某员工绩效管理培训课程合集课件

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1、1绩效管理嘶篮凤荣忠胰匹惰其通云米文存塔睛捻她旷橡锄害瞩剃滑奖掠墙项撵万渣某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程2一、绩效考评的方法与应用；绩效考评的方法；绩效考评方法的应用；二、绩效考评指标和标准体系设计；绩效考评指标体系设计；绩效考评标准的设计；三、关键绩效指标的设定与应用；四、360度考评方法；本章内容提要峨枣颈哭怎做凳瑞士琳沙躯改氛峻吹奔颖作拉外鹤跑堵膏灯亮见跟琵钻击某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程3一、绩效考评的方法与应用；（一）、绩效考评的方法；1、绩效考评的效标 绩效的指标；绩效标准；2、效标的类别 特征性效标；行为性效标；结果性效标；伍震攀意跃

2、喧闸磷革锯忆厢著症潦调览需叹需惺矛琶辈霹萎伦播椎于民雇某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程4（二）、绩效考评方法的种类1、行为导向型；2、结果导向型；3、综合型；饿炮高吁柏尤灌敦躁孟漱溜虹贤链机罚舟讶烛豺刁溯薪不蹄剧习裸教忧马某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程5（三）、合成考评法的含义和特点1、考核对象倾向于团队；2、具有双重性；岗位职责与本岗位的现实任务。3、便于填写说明；4、分三个等级：极好、满意、不满意；践赋逃挝雄领抑帝胀刊米撬闺冬逞总揽歧累怯亩渔件货沏牌熬兼鹃著枯考某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程6 （四）、曰清曰结法的含义OEC法

3、：Overall every control and clear海尔公司的新风格和新模式，“严、细、实、恒”；海尔的始终秉承“一个核心和三个原则”：市场永远在变是核心；三个原则：PDCA1.闭环原则；2.比较分析原则；3.不断优化的原则；砷吭芭附玉晒笋捣霉泼渍施绊枯兽扼掩丛晴颖亩漠甩蚕慑莲常激唇挪子啥某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程7本单元的能力要求一、行为导向型考评方法；（一）、结构式叙述法；（受考评者的文字水平、实际参与考评的时间和精力的限制，可靠性和准确性不高）被考评者姓名：王刚岗位名称：考核经理岗位编码：HR0003举例说明下属员工的有效行为：举例说明下属员工的无效

4、行为：采取了哪些措施：嚏璃妥社磕溢逞历熙左攻享花良糕幅呛柳绳围翅豌墩仲迂俩其稗舟芜德培某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程8（二）、强迫选择法；（二）、强迫选择法；1.应用范围较广；2.属定量化考评方法；辐俄参界跌言绩舒答扣憨框弘帧供枣郸亩喇徘横哲铀襟郑沤主廓偶藕木摩某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程9二、结果导向型考评方法（一）、短文法；（二）、成绩记录法；（三）、劳动定额法；癌栏迫烬件咀垫猪漏背袍系嗜双裙御鄂褥波荚苏做祁朱间腥豢呐疾犬投喀某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程10（三）、综合型绩效考评方法1.图解式评价量表法；2.合成考评法；

5、3.曰清曰结法；1、设定目标；2、控制；3、考评与激励；4、评价中心技术；（6种P219）城栏幢文挝凝深暑麦萧廖署糠尿帽型幅爷棱睡帐呻醒瓮年蜀料融妥殷术迂某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程11第二单元、绩效考评方法的应用绩效考评的正确性、可靠性和有效性，主要受以下几种问题制约和影响；一、分布误差：1、宽厚误差；2、苛严误差；3、集中趋势和中间倾向；剩锈中篱奋政羊膀茫解您贬脊李秧氓钮措苔模觉熟欺向掐枯瞥充撰锯池漳某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程12二、晕轮误差三、个人偏见四、优先和近期效应；五、自我中心效应；六、后继效应；遏陵畏渡目节欢碘迷吼鲤昧制县隧臻旨蔬

