2023年物业绩效考核表内容（13篇）

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1、2023年物业绩效考核表内容（13篇）物业绩效考核表内容（13篇）物业绩效考核表内容物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置周岗位期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结下面是我为大家整理的物业绩效考核表内容（13篇）,供大家参考。篇一：物业绩效考核表内容物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置周岗位期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核年度考核月度工作计划90%+能力态度10物业公司年度目标责任书80+12个月月度考核平均成绩20副总经理副总经理总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖月度考核月度工作任务及职责

2、85%+能力态度15品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中主管岗位关键指标KPI（3季度0）+3个月度绩效考考核核成绩平均分(70%）年终考核12个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职基层员工月度考核责考核85%+能力态度考核15品质总监品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分用于年终副总经理奖计算品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终12个月月度考核平均考核分二、物业公司各岗位考核表主管考评，品质总监审核物业项目经理2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书)2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主

3、管期:年月日项目序考核项目号被考核人：考核时基准目标分值达成情况考核分数100（每月根据受理登业主诉求受理1及时率、回访记清单,及回访记录进行检54率查）物业管理费收缴率月费用收缴比率7月费用收缴比率70%202015季度收费率91%/季度收费率KPI(85%)91按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，有效投诉处理3及时率及投诉75%满意度，（每月根据1010处理满意度投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）100%完成周月度工作计周、月度非常态化(关键、重划（按周例会、月度总结，42010重点工作未完成扣10分/点工作）计划工作完成情况项，扣完20分为止)项目序考核项目

4、号基准目标分值达成情况考核分数培训资料、业主档案、社区文5各项资料存档完化档案资料、质量记录文件,54好率按要求存档1。走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交6走动式办公执105行情况给前台下单，并跟进问题的整改.2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实.按公司计划举办文化活8营造社区文化动，业主、住户能积极响66氛围应,反应良好。以身作则，从严要求自己,1表率性20起到模范及表率作用工作态度（1能以客户服务为己任,始终2客户服务意识320)被客户所信任3出勤率遵守公司相关考勤制度33项目

5、序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协4团队精神20助其他部门和同事共同达成工作目标.能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责1策划力范围内相关方案或活动，10并达到预期目标的能力2培训能力总是能给予下属必要的培11训和指导处理突发事件沉着冷静、工作能力（5%)3应急处理能力符合法律规定，获得业户11满意4问题解决能力善于总结，灵活应变，及11时解决问题5协作对部门或他人的工作请求10从无怨言、牢骚、畏难1.季度客户收缴率超过91,每超过1个百分点加2分加分项2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，

6、表扬信加1分/封项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数4。提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：23?6?9工程维修部主管绩效考核表考核人确认：岗位:工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数80%（每月由客服部根据当月业主对工程1服务、综合15完成的维修单，进行5%的抽查，15满意率KPI（8对结果进行考核。）5）100%，无因服务态度引起的投2有效报修处55理及时率诉，其他投诉扣除2分/宗。项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数每月公共区域完成率不低于93维修完成率1

7、000%（按当月前台发单量计算）3，每超过1，扣除2分，4维修返修率55扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）每月25日前提交设备设施保设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计5养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项105划执行率扣除2分，扣完为止全年不超过5次，没有无故停6非预期性的5停水、停电水、停电现象，每次扣除2分。周、月度非100完成周月度工作计划(按7常态化（关键、重点工周例会、月度总结，重点工作未20作）计划工完成扣10分/项，扣完20分作完成情况为止）1走动式办公责任制跟进到底，8走动式办公执对责任楼栋进行巡查，环境(含标示10行情况标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡

8、查表记录，每日下班前交给前台下单。5205项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数物料管理账目清晰,账、物相符,9物料管理55符合公司物料管理规定1表率性以身作则，从严要求自己，起到22模范及表率作用工作态2服务意识能以客户服务为己任，始终被客22户所信任度(10%）3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计4团队精神较个人得失，积极协助其他部门33和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队1计划力具有根据部门目标制订合理工10作计划的能力工作能力(5%)2培训能力总是能给予下属必要的培训和11指导3应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意11项目序考核

