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1、政务公开咨询投诉处理反馈制度第一条为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。第二条对群众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面政务公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法方面政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。第三条本队在市城管和行政执法局和苏仙区门户网站上受理群众咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公布处理结果。第四条“城管执法110”热线电话和效能行风信箱由支队办公室专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。第五条对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不
2、能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，转相应各大队办理。第六条对群众提出的书面要求信息公开的，填写政务公开信息申请表（苏仙区门户网站行政执法支队网页下载），经支队分管领导签批后，按相关规定及时对群众公开。第七条各大队负责办理具体案件，提出回复意见，经办公室或分管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网上给予回复，电话投诉的，以电话给予回复，上级交办的，以书面形式给予回复。第八条办公室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作。第九条对于群众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，负责承办的大队，应在_个工作日内，将拟回复意见报转（交）办公室。办公室应在_个工作日内予以答复当事人或市局城管110政
3、务公开咨询投诉处理反馈制度（二）一、意见收集。由党务公开工作领导小组办公室通过建立党务公开意见箱、召开座谈会、发放征求意见表（函）、联络党务公开监督员、开通热线电话等方式收集广大党员、群众对党务公开的意见和建议，整理后向党务公开工作领导小组报告。二、意见处理。对党员、群众提出的意见和建议，要指派专人，按照有关规定和办法认真办理，并及时将办理情况向党务公开工作领导小组办公室报告。重要意见和建议的办理情况要向党务公开工作领导小组和党务公开工作领导小组办公室汇报。对于提出的一般性意见和建议原则上要求_天内办结；对于一时不能办理的或涉及重大问题的，要解释原因，创造条件，尽快办理。三、意见反馈。对党员、群众提出的意见和建议的处理结果，应以适当形式给予回复。对署真实姓名的党员、群众，由负责同志当面答复，并进一步听取意见。严禁对党员群众提出的意见、建议推诿扯皮、置之不理，坚决杜绝任何组织或个人对提意见、建议的党员群众进行打击报复。四、造册登记。第2页共2页
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