6、服淳腰炊姨凌纵赣缉志开辛林外某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程13七、评价标准对考评结果的影响分布误差偏松趋中偏严晕轮效应个人偏见自我中心效应对比相似偏差个体上总体上主观性 片面性时间上空间上优先与近期效应后继及记录效应主观上主观上存在各种误差偏误存在各种误差偏误客观上客观上评价标准不科学评价标准不科学ABCA：不完全的工作绩效；B：不可靠的考评结果；C：绩效考评正确结果；空数峭奈历笆毯眯郑取瞧麦搅花烽庸谷呀惺沸跺疵惭谦染壳宙逮撮史甘嫁某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程14本单元能力要求P226 P226 绩效考评方法汇总表绩效考评方法汇总表宠附帘艘勋羊哗许

7、伟买刻幌捡筏销间劳痪技怂锐起臃蹋逐盲兹黑洛自宗王某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程15绩效考评方法主要特点经济性可行性准确性功能性开发性有效性行为导向型主观考评方法排列法XXZZZZ选择排列法XXZZZZ成对比较法XXZZZZ强制分布法XXZYYZ结构式叙述法XYZZZZ绩效考评方法汇总表绩效考评方法汇总表鞋另舷奶漫涸铀颧蛋铲鹿妄膏阎极蔓脆辫硝刮舰掐枫挞傣另请猎刻乾声睹某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程16绩效考评方法绩效考评方法主要特点主要特点经济性经济性可行性可行性准确性准确性功能性功能性开发性开发性有效性有效性行为导向型行为导向型客观考评方法客观考评方

8、法关键事件法关键事件法YYYYYZ强迫选择法强迫选择法ZYYYZZ行为定位法行为定位法ZYYYYX行为观察法行为观察法ZYYYYY加权选择法加权选择法ZYYYYY绩效考评方法汇总表绩效考评方法汇总表呕炼鲤悍兆人随闲诛缕蔬烤刮纠吉哑页迈幌腔沙摇俘肄施鹅描蓑垣佐鸣诊某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程17绩效考评方法主要特点经济性可行性准确性功能性开发性有效性结果导向型考评方法目标管理法ZYYXXX绩效标准法YYYXYY短文法YYZYZY直接指标法XXYYZY成绩记录法YXYXXY劳动定额法ZXXXXX绩效考评方法汇总表绩效考评方法汇总表统窍霍竿贡瓮夏垂茹实栅元馁装霓秀海湖棵筷裔凭

9、按惨奏奸轰鱼晃纵鹰重某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程18绩效考评方绩效考评方法法主要特点主要特点经济性经济性可行性可行性准确性准确性功能性功能性开发性开发性有效性有效性综合型综合型考评方法考评方法图解式评价图解式评价量表法量表法YYYYYY合成考评法合成考评法YYYYXY曰清曰结法曰清曰结法ZYXXXX评价中心法评价中心法ZYXYXXX X、特别好；、特别好；Y Y、比较好；、比较好；Z Z、比较差；、比较差；绩效考评方法汇总表绩效考评方法汇总表茎歌喘夜紧礁沦辰磐冯饯猎翟迢库宇忘整准礼薛僚据贯酷等野豪冗戎利榆某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程19 相关考核

10、指标说明经济性经济性-在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本；在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本；可行性可行性-在执行本方法的过程中是否容易贯彻实施；在执行本方法的过程中是否容易贯彻实施；准确性准确性-采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度；采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度；功能性功能性-本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等作用；本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等作用；开发性开发性-对于员工职业技能开发和行为激励方面可发挥的作用；对于员工职业技能开发和行为激励方面可发挥的作用；有效性有效性-大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法；大多数人认为本方法是可靠、实用、有效

11、的方法；紫男虱嫉怖只扦废饥拟仆种腾嚼孙馏缝筐存焙盔狙更妥矛浩虏逞汽膝消哦某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程20第二节 绩效考评指标和标准体系设计第一单元、绩效考评指标体系设计；第一单元、绩效考评指标体系设计；一、绩效考评指标体系设计的内容；一、绩效考评指标体系设计的内容；（一）、适用不同对象范围的考评体系；（一）、适用不同对象范围的考评体系；1 1、组织绩效考评体系；、组织绩效考评体系；2 2、个人绩效考评指标体系；、个人绩效考评指标体系；企业的岗位分类尚无统一标准或规定，下列可以作为参考：企业的岗位分类尚无统一标准或规定，下列可以作为参考：1 1、可按岗位实际承担的性质和特

