[精选]01-一汽大众经销商内训师培训day1

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1、00一汽一汽一汽一汽-大众经销商内训师培训大众经销商内训师培训大众经销商内训师培训大众经销商内训师培训11学员团队学员团队l个人爱好l个人工作经历和年限l内训工作实例(心得)22l准时参加 全程参与l相互尊重 团队合作l经验交流 分享知识l积极主动 勇于探求l关闭通讯工具l严禁吸烟 保持清洁学习方式学习方式时间安排：时间安排：上午上午 9：0012：00下午下午 14：0017：3033通过本课程的学习，学员能够：l阐述经销商内训师的职责，能够运用所学技巧制定培训计划、进行需求分析并确定培训目标l运用所学内容独立开发简单的课程、编写简单的课件l针对授课内容设计并运用4种以上的培训方法进行培训l

2、运用授课技巧进行培训课程目标课程目标441.课程导入2.培训的基本概念3.内训师的职责定位4.销售部内训管理的范畴5.培训需求的分析方法6.制定部门培训计划7.销售部培训课程的设定8.培训（课程）目标的设定目目 录录1.编写课程提纲2.课程素材挖掘3.培训材料的制作4.课件的编写方法5.销售流程讲解举例6.培训方法的运用1.QFABQ讲解方法2.授课技巧3.培训互动技巧4.学员综合演练录像第一天第一天第二天第二天第三天第三天551.课程导入课程导入66l问题的提出：您的内训工作中遇到的主要困难有哪些？如何才能使内训工作更加卓有成效？15分钟分组发表1.1课程导入讨论课程导入讨论77l员工培训积

3、极性不高、培训内容枯燥、形式单一l培训内容缺乏新意、主题不明确1.2课程导入问题总结课程导入问题总结88l缺少明确的员工培训制度和体系l培训的组织实施受到实际工作的条件制约l公司支持力度不够1.2课程导入问题总结课程导入问题总结992.培训的基本概念培训的基本概念10102.1培训的基本概念什么是培训培训的基本概念什么是培训l技巧l工具l方法l流程l什么是培训？l步骤11112.2培训的基本概念如何评价培训是否成功？培训的基本概念如何评价培训是否成功？l培训效果第一级-满意度（Satisfaction）l培训效果第二级-学习度（Learning）l培训效果第三级-应用度（Adoption）l培

4、训效果第四级-绩效改善度（Performance）12122.3培训的基本概念培训流程冰山培训的基本概念培训流程冰山培训实施培训教材开发培训目标设定需求分析培训评估13132.4培训的基本概念成人学习理论培训的基本概念成人学习理论1.“我不知道我不知道”2.“我知道我不知道”3.“我知道我知道”4.“我不知道我知道”14142.4培训的基本概念成人学习理论培训的基本概念成人学习理论l成年人大脑的工作方法l成人接受的特点15152.5培训的基本概念成人学习理论培训的基本概念成人学习理论l无刺激，大脑10分钟会自动待机l大脑受“好色之图”的刺激l一个信息提供一次，一年后能记10；若一年内重复6次，

5、可记住90。所以要：回顾、复习和总结16163.内训师的职责定位内训师的职责定位1717l成为优秀内训师的条件有哪些？l经销商内训师的最重要职责有哪些？10分钟分组发表3.1内训师的职责定位讨论内训师的职责定位讨论18183.2内训师的职责定位成为内训师的条件内训师的职责定位成为内训师的条件l一是具备服务意识l二是要成为培训领域的专家l三是要有在公司的核心岗位上的工作经验 1919l设计培训课程l确保学员完成学习目标l创造良好的学习气氛l激发学员的兴趣及热情l应用培训技巧，把复杂的问题简单化、专业问题通俗化l应用适当的培训器材，促进学员学习3.3内训师的职责定位成为优秀内训师的条件内训师的职责

