企业社会责任以沃尔玛案例分析演示教学

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1、企业社会责任企业社会责任(zrn)以沃尔玛案例分析以沃尔玛案例分析永远提供超出(choch)顾客预期的服务。山姆沃尔顿第一页，共23页。背景背景(bijng)资料资料案例案例(n l)分析分析第二页，共23页。提出提出(t ch)问题问题基本基本(jbn)结论结论第三页，共23页。一一.背景背景(bijng)资料资料第四页，共23页。传说传说(chunshu)中中的沃尔玛的沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于沃尔顿先生于19621962年在阿肯色州成立。年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最经过四十

2、多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁大的私人雇主和世界上最大的连锁(lin su)(lin su)零售企零售企业。业。沃尔玛在全球沃尔玛在全球2727个国家开设了超过个国家开设了超过10,00010,000家商场，家商场，下设下设6969个品牌，全球员工总数个品牌，全球员工总数220220多万人，每周光临多万人，每周光临沃尔玛的顾客沃尔玛的顾客2 2亿人次。亿人次。第五页，共23页。沃尔玛公司一贯秉承沃尔玛公司一贯秉承“帮顾客节省每一分钱以帮顾客节省每一分钱以使顾客过上更美好的生活使顾客过上更美好的生活”的企业使命，经过四十的企业使命，经过四十多年的发展，现已经成

3、为美国最大的私人雇主和世多年的发展，现已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。从界上最大的连锁零售企业。从20022002到到20082008年，沃尔年，沃尔玛以其绝对的优势已玛以其绝对的优势已6 6次位列财富世界次位列财富世界500500强首强首位。截至位。截至20092009年年1 1月月1515日，沃尔玛在全球拥有日，沃尔玛在全球拥有(yngyu)7200(yngyu)7200多家营业零售单位，包括折扣百货商多家营业零售单位，包括折扣百货商店、超级购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，店、超级购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店，业务范围遍及全球业务范围遍及全球1414个国

4、家，跨越美洲及欧亚大陆。个国家，跨越美洲及欧亚大陆。传说传说(chunshu)中的沃尔玛中的沃尔玛第六页，共23页。社区方面社区方面 沃尔玛充分认识到，公司沃尔玛充分认识到，公司(n s)(n s)的可持续发的可持续发展与社区的可持续发展息息相关，所以公司展与社区的可持续发展息息相关，所以公司(n(n s)s)在做出决定时都会考虑对社区的影响。在做出决定时都会考虑对社区的影响。雇员方面雇员方面 沃尔玛对雇员的责任主要体现在尊重雇员平等沃尔玛对雇员的责任主要体现在尊重雇员平等社会地位，提供公平的培训及发展机会社会地位，提供公平的培训及发展机会(j hu)(j hu)，制定行业内有竞争力的报酬体系

5、，鼓励员工参与管制定行业内有竞争力的报酬体系，鼓励员工参与管理等方面。沃尔玛是全球最大的私人雇主，但公司理等方面。沃尔玛是全球最大的私人雇主，但公司不把员工当作不把员工当作“雇员雇员”来看待，而是视为来看待，而是视为“合伙人合伙人”和和“同事同事”。沃沃尔玛社会社会(shhu)责任体系任体系第七页，共23页。环境方面环境方面 对于沃尔玛来说，环境的可持续发展是未来业务发对于沃尔玛来说，环境的可持续发展是未来业务发展和世界发展的重要机会之一。沃尔玛对环境的社会责展和世界发展的重要机会之一。沃尔玛对环境的社会责任目标简单直接：任目标简单直接：100100使用可再生能源；实现零浪费；使用可再生能源；

6、实现零浪费；出售对资源和环境有利出售对资源和环境有利(yul)(yul)的产品。这意味着公司的产品。这意味着公司需着力消减其对自然资源的消耗和对环境保护的影响；需着力消减其对自然资源的消耗和对环境保护的影响；也意味着公司不但自身要实现运营上的零浪费，也要和也意味着公司不但自身要实现运营上的零浪费，也要和各方面合作以保证供应链的零浪费。各方面合作以保证供应链的零浪费。沃沃尔玛社会社会(shhu)责任体系任体系第八页，共23页。二二.案例案例(n l)分分析析第九页，共23页。“我我们不要向生活索取什么，而不要向生活索取什么，而应该向我向我们所生活的社区作出所生活的社区作出贡献，同献，同时传播好的

