教育行业岗位说明书手册

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1、岗位说明书手册编制部门：人事部编制日期：2012年12月说明： 此文件根据公司目前架构进行提炼，用于指导分公司招聘、培训和考核。人事部将根据组织发展情况适时进行本手册的修订。目录成都公司组织架构图3 成都公司 总经办1 总经理1 副总经理1 行政人事部1 行政人事部主管1 行政专员（前台）1财务部无 会计无 出纳1企划部1 企划部主管 1 网络推广 1 网页美工 1 文案策划 1 市场部1 市场部总监1 市场部经理1 市场部主管1 市场部助理1 市场部专员1 客服部1 客服部主管 1 客服专员 1 教研部1 教研部主管1 教研部组长1 教学助理1 专兼职老师1学管部无总经理总经理总经理总经理市

2、场部投资管理部客服中心行政中心市场总监分管副总分管副总投资管理总监客服总监行政总监行政人事部财务部客服部市场部金融事业部行政部人力资源部 班主任无 咨询部无 咨询部主任 无 教育咨询师 无集团公司组织架构图股东大会监事会董事会财务总监总裁副总裁 *集团总部第3页共28页总经理职务说明书一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：总经理所属部门：总经办岗位编码：ZJ-2012-01-001岗位定员：1人无总 副 接高等 合 耳 客责 职 位 岗容 内 作 工一制定 和实施 公司总 体战略A7 zt大又营又经管 各宀仝 员S之勺 下N、上个 重钵经钵总主又司鈴 司竝 级知 属汁D卅 司舒司舒副门M公伽

3、 公们 FH所17珂衍 公阳公阳对価妣对忖 对鄙 对皆权对他和枷 1是 2和 3 、尊 4 5渎 6诙 7白乡艾 问目理人项权工权间裁级 业绩权组2zt二、制定 和实施公 司年度经 营计划划 计 营 经 年 司 公 施 实 修 营 经 度 年 司 公 据 根 zt经 制 控、 督 监 2 zt三、建立良好 的沟通渠道媒 杯 机 融 金 杯 机 府 政 合0躺 体2ztA73./L四、建立健 全公司统一 高效的组织 体系和工作 体系主 /L导 领 2 zt五、组织日常经营工作员 人 FTT 二 理 管 层 高 中 拔 选 込 建 伍 工 员 司 公 责 负 zt公 办 FTT 二 理 经 总 召

4、 持 主 2 zt营 经 司公对甘督 主监3)导(指责 负4zt六、 领导 行政 人力 资源3A7 /LA72zt(3.)领导建立健全行政与后勤管理制度(8)对各项财 务预算的审批 权使用工具工作场所独立办公、经常出差涉及相关文件战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告副总经理岗位职责说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：副总经理所属部门：总经办岗位编码：ZJ-2012-01-002岗位定员：2岗位关系直接上级岗位：总经理直接下级岗位：分管部门主管内部协调关系：总经理，分管各部门主管本职工作：岗位职责工作内容工作标准工作权限协助总经理， 参与公司经营 管理与决策(1).协助

5、总经理制定公司发展战略参与制定，符合公司要求(1) 公司重大人 事、财务、业务 决策建议权(2) 对公司发展 战略、营销战略 建议权(3) 总经理委托 权限内的审批 权，以及公司制 度权限内的审批 权(4) 对分管部门 员工有惩罚和奖 励权建议权、任 免权(5) 对分管部门 员工有管理、考 核评价权(6) 网络运行与 安全管理有监 督、检查、指导、 纠正的权利(2) 参与制定和实施公司发展战略规划，及时了解和监督公司 发展战略规划的执行情况，提出建议及修订方案参与制定，符合公司要求(3) 参与制定公司年度经营计划和预算方案参与制定，符合公司要求(4)参与公司重大人事、财务、业务等问题的决策参与

6、制定，符合公司要求(5)掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建 议可查的行业信息全备收集领导分管部门 制定年度工作 计划，完成年 度任务目标(1) 领导制定各分管部门年度工作计划，并组织实施按照目标要求制定计划完 成进度表，并按照进度表完 成工作内容。(2) 领导制定分管部门重要任务阶段性工作计划，进监督、协 助实施重要任务完成情况三、网络管理(1.)督导、组织制定、修订网络运行、网络安全管理制度、计 算机维护和使用管理制度、公司网络总体规划等；网络运行、网络安全管理有 效、有序，不影响公司各部 门工作(2.)督导网络运行。网络安全管理制度、计算机维护与使用管 理制度等落实，保持网