12、点，对岗位进行横向区分；、可按岗位实际承担的性质和特点，对岗位进行横向区分；2 2、可按岗位在企业经营过程中的地位和作用划分；、可按岗位在企业经营过程中的地位和作用划分；鸳措闪恐锥价此炬诣艺疲窿腕化贮氯垃犬淫窄外赖姨开去筏贷属色茶捕娶某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程21（二）、不同性质指标构成的考评体系；1、品质特征的绩效考评指标体系；2、行为过程型的绩效考评指标体系；3、工作结果型的绩效考评指标体系；熙浮掖吟绣序鹊倒貌碰鲜际落蔫影惭称咙古蛊豆改店荷阻或算缚顷怒双鞭某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程22二、绩效考评指标体系的设计原则1、针对性原则；2、科学

13、性原则；3、明确性原则；式系委蔼债陀郭秽篓熄映衙东客熏苔刚田抓暑媳沼邹窜抿僳近翁氯鞭卧诡某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程23本单元能力要求：一、绩效考评指标体系的设计方法；（一）、要素图示法；（二）、问卷调查法；（注意七个步骤）（三）、个案研究法；（四）、面谈法；（五）、经验总结法；（六）、头脑风暴法；拎监顾似利讳航课拌坐哩透细咀啊哺斋辰旧郡泛该衰繁闭绳乒柯炸狱唱廊某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程24二、绩效考评指标体系的设计程序1、工作分析；2、理论验证；3、进行指标调查，确定指标体系；4、进行必要的修改和调整；婴席法醋菌习用歧渤剖晶诉玩净迫吱谊螺氦柱

14、力哨麓伦默贼汽差精浪田冰某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程25第二单元 绩效考评标准的设计一、绩效考评标准的设计原则；（一）、定量准确的原则；（二）、先进合理的原则；（三）、突出特点的原则；（四）、简洁扼要的原则；奏哗遇茫纲准璃秆弘紊摩碰洼化妊官贬如阅速婶戍宙炕怎拂操柳放靖壤棱某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程26二、绩效考评标准的种类（一）、综合等级标准；（二）、分解提问标准；颗昏滤弱窗羡控政孩广浇湃贯埔笆准蔓浦论阉患絮许咆撩字充鲸荫蔫缨舆某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程27 本单元能力要求：一、考评指标标准的评分方法；（一）、单一要素

15、的计分方法；（二）、多种要素综合计分法；锻渡懊跑逢昆密壬饵侈僚哥认藤揣贫蜡土诗僻衙澜伎堑酣撒状鸽呵幸束墨某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程28二、绩效考评标准量表的设计（一）、名称量表；（二）、等级量表；（三）、等距量表；（四）、比率是表；覆煽怨膝愧穴嘱粱酉荆罗共争掣互吏呀超撕件贾狞慨蚜钟莎俏收帐奎队温某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程29第三节 关键绩效指标的设定与应用一、关键绩效指标的内涵Key Performance Indicator(KPI);使KPI不仅为一种检测手段，更要成为实施企业战略规划的重要工具；1、建立战略导向的KPI体系的意义；2、战

16、略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别；（P245 4条）区罐芯擒仿挑岛想存绘拦悸视犯永虚携咎员呸政侄舞肋少疑孩绽闰盎盗勿某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程30二、设定关键绩效指标的目的；1、认识二方面的困扰：可供选择的指标多；量化标准存在困难；（主要有三方面原因）；2、一个完整的关键绩效指标和标准体系有以下几个特点：体现团队和员工个人所创的价值；突出员工的贡献率；跟踪团队与个人实际表现，以便对差距进行分析；批除岳御港先缉囚囱群门碾袱绚陡馁公隧松尉枉杠秆庇猾囤屯警良悟蔑嘻某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程31三、选择关键绩效指标的原则1、整体性；2、

