商场店长岗位职责范文(五篇).doc

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1、商场店长岗位职责范文一、在公司总经理、副总经理的领导下,全面主持商场各项工作。二、组织贯彻执行公司的各项规章制度,维护商场的正常经营秩序。三、组织制定商场内部各项管理制度。四、根据公司安排及商场实际情况制定本商场各项工作计划并组织实施。五、分解落实商场销售指标和其它各项考核指标,并组织完成。六、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作。七、及时掌握商场销售情况,并进行系统分析,定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。八、协调与供货商的工作关系,随时随季做好商品的调整与更换。九、解决商场内重大顾客投拆,并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。十、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨,收集有关信息及

2、合理化建议,对公司整体经营管理工作提出改进意见。十一、监督商场内部财务管理,协同部会计及财务部做好对供货商的结款工作。十二、组织商场会计人员审核各柜组帐务登记情况。十三、落实公司大型公关与促销活动,组织本楼层品牌的促销活动。十四、作为楼层安全、消防第一责任人,配合保障部保安队组织做好商场内部各项安全保卫消防工作。十五、负责商场内财产的合理使用与调配。十六、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。十七、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育,提高全体员工的整体素质,关心员工生活,做好思想工作。十八、协调与公司其它商场、部门之间的工作关系。十九、每月主持班前会不得少于_次,每班不少

3、于_次。二十、完成领导交办的其它工作。商场店长岗位职责范文(二)卖场经理/店长主要问题技能素质1.有良好的商品销售技能2.有切实执行的能力3.有良好处理人际关系的能力_具有自我成长的能力5.拥有教导下属的能力性格的素质1.有积极的性格2.有忍耐力3.有开朗的性格4.有包容心5.有良好的影响力店长的职责工作职能;专卖店的整体管理职能描述:一、工作职责(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。(3)销售工

4、作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品做出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。(4)进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。(5)有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。(7)传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工二、人事管理(1)指导属下员工之纪律及考勤。(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。(3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。(5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了

5、解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(9)召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识三、顾客服务(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。(4)建立VIP顾客联系档案,维护VIP客户四、货品管理(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

6、(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见五、店铺运作(1)监察全店销售工作。(2)负责监督施行开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。(4)保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。(5)确保店内外,货架完好无缺。(6)监管一切店内装修,维修事项。(7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工,

7、有效提升销售业绩。(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。(13)定期安排导购员了解其他的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。商场店长岗位职责范文(三)一、直接上级:区域经理.二、直接责任:1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作,对店内所有物资的安全负责。4:按公司要求做好本店的店面宣传工作。5:

8、积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。6:配合公司做好各项市场信息收集工作(价格、产品、及对手的促销信息),7:负责对门店日常维护工作。8:负责对办公用品的领用和保管工作。9:负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。10:负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。11:负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12:负责对本门店运营成本控制工作。13:负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。14:负责本门店商品陈列工作。三:管理责任:1:熟练掌握业务知识和操作规范,具体组织对员工的业务培训及考核,提高员工的业务水平。2:创造良好的工作环境,合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性

9、。3:做好内部协调工作。4:做好员工的考勤工作。5:对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。6:对本门店所发生的安全事故负责。7:对所属门店的工作业绩完成负责。8:对所属门店员工的工作态度、行为负责。四:岗位权利:1:对店内的各项财、物有管理权。2:对店内所属店员的日常工作安排有调配权。3:对所属店员的工作有检查权和考核权。4:对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。5:对所属店员的人事调整有建议权。6:有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。五:任职资格“1:熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。2:有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。3:有一定的管理能力和沟通、协

10、调能力,能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。店助岗位职责:一、直接上级:店长二、岗位责任:1:协助店长做好门店的日常管理工作。2:门店店长不在店内时,代理店长行使店长的各项管理职能。3:日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4:参与门店的销售工作,起好模范带头作用。5:完成上级领导交办的其他工作。6:协助店长做好员工的团结工作,营造良好的工作环境。三:任职资格:1:熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范,并在工作中以身作则使之贯彻执行。2:熟练掌握店内各类商品的性能,质量和价格,有良好的销售技巧,能有效完成销售任务和处理顾客投诉。3:有一定的组织管理能力和协调沟通能力,店长不在时能代

11、理店长行使好各项管理职能。门店组长岗位职责一:直接上级:店长二:岗位职责1:严格遵守公司规章制度,起好模范带头作用。2:销售中:主动、热情、耐心解答客户的咨询,积极推销公司的商品。3:维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好,整洁,并及时协助店长更新。4:在一张销售时,认真听取客户对公司的意见或建议,及时向上级领导反映。5:店长、店助不在店内时,积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客,耐心听取退换原因,并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。6:帮助培训新进员工的销售技巧。7:团结小组成员、经常开小组会议,增加小组凝聚力。8:协助店长管理好门店的各项工作。9:有

12、良好的市场营销意识,积极收集各类市场信息并及时上报。10:负责本小组月任务完成情况。三:任职资格1:熟悉公司经营商品性能,质量和价格,掌握良好的销售技巧。2:反映敏捷,能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。3:熟悉公司各项规章制度,能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。4:有良好的敬业精神,能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平,有上进心。商场店长岗位职责范文(四)1.贯彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司各种(营运、费用效率等)目标的完成。2.完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各营运工作正常运转。_组织部门日常管理及运营工作,合理调配人力。4.

13、店内各部门事项协调,店与店、店与总部协调,参加总部的各项会议传达总部各项工作。5.店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养,培养本部门员工组织行为。6.合理控制库存周转及损耗,各种门店项目审核,各费用审批确认。7.处理商场各类突发事件。8.掌握商场销售情况及竟争店的信息,提出合理化建议。9.门店社区关系,各政府部门关系直辖市,维护企业外部形象。_公司制度,培养员工工作习惯,宣传人本企业精神,养成良好风气。11.学习连锁管理知识,维护门店统一形象,执行企业规范流程、工作标准。12.确保门店财产、人员安全,保障员工的生活质量,并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。13.了解主管、员工公司内外动向,增

14、强集体凝聚力。商场店长岗位职责范文(五)店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;优秀店长又是企业产品的代言人,一个优秀的店长就象一个优秀的导演,能够促使员工充分发挥自身作用,更好地打造自己的职业生涯。同时,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行商厦的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。因此,为全面发挥店长职能,特制定如下管理规范:一、店长工作职责:店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则,明确店长的工作职责,有利于店长把握店铺日常工作

15、环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点,创造佳绩。1、理解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。5、负责店面内货品补齐,商品陈列。6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。7、协助主管与所在商场的沟通与协助。8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。10、激发导购工作热情,调节卖场购物气氛。二、店长日

16、常工作重点(一)、人员管理内容:人员管理是店长日常工作的一项重要内容,因为在这个舞台上,不是一个人唱主角戏,一个完整的故事,是需要多个人物来表现的。店长,则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作,对提高工作效率和提升销售业绩,都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法,对店长的工作与成长有着极大的帮助。1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。2、能够体谅有特殊困难的员工。3、能解决内部纠纷,改善人际关系。4、善于发挥团队精神,避免影响业绩现象发生。(二)、日常管理工作内容:店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。营业前:1、开启电器及照明设备。2、带领店员打扫店面卫生。3、清点货品,专卖店要清点备用金。4、核对前日营业报表,传送公司。营业中:1、检查导购仪容仪表,整理工服,佩带工牌。2、店长需掌握每日销售情况。3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。4、备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。第13页共13页

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