、程按规定的政策、程序和方法进行。序和方法进行。事后控制事后控制又称反馈控制又称反馈控制，指，指在在某一行动和任务完成某一行动和任务完成之后，将实际结果进之后，将实际结果进行比较，从而对下一行比较，从而对下一步行动的进行
8、产生影步行动的进行产生影响，所起到的控制的响，所起到的控制的作用。事后控制其实作用。事后控制其实是用过去的情况来指是用过去的情况来指导现在和将来，是历导现在和将来，是历史最悠久的控制史最悠久的控制类型。类型。思考：思考：“救火救火”与与“防火防火”的区别是什么的区别是什么？（二）根据控制的（二）根据控制的性质划分性质划分一、控制的类型一、控制的类型预防性控制是为了避预防性控制是为了避免产生错误和尽量减免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，少今后的纠正活动，防止资金、时间和其防止资金、时间和其他资源的浪费。他资源的浪费。预防性控制预防性控制纠正性控制又称更正纠正性控制又称更正性控制，是指为了发性控
9、制，是指为了发现工作中存在的问题现工作中存在的问题以便进行更正而进行以便进行更正而进行的控制。的控制。纠正性控制纠正性控制一、控制的类型一、控制的类型（三）按照控制时所采用的（三）按照控制时所采用的方式划分方式划分集中控制是在集中控制是在组织中建立一组织中建立一个控制中心，个控制中心，由它来对所有由它来对所有的信息进行集的信息进行集中统一的加工中统一的加工和处理。和处理。集中控制集中控制分散控制是指系统中的分散控制是指系统中的控制部分表现为若干个控制部分表现为若干个分散的、相对独立性的分散的、相对独立性的子控制机构，这些机构子控制机构，这些机构在在各自范围各自范围内各司其职，内各司其职，各行其
10、是，互不干涉，各行其是，互不干涉，各自完成自己的目标。各自完成自己的目标。分散控制分散控制分层控制是分层控制是一种集中控一种集中控制和分散控制和分散控制结合起来制结合起来的控制方式。的控制方式。分层控制分层控制 预算预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准，来检查和监督控制就是根据预算规定的收入与支出标准，来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，并使费用支出受到严目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，并使费用支出受到严格有效的约束。格有效的约束。二、控制的方法二、控
11、制的方法（一）预算控制（一）预算控制指指企业日常发企业日常发生的各项基本生的各项基本活动的预算活动的预算。是是对企业固定资产对企业固定资产的购置、扩建、改的购置、扩建、改造、更新等，在可造、更新等，在可行性研究的基础上行性研究的基础上编制的预算编制的预算。指指企业在计划期内企业在计划期内反映有关预计现金反映有关预计现金收支、经营成果和收支、经营成果和财务状况的预算财务状况的预算。经经营营预预算算投投资资预预算算财财务务预预算算二、控制的方法二、控制的方法（二）非预算控制（二）非预算控制比率分析比率分析比率分析就是将企业比率分析就是将企业资产负债和收益表上资产负债和收益表上的相关项目进行对比，的
12、相关项目进行对比，形成一个比率，从中形成一个比率，从中分析和评价企业的经分析和评价企业的经营成果和财务状况。营成果和财务状况。盈亏分析盈亏分析盈亏盈亏分析就是分析就是根据销售根据销售量、成本和利润三者之量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析利情况的变化进行分析的一种方法，又称量本的一种方法，又称量本利分析。利分析。财务比率财务比率经营比率经营比率财务财务比率比率资本金利润率=利润总额资本金总额%销售利润率=利润总额产品销售收入（或营业收入）%收入利税率成本费用利润率=利润总额产品销售成本%以上是评价以上是评价企业
13、盈利能力的比率指标。目的在于考察企业一企业盈利能力的比率指标。目的在于考察企业一定时期实现企业总目标的收益及获利能力，分析企业以一定的劳定时期实现企业总目标的收益及获利能力，分析企业以一定的劳动占用和劳动耗费取得多少盈利。动占用和劳动耗费取得多少盈利。财务财务比率比率流动比率=流动资产合计数流动负债合计数100%速动比率=速动资产流动负债100%资产负债率=负债总额全部资产总额%以上用于评价企业偿债能力的指标。以上用于评价企业偿债能力的指标。应收账款周转率=赊销收入净额平均应收账款余额100%存货周转率=销货成本平均存货100%用于分析企业营运能力的指标。用于分析企业营运能力的指标。经营比率经