7、络安全、稳定、畅通；保持网络安全、稳定、畅通(3.)督导网络实体，如服务器、交换机、路由器、防火墙、网 线、接插件等的维护和管理；网络设备、设施正常运行， 无人为损坏(4.)督导所涉及的资产管理，建账见册建立、健全台账，账物相符(5.)督导、协调网络、计算机等设备、设施故障的排除设施正常运行，不影响公司 各部门工作四内部组织 的建设和管理(1)负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核下属各部门的 人员调配、培训、考核意见培训完成后以相应的考试来 审核培训情况。考核评价公正、公平、公开（2）主持各下属部门制度的制定，监督检查执行情况参与制定，符合公司要（3）负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管

8、部门与公司 其他部门间的关系，解决争议部门间相互协作，为其他部 门的工作提供支持和帮助， 同时也积极与其他部门沟 通，以便完成本部门工作。（4）监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给 予指导四其它完成总经理交代的其他事项使用工具计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机）等工作场所独立办公，经常出差涉及相关文件公司管理所有相关文件三、胜任力模型（任职资格要求）教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经理接受过职业培训、财务、人事、法律知识培训经验5年以上相关或相近管理经验，3年以上高层管理经验知识通晓企业管理只是，具备营销管理、财务管理、法律管理等方面的知识，了解公司经营产

9、品知识技能技巧掌握各种办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力行政人事主管岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述人 定 位 岗系 关 位 岗部 场 市、FTT 二 理 经 总容 内 作 工一、人事管理人力资源规划A7 zt抒、冕高 提方提 时善的 适改率源度体建善又 爲以的完旳 人管和系立有(与 制 编 的 算 预 用 费 FTT 二 理 管 源 资 力 人 和 制 的 度 制 源 资 力 人 司 公 责 负3)行 (执招聘 管理一曲合费存 聘源 招资 低力 m人 豊司 质公 聘保 招确 高， 提用

10、求 需 聘 招 对 筛 面 位 岗 关 相 责督贴 部量执有检正 工核人异又业织 产督 资理 行管监至权 本工、 有用有 对的况、纠利员审44勤W企组 财监 劳处 对务有检的 对员理权费用权2)度情督、权职考处5)动 全 纷88事笔、正99门管核10门使批 制行监查的入权事常活权(又为据况 情二、行政前台事务管理品 用 公 办 项 各 责 负 zt劇成司境权 公环督 对那监 1 )外查 内检分 的 件 文 性 般一 工 放 发 的 件 文 有 所 的 司 公 责 负 2 zt前 事 待 接 的 员 人 责负魚 发zt n如查检4.督 监FTT 二 理 处 条 封 亂 日 段 节 zt其A7 z

11、t二、胜任力模型（任职资格要求）能力层级能力核心描述核心属性及行为特征描述一、受 教育状 况学历：大专以上学历以国家统招学历或自考学历为准专业：人力资源管理、文秘、中文、外语、法律或相关专业大专以上学历二相关知识、能力要求专业能力1年以上相关工作经验岗位素质高度认同公司核心价值观认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向具备职业经理人的自律与勤奋，是职业化的榜样坚持原则，能够独立履行人力资源职能个人素质诚实守信、性格开朗责任心强、原则性强沉稳、敬业、细致、耐心组织沟通能力具备良好的语言表达与组织、协调能力专业知识受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训操作技能熟

12、练使用各种办公软件沟通能力主动和领导沟通，及时反馈信息和问题及时与其它部门沟通，确保信息传递流畅与其它岗位沟通流畅良好的口头和书面表达能力，具备很强的说服力影响力/执行力亲和力强，易于和他人相处，赢得信任严格执行公司方针、政策、战略和安排，认真履行部门职责和岗位职责。保质保量完成本部 门和本岗位工作具有出色的推动执行能力学习/创新能力不满足现状，勇于改革创新能激励他们，引导他人学习、创新企划部主管岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：企划部主管所属部门：企划部岗位编码：QH-2012-003-001岗位定员：1人岗位关系直接上级岗位：副经理、总经理直接下级岗位：文案策

13、划2人、美工设计、网络推广关键协作岗位：教研部主管、客服部主管、市场部主管、产品部主管本职工作：1.产品的设计与策划2负责公司品牌推广及企划工作3.商业情报收集4.策划展示的媒介及平台岗位职责工作内容工作标准工作权限略一理目企标划管策（1）.参与公司发展规划工作，实施经审议批准的方案 和文档通告。参与并按照规定的时间和要求完成1、对公司发 展战略、营 销战略参与 制定及建议（2）负责企业品牌形象的发展、规划和实施。参与并按照规定的时间和要求完成（3）.收集信息（如市场、竞争对手）为公司决策提供依相关行业信息查询、筛选、收集XXXXXXX 有限公司人事部编制2012据。权。2、对产品的 设计权、