9、项目号基准目标分值达成情况4创新力5协作具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及新技术1应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无1怨言、畏难从不发牢骚考核分数011.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封3.提出建议,服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：78考核人确认：篇二：物业绩效考核表内容前台业绩考核表姓名序号岗位职责考核标准对客服务文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询，接待业主的各种咨询业主提供的各种有利或有害信息均要做好详实的记录并及时上报客服部

10、主管。接听和记录客户的报修，填写派工单准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确,对已完成的派工单准确分类、分区存放,检查报修单的填写及完成情况。接待业主投诉,并将信息分流。准确记录业主投诉问题,及时通知区域楼管员和相关部门，跟踪处理结果.基本工作收取业主交纳的各项费用并开具收据，按财务相关要求进行数据统计.准确收取业主缴纳各项费用并开具收据,数据统计准确无误。办理客户的“出门条”、“居住证明”等方面工作。各项凭证、证明信息核实准确，记录详细。每日统计当日报修及收费情况并上报.报表统计准确无误,记录详细。公共项遵守公司各项规章制度，熟悉业务办理流程。掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主

11、解答相关问题。按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则严格按公司相关制度及员工手册执行发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员及时通知主管领导或相关部门仪容仪表规范，举止大方按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好。熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置位置正确解答客户询问，工作中熟练运用。接受公司、项目各部门服务检查认真分析存在问题原因，进行整改参加公司及项目组织的会议、培训准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料,考核合格其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效完成客户交办的合理工作按照客户要求，按时、认真、仔细、准确、快捷,礼貌周到，结果反馈，客户满意岗位权重第一考第二

12、考评人评人第三考评人10101010105555555555合计楼管员业绩考核表姓名序号岗位职责考核标准定期对客户进行走访、征询、了解客户意见办理业主入住、装修、车位租赁等相关手续.接待业主投诉、报修，并将及时处理。催缴所管区域客户的管理费及其他费用。业主档案及装修档案管理工作.按时对所管辖区域进行巡查.遵守公司各项规章制度,熟悉业务办理流程。按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员仪容仪表规范，举止大方熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置接受公司、项目各部门服务检查参加公司及项目组织的会议、培训完成上级交办的其他工作完成客户交办的合理工作对客服

13、务每半年至少进行一次业主意见征询，与业主保持良好关系维护。准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放,检查报修单的填写及完成情况。及时联系相关部门解决业主投诉内容，重大投诉及时上报，对处理结果进行根进并回访，回访率不低于百分之八十五。并填写相关记录.基本工作按当月客服部总收费比例计算。业主档案归档完整、信息真实，对业主个人信息不外泄。定期对所管辖区域巡视，并填写相关记录，监督检查所辖区域的维修、清洁、绿化、安全服务人员的工作及服务情况，发现问题及时向客服部（副)主管反映.公共项掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题。严格按公司相关制度及员工

14、手册执行及时通知主管领导或相关部门按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。位置正确解答客户询问，工作中熟练运用.认真分析存在问题原因,进行整改准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格其他工作及时、结果有效按照客户要求,按时、认真、仔细、准确、快捷，礼貌周到,结果反馈，客户满意岗位权重第一考第二考评人评人第三考评人1010101555555555555合计维修工（领班）绩效考核表姓名序号岗位职责入户服务。完成维修后认真填写“维修工单”，并一定要请客户签署意见，将维修登记表回执分别交至工程部和客服部。负责项目设施设备的日常巡视检查、养护维修，并做好检查记录。负责客户入户及公共区