6、定位成为优秀内训师的条件20203.4内训师的职责定位经销商内训师的职责内训师的职责定位经销商内训师的职责l制定销售业务培训实施计划l制作或转化培训课件l组织实施培训l讲授培训课程l根据评估结果持续改进培训质量l员工辅导21214.销售部内训管理的范畴销售部内训管理的范畴22224.1销售部内训管理的范畴讨论销售部内训管理的范畴讨论l内训管理工作都需要包括哪些内容？l如何激发员工培训积极性？23234.2销售部内训管理的范畴培训前管理销售部内训管理的范畴培训前管理l参与培训制度的制定l培训课件的准备l销售部培训实施计划的制定l培训物品的准备l培训师资的协调24244.3销售部内训管理的范畴培训

7、过程管理销售部内训管理的范畴培训过程管理l学员出勤管理l培训纪律l学员学习过程l课堂效果管理l课堂激励25254.4销售部内训管理的范畴培训结果管理销售部内训管理的范畴培训结果管理l学时学分管理l培训效果评估l学员改进计划l培训总结l课件更新与归档l培训档案管理26265.培训需求的分析方法培训需求的分析方法27275.1培训需求的分析方法什么是培训需求培训需求的分析方法什么是培训需求l职务所需的技巧、知识及态度l实际的表现及差距GAP,NEED&WANT28285.2培训需求的分析方法整体培训培训需求的分析方法整体培训需求需求分析分析公司需求公司需求 顾客抱怨项目与频率同行业之服务与水准 顾

8、客满意之程度 经常发生的问题发生问题的共同原因问题对公司的影响团队士气现状与过去行业士气与公司业绩提升导致士气低落的原因现有人员配备核心员工数量现有员工能力与公司业绩需求能力的差距顾客的期望顾客的期望公司存在的问题公司存在的问题组织员工士气组织员工士气组织人力资源状况组织人力资源状况29295.3培训需求的分析方法培训需求的分析方法需求需求调研的三种方法调研的三种方法绩效分析系统课程开发前年度培训计划制订前?问卷调查系统课程开发前单个课程授课前不常用访谈单个课程授课前针对HR/主管/员工常用30305.4培训需求的分析方法培训需求的分析方法需求需求分析的五个步骤分析的五个步骤确定课程目标确定课

9、程目标和核心内容和核心内容分析并制定分析并制定技能标准技能标准确认问题确认问题确认原因及确认原因及解决方案解决方案学员能力分析学员能力分析因果3131案例案例l奇奇汽车销售公司销售部有销售顾问12人，其中4人在奇奇工作时间超过3年，5人刚满一年，3人为新入职不足3个月。近期来有3名资深老员工状态不佳，比较疲惫，工作积极性较低；其他员工也陆续表示了对公司的一些不满，甚至有个别人已经在谋求他路。公司销量计划连续3个月未完成指标。l请你分析培训需求。32326.制定部门培训计划制定部门培训计划3333l明确目标l更充分地利用资源l增强团队的工作效能l加强对任务的控制6.1制定部门培训计划制定计划的好

10、处制定部门培训计划制定计划的好处l如果没有目标，我们的计划就会失败。如果没有目标，我们的计划就会失败。如果一个人不知道他寻找的是哪一个港如果一个人不知道他寻找的是哪一个港湾，那么就无所谓正确的风向。湾，那么就无所谓正确的风向。卢修斯卢修斯塞涅卡塞涅卡3434为什么不愿意制定计划？1.计划过于计划过于复杂复杂2.计划缺乏计划缺乏灵活性灵活性3.制订计划浪费制订计划浪费时间和精力时间和精力6.1制定部门培训计划制定计划的好处制定部门培训计划制定计划的好处3535l作为内训师，以你目前手头的工作，或即将进行的工作为例，制定一个工作计划。（根据每个人的状态和情况制定，当前的销售问题。）l制定计划的过程