14、修 改权、解释 权。3、平台设计 的建议权、 审核权。公 司网络运营 有建议权。4、促销活动 的建议权和 设计修改权5、对主管部 门员工有惩 罚和奖励权 建议权、任 免权6、对主管部 门员工有管 理、考核评 价权7、产品推 广、广告宣 传方面评估 权、建议权（4）.根据公司发展策略，设计策划相关产品，并监控 市场反馈情况及时修正和调整。按照公司要求、理念设计相关产品，并满 足市场调查的需求。（5）.负责公司各宣传平台和渠道的建设及维护，以及 公司品牌网络运营及推广。按宣传流程和标准来制作（6）.产品的宣传及推广。按照公司产品形象及市场部要求宣传及 推广（7）.配合市场部门做促销策划工作，编制企

15、业广告战 略（广告营销策划方案、广告文案、广告预算、广告费 用的使用和管理）。按照市场部需求，对产品促销活动进行策 划以及广告投入按照既定预算编制。、 部 门 管 理 及 人 员 管 理（1）.组织拟订企划部工作开展的流程设计、制度/政策 制定；内部机构设置；按照公司规定的内容和要求来完成（2）负责组织在编制范围内团队建设、人员管理及培训按规定时间和要求完成强化公司全员质 量意识，提高工作质量及管理水平（3）负责所属部门人员进行聘用（档案建立）、考核、 调配、晋升、惩罚和解聘；考核评价公正、公平、公开（4）负责核准企划部人员浮动工资、佣金发放标准确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工 成本（5）

16、负责审批企划部人员的借款单、差旅费、差假等审核具有原则性，保证公正、公平、公开（6）负责组织、推行、检查和落实企划部门工作各方面 统计及做好统计基础核算工作的规范管理按照正确方法、规定时间就要求完成（7）负责协调市场部门与所属本部门组织及其他部门工 作的协作关系；团结协作，互利共赢他三其按时完成总经理交办的其他临时性工按照正确方法、规定时间就要求完成使用工具电脑工作场所办公室工作时间9： 30-12:00； 13:00-17:50涉及相关文件公司管理所有相关文件三、胜任力模型（任职资格要求）能力层级能力核心描述核心属性及行为特征描述状教一 况、育受学历：本科以上学历以国家统招学历或自考学历为准

17、专业：市场营销、艺术类、广告类，有类似工作经验者优先专业能力两年以上企业营销策划工作经验，至少一年以上大中型企业管理经验，有多项产品成功策划案 例岗位素质具备基本的市场营销知识、传播学理论知识、广告理论基础，较强的文案撰写能力和市场洞察 力；对教育行业有一定的了解，热爱教育事业，对新闻有极强的敏感性，写作能力较强，具有优秀 的策划、整合新闻能力；文字功底好，沟通理解能力强；对文案策划有独到的见解和认知，思路清晰，逻辑性强，原则 性强。任务分配能力能够根据工作标准和目标，组织制定工作计划并分配个人素质责任心强工作勤奋踏实热爱教育行业操作技能熟练使用各种办公软件职业发展方向企划部经理企划部网络推广

18、岗位说明书及任职资格要求一、关系及岗位职责描述岗位标准名称：网络推广专员所属部门：企划部岗位编码：QH-2012-003-002岗位定员：1人岗位关系直接上级岗位：企划部主管直接下级岗位：无关键协作岗位：企划部文案、美工、网络推广本职工作：1.根据公司营销要求，制定收索营销推广方案，为企业做好宣传岗位职责工作内容工作标准工作权 限岗位的具体 职责1、负责百度、搜狗、SOSO等搜索引擎广告全国投放、优化及分析， 管理广告关键词、图片等，精通账户结构优化、关键词选择、关键词 创意撰写、关键词排名监控参与制定，符合公司要求对公司 发展战 略、营 销战略 参与制 定及建 议权。2、分析竞争对手网站，评

19、估关键词，编写网站优化方案并负责实施；3、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟， 增加网站的流量和知名度。4、负责社会化媒体营销（口碑宣传）部分，通过社会化媒体与用户 互动，树立良好口碑；5、负责微博、SNS及社区的策划和推广，吸引有效且活跃的粉丝， 放大事件，形成影响力，提升网站和品牌知名度；部门间协作 及其他按公司的要求对其他部门岗位提供工作协助，按时完成主管交办的其 他临时性工作。为其他部门的工作提供支持和帮助， 同时也积极与其他部门沟通，按照正 确方法、规定时间就要求完成使用工具工作电脑工作场所办公室涉及相关文件公司管理所有相关文件二、胜任力模型（任职资格要求）能力