15、域维修.熟悉辖区各类房屋的分布情况，房屋内外部结构、附属设施,管线走向、管网主控制位置及控制范围,熟悉辖区公共设备性能、使用情况，能熟练运用。协助客服部进行客户装修管理，严格按装修前的检查项目认真检查记录,并督促客户及相关人员签字；随时检查装修情况,发现有违章行为应及时纠正并通知维修主管。做好各项记录工作(包括抄表)。爱护和正确使用各种工具和设备.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。仪容仪表规范，举止大方。熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。接受公司、项目各部门服务检查.提出合理化建议。参加公司及

16、项目组织的会议、培训。完成上级交办的其他工作考核标准对客服务入户服务使用标准礼貌用语，不说有损公司利益的话；入户维修带鞋套，不干扰客户工作，完工后及时清理现场.由维修工填写部分工单，按标准填写。基本工作1、按规定范围、内容、程序进行巡视检查;2、记录详实,字迹清晰,不弄虚作假；3、及时发现、反映、解决问题；4、在设备区、机房重地等处严禁吸烟、喝酒。1、在接到报修后20分钟到达维修地点,正确判断故障问题，及时处理，维修及时率100%；2、一次维修合格率100%；3、维修投诉率0；4、将维修结果及时反馈部门主管。正确掌握，熟练运用.检查记录全面、及时、准确、清晰，问题及时纠正、反馈。记录详实，字迹

17、清晰，记录本摆放正确，记录不弄虚作假，交接班记录清晰.做好材料及工具保管工作，不出现遗失、人为损坏现象.不因个人未按安全规程操作出现安全事故。公共项不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次.及时通知主管领导或相关部门。按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。工作中熟练掌握。认真分析存在问题原因，进行整改。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。其他工作及时、结果有效.岗位权第一考重评人55101051055555555555第二考评人第三考评人合计工程部计调员绩效考

18、核表姓名序号岗位职责报修接单调度工作，及时登记客服前台提供的报修单。信息沟通。派工单统计工作，分析。控制工程部的备品及物料。按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则.发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。仪容仪表规范，举止大方。熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。接受公司、项目各部门服务检查。提出合理化建议。参加公司及项目组织的会议、培训.考核标准基本工作入户报修在接单后不能超过20分钟进行工作安排，遵循错峰工作的原则进行调度准确、客观的登记完成情况后返回客服部。同各职能部门的联系，密切配合，确保信息的畅通，及时调整和解决工作中出现的问题.按计划准确及时整理派工单并将信息上报，综

19、合分析工程部工作情况及时上报部门领导。严格控制物料使用，并做好详细消耗记录及备用物料记录.公共项不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。岗位权第一考重评人201010155及时通知主管领导或相关部门。5按相关规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好.5工作中熟练掌握.5认真分析存在问题原因，进行整改。5落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。10准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料,考核合格。5其他工作第二考评人第三考评人完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5合计姓名序号岗位职责日常值机，做好相关记录。认真监视园区内

20、各监控图像。熟练掌握消防设备器材使用方法。遵守中控室保密原则。配合地下车场系统使用异常处理.监督安保人员对物品进出园区放行工作。监督园区装修垃圾清运工作。按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则.发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。仪容仪表规范，举止大方.熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置.接受公司、项目各部门服务检查。提出合理化建议。参加公司及项目组织的会议、培训.完成上级交办的其他工作中控室绩效考核考核标准基本工作爱护设备，保持设备清洁，完整好用，配合维修保养单位做好设备的维护,发生设备故障，联系相关人员到场处理。认真监视园区内各图像监控，发现异常情况及时上报。并联系相关人

21、员进行现场核实。熟悉园区消防设备器材位置及控制范围，熟练使用各种消防设备，接到烟感和火灾报警信号等报警信号后按相关突发事件预案处理。不带任何无关人员进入中控室，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施。对车辆无法正常驶入地下停车场进行异常情况耐心咨询并记录，及时通知相关人员进行现场处理。监督当班安全员严格履行物品搬运放行条手续，如有特殊情况，尽快通知安保领班处理，并做好详细记录。准确核实装修垃圾清运数量并记录。公共项不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒,未经允许不得擅自改换班次。岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人1010101010555及时通知主管领导或相关部门。5按相关规定穿戴工服、佩

