售后服务承诺书

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1、售后服务承诺书售后服务承诺书（合集15篇）售后服务承诺书1我公司以ISO9OO1国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客 户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到 是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内 为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用 环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有 照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。2、我司承诺LED路灯电源在-40C 60C情况下正常工作，寿命： 50000小时；效率在

2、220Vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%, 功率因素在220Vac输入条件下，PF0.95。金属外壳，防水等级为IP67；输入电 压：100-240VAC 50/60Hz 2.0A输出规格：80100V,功率损耗小于5W，LED电源质 保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换 零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维 修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费及运费）。3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁 布的标准和规范。4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的

3、安装指导和其它技术服 务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技 术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种 质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行 服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。我司客户服务中心与工程技术中心24小时内响应服务：服务热线：0755-特此承诺！ 深圳市有限公司售后服务承诺书2致：中国XX集团XXX 公司成立于 20xx 年 10 月，是第二届“中国-东盟”博览会招商引资 进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于XX

4、X,占地面积12.5万平方米， 项目总投资1.5亿元人民币，产品涵盖PVC-U、PE、PPR、PAR给排水管材、电工、 电力护套管、市政管道、管道及配件领域，PEXXX管道已于20xx年X6月获得国 家特种设备许可证，编号为：TSXXXX-20xx。生产线设备采用德国西门子可编程序 控制系统，温控模块采用德国 CTS 智能温控模块，调速器采用 ABB 的 DCS401 系列 调速器或ACS500系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重 计算控制系统。公司“_”品牌塑胶产品透过了 ISO 质量管理体系认证、环境管理 体系认证及职业健康安全管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优

5、产品，公 司获“全国质量、服务、信誉 AAA 品牌企业”荣誉称号。同时，我公司还与_质量 技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承“质量第一，服务 优质”的信念，郑重作出以下质量保证和售后服务承诺：一、产品质量保证1、严格按照合同要求，产品质量（含配件）完全贴合国标GBXXXXX-20xx的 标准、相关产品国家质量标准。2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。4、每批次产品出厂均随货带给质量监督部门出具的检测报告等证书，以 备相关部门核查与验收。5、按合同规定向需方带给有关标准和图纸，并为需方监造带给

6、方便。对 监造管材的停工待检部位提前 7 天通知需方及监造代表。6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过 程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清职责，一切以满足工程进度和用户 需要为准则。7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外， 我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后 在管材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担职责，赔偿需方所受到 的直接经济损失。二、售后服务承诺 1、按厂家承诺实行“三包”标准。2、免费送货上门，及时带给与合同设备有关安装

7、、调试，全面配合验 收。3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后 24 小时内派技术人员 到达现场予以解决。4、定期回访，带给终身维护。5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费带给技术培训 指导。6、管道质量可靠，使用寿命长，可达 50 年以上。承诺人：XXX 时间：XX年XX月XX 日 售后服务承诺书3一、售前服务1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及 概况，为用户选择质优价廉的产品素材。2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。能 够组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时供给产品的性能、特 点、方案设计图纸以及各种

8、参数，进取配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使 由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司供给技 术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。二、售中服务1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合 作，保证设计工作的顺利开展，并进取听取现场操作员的要求，完善设计，若设计 院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各 方面协调好合作关系。2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的 维修、配件供应。3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等 各阶段工作，使产品发运

9、前的所有工作能够有条不紊的开展。三、售后服务1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲 临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方 面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，供给 24小时的维修，以保证用 户使用要求。4、供应备件及时、确保用户满意（1）及时反映用户需求；（2）供给质优价廉的产品，确保按期交货；（3）严格控制产品质量；（4）妥当包装以防遗漏损坏。总之，我们不仅仅供给给用户的是合格的产品，并且更供给高质量的服 务，在同行业中树立起良好