20、层级能力核心描述核心属性及行为特征描述育受一 状教、学历大学专科以上专业：计算机、电子商务相关专业二相关知识、能力要求专业能力一年以上企业网络推广工作经验，具有过硬的专业知识及良好的学习能力，注重团队合作岗位素质1、市场营销、电子商务专业，有网络推广、网站维护、微博互动、论坛发帖、博客撰与、 版主或从事过大型网站推广活动工作等推广经验者优先；2、熟悉使用搜索引擎，百度、google竞价后台熟练使用；精通账户结构优化、关键词选 择、关键词创意撰写、关键词排名监控等关键词管理工作；3、精通WORD、EXCEL、PPT等日常办公软件，有Photoshop和Coreldraw操作经验者 优先；4、善于

21、网络营销推广管理与策划、信息编辑及发布、网上调研，能独立工作；5、性格开朗、善于沟通，团队意识强，思维敏捷，悟性好，能承受定的工作压力，具 备良好的网络营销意识和市场开拓精神。6、热爱教育行业，计划在网络推广行业长期发展者。个人素质责任心强工作勤奋踏实热爱教育行业操作技能熟练使用各种办公软件职业发展方向网络运营企划部美工岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：美工所属部门：企划部岗位编码：QH-2012-003-003岗位定员：1人岗位关系直接上级岗位：主管直接下级岗位：无关键协作岗位：文案策划2人、网络推广本职工作：1.产品的设计与策划2负责公司品牌推广及企划工作3商

22、业情报收集4策划展示的媒介及平台岗位职责工作内容工作标准工作权限公司专题设 计和前段制 作(1).根据公司产品及其他需要设计专 题及网页设计与制作，符合公司要求1. 专题网页内容的知 情权和建议权2. 广告内容的知情权 和建议权3. 图片修改的知情权 和建议权(2).对照设计效果图编与刖端代码符合公司要求公司广告设 计、图片修改 和处理(1).根据公司产品及其他需要制作广告按照公司要求和产品理念设计相关广告(2) 根据公司所需及配合同事工作的开 展，对一些图片做修改和处理按照市场部需求，参与产品促销活动 策划。三其他按时完成主管交办的其他临时性工作按照正确方法、规定时间就要求完成使用工具工作电

23、脑工作场所办公室涉及相关文件公司管理所有相关文件二、胜任力模型(任职资格要求)能力层级能力核心描述核心属性及行为特征描述一、受教 育状况学历：大专以上专业：设计类二相关知 识、能力要 求专业能力一年以上的同类工作经验，具有过硬的专业知识及良好的学习能力，注重团队合作岗位素质能根据公司所需制作出高质量的专题、网页以及广告具备较强的设计能力、良好的色彩搭配能力、创新能力和理解能力具备较强的设计能 力、良好的色彩搭配能力、创新能力和理解能力熟悉Photoshop、Dreamweaver、Flash、AI的操作，DIV+CSS网页前段编写，熟悉 CSS+Div布局，浏览兼容个人素质责任心强工作勤奋热爱

24、本职工作职业发展方向艺术总监企划部文案策划岗位说明书及任职资格要求、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：文案策划所属部门：企划部岗位编码：QH-2012-003-004岗位定员：2人岗位关系直接上级岗位：企划部主管直接下级岗位：暂无关键协作岗位：企划部文案、美工、网络推广本职工作：1.产品的设计与策划2负责品牌推广及企划工作3商业情报斗攵集4策划展示的媒介及平台岗位职责工作内容工作标准工作权限一(1).参与企划部策划推广工作，撰写策划案、宣传推广案， 对策划推广方案提出意见和建议。完成上级领导交办的任务1、对发展规 划和品牌形 象规划的知 情权和建议 权。2、对产品以 及促销活动 的建议和设

25、计修改权。3、平台设计 的建议权、 修改权。4、公司网络 运营有建议(2).负责企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企 业中长远的形象规划和实施。完成上级领导交办的任务(3) 收集各方面的信息(如市场、竞争对手)为文案写作提 供素材。相关行业信息查询、筛选、收集(4).根据企划组工作表，配合美工和教研部设计策划相关 产品，并监控市场反馈的情况及时修正和调整。完成上级领导交办的任务，并满足市场调 查的需求(5).配合市场部门的营销需要，企业新产品的宣传、推广 和广告等市场营销策划方案；同网络推广员协同合作。按照市场部需求，配合网络推广员，对产 品促销活动进行策划编撰。(6).各宣传平台和宣传

