1204销售礼仪培训

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2、员自我介绍、认识 3、小组讨论 选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：时间：两分钟评分标准：评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段热身阶段 Lets warm up Lets warm up5世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 非常好 较好 好 尚可 不满意 15 10 0 -10 -15 组组 组组 组组 热身阶段#第一单元#第二单元#第三单元#第四单元#第五单元#totaltotal#评分标准与方式：评分标准与方式：6世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 一一 单单 元元7世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 张鸿张鸿白马公司的一名置业顾问 好顾问好同事8世联版权所有世世 聯聯

3、地地 産産 全新的一天即将开始，08:4008:40张鸿精神饱满的来到售楼处他该做好哪些岗前准备？9世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 模拟安排：模拟安排：*两组出演，一组及讲师作评委；*出演组讨论，写出提纲；*出演组各派一人叙述本组结果；*由评委组及讲师为两组评分。准备时间：准备时间：*两分钟10世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 首先，你要完成的举动是 在轮序本上签到在轮序本上签到关键点分析关键点分析11世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 面部 头发 衬衣与外套 鞋 领带 腰带 首饰 裙 袜子 香水 仪表与着装仪表与着装12世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 13世联版权所有世世 聯聯 地

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5、地地 産産 情景描述：情景描述：一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待 经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观21世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 任务要求：任务要求：电话接听不超过两分钟；接待不超过三分钟；扮客户组根据讲师提示发挥角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评委准备时间：准备时间：两分钟22世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 关键点分析关键点分析礼貌用语：礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起 请稍侯、久等了、谢谢、再见等

6、态态 度：度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：解答问题：职业、准确、流畅、关注安全关注安全关注安全关注安全进线电话的接听质量：进线电话的接听质量：传递信息、留下电话23世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 24世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 25世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 三三 单单 元元26世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 模拟安排：模拟安排：在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评委 准备时间：准备时间：一分钟27世联版

7、权所有世世 聯聯 地地 産産 关键点分析关键点分析站立：站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：电梯礼仪：进销售人员先；出客户先上下楼梯礼仪楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力 多位客户：多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到28世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 四四 单单 元元29世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 情景描述：情景描述：张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；一组及讲师作为评

8、委 准备时间：准备时间：三分钟 30世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 请客户落座的礼仪：请客户落座的礼仪：位置及朝向一系列动作安排：一系列动作安排：拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写：置业计划的填写：工整清晰、精准细致保留联系方式：保留联系方式：获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪：握手、送客礼仪：握手礼仪、送客距离结尾工作：结尾工作：卫生整理、记录信息关键点分析关键点分析31世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 32世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 第第 五五 单单 元元33世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 情节描述：情节描述：这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决

9、定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。角色分配：角色分配：由两组分别模拟客户、置业顾问；另一组及讲师作为评委34世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 任务要求：任务要求：电话交谈不超过五分钟；扮客户组根据讲师提示发挥准备时间：准备时间：两分钟 35世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 复访提纲的预备：复访提纲的预备：思路清晰、自存章法声音质量：声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音 开场礼仪：开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间电话目的的把握：电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权：电话的优先处理权：分清先后、代接处理结束电话：结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂关键点分析关键点分析36世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 记记 住：住：无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声 恭 喜 您 因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。37世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 开工前准备 着装仪表规范 名片礼仪 迎送礼仪 引领礼仪 坐、立、行礼仪 注视礼仪 电话复访的礼仪我们的回顾我们的回顾38世联版权所有世世 聯聯 地地 産産 39