10、的形象，给用户留下深刻的印象。售后服务承诺书4我方对我公司销售的演播室灯光设备售后服务承诺如下：1. 我公司向您承诺，我方提供的货物是全新的、未使用的、原装产品。我 方产品在出厂前经过详细和严格的指标测试，我们保证货物经过正确安装、合理维 护保养，在货物寿命期内运转良好。2. 我们承诺严格按照国家规定的法规对本项目灯光设备以及其配件器材提 供一年免费保修服务，三基色冷光灯灯管提供两年的免费保修服务，人为因素及不 可抗拒力除外。3. 在质保期内出现故障，我们将免费提供咨询、更换损坏的零件和维护服 务，保修期后我公司负责设备的终生维护和维修，其零部件仅按厂家或国家标准收 取合理成本费。备注：售后承

11、诺书于验收合格签字之日起生效联系电话： 联系人：供应商名称：日期：20xx年 月 日售后服务承诺书设备清单：售后服务承诺书51：从本店出售的毛衣保质期为30天（人为因素或不可抗拒的自然现象所 引起的故障或破坏除外）。长款裙子不在保修范围内。2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会 给店主过期不受理（注：寄给店主的邮费客人自负），店主在收到损坏宝贝经验证 （无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外），七个工作日内保证 立即发货将商品寄回顾客（邮费由本店主自行负责）3：用户能够经过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。售后服务电话：xxx4：在保修期内

12、，以下情景将实行有偿维修服务;（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负职责。售后服务承诺书6为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高 质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产 品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国 家和行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同，保证产品的交付符合 合同要求。2、保证所交付的货物是

13、全新、未使用过的，是一流的工艺和最佳材料制 造而成的，并完全符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。3、严格进行出厂检验，保证出厂产品合格率 100%。4、产品出厂后发生的问题，本公司积极协助处理。属于本公司产品质量 问题的，本公司承担一切责任。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，设备的选材均选用国内或国际优 质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件 为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公 司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公

14、司向用户提供下列文件;产品说明书技术保养维 修手册安装总图提供易损件、备件清单。四、售后服务承诺：1、服务宗旨：用户满意、有问必答，关注每一个细节。2、服务理念：信心承诺，满意为止。感谢您选择“百瑞顺”;选择了我们 就等于选择了满意。3、服务目标：服务质量赢得用户满意。4、服务原则： 、产品的质保期为二十四个月（探头/探头线等附件无保修），时间从交 货验收之日起。 、在质保期内，对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障 负责;在产品正常使用过程中发生故障，本公司将实行免费维修;如果出于操作不当 致使产品发生故障，将视故障轻重收取基本的维修费，如更换零件的收取成本费。 、超过质量保证期后

15、，如产品发生故障我公司仍将负责维修，但收取一定的维修费。 、在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运 行状况，并建立用户信息反馈档案。5、我公司始终坚持“用户至上，质量第一”的原则，专门成立了技术服 务小组，技术人员多次接受产品维护维修方面的培训，并持有本厂颁发的维修服务 证书。长期免费的电话技术支持和服务，让用户真正体会到买的称心，用的放心。五、退换货物承诺：1. 所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发 票、发货单，退换原因的说明。2. 用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取 得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。3. 现在

16、下列情况不能享受我公司退换承诺。 产品曾被非正常使用。 非正常情况下存储、潮湿。 未经授权的修理、误用、滥用和改动。 食物和液体溅落导致的损坏。 产品的正常的磨损。 超出保质期。4. 本公司具有因业务发展需要进行修改的权利和最终解释权售后服务承诺书7我们奉行质量第一，信誉第一，用户至上，以质量求生存，以品种求发 展，客户就是上帝的服务宗旨。多年来，我们一直为了这项宗旨而坚持不懈的努力 着。我们从以下两个方面加以保证：首先，要确保产品的质量。我们销售的的防火 卷帘门、防火门、防火涂料、防火窗等系列产品，认真执行xx市消防局、公安部 关于消防产品的有关规定，对产品的技术要求、试验方法、检验规则和标