26、渠道的各类文字撰写。完成上级领导交办的任务,按照宣传流程 和标准来制作(7) 网络运营工作目标的策，以及撰写相关的推广文字。完成上级交办的任务，按进度表和既定 目标完成。（8）.公司宣传稿及新闻通稿的撰文（公司重大事件、先进 事迹、公司良好形象典型事件）。配合教研部，编撰公司内部 刊物。完成上级领导交办的任务,使各类文案符 合公司高端形象。权。5、公司对外 形象展示等 内容有建 议、修改权四、部门间 协作及其 他各部门工作配合：协调部门间关系，按公司的要求对其他部 门岗位提供工作协助，按时完成主管交办的其他临时性工部门间相互协作，为其他部门的工作提供 支持和帮助，同时也积极与其他部门沟 通，以

27、便完成本部门工作。使用工具工作电脑工作场所办公室涉及相关文件公司管理所有相关文件二、胜任力模型（任职资格要求）级 力 匕匕 厶冃一、受教 育状况#: 专导 学业 告专 广关 zt nrr 类樹 播销 传营 闻场 新市二相关知识、能力要求作 合一言 语 对 严 辑 逻 流 笔 文认 的 定一场 市 对广 解 了如 策品 传 宣 告 广 解 了质 素 人 个强 责匕匕 厶冃 技 作 操监 划 策市场部总监岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：市场总监所属部门：市场部岗位编码：SC-2012-004-001岗位定员：1人岗位关系直接上级岗位：总经理直接下级岗位：市场经理关键

28、协作岗位：企划部、客服部、教研部、咨询部本职工作：U-J/亠冈位职责工作内容工作标准工作权限、市 场 战 略 目 标 管 理(1)参与公司品牌战略、市场策略、和经营模式的制定和 设计对现有的经营模式、战略进行改进，更合理 更规范；(1)对公司发 展战略、营销 战略参与制定 及建议权(3) 总经理委 托权限内的审 批权，以及公 司制度权限内 的审批权(4) 对主管部 门员工有惩罚 和奖励权建议 权、任免权(5) 对主管部 门员工有管 理、考核评价 权(6 )市场调 研、宣传、公 关及其他费用 申领权。(7 )产品推 广、广告宣传 方面评估权、 建议权(2)组织编制年度市场发展计划及营销费用、内部

29、利润指 标等计划；日常管理和协调；参与编制，符合公司要求(3)组织编制并按时向总经理汇报每个阶段性任务指标履 行及完成情况；按照规定的时间，及时准确将信息反馈给上级(4)组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资 金需求预测情况；按照规定的时间，及时准确将信息反馈给上级(5)组织开展市场统计分析和预测工作；收集市场销售信 息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；负责研究和拟 定市场新项目的开发；按照规定时间和要求完成方案，提交上级部 门 管 理 及 人 员 管 理(1)组织拟订市场部工作开展的流程设计、制度/政策制定； 内部机构设置；按照公司规定的内容和要求来完成(2)负责组织在编制范围内团

30、队建设、人员管理及培训按规定时间和要求完成强化公司全员质量意 识，提高工作质量及管理水平(3)负责所属部门人员进行聘用(档案建立)、考核、调配、 晋升、惩罚和解聘；考核评价公正、公平、公开(4)负责核准市场部人员浮动工资、佣金发放标准确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成 本(5)负责审批市场部人员的借款单、差旅费、差假等审核具有原则性，保证公正、公平、公开(6)负责组织、推行、检查和落实市场部门工作各方面统 计及做好统计基础核算工作的规范管理按照正确方法、规定时间就要求完成(7)负责协调市场部门与所属本部门组织及其他部门工作 的协作关系；团结协作，互利共赢一其他一按时完成总经理交办的其他临时

31、性工作按照正确方法、规定时间就要求完成使用工具工作电脑工作场所办公室涉及相关文件公司管理所有相关文件三、胜仟力模型(仟职资格要求)能力层级能力核心描述核心属性及行为特征描述状教一况育受学历：本科以上学历，以国家统招学历或自考学历为准专业：教育学、市场营销等相关专业，有类似工作经验者优先；二相关知识能力要求专业能力五年以上市场营销管理工作经验，有教育行业市场营销工作经验优先；岗位素质具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；责任心强，能承受较大的工作压力；团队管理能力较强个人素质诚

32、实守信、性格开朗责任心强、原则性强沉稳、敬业、细致、耐心操作技能熟练使用各种办公软件职业发展方向分校校长市场部经理岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：市场经理所属部门：市场部岗位编码：SC-2012-004-002岗位定员：1-2人岗位关系直接上级岗位：市场总监直接下级岗位：市场主管关键协作岗位：客服部、企划部、教研部本职工作冈位 职责工作内容工作标准工作权限、市 场 战 略 目 标 管 理(1)制定公司相关产品市场分析月度/季度/年度计划；组织 实施战略发展规划对现有的经营模式、战略进行改进，更合 理更规范；1、有权参与公司 市场细分，协助 总经理做好整个 战略规