7、事播好的事物。物。”这是山姆是山姆沃沃尔顿的妻子海的妻子海伦沃沃尔顿提提出来的倡出来的倡导。作。作为零售零售(ln shu)行行业的的领导者，沃者，沃尔玛积极将社会极将社会责任融入到公司的任融入到公司的各各项业务中。中。“尊重个人、服尊重个人、服务顾客、追求客、追求卓越卓越”是沃是沃尔玛企企业文化的核心理念，文化的核心理念，这一一理念理念为沃沃尔玛积极极贯彻落落实企企业社会社会责任任计划提供了划提供了坚实的基的基础。第十页，共23页。自自19961996年进入中国市场以来，沃尔玛始终坚持优年进入中国市场以来，沃尔玛始终坚持优秀企业秀企业(qy)(qy)公民的标准，在中国的企业公民的标准，在中国

8、的企业(qy)(qy)社会社会责任的计划重点体现在保护环境、回馈社区、关爱儿责任的计划重点体现在保护环境、回馈社区、关爱儿童、支持教育和救助灾区等五方面。童、支持教育和救助灾区等五方面。第十一页，共23页。在环境保护方面：在环境保护方面：沃尔玛积极参与各项环保公益项目，范沃尔玛积极参与各项环保公益项目，范围涵盖绿色能源利用围涵盖绿色能源利用(lyng)(lyng)、环保节能、环保节能、噪音控制、植树造林等各个领域。噪音控制、植树造林等各个领域。100100使使用再生能源、实现零浪费、出售对环境和自用再生能源、实现零浪费、出售对环境和自然资源无害的产品是沃尔玛在环保方面的目然资源无害的产品是沃尔

9、玛在环保方面的目标；标；第十二页，共23页。在回馈社区方面：在回馈社区方面：作为所在社区的一员，沃尔玛奉行作为所在社区的一员，沃尔玛奉行“公司公司回馈社区、做社区好邻居回馈社区、做社区好邻居”的传统。公司员工的传统。公司员工踊跃参加社区活动，帮助孤寡老人、残疾人和踊跃参加社区活动，帮助孤寡老人、残疾人和困难家庭等弱势群体。除了同常开展的各项社困难家庭等弱势群体。除了同常开展的各项社区活动以外，沃尔玛还在中国的传统节假同积区活动以外，沃尔玛还在中国的传统节假同积极组织极组织(zzh)(zzh)员工深入社区，扶贫问暖，帮助员工深入社区，扶贫问暖，帮助困难群众解决实际困难；困难群众解决实际困难；第十

10、三页，共23页。在关爱儿童方面：在关爱儿童方面：沃尔玛开展了一系列以关爱儿童为主题沃尔玛开展了一系列以关爱儿童为主题的社区公益活动，包括向儿童福利院和残疾的社区公益活动，包括向儿童福利院和残疾(cn j)(cn j)儿章学校捐赠，积极组织开展儿童儿章学校捐赠，积极组织开展儿童书画比赛等活动。书画比赛等活动。在支持教育方面：在支持教育方面：沃尔玛一直大力资助科研沃尔玛一直大力资助科研(k yn)(k yn)性性研究项目、希望工程、雏鹰展翅计划等，研究项目、希望工程、雏鹰展翅计划等，以实际行动支持中国教育事业的发展，以以实际行动支持中国教育事业的发展，以多种方式帮助优秀学生成才。多种方式帮助优秀学

11、生成才。第十四页，共23页。在救助灾区方面：在救助灾区方面：在洪水、地震、山火等自然灾害或突发在洪水、地震、山火等自然灾害或突发疾病疫情面前，沃尔玛总是以较快的反应速疾病疫情面前，沃尔玛总是以较快的反应速度和切实行动，协同相关部门，给予灾区和度和切实行动，协同相关部门，给予灾区和处在困境中的人们以帮助和温暖。沃尔玛在处在困境中的人们以帮助和温暖。沃尔玛在美国卡特旱娜飓风之后的迅速反应曾赢得了美国卡特旱娜飓风之后的迅速反应曾赢得了美国政府和民众的一致的赞赏。在中国，沃美国政府和民众的一致的赞赏。在中国，沃尔玛在救灾赈灾方面所作的努力同样尔玛在救灾赈灾方面所作的努力同样(tngyng)(tngyn

12、g)获得了当地政府和社区的好评。获得了当地政府和社区的好评。第十五页，共23页。三三.基本基本(jbn)结论结论第十六页，共23页。积极承担企业的社会责任，是沃尔玛取得成功的主积极承担企业的社会责任，是沃尔玛取得成功的主要原因要原因(yunyn)(yunyn)之一。鉴于企业的性质及特点，沃尔之一。鉴于企业的性质及特点，沃尔玛的企业社会责任体系主要包括三个方面，即社区、雇玛的企业社会责任体系主要包括三个方面，即社区、雇员和环境。针对每一个方面，沃尔玛都制定了详细的责员和环境。针对每一个方面，沃尔玛都制定了详细的责任范围，以保证企业责任的切实落实。同时，沃尔玛在任范围，以保证企业责任的切实落实。同