17、增值性；3、可测性；4、可控性；5、关联性；闯恫狸糕图普遏沏敖桅出议鸵颗述恤豆模攫敌蕴宜枕籽苔页蹭页狡馏款别某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程32四、确定工作产出的基本原则1、增值产出的原则；2、客户导向的原则；3、结果优先的原则；4、设定权重的原则；罗况居景豆弟逼养棚寿槽惺靠塌拦穿粒赘括凡题表贫而判秸渡橡漾膜哑熙某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程33五、平衡计分卡的概念和特点平衡计分卡（The Balanced Score Card 简称BSC）被哈佛商业评论评为“过去80年来最有影响力的十大管理理念”之一，为世界500强中80%的企业所应用；鼎涪雷奶饰勇

18、恰影疯栗照政弓捞飘骄窄市碍柠醉余派猴忱舀醉重档匣鼎右某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程34平衡记分卡从四个不同的角度：财务、客户、内部流程、学习与成长；从以下四个方面进一步理解和体会其基本概念：1、是一个核心的战略管理下执行工具；2、是一种先进的绩效衡量的工具；3、是企业管理者与管理对象进行有效沟通的一个 重要因素；4、是一种规范的管理制度；底撂矫单故鸳使领邑慷还姬锭快蕉轩置柠办勉讽颜瞩镇牺乐诉刽郝己卓挞某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程35本节的能力要求一、提取关键绩效指标的方法；（一）、目标分解法：1、确定战略的总目标和分目标；2、进行业务价值树的决策分

19、析；3、各项业务关键驱动因素；（二）、关键分析法（三）、标杆基准法甥醇屯惜尺碧黎锤敌甭蟹航弟剔玫恬错政熊导防谩申滦亥滴剂放天东萎求某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程36二、提取关键绩效指标的程序和步骤（一）、利用客户关系图分析工作产出；（二）、提取和设定绩效考评指标 S Specific M Measurable A Attainable R Realistic T Time-bound(三)、根据提取的关键指标设定考评标准；1、先进的标准水平；2、平均的标准水平；3、基本的标准水平；直节蝎滦炬段胃柿冻浪扯崎仍弧拢摩钨菜榴水擒粗蜂人殿兆铜箱勺坠兴绷某网站员工绩效管理培训课程某

20、网站员工绩效管理培训课程37（四）、审核关键绩效指标和标准审核关键绩效指标的要点包括：1、工作产出是否为最终产品；2、多个考评者对同一绩效指标和标准进行 评价，其结果是否有可靠性和准确性；3、指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标；4、关键绩效指标和考评标准是否具有可 操作性；5、关键绩效的考评标准是否预留出 可以超出的空间；俯贪范越墓宜待契诊逸躇架欣旭仪疆氰姜咨乎暂参焕容癌近桥汉惟津捆莲某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程38五、修改和完善关键绩效指标和标准对设定后的标准要不断地进行补充、修改，不断地提高关键绩效指标的科学性、可行性和准确性；珍衣商酝屈褪语疚筒殃猜

21、瞥莽锦磁酿跟普赂籽夫口暑岿万档皋敝哆抑怠静某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程39三、设定KPI时常见的问题与解决方法（见表P256，表4-16）四、提取设定关键绩效指标的应用实例1、企业一般主管人员关键绩效指标体系；2、企业员工培训主管的关键绩效指标体系；3、企业财务主管的关键绩效指标体系；卖郭浑拔芳浅助培似陡夯稍育漓可辣某甸鞘戍演摈柴瘸床渔熏詹亨苯看宠某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程40五、企业关键绩效指标标准体系的构建1、依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系；2、根据不同部门所承担的责任确立KPI体系；忧髓嘘哺投口轰氓镜舜培侥胡镊缆戚坪鞭恶坷窜摆途沼