33、划工作2、有权对业绩考核 结果采取相应的 激励或惩罚方式3、负责辖区市场信 息的收集及竞争 对手的分析；4、部门内部员 工的任免、薪酬 调整建议权、考 核权，部门二次 分配权5、部门内部人员 工作的领导、监 督、检查权及工 作争议的裁决权(2)分析研究公司产品市场的数据资料和竞争对手动态， 定期形成报告上报上级领导按照规定的时间，及时准确将信息反馈给 上级(3)引进先进的市场分析工具与方法，提高市场分析的有 效性与及时性；按照规定的时间，及时准确将信息反馈给 上级(4)及时跟踪和研究国家宏观经济政策的走向，对国家重 大政策和法律法规的变动方向作出判断，并为公司经营提出 相应的调整建议；按照规定

34、的时间，及时准确将信息反馈给 上级(5)组织进行公司投资分析及可行性分析；对公司的业务 拓展领域分析；按照规定时间和要求完成方案，提交上级三、协助企划做好市 场宣传推广工作(1)督导下属收集、整理与公司产品相关的市场信息与资 料按规定时间和要求完成强化公司全员质 量意识，提高工作质量及管理水平(2)组织对客户信息的管理和及时更新按照正确方法、规定时间就要求完成(3)组织策划公司及产品的推广，包括广告、展会、会议、 市场推广制作、展板展品及促销品的制作按照公司规定的内容和要求来完成(4)负责公司商标的注册、权益维护等相关工作按照正确方法、规定时间就要求完成(1)督促各部门及办事处或其他分支机构及

35、时完成上级交 办工作具有原则性(2)参与公司相关管理制度及工作标准的拟定审核具有原则性，保证公正、公平、公开(3)组织制定部门的年度工作计划和预算方案，监督检查 部门预算的执行情况，并给予及时的调整和控制按照公司规定的内容和要求来完成(4)季度/年度对公司各事业部及部门组织实施业绩考核考核评价公正、公平、公开(5)负责部门员工队伍的建设，提出和审核对所属人员调 配、培训、考核意见确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工 成本；XXXXXXX 有限公司人事咅E编制2012(6)负责协调经营市场部内部、以及与公司其它部门间的 关系；负责与下属进行沟通，对下属工作进行监督与辅导团结协作，互利共赢使用工具

36、工作电脑工作场所办公室涉及相关文件公司管理所有相关文件二、胜仟力模型(仟职资格要求)级 力 匕匕 厶冃一、受 教育状 况#: 专验 经 场 市 学 育 教二相关知识、能力要求质 素 人 个神 精 作 合匕匕 厶冃 技 作 操一- 总 场 市市场部主管岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：市场主管所属部门：市场部岗位编码：SC-2012-004-003岗位定员：1-2人岗位关系直接上级岗位：市场经理直接下级岗位：市场专员、市场助理关键协作岗位：客服部主管本职工作：岗位职责工作内容工作标准工作权限市 场 战 略 目 标 管 理(1)协助经理制定公司年度市场营销规划，完成市

37、 场开拓计划；按照规定的时间，及时将信息反馈给上级，并 完成上级交代的工作，促进计划的顺利开展；(1) 对市场部 内部人员的人 力资源管理制 度和管理体系 的建立、完善 有建议权；(2) 对制度的 执行情况有监 督、检查、纠(2)负责市场推广制定计划的制定，落实和实施；按规定时间和要求完成市场推广，发现并解决 推广中遇到的问题；(3)结合市场情况，规划市场运作网络，确定渠道 开发的途径、进度和目标，并制定推进措施，按进度 推进，确保定单满足。按规定时间和要求完成工作目标，提高工作效 率，保证市场的顺利运行；(5)独立组织宣传活动，负责所属中心的宣传活动 的组织及跟踪执行；确保宣传的有效性；二

38、部门管理及人员管理(1)培养渠道人员，协调解决工作中出现的问题。及时、高效的解决问题，激发员工的积极性；正的权利。(2)参与市场招聘协助工作：根据公司的业务发展 目标，对市场人员招聘，参加岗位应聘人员培训并负 责试讲考核工作；提高招聘质量，降低招聘费用，确保招聘的人 员质素满足业务发展需要；(3)跟踪各部门客户信息的有效使用，了解并汇总 中心部门针对市场的需求；确保稳定和激励员工队伍按规定时间和要求完成强化部门人员综合素质工作，提高管理水平和工作效率；(4)负责审批市场部人员的差假等审核具有原则性，保证公正、公平、公开。其三 他、按时完成上级交办的其他临时性工作按照正确方法、规定时间就要求完成