22、戴工牌,个人卫生良好。5工作中熟练掌握。5认真分析存在问题原因，进行整改.5落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提出工作建议。5准时出席，不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料，考核合格.5其他工作及时、结果有效.5合计绿化员工绩效考核姓名序号岗位职责考核标准熟知绿化相关知识,及绿化品种园区植物定期养护恶劣天气做好树木防护工作定期检查巡视园区绿化草坪按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。仪容仪表规范,举止大方。熟悉项目基本情况及公用设施、设备的分布位置。接受公司、项目各部门服务检查。提出合理化建议.参加公司及项目

23、组织的会议、培训.基本工作熟悉小区绿化面积和布局，充分利用发展地面积，合理布置花草树木品种及数量。对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木要给生动活泼的造型.当恶劣天气来临前，采取相应保护措施，防止造成较大损失1、严禁在草地上践踏,倒垃圾或用树枝晾衣服等行为;2、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水。公共项不允许工作时间离岗、串岗、睡岗、饮酒，未经允许不得擅自改换班次。及时通知主管领导或相关部门.按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。工作中熟练掌握。认真分析存在问题原因,进行整改.落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗

24、等提出工作建议.准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料,考核合格。其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。岗位权第一考重评人2020231055555555第二考第三考评人评人合计姓名序号苏红梅岗位职责园区车位管理采购物品入库管理项目库房管理物品领用管理固定资产管理宿舍管理按时上下班,遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。配合其他部门工作。仪容仪表规范，举止大方。接受公司、项目各部门服务检查。提出合理化建议.参加公司及项目组织的会议、培训。完成上级交办的其他工作办公室绩效考核（1）考核标准基本工作岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人车场（地上

25、、地库)停车卡制作，每日统计车卡异常使用情况，每月上报车卡延期、挂失、注册相关明细。10仔细清单购买物品数量，品牌,并填写相关记录办理入库手续。101、保证库房干净整洁，无安全隐患；2、存放物品分类摆放整齐有序；3、每月定期进行库房盘点。101、仔细审核物品领用申请单，并做好相关登记；2、根据物品领用记录，控制成本支出;3、按月度进行汇总.101、建立固定资产台账，信息记录准确；2、每年进行不少于一次核实；3、报废资产统一登记经审批处理。10员工宿舍统一安排，登记，定期进行宿舍检查。10公共项严格按公司相关制度及员工手册执行。5及时通知主管领导或相关部门。5积极配合项目其他部门相关工作，为其提

26、供帮助.5按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好.5认真分析存在问题原因,进行整改。5落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。5准时出席,不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作及时、结果有效。5合计办公室绩效考核（2）姓名序号唐顺利岗位职责考核标准基本工作岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人物品采购按公司需求采购用品，实行供货商（不低于三家）对比原则，选择性价比较高产品.20对外相关部门沟通协调。维护外部相关部门良好关系，办理公司各项备案手续。20网格事件处理及反馈工作。每天查询园区网格件，及时联系相关责任人处理，并进行信

27、息反馈.10掌握政府相关法规、文件对物业服务工作的最新要熟知相关法规、文件对物业服务工作的要求及指导，提出合理求及指导。化建议，规避企业经营管理风险。10公共项按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则.严格按公司相关制度及员工手册执行。5发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。及时通知主管领导或相关部门。5配合其他部门工作。积极配合项目其他部门相关工作,为其提供帮助。5仪容仪表规范，举止大方.按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5接受公司、项目各部门服务检查。认真分析存在问题原因，进行整改。5提出合理化建议。落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况,针对管理、节能降耗等提

