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1、标准名称城市商超物流服务规范任务来源安徽省市场监督管理局关于下达2019年第一批安徽省地方标准制修订计划的函（皖市监函2019510号）文件，计划编号为2019-1-117。负责起草单位（盖章）安徽城坤物流有限公司单位地址合肥市新站区物流支2号城坤物流院内5号楼标准起草人序号姓 名单 位1范军安徽城坤物流有限公司2周俊峰安徽城坤物流有限公司3陈婷婷安徽城坤物流有限公司4罗小军安徽东淮物流科技有限公司5王茂标安徽东淮物流科技有限公司6赵奎超淮安城坤物流有限公司一、编制过程（一）、成立编制组2019年11月，收到关于下达2019年第一批安徽省地方标准制修订计划的通知后，成立标准编制项目小组。（二）
2、、调研收集资料为了了解我省现阶段商城配送服务工作的开展情况，2020年3月份，项目小组相关成员跟随车辆前往省内各类大型商超进行现场了解调研。并与现场人员进行沟通交流，确保调研数据具有公平公正及代表性。（三）、标准形成草案为了广泛了解省内各类城配企业、商超门店、顾客对标准制定的建议，项目小组于2020年8月18日，邀请各相关专家、行业一负责人、物流协会负责人，就本标准规定的相关术语和定义、基本要求、服务内容、评价与改进等方面内容进行了深入讨论。根据相关建议和意见，并经反复修改，形成了标准征求意见稿。（四）、编制过程1.2019年11月-2020年2月份，资料收集阶段。1.1.2019年11月25
3、日组织召开小组第一次会议，讨论编写主要内容，思路、框架等。2019年12月5日组织召开公司内部研讨会及编写小组第二次会议，收集目前关于城市配送服务的需求及标准，收集意见建议，确定标准框架。1.2.项目小组成员收集相关标准及文件，如：GB/T 24359 第三方物流服务质量要求；GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求；WB/T 1040 物流企业客户满意度评估规范。1.2.2020年3月-6月份，根据收集到的相关资料及文件，起草了标准草稿第一稿。1.3.2020年8月份，邀请各相关专家、行业负责人等，对标准草案通过深入讨论后，根据相关建议和意见，并反复修改后，形成了标准征求意见稿。二
4、、制定标准的必要性和意义（二）、必要性1.国家、党和政府的高度重视2013年11月28日，习近平总书记在山东考察时提出，物流业一头连着生产，一头连着消费，在市场经济中的地位越来越凸显。要加快物流标准化信息化建设，提高流通效率，推动物流业健康发展。2.目前商超物流服务存在较为普遍的问题，配送成本高、服务不科学、不规范，人员配备不合理，目前关于城市商超物流配送，没有国家、行业标准，所以特制定本文件。（二）、意义1.党的十几大报告中提出，物流业是融合运输、仓储、货代、信息等产业的复合型服务业，涉及领域广，吸纳就业人数多，其发达程度如何，直接关系着经济整体运行效率和质量。物流现代化，则是从传统物流向现
5、代物流的转变过程，是物流业持续升级的过程。未来一段时期，我国物流业将进入以质量和效益提升为核心的发展新阶段，要坚持效率改进、质量提升和创新驱动，提高物流供给质量，加快发展现代物流业。2.我国高度重视现代物流业发展，近年来，一系列支持现代物流业发展的政策措施接连落地，从出台关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见，到发布物流业发展中长期规划（20142020年），再到印发关于积极推进供应链创新与应用的指导意见，这些相继出台的国家层面的政策措施，既为物流业发展提供了政策利好，也为中国物流业走向全球奠定了基础。3.2014年商务部、财政部、国家标准委率先在北京、上海、广州开 展物流标准化试点工作，
6、初步开启了城市物流配送标准化服务的大门。 2016年，京津冀物流标准化联盟的成立正是为了贯彻落实国家发展战 略，进一步深化物流标准化试点工作，这也进一步深化了城市配送标 准化服务的发展。同年，淄博试点物流标准化，打造集约化、规模化共同配送公共服务平台，实现与标准化托盘、立体货架共用系统的信 息化对接，实现智能标准托盘在城市配送中的信息化追溯，提高标准 化的城市配送效率。4.我国物流服务起步晚，物流标准化服务正处于初步阶段，而城市物流配送标准化服务作为物流标准化服务的重要一部分，其发展自然关系到物流标准化服务的发展。但是，上述都是部分地区的试点，并没有推广到全国范围内，所以，我省城市商超物流配送
7、标准化服务仍没有一套切实可行的标准。5.本文件的制定，为进一步规范和指导我省商超配送服务规范提供了可靠的基本要求等，为统一我省物流企业针对商超配送服务提供了可靠的依据。三、制定标准的原则和依据，与现行相关法律法规无相关重复或协调一致及补充（一）、制定原则1.科学性原则。编制出明确且无歧义的条款，并且通过这些条款的使用，促进安徽省城市商超配送服务的标准化、规范化。2.统一性原则。统一的内容包括：技术指南的结构、文本和术语，保证服务标准能够被使用者无歧义地理解。3.协调性原则。保证本标准内容与相关标准接轨的同时，重点突出了本标准的可操作性。4.适用性原则。制定的内容要结合当地物业条件，具有可操作性
8、，便于使用。5.规范性原则。遵守与技术指南制定有关的基础标准以及相关法律、法规和规定。（二）、编制依据在现行物流服务规范性文件及相、关国家标准的基础上，结合安徽省城市商超物流服务实际和要求，参考其他物流管理地方标准的制定情况进行研究制定。四、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述（一）、主要条款：本文件规定了城市商超物流服务的术语和定义、基本要求、服务内容、评价与改进。本文件适用于城市商超物流配送的服务活动。第3章主要对城市商超物流服务、配送管理系统、拣选、物品分类的术语进行了明确的定义。第4章主要规定了城市商超物流配送的基本要求，包括资质要求，服务提供方人员要求，设施设备要求。第5章主要规定了城市商超物流配送的5项服务，订单服务、拣选服务、送达服务、回单服务、信息服务。第6章主要规定了城市商超物流配送的评价与改进服务。5、标准中如果涉及专利，应有明确的知识产权说明无6、采用国际标准或国外先进标准的，说明采标程度，以及国内外同类标准水平的对比情况无7、重大分歧意见的处理经过和依据8、贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法、实施日期等）建议省商务厅组织相关主管部门、行业协会联合起草单位、各级相关部门在全省范围内的物流服务企业开展学习研讨活动和标准宣贯活动。9、废止现行相关标准的建议无。10、其它应予说明的事项 无。5
城市商超服务规范编制说明