11、中，你需要考虑哪些具体因素？10分钟分组发表6.2制定部门培训计划讨论：如何制订计划制定部门培训计划讨论：如何制订计划36361.1.年度计划年度计划2.2.季度计划季度计划3.3.月度滚动计划月度滚动计划6.2制定部门培训计划制定部门培训计划制定计划的类型制定计划的类型37377.销售部培训课程的设定销售部培训课程的设定38387.1销售部培训课程的设定课程类别销售部培训课程的设定课程类别l按形式分：讲授类课程、研讨类课程、模拟演练类课程、团队建设类课程、辅导类课程l按内容分：本品牌车型知识销售技巧主题分解竞争车型知识销售流程分解其他主题销售顾问职业素养相关业务知识3939举例举例本品牌车型

12、知识课程形式授课对象授课人发动机的原理和优势发动机的原理和优势讲授讲授全体全体各车型参数配置各车型参数配置讲授讲授新销售顾问新销售顾问40407.2销售部培训课程的设定实战：设计课程列表销售部培训课程的设定实战：设计课程列表任务：根据前面例子选择某一类课程设计课程名称自查要点：每个课题时长2小时以内尽量细化不少于8个课题形式多样提交作业要求：提交作业要求：时间：时间：10分钟分钟小组分别提交小组分别提交41418.培训（课程）目标的设定培训（课程）目标的设定42428.1培训（课程）目标的设定设计培训目标培训（课程）目标的设定设计培训目标l什么是培训目标？l为什么需要培训目标？4343提问提问

13、l销量完成率从60提升到90。（是不是培训目标？）44448.2培训（课程）目标的设定培训目标的标准培训（课程）目标的设定培训目标的标准l培训目标应该：具体可衡量切合实际45458.3培训（课程）目标的设定培训目标举例培训（课程）目标的设定培训目标举例l判断下列培训目标是否可衡量，如果不好请重新组织识别大众系列轿车产品的名称和类别演示A4L轿车发动机的保养方法和过程熟练掌握电话沟通技巧重述multitronic变速箱的特征优点和利益认识优质客户服务在公司的重要性描述发动机工作原理4646总结总结-回顾课程内容回顾课程内容你的收获4747l9、静夜四无邻，荒居旧业贫。7月-237月-23Sund

14、ay,July 23,2023l10、雨中黄叶树，灯下白头人。23:18:4223:18:4223:187/23/2023 11:18:42 PMl11、以我独沈久，愧君相见频。7月-2323:18:4223:18Jul-2323-Jul-23l12、故人江海别，几度隔山川。23:18:4223:18:4223:18Sunday,July 23,2023l13、乍见翻疑梦，相悲各问年。7月-237月-2323:18:4223:18:42July 23,2023l14、他乡生白发，旧国见青山。23 七月 202311:18:42 下午23:18:427月-23l15、比不了得就不比，得不到的就不

15、要。七月 2311:18 下午7月-2323:18July 23,2023l16、行动出成果，工作出财富。2023/7/23 23:18:4223:18:4223 July 2023l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:18:42 下午11:18 下午23:18:427月-23l9、没有失败，只有暂时停止成功！。7月-237月-23Sunday,July 23,2023l10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:18:4223:18:4223:187/23/2023 11:18:42 PMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力

16、的积累。7月-2323:18:4223:18Jul-2323-Jul-23l12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。23:18:4223:18:4223:18Sunday,July 23,2023l13、不知香积寺，数里入云峰。7月-237月-2323:18:4223:18:42July 23,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 202311:18:42 下午23:18:427月-23l15、楚塞三湘接，荆门九派通。七月 2311:18 下午7月-2323:18July 23,2023l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/7

17、/23 23:18:4223:18:4223 July 2023l17、空山新雨后，天气晚来秋。11:18:42 下午11:18 下午23:18:427月-23l9、杨柳散和风，青山澹吾虑。7月-237月-23Sunday,July 23,2023l10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:18:4223:18:4223:187/23/2023 11:18:42 PMl11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2323:18:4223:18Jul-2323-Jul-23l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:18:4223:18:4223:18Sunday,July 23,2

18、023l13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-237月-2323:18:4223:18:42July 23,2023l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 202311:18:42 下午23:18:427月-23l15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。七月 2311:18 下午7月-2323:18July 23,2023l16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/7/23 23:18:4223:18:4223 July 2023l17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:18:42 下午11:18 下午23:18:427月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