28、出工作建议。5参加公司及项目组织的会议、培训。准时出席，不迟到早退、无故缺勤，准备好所需资料，考核合格。5其他工作完成上级交办的其他工作及时、结果有效。5合计姓名序号张谷鸣岗位职责法务咨询员工招聘培训绩效考核项目资料保存员工档案管理拟定项目管理制度与其他公文车辆管理按时上下班，遵守项目考勤制度、员工守则。发现其他部门范围内存在的问题及时通知相关人员。配合其他部门工作。仪容仪表规范,举止大方。接受公司、项目各部门服务检查。提出合理化建议。参加公司及项目组织的会议、培训。完成上级交办的其他工作办公室绩效考核（3）考核标准基本工作岗位权第一考第二考第三考重评人评人评人项目出现问题及时联系指定律师进行

29、法律咨询，降低企业风险；配合客服部对长期欠费业主进行起诉.10更具项目需求制定详细的招聘计划、组织招聘工作、安排面试、入职培训。51、制定年度计划,监督各部门培训计划执行；2、定期组织公司制度培训。10按月度组织员工绩效考核，并统计考核结果。101、项目有关执照、政府批文分类存档,保证档案完整性；2、项目签订合同、签呈、会议纪要存档，并建立目录方便查阅。51、建立员工电子档案,任免、调动、奖惩和考核等工作和文件存档更新保证员工档案资料真实完整性；2、配合办理员工集5体委托存档相关事宜。更具公司需求草拟各类制度及公文.5严格按照相关制度对公司车辆使用进行管理，执行审批登记制度。5公共项严格按公司

30、相关制度及员工手册执行.5及时通知主管领导或相关部门。5积极配合项目其他部门相关工作，为其提供帮助。5按相关规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。5认真分析存在问题原因,进行整改。5落实本部门责任内节能降耗措施并监督其他部门执行情况，针对管理、节能降耗等提出工作建议。5准时出席，不迟到早退、无故缺勤,准备好所需资料，考核合格。5其他工作及时、结果有效。10合计管理层（主管级以上人员）绩效考核表项目内容领导能力9-10分完全能管理、激励及督促下级完成工作。个人威信极高，员工主动服从。7-8分5-6分3-4分0-2分比较能管理、激励及督促下级完成工作.个人威信较高，能有效地影响和引导下属，能使他人

31、主动服从。管理、激励及督促下级完成工能管理、激励及督促下级完作质量较差.个人影响力较差,成工作。有一定的个人威信，部门内员工不团结，士气涣能有效地影响和引导下属，散，努力目标不明确。多数情基本能使他人主动服从。况下不能使他人主动服从，需借助其他手段。不能管理、激励及督促下级完成工作。个人影响力无法协助工作开展，部门内员工不团结甚至彼此内斗,士气涣散没有共同努力目标.不能使他人主动服从。第一考评人决策能力能积极主动地向组织目标努力,工作决策果断准确,极少失误。对于突发事件能快速拿出解决方案,并从容安排.工作上精益求精。决策方向正确,使工作顺利进行，失误少。对突发事件处理及时，能够尽快使工作恢复正

32、常。决策方向基本正确，使工作顺利进行,失误较少。能够处理突发事件，使其基本不影响正常工作的开展。正确决策能力较差,工作进展缓慢,失误较多。不能够独立处理突发事件，经常影响正常工作的开展。缺乏正确决策能力,失误频繁。对于突发事件常常感到无所适从，不能适当处置，采取逃避态度。客户维护能力专业技术(解决实际问题能力)沟通力客户非常满意：善于与客户交往，广泛建立良好的客户关系;掌握客户心理，并向有利于己方处引导；对客户的投诉、抱怨等应变力强，能圆满地解决；说话爽朗、幽默，具有出色的谈话技巧。全面掌握本专业知识,对相关专业知识有广泛了解.善于发现公司运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，能防微杜