39、使用工具工作电脑工作场所办公室区域市场涉及相关文件公司管理相关文件二、胜任力模型(任职资格要求)级 力 匕匕 厶冃一、受 教育状 况#: 专验 经 场 市 学 育 教二相关知识、能力要求O 战 rKU 于 善质 素 人 个信 守 、一头 诚强 性 责细 敬 沉匕匕 厶冃 技 作 操监 总 场 市一市场部助理岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：市场助理所属部门：市场部岗位编码：SC-2012-004-004岗位定员：1-2人岗位关系直接上级岗位：市场主管直接下级岗位：市场兼职关键协作岗位：客服部本职工作：U-J/亠冈位职责工作内容工作标准工作权限市一(1)协助主管和经

40、理制定市场部计划和实施大纲；做好市场计划的实施；(1).对公司n2)胄 成自心相用 目提建 资密 的调 项导的 户保 目辭 对领性 客甘 应数；2)匕合松33对； 既关权向出议料权自心二部门管理及人员管理督组晚1)进(作责 负2 zt合 nJ 酉赢rn 二 扌理 44整 (行一其他一脑一、胜任力模型（任职资格要求）能力层级能力核心描述核心属性及行为特征描述育受一 状教、学历：大专以上学历，以国家统招学历或自考学历为准专业：管理、教育、经济或营销相关专业二相关知识、能力要求专业能力有教育行业市场营销工作经验优先岗位素质具备良好的市场敏感度，对市场开拓有较强的进取意识和开创能力，主动创新意识强，良

41、好的 心理素质及较高的承受力熟悉营销团队的培训策划，组织与实施，语言表达和沟通能力强责任心强，能承受较大的工作压力；团队意识强个人素质诚实守信、性格开朗责任心强、原则性强沉稳、敬业、细致、耐心操作技能熟练使用各种办公软件职业发展方向市场主管一市场经理一市场总监市场部专员岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：市场专员所属部门：市场部岗位编码：SC-2012-004-005岗位定员：8-10人岗位关系直接上级岗位：市场主管直接下级岗位：市场兼职关键协作岗位：客服部本职工作：岗位职责工作内容工作标准工作权限场市一负责市场主管制定计划的具体落实和实施；确保计划的有效落实与实施

42、；对公司既定项跟踪各部门客户信息的有效使用，了解并汇总中心部门针 对市场的需求；确保招聘的兼职质素满足业务发展需要；目的相关数据 调用权； 对项目向上级 领导提出合理 性的建议权； 客户资料对外 保密权；负责开拓所属区域的新客户信息渠道，及客户信息的收集；按照正确方法、规定时间就要求完成二部门管理及人 员 管 理根据公司的业务发展目标，对市场兼职招聘提出建议提高招聘质量，降低招聘费用；参加兼职岗位应聘人员培训并负责试讲考核工作；确保招聘的兼职质素满足业务发展需要；独立组织宣传活动，负责所属中心宣传活动的组织及跟踪 执行；按规定时间和要求完成强部门市场推广 任务；使用工具工作电脑工作场所办公室涉

43、及相关文件兼职团队相关资料，顾客信息文件一、胜任力模型（任职资格要求）级 力 匕匕 厶冃一、受 教育状 况#: 专营 场 市 学 育 教二相关知识、能力要求施 场 市 有意 新创 。 的级 强上 较给 有馈 。反 训结 培氢 和叭 理及 管够 AJ 匕匕厶冃 效息 有信 行效 进有 7场 团市 职对 兼， 对力 匕匕 匕匕 厶冃 厶冃 九洵 匕匕 勺 厶冃织强 组的有 强。 较道 有渠 具户质 素 人 个朗 开 格 性 守 、一头 诚匕匕 厶冃 技 作 操监 总 场 市一一客服部主管岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：客服主管所属部门：客服部岗位编码：KF-2012

44、-05-001岗位定员：1冈位关系直接上级岗位：总经理、副总经理直接下级岗位：客服专员关键协作岗位：企划部主管、教研部主管、市场部主管、产品部主管、人力资源部主管、财务部主管、 技术部主管本职工作：售前售后服务支持岗位工作内容工作标准工作权限职责(1)根据公司发展战略规划，积极搭建线上客户服务平台， 督导部门做好线上产品等各方面基础性工作，以及流程范围内 服务工作专业，精细，有条理性(1) 对本部门 员工有管理、考 核权的执行情况 有监督、检查、 纠正的权利(2) 对制度的执 行情况有监督、 检查、纠正的权 利。(3) 对部门经费 的使用有审批 权。(2)组织收集并整理为客户服务日常问题，总结