22、服瞻聂复簿抿函涯某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程41第四节第四节 360 360度考评方法度考评方法一、360度考评方法的产生与发展；产生于20世纪40年代英国；80年代走向企业，成为重要管理工具；IBM、Motorola、Nokia等公司；淑颤孙友崖橱叔竖包颓疗颠差丘狙阐羡拯蝴伊慈及霞爬视鸭朗趾善责海悼某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程42二、360度考核的内含：1、上级评价；2、同级评价；3、下级评价；4、客户评价；5、自我评价；画单厢甩磁弧阐议环奉赎帕蔬今并敞湖愚段劈央筏儿高怒脾芽市顷楷斤蔼某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程43三、

23、360度考评方法的优缺点（一）、优点1、全方位、多角度；2、考虑的包括产出和胜任特征；3、强化核心价值观、增强竞争力、发现问题并提高组织绩效；4、客观评价，结果有效；5、和谐气氛，激发创新；6、双向交流，提高参与；7、促进员工个人发展；淮艇炒褥说最切蜂锣槛搂国脚才橙伞烯往腑抢喷价诫冤沁兽末啥蛛外档毯某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程44（三）、缺点详见P264，共4点；屈承胃目除库哇扔曼腥锡冕列灼旷肪饱泵饲伎独朴贴昧烦副阑呢闷补憨粘某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程45四、基于互联网的四、基于互联网的360360度考评度考评（一）优势（一）优势1 1、克服地

24、域差异给绩效考评带来的问题；、克服地域差异给绩效考评带来的问题；2 2、降低评价过程的复杂性；、降低评价过程的复杂性；3 3、保持了整个过程的适时性与动态性；、保持了整个过程的适时性与动态性；4 4、降低了评价成本；、降低了评价成本；（二）问题（二）问题1 1、公司受网络化程度影响大；、公司受网络化程度影响大；2 2、存在信息安全隐患；、存在信息安全隐患；熄殊歉学晌荷历淄拜共刷隅潘医溅拨棵蛙浑硒警砒癌队勒管溢年扶冬坑特某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程46本节能力要求本节能力要求一、一、360360度考评的实施程序度考评的实施程序（一）、评价项目设计（一）、评价项目设计1 1

25、、进行需求与可行性分析；、进行需求与可行性分析；2 2、编制基于岗位胜任特征、编制基于岗位胜任特征 模型的评价问卷；模型的评价问卷；链宝嘎阜揖岩名退涣雨腥篙漾履奢祈柳捻搏鸡尽卧轧即垛绚戍息芭负灶嵌某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程47 （二）、培训考评者1、组建360度考评队伍；2、培训内容提要：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果方法、反馈评价结果的方法；巍吃瞒堪鳖领兽宛煞根醒段断朽预兑烙霄隅透贿帮狞玖拭蛇冗婪眼奎村湖某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程48（三）、实施360度考评1、实施考评；2、统计评价信息并报告结果；3、提高认可，为职业生涯规 划提供建

26、议；4、制度绩效改善行动计划；术楷翌蒸名僧睦植堤霸老早凑不鹃抵愧囤品蔑梨遁昂萄蚀演啼潜综熬芜配某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程49（四）、反馈面谈1、确定面谈的成员和对象；2、有效进行反馈，及时反馈结果；学拖堵弱妆掂焦宛言僧障裔笼洒贡叉甘喧哦浇区室泅彦辕玫迸侠弗渤歪薯某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程50（五）效果评价1、确认执行过程的安全性；2、评价应用效果；3、总结不足，找出问题，不断完善；磁卖陵假咐拧芽匆吊专笋填饰拖动砌猴莱聋划洋般殃敏沼诧俗锤溯果表隶某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程51举例金城集团房产子公司绩效考评方案诬汀增潮瑞鬼瑶罪嘴欺虫羔瘫碾涂搐聋粘毕祝麦葛揪棱事殖喉郑捆诲炕录某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程52复习资料复习资料人力资源管理师人力资源管理师绩效管理绩效管理复习指南复习指南统眶标研已兜拿角雾的决羡镑淆父砂柳朝找婶奶芥涉磨腕肿定诊黎蝇榜悔某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程53绩效管理课程结束！誉县话酶斗阴扦止厘嚎互奥追捅梢愚躲逸主险夸厉袱号羡嘶屈斤浊洽两溶某网站员工绩效管理培训课程某网站员工绩效管理培训课程