33、渐，及时有效地解决问题.具有非常好的沟通能力，可以非常好地表达自己的思想和情感，完全获得别人的理解和支持，完全能够和上级、同事、下级、客户保持良好的关系。客户满意：与客户的交往能力较强，能主动建立良好的客户关系，经常走访客户了解其需求及意见、建议。掌握本专业知识，有一定深度.工作较认真，善于发现和解决疑难问题，工作质量高于一般水平。具有良好的沟通能力，较好地表达自己的思想和情感，基本能够获得别人的理解和支持,基本能够和上级、同事、下级、客户保持良好的关系.客户基本满意：与客户的交客户不满意：很少与客户交往,往能力一般，对客户心理所对客户心理所想基本不能理想一知半解；说话辞能达意，解，与客户谈话

34、不能完全表达但过于刻板；解清楚，很少能独立解决客户投决客户投诉、抱怨的能力一诉、抱怨。般.一般掌握本专业知识.能够发现一般性疑难问题并能及时有效加以解决。工作中偶有出错，基本能完成任务.粗浅了解本专业的知识.需要在别人的帮助下才能解决一般性疑难问题，解决问题的时效性不高。工作中较多出错,质量不高。沟通能力一般，基本能够清晰的表达自己的思想和情感，不能完全获得别人的理解和支持，和上级、同事、下级、客户的关系一般.沟通能力较差，经常被人误解，获得别人的理解和支持较少，和上级、同事、下级、客户的关系较一般。客户很不满意:不善与客户交往，不懂客户心理,抓不住服务的要点和重点；交际能力弱，容易与客户发生

35、矛盾;说话刻板,目中无人,惹人反感；无观察力。缺乏本专业知识.对问题或需改进之处熟视无睹或缺乏必要的观察力和敏感性，亦无力解决；缺乏正确的决策能力，失误频繁。工作中经常出错,质量低下.沟通能力非常差，总是被人误解，总是给人留下不好的印象，不能够获得别人的理解和支持，和上级、同事、下级、客户的关系较差。第二考评人第三考评人平均绩效执行力积极性协作性责任心纪律性迅速、准确地处理工作中出现的问能够及时处理工作中出现的工作效率尚可,工作任务大题，效率很高。思维缜密，策划力问题。基本能按公司要求,制部分能够完成.工作计划性强，完全能按公司要求，制定明确定明确的工作计划并有效组一般,团队运作基本有序,定的

36、工作计划并有效组织实施，所辖织实施，所辖团队比较有效期检查和做必要的改进，个团队高效有序，职责程序明确，分率,职责程序比较明确，分工人管控和协调能力尚可，团工清晰合理，极少发生内耗和过失，比较合理，基本不发生内耗队偶有内耗和过失发生。个人管控能力强。和过失，个人管控能力很好。具有非常饱满的工作热情，无需他人监督，对份内份外工作都积极主动提出建议，工作中开拓进取，积极参与项目开拓、管理与服务创新或重大管理改革活动，勇于承担有困难的工作,勇于承担责任。工作目标明确，工作高度负责,敬业奉献。能积极主动地完成好本职工作及提出工作建议,很少需要他人监督,能够参与项目开拓、管理与服务创新或重大管理改革活动

37、，面对困难不退缩,能承担责任。对挫折有一定的承受力，有进取心,能坚持上进，比较敬业。工作尚能主动，一般不需要他人监督，不偷懒.责任心一般,工作无抱怨，不能提出实用的工作建议，工作中不求有功但求无过,满足于完成基本任务。全局观念强，富于协作精神，与同事相互支持，整体利益优先，能为整体利益牺牲个人或小团体利益。全局观念较强，主动与他人合作，乐于助人，帮助同事解决问题,同事间关系融洽，相互配合、支持较好，能虚心听取他人意见和建议，并积极改进。全局观念一般,与同事间相互协作有一定难度。工作目标明确，工作高度负责，开拓进取，有魄力，热情旺盛持久,一丝不苟,勇于承担责任,勇挑重担，敬业奉献,工作投入。工作