14、营比率是对投入利用效是对投入利用效能的直接测量标能的直接测量标准准。几乎。几乎每项投每项投入都能够同产出入都能够同产出的任何一项对应的任何一项对应成一对比率，以成一对比率，以衡量某一方面的衡量某一方面的经营或管理效果经营或管理效果和效率和效率。市场占有率市场占有率又称市场份额，又称市场份额，是指的是企业是指的是企业的主要产品在的主要产品在该种产品的市该种产品的市场销售总额中场销售总额中所占的比重。所占的比重。相对市场占有率相对市场占有率公司的销售公司的销售量与该公司量与该公司所在市场中所在市场中占领先地位占领先地位的最大的头的最大的头三名竞争对三名竞争对手销量总和手销量总和的百分比的百分比公司
15、的公司的销售量销售量与与最与与最大的公大的公司销售司销售量的百量的百分比分比投入投入产出比率产出比率（三）其他常见的控制方式（三）其他常见的控制方式数量和质量数量和质量控制控制时间控制时间控制安全控制安全控制信息控制信息控制行为控制行为控制小结：小结：1.1.控制的含义和原则控制的含义和原则2.2.控制的基本过程控制的基本过程3.3.控制的类型控制的类型4.4.控制的方法控制的方法第十一章第十一章 管理创新管理创新经济管理学院经济管理学院经济管理学院经济管理学院工商企业管理专业教研室工商企业管理专业教研室工商企业管理专业教研室工商企业管理专业教研室第一节第一节 管理管理创新创新概述概述第二节第
16、二节 管理管理创新的方法与创新的方法与原则原则第三节第三节 管理创新的内容与组织管理创新的内容与组织目录：目录：第一节第一节 管理创新概述管理创新概述一、创新及管理创新的含义一、创新及管理创新的含义 创新创新是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系的一种能力，能激发创造力，可以不间建立起独特的联系的一种能力，能激发创造力，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。管理管理创新则是指组织形成创造性思想并将其转换为有创新则是指组织形成创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过
17、程用的产品、服务或作业方法的过程。组织。组织的管理创新就是的管理创新就是把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入组织管理系统以更有效地实管理模式等）或要素组合引入组织管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。现组织目标的创新活动。二、管理创新的特点二、管理创新的特点系统性系统性全员性全员性层次性层次性不平衡不平衡性性变革性变革性效益性效益性三、管理创新的过程三、管理创新的过程对现状对现状的不满的不满从其他来源从其他来源寻找灵感寻找灵感创新创新争取内部和争取内部和外部的认可外部的认可外部外部认可的四认可的四种来
18、源：种来源：1.1.商学院商学院的的学者学者2.2.咨询公司咨询公司3.3.媒体机构媒体机构4.4.行业协会行业协会 灵感来源：灵感来源：1.1.管理管理思想家思想家和管理和管理宗师宗师2.2.无关无关的组织的组织和社会和社会体系体系3.3.背景背景非凡的非凡的管理创新者管理创新者四、管理创新的基本条件四、管理创新的基本条件创新主体应具创新主体应具有良好的心智有良好的心智模式模式创新主体应具创新主体应具有较强的能力有较强的能力结构结构企业应具备较企业应具备较好的基础管理好的基础管理条件条件企业应营造一个企业应营造一个良好的管理创新良好的管理创新氛围氛围管理创新应结管理创新应结合本企业的特合本企
19、业的特点点12345第二节第二节 管理创新的方法与原则管理创新的方法与原则一、管理创新的方法一、管理创新的方法学会突破常学会突破常识，采用反识，采用反向思维法向思维法加强系统思加强系统思维方式和方维方式和方法的修炼法的修炼知识综合的知识综合的管理创新法管理创新法技术开发加技术开发加快的管理创快的管理创新法新法改进、突破改进、突破管理创新法管理创新法二、管理创新的原则二、管理创新的原则还原原则还原原则木桶原则木桶原则交叉交叉综综合合原则原则兼容性兼容性原则原则不怕不怕犯犯错误错误原则原则第三节第三节 管理创新的内容与组织管理创新的内容与组织一、管理创新的内容一、管理创新的内容人力资人力资源创新源创新管理观管理观念创新念创新战略管战略管理创新理创新企业文企业文化创新化创新组织结组织结构创新构创新制度创新制度创新二、管理创新的组织二、管理创新的组织正确理解正确理解和扮演和扮演“管理者管理者”的角色的角色创造促创造促进创新进创新的组织的组织氛围氛围制订有制订有弹性的弹性的计划计划正确地正确地对待失对待失败败建立合建立合理的奖理的奖酬制度酬制度小结：小结：1.1.管理创新的含义和特点管理创新的含义和特点2.2.管理创新的过程和基本条件管理创新的过程和基本条件3.3.管理管理创新的创新的方法与方法与原则原则4.4.管理创新的内容与组织管理创新的内容与组织
第十章 控制及其方法《管理学基础与实务》