17、志、包装 运输、存储等内容严格执行企业及国家标准。凭借完善的质量保证体系，从原材料 采购到安装服务都严格依照标准进行，具体步骤是：1、在正式与用户签订合同前，对合同进行认真评审，以便确认是否按标准要求订购产品及企业能否提供达到特殊标准要求的产品能力。2、认真分析用户提供的有关产品图纸资料，根据要求进行合理、可靠的 设计，以确保产品的有效性。3、对所有的原材料采购进行严格把关，作到按标准采购，原材料入库前 由质检科进行严格检验，合格后方可入库。4、在产品的生产过程中执行三级质量管理，班组质检员对每道工序、每 一工艺严格检验，本篇文章来自资料管理下载。随时抽检，特别对重点工序严格把 关；车问质检员

18、负责对全部零部件的随机抽样检验，控制产品生产的全过程，杜绝 不合格品传到下一道工序；公司质检员严格检验每件产成品，保证不合格品不入 库，质检科具有质量否决权。5、发货人员对出厂产品进行最后把关，发现不合格品坚决不出库，并及 时反馈给质检部门。6、产品在安装、调试过程中有施工质检员负责施工中的质量工作，以保 证产品按时、按质、按量交付给用户。保证产品的质量并保证产品顺利交付使用，发挥产品应有的作用，让用户 满意，我公司具有一支经验丰富且技术过硬的专业安装队伍负责产品的售前、售 中、售后服务工作，具体措施是：售前，主动与施工技术人员商定为满足施工所需要的特殊要求，以保证产 品安装准确无误，解决好各

19、种形式难装洞口门体的安装问题。售中，我们将按工程的需要按时、按质、按量提供产品，努力与总承包 商、施工单位做好现场配合与技术指导。同时保证安装质量，施工完毕后，积极协 助用户调试和验收 并与用户一起做好产品的试运行。售后，我们对生产安装的产品实行两年（24 个月）保修期。为保证用户对产品正确使用，一方面我公司将对用户的工程技术或产品管 理人员免费进行产品结构原理、电气原理、控制原理等内容的培训，本篇文章来自 资料管理下载。并理论联系实际使得所培训人员懂得产品使用、维修及保养方面的 知识，解答一些容易遇到故障问题及处理措施；另一方面一旦发生解决不了的故 障，xx市之内4小时内赶到现场予以排除。产

20、品保修期满后，根据用户要求定期 对产品进行终身维修和保障服务。售后服务承诺书8招标单位： 如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:（1）选择优秀施工队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。（2）项目部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定栽植、养护队伍及供货材料的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决施工用水、电、材料堆放、场地划分等事项。（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。（4）提前*

21、天向业主提供苗木及所有材料数量、规格、及进场时间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。（5）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工 程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种 问题，确保工程顺利进行。（6）召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作 计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设 备、资金等的细部计划。（7）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数 目、运到工地的苗木、物资材料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公 室，以便业主随时查阅。（8）充分重

22、视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对绿化工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量、安全方面做出以下承诺：（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽 绿化工程。不转包或者违法分包工程。（2）建立质量责任制，对绿化工程的施工质量负责。如有需要分包的专 业分项工程（如园林小品、步道等），经业主的同意下，依法签定专业分包工程合 同书，我单位对其分包工程的质量承担连带责任。（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不 偷工减料。在施工过程中

23、发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。（4）按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对苗木及其他材料 进行检验、检疫；没有两证一签的苗木概不使用。（5）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的 质量检查和记录。（6）对隐蔽工程以及有关材料，在业主或者工程监理单位见证下现场取 样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。（7）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经培训或者 考核不合格的人员，不上岗作业。（8）依法履行绿化工程质量缺陷补救保养义务。（9）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全 生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定