38、主动勤奋，责任心较强，责任心一般，工作无抱怨，热情较高，对挫折有一定的不求有功，但求无过，满足承受力,有进取心，能坚持求于完成日常的任务.上进，比较敬业.工作效率一般，工作任务经常不能够按期完成。工作计划性较差，团队运作不能完全有序,需要在别人的引导下定期检查和做必要的改进，个人管控和协调能力一般，需要在别人的提醒下团队才能减少内耗和过失发生.工作较被动，安于现状，对额外的事缺乏热情.在他人督促下能够完成任务或本职工作，有时需要外界推动才去做。工作中不愿承担担子,责任心不强。全局观念较差，缺乏协作精神，对工作产生一定影响。工作较马虎，不愿意担担子，责任心不强，在督促下才能完成工作。办事拖沓，经

39、常影响工作任务的完成,效率低下。对公司要求缺乏计划，程序混乱，不能掌握多数工作，不能定期检查或做必要的改进，内耗较大，有意、无意的过失经常发生。对工作任务、本职工作都无精打采,工作懈怠、敷衍,缺乏责任心。需要不停地督促，即使在他人督促下有时也很难完成任务或本职工作，平庸消极，对工作应付了事，很难胜任有压力或需要承担较大责任的工作。全局观念差，性格孤僻，与同事有隔阂，以自我为中心，置个人或小团体利益于整体利益之上，甚至为此影响了工作。工作敷衍，责任心差，得过且过,平庸消极，对工作应付了事，很难胜任有压力或需承担较大责任的工作.组织纪律性强,模范遵守公司的各项规章制度。组织纪律性较强，从不迟到早退

40、，自觉遵守公司的各项规章制度。有一定组织纪律性，能遵守公司的各项规章制度，偶有迟到早退现象。组织纪律性较差，偶有违纪现象，有迟到早退现象。组织纪律性差,有违纪行为，经常迟到早退。篇三：物业绩效考核表内容物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置周岗位期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90+能力态度10%物业公司年度目标责任年度考核书80+12个月月度考核平均成绩20副总经理副总经理总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中主管

41、岗位关键指标KPI(3季度考核0）+3个月度绩效考核成绩平均分(70%)年终考核12个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职基层员工月度考核责考核85%+能力态度考核15部门主管岗位品质总监品质总监副总经理计发季度绩效工资无责任指标的,季度考核结果为3个月度副总经理用于年终奖计算考核平均分品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终12个月月度考核平均考核分二、物业公司各岗位考核表主管考评，品质总监审核物业项目经理21物业项目经理岗位绩效考核表（年度:参照目标责任书）22客服部主管绩效考核表岗位：客服主管期:年月日项目序考核项目号被考核人：考核时基准目标分值达成情况考核分数1

42、00%（每月根据受理登记业主诉求受理1及时率、回访清单,及回访记录进行检54率查)物业管理费收缴率月费用收缴比率7月费用收缴比率70202015季度收费率91%/季度收费率KPI（85%）91%按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，有效投诉处理3及时率及投诉75满意度，(每月根据投1010处理满意度诉处理单,品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常100%完成周月度工作计态化（关键、4重点工作）计划（按周例会、月度总结,2010划工作完成情况重点工作未完成扣10分/项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数项,扣完20分为止)培训资料、业主档案、社区文5各项资料存档完化

43、档案资料、质量记录文件,54好率按要求存档1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境（含标示标牌)、工程问题按要求在6走动式办公执工作日志、环境巡查表105行情况记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。2。要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志.物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动,营造社区文化8氛围业主、住户能积极响应，66反应良好.1表率性以身作则，从严要求自己，20工作态度(1起到模范及表率作用0）能以客户服务为己任,始终2客户服务意识32被客户所信任项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作,还能不计较个