13、时，沃尔玛在承担每一项社会责任的同时，还注重将社会责任理念传承担每一项社会责任的同时，还注重将社会责任理念传播给责任对象，也因此，沃尔玛的商业声誉不断地得到播给责任对象，也因此，沃尔玛的商业声誉不断地得到提升，集团的不断扩张成为一种必然的趋势。提升，集团的不断扩张成为一种必然的趋势。第十七页，共23页。沃尔玛非常清楚的认识到履行企业社会沃尔玛非常清楚的认识到履行企业社会(shhu)(shhu)责任的价值所在，并通过公益营销取得责任的价值所在，并通过公益营销取得承担社会承担社会(shhu)(shhu)责任与实现经济效益的统一。责任与实现经济效益的统一。依靠积极、主动、持续的公益赞助，沃尔玛在中依

14、靠积极、主动、持续的公益赞助，沃尔玛在中国市场建立起了良好的品牌美誉度与强大的影响国市场建立起了良好的品牌美誉度与强大的影响力，成为知名度最高、大学毕业生最向往工作的力，成为知名度最高、大学毕业生最向往工作的跨国企业之一。跨国企业之一。第十八页，共23页。四四.提出提出(t ch)问题问题第十九页，共23页。1.1.沃尔玛在中国沃尔玛在中国(zhn u)(zhn u)市场企业社会责任市场企业社会责任的不足之处有哪些？的不足之处有哪些？3.3.沃尔玛对社会的责任沃尔玛对社会的责任(zrn)(zrn)是为了增加他们是为了增加他们的自身利益么？的自身利益么？2.2.沃尔玛是如何沃尔玛是如何(rh)(

15、rh)被消费者认可的？被消费者认可的？第二十页，共23页。1.1.在开展社区、环保活动时，合作伙伴的选择也在开展社区、环保活动时，合作伙伴的选择也有限。出于效率和专业的考虑，沃尔玛一般有限。出于效率和专业的考虑，沃尔玛一般(ybn)(ybn)选择同其他非盈利机构、民间组织合作。选择同其他非盈利机构、民间组织合作。而中国的民问组织起步晚，由于受到当前法律法而中国的民问组织起步晚，由于受到当前法律法规不健全的影响，数量和规模有限，普遍专业程规不健全的影响，数量和规模有限，普遍专业程度低，这使得沃尔玛在挑选合作伙伴时没有太多度低，这使得沃尔玛在挑选合作伙伴时没有太多的选择，或者面临一个同的选择，或者

16、面临一个同“非法组织非法组织”合作的困合作的困境，在客观上阻碍了公司从事社会责任活动的热境，在客观上阻碍了公司从事社会责任活动的热情。情。第二十一页，共23页。2.2.第一，第一，保障安全的责任。顾客在购买、使用产保障安全的责任。顾客在购买、使用产品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。第二第二 ，使顾客知情的责任，顾客要做出最有利于，使顾客知情的责任，顾客要做出最有利于自己的选择，必须对有关产品或服务的真实情况有自己的选择，必须对有关产品或服务的真实情况有所了解，为此需要享有知情权。第三所了解，为此需要享有知情权。第三 ，保障客户，保障客户

17、的自主选择权。即顾客享有自主选择产品或服务的的自主选择权。即顾客享有自主选择产品或服务的权利。第四，保障顾客求偿的权利。顾客因购买、权利。第四，保障顾客求偿的权利。顾客因购买、使用产品或服务受到人身、财产损失的，享有依法使用产品或服务受到人身、财产损失的，享有依法获得获得(hud)(hud)赔偿的权利。赔偿的权利。第二十二页，共23页。3.3.一个企业的真正价值，不仅仅在于它所创造的利润，一个企业的真正价值，不仅仅在于它所创造的利润，更在于它对社会所做的回报与贡献。企业社会责任也更在于它对社会所做的回报与贡献。企业社会责任也正是企业实现自我价值的一个重要表现。正是企业实现自我价值的一个重要表现。企业从事社会公益活动，其一，可以提升企业自身的企业从事社会公益活动，其一，可以提升企业自身的商誉，这是企业的无形资产；其二，可以藉此教育员商誉，这是企业的无形资产；其二，可以藉此教育员工，增强员工和企业的凝聚力；其三，可以建立工，增强员工和企业的凝聚力；其三，可以建立(jinl)(jinl)一种积极向上的企业文化；其四，有助于搞一种积极向上的企业文化；其四，有助于搞好政府与企业的关系，便于开拓市场等。好政府与企业的关系，便于开拓市场等。第二十三页，共23页。