24、安全生产规章制度和操作规程，保证 本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的绿化工程进行定期和专项安全检 查，并做好安全检查记录。（10）聘请专职安全员（具有执业资格）负责绿化工程施工安全管理和现场 监督检查，发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违 章指挥、违章操作的，立即制止。（11）在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，如 有危险性较大的分部分项工程，按照国家和省、市有关规章进行专项施工方案的编 制、审查和专家论证，符合要求后组织实施。（12）绿化工程施工前，负责项目管理的技术人员对有关安全施工的技术 要求向施工作业班组、作业人员进行详细说明，并

25、由双方签字确认。（13）在施工现场入口处、临时用电设施等危险部位，设置明显的安全警 示标志。（14）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采 取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。 将施工现场 的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安 全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。（15）对因绿化工程施工可能造成损害的毗邻构筑物和地下管线等，采取 专项防护措施。 遵守有关环境保护法律、法规的规定，在施工现场采取措施（16）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教 育培训情况记入个人工作档案。为施工现

26、场从事危险作业的人员办理意外伤害保 险。我公司拥有优秀的人才与先进的设备、精良的施工队伍、科学的管理方法、周 到完善的服务，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以品质与信誉求发展，以客 户为中心，保证每一步的施工都精益求精。售后服务承诺书9致：黄山市金龙房地产开发有限公司我司参加贵司组织的“黄山纳尼亚小镇h区、n区园林景观工程”招标工 作，如我司有幸能够中得此标，我司做出以下承诺：一、在“黄山纳尼亚小镇”小区购买房屋；二、我司保证该工程能够获得“黄山市级优秀工程”、争创“安徽省优质 工程”荣誉称号；三、保证质量能够达到“黄山纳尼亚小镇j区南京嘉胜2号方案的提升效 m ”果”。售后服务承诺书 10

27、汽车售后服务承诺书怎么写？汽车售后服务承诺书是保护消费者的权益， 那么，关于汽车售后服务承诺书的内容分享给大家。1. 我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品 完全符合国家标准。2. 免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材 料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。3. 产品销售后，底盘部分，用户可凭质量保修卡到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里； 改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全 部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，

28、即刻响应， 1000 公里以内，二十四小时内到达，1000 公里以外，48 小时内到达。质量方针：创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。质量目标：贯彻 ISO9001：20xx 标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率92%,三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度 90%,三年内每年递增1%以上。质量承诺：公司对产品 100%负责；服务让顾客 100%满意。一、培训人员：1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作；2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能；第二、按程序能熟练的操作；第三、

29、能排除一般技术故障。二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式；1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；2、地点：所在省。地。市。县均有；3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。三、免费维修方案以及期限1、跟踪服务时间：终身；2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶 10000 公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分）,超过一年只收取零件费；3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内 派出人员；4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排 除，无故障积极预防。四、免费期后配件供应价格方式1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货

30、，根据用户要求由厂方 直接发货；2、配件只收工本费，不加其他费用。五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。以上声明条款作为与贵单位签订合同的附件一并执行。售后服务承诺书 11根据贵方为 20xx 年 x 月 x 日 xx 招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下 售后服务承诺：1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原 厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。2、对合同条款、付款方向全部予以响应。3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的 设备维护（包括压力系统测试、出水温度检

31、测、电控系统检测、空气循环系统检 测、补水系统检测等）。5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维 保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。6、维修响应时间：接到故障通知后必定在 24 小时之内做出答复，一般问 题在 48 小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解 决。7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性 故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在 24 小时内到达现场。8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专 业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。投标人：XX有限公司 投

32、标人代表(签字)：XX 日期：20XX年x月x日售后服务承诺书 12一. 守法经营，履行价格承诺1. 严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标准和电 信服务明码标价规定，履行资费承诺，不做虚假宣传。2. 遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求的基础上 严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落实承诺。按国家现行资 费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或审批，履行相应手续。3. 未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重点整治价 格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益的行为。4. 完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实