44、人得失，积极4团队精神协助其他部门和同事共同20达成工作目标.能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责1策划力范围内相关方案或活动，10并达到预期目标的能力2培训能力总是能给予下属必要的培11训和指导工作能力处理突发事件沉着冷静、（5）3应急处理能力符合法律规定，获得业户11满意4问题解决能力善于总结，灵活应变，及11时解决问题5协作对部门或他人的工作请求10从无怨言、牢骚、畏难1。季度客户收缴率超过91,每超过1个百分点加2分加分项2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数4.提出建议,服

45、务中心有采纳的，每项加1分5。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：2-3?6？9工程维修部主管绩效考核表考核人确认：岗位:工程主管被考核人：考核时期:年月日项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数80%（每月由客服部根据当月业主对工程1服务、综合15完成的维修单,进行5的抽查,15满意率KPI(8对结果进行考核。）5%）100，无因服务态度引起的投2有效报修处55理及时率诉，其他投诉扣除2分/宗。项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数每月公共区域完成率不低于93维修完成率1000（按当月前台发单量计算)3，每超过1，扣除2分，4维修返修率55扣完为

46、止（此项只针对工程部维修项目进行考核）每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计设备设施保5养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项105划执行率扣除2分，扣完为止全年不超过5次,没有无故停6非预期性的5停水、停电水、停电现象，每次扣除2分。周、月度非100完成周月度工作计划(按常态化（关7键、重点工周例会、月度总结，重点工作未20作)计划工完成扣10分/项，扣完20分作完成情况为止）1走动式办公责任制跟进到底，8走动式办公执对责任楼栋进行巡查,环境(含标示10行情况标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前5205项目序考核项目号基准目标交给前台下单。分值达成情况

47、考核分数9物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，55符合公司物料管理规定1表率性以身作则,从严要求自己，起到22模范及表率作用工作态2服务意识能以客户服务为己任,始终被客22度（1户所信任0）3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计4团队精神较个人得失，积极协助其他部门33和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队1计划力具有根据部门目标制订合理工10作计划的能力工作能力（5)2培训能力总是能给予下属必要的培训和11指导3应急处理能力处理突发事件沉着冷静，获得业主满意11项目序考核项目号基准目标分值达成情况4创新力具有经常提出可操作性建议和意见(尤其是能耗节约及

48、新技术1应用方面)的能力5协作对部门或他人的工作请求从无1怨言、畏难从不发牢骚考核分数011。责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2。业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认：78考核人确认:篇四：物业绩效考核表内容.物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人月度月度工作方案90%+能考核力态度10%副总经理物业工程经理年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理考核结果审批人考核结果应

49、用总经理计发年终绩效奖及利润提成奖总经理备注月度月度工作任务及职责8考核5%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中主管季度考核岗位关键指标KPI30%+3个月度绩效考核成绩平均分70%品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分基层员工年终考核月度考核年终考核12个月月度考核平均分品质总监用于年终副总经理奖计算月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业工程经理计发月度绩效工资及年终奖主管考评，品12个月月度考核平均分质总监审核物业工程经理二、物业公司各岗位考核表-.word.zl.2-1物业工程经理岗位绩效考核表年度：参照?目标责任书?2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管工程序考核工程号被考核人：基准目标考核时期：年月日分值达成情况考核分数100%每月根据受理登记业主诉求受理清单，及回访记录进展检1及时率、回访查54率物业管理费收缴率月费用收月费用收缴比率70%2缴比率70%20季度收费率91%/季度收费率91%KPI85%按投诉处理上门/回访，10有效投诉处理0%到达及时处理，75%满3及时率及投诉意度，每月根据投诉处10处理满意度理单，品质部进展抽查回访，调查投诉处理满意度周、月度非常100%完成周月度工作方案态化关键、按周例会、月度总结