45、锤炼日常客 服服务用语标准，简洁，专业，周到(3)建立客户服务制度以及制定关键客服服务流程，组织有 效的客户关系管理工作并监督检查贯彻执行情况。不断完善部门相关制度，定期进行制度 修改到相关部门备案，贯彻执行；(4)细分客服服务，不断总结经验，做到服务板块衔接，必 要时将客户存档分类研究，为促成最终目标奠定基础。精准，环环相扣，并按照规定的要求完 成(5)督促下级部门做好客服咨询接待工作以及客户来访、回 访管理热情周到，专业细致(1)团队及制度管理：组织拟订客服部内部机构设置，制度/ 政策制定，完成部门规划性建设，团队建设。根据公司发展战略制定，并且按照规 定时间和要求完成；(2)任务分工:负

46、责部门日涨管理和监督、指导部门人员制定 阶段性工作计划，提高人员工作质量；合理科学分工，确保部门目标的达成；(3)人员培训：对部门人员进行定期培训，使其专业素质达 标，能有效应对各种突发状况；合理控制培训费用，确保教师的培训 覆盖及培训满意度达到公司要求；(4)人员考核：根据公司的业务导向及相关制度考核标准要 求，对部门内部编制岗位人员进行考核评估，跟踪、督导考评 后的绩效改进；按规定时间和要求完成强化部门人员 综合素质工作，提高管理水平和工作效 率；(5)薪酬福利管理：结合国家福利政策，审核部门人员每月 的工资数据，参与提薪评审及晋升评审；确保稳定和激励员工队伍，合理控制 人工成本。(6)控

47、制预算：负责控制部门预算，降低费用成本；严格把控部门预算费用。三、协助部门乃其他(1)协调和其他部门间的关系：上传下达，及时反馈信息， 协调沟通部门与其他部门关系；按公司的要求对其他部门或岗 位提供工作协助。营造部门间相互协作的氛围，不推诿、 不越权；按照规定时间要求完成(2) 完成领导分配的其它临时工作。按规定时间和要求完成。使用工具工作场所办公室涉及相关文件公司管理所有相关文件二、胜任力模型(任职资格要求)能力层级能力核心描述核心属性及行为特征描述状教一况育、学历：本科以上学历，以国家统招学历或自考学历为准专业：心理学、电子信息/计算机、管理类相关专业二相关知识、能力要求岗位素质具有咨询行

48、业及相关行业，客服实践经验3年以上，2年以上客服主管工作经验熟悉客户服务运营管理核心技能。对数据化管理，团队建设与激励，培训等有较深入的理解。了解公司运营作业流程，掌握销售技巧，精通商务礼仪各个环节根据工作标准目标，合理制定工作计划及分配任务善于归纳总结，具有良好的沟通协调能力；扎实而深厚的书面表达能力；协调和处理问题能力强；个人素质工作认真，态度严谨，勤奋踏实责任心强、原则性强沉稳、敬业、细致、耐心，热爱教育行业操作技能熟练使用各种办公软件，职业发展方向客服主管一客服经理客服专员说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：客服专员所属部门：客服部岗位编码：KF-2012-05

49、-001岗位定员：6人岗位关系直接上级岗位：客服主管直接下级岗位：无关键协作岗位：企划部、教研部、市场部、产品部、人力资源部、财务部、技术部本职工作：冈位职责工作内容工作标准工作权限（1）负责做好线上产品等各方面基础性工作，以及流程范围 内咨询等方面的服务工作按照规定的时间的要求完成，在工作过程 中做到专业、礼貌、规范、服务周到。（1）对本门 制度相关工作 流程知情权、 建议权（2）具有客 户来访咨询引 导答疑权（3）客户投 诉处理权（4）客户资 料的管理权（2）负责线下接待工作，做好客户来访登记、引导工作服务在工作过程中做到专业、礼貌、规范、服 务周到（3）负责收集并整理为客户服务日常问题，规范日常客服服 务用语精准专业、礼貌规范、服务周到（4）负责线上线下客户关系管理的基础工作，做好相关投诉 建议的登记处理，根据公司流程及时反馈并在可控制范围内找 出问题根源，通过合理的方式方法解决问题。细心、耐心与客服建立良好的信任基础、 按照公司的流程标准执行工作，及时准确 反馈信息（5）服从管理及上级工作任务安排，协助其他部门工作，为 下环节部门工作的开展创造良好的条件。营造部门间相互协作的氛围，不推诿、不 越权；按照规定时间要求完成使用工具工作场所办公室涉及相关文件公司管理所有相关文件二、胜