33、信息费、声讯费 核算反馈工作。二. 让消费者明明白白消费1. 用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传资料针对 业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营者与用户双方的权利和 义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。2. 终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定日期提前通知 所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。3. 通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费信息的有 效送达;预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询;明示收费方式和资费标准， 增加消费透明度。4. 明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订制确认; 对增值业务的收费情况，

34、应以短信等各种方式通知用户。5加强对信息提供商(sp)的规范管理，严格检查与处罚，维护消费者权 益。用户可通过短信、电话等方式举报，协助电信运营企业共同规范对(sp)管理。6.通过免费试用的方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请 或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收费。三. 全面提升服务途径1. 为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务 渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务的办理、查询。2. 对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进行咨询与 投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解决实际问题，并提出预防 措

35、施。四. 强化内部管理，持续改进服务质量1. 本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行服务人员岗位培训制 度、前台人员服务规范等规范，进一步完善服务质量监督机制，配合专业的 培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户提供优质的服务。2. 开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申诉或投诉; 重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监管、投诉途径。各运营商 服务热线分别为：中国移动 10086，中国电信 10000，中国联通 10010，中国铁通 10050，中国网通客户服务热线 10060。各签字企业将严格遵守本承诺，积极配合各监督部门及消费者的查证工作;请邮

36、政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持XX通信行业整体服务水平的 提升。售后服务承诺书 13我方对售后服务及产品质保作如下承诺：1、我方承诺向使用单位供给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业标 准、条例及规范。2、我方供给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使 用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要 求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作 调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。4、工程保证在合同签订后 20 天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外）

37、，我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的 1%违约金给采购 人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用 都已包含在投标报价中，由我方自行负责。6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的 10%，设备 安装完毕验收后，付至总货款的 75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的 95%，剩 余的 5%在产品质保期满后付清。7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免 费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造 成的损失。我方保证供给质保期后维

38、修保养服务的方案。8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定 期对相关设备进行检查维修。承诺人：XXX时间：XXXX 年 XX 月 XX 日售后服务承诺书 14根据20XX年XX市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及 办公辅助设备协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工 作，我公司在协议供货有效期内郑重承诺：一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向XX市市直各 机关事业单位、社会团体提供高质量的中标产品和服务，且不在XX市政府采购 协议供货采购售后服务承诺书内容之外提出任何不合理的附加条款。二、保证在供货时按协议供货采购售后服务承诺

39、书文本规定内容与采购人 签订采购售后服务承诺书书，妥善保管该采购售后服务承诺书书，并按月报送贵方 一联。每月 10 日前向贵方递交我公司上月在本招标项目下的协议供货销售记录统 计分类表及总表。三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价 及协议供货价调整方式的相关规定。四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要可以在有关网站和相关文件 上公布我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺，贵 方有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进 行处罚。六、保证按我司提供的协议供货质量承诺、售后

40、服务承诺和价格承诺履行 义务。本承诺书在协议供货有效期内有效。20xx年x月x日售后服务承诺书15致：xxxxxxxxxxxx（以下简称我方）在xxxxxxxx项目招标中，如果我方有幸中标，十分 感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中 所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：1、投标产品均属于国家规定三包范围的，并保证产品质量保证期不低 于三包规定;质量保证期承诺优于国家三包规定的，按供应商实际承诺执行;2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并 附制造商售后服务承诺;3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以

41、优质的服务， 实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标 方供给上门集中式培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范; 消灭事故隐患，提高工作效率;5、电话咨询：在质量保质期内供给技术援助电话，解答招标方在使用中 遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的提议;6、现场响应：7、我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内 到达现场进行处理，确保产品正常工作;8、2无法在24小时内解决的，将在24小时内供给备用产品，使招标方 能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权

42、自行处理故障，发 生费用在质量保修金中扣除;9、3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;10、4对于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规 定，做到立即报告，及时采取防范措施。11、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服 务，并承诺供给产品上门维护服务;12、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠 价格供给售后服务。以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺 标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此 造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：XXXX公司授权代表：日期：20xx年xx月xx日