网吧管理奖惩制度（2篇）.doc

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1、网吧管理奖惩制度为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧奖惩管理制度。所有网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。1.所有网吧工作人员应穿着得体、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排座位。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，不得以任何借口与顾客发生争执，应做到顾客一喊就到，对客人的合理要求一经答应则务必办到，不可食言。2.工作期间，各位员工各负其责，严格按章操作，听从负责人的安排，认真圆满的做好本职工作，积极完成负责人交待的其他工作，当天的工作必须当天完成。3.严禁迟到、早退、离岗，不得无故旷工，有事要

2、先请假，每班提前_分钟进行交接班准备，迟到、早退、离岗半小时以内一次罚_元，半小时以外、一小时以内罚_元，一小时以外_元；未经同意休息的按旷工每次罚款_元处理。4.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏或观看客人上机，上班时间严禁私自刷卡上机，违者罚款_元。5.上班时间不得会客，严禁工作时间干私活、睡觉、聚堆闲聊等与工作无关的事，发现一次各罚_元。6.严禁网吧工作人员私自截留、提取收银台现金及不按规定收取客人费用现象的发生。如有上诉现象发生，一经查实将处以_元_元的罚款，情节严重的将报警处理或直接开除。7.收银员必须按照规定做好顾客上机登记工作，凡收银员私自不按规定登记的将处以_元_元的

3、罚款，情节严重的直接开除。8.交班收银员须保持收银区卫生整洁，提前整理好帐目和上网卡等物品，清点所有现金交与指定的收款人员，交接班_人同时清点物品、现金，发现问题及时记录备案，如接班成功后发现物品账目出现差错一律由接班人负责。9.当班收银员严禁使用非当班收银员身份登录收银计费器，违者按登录次数罚款_元/每次。10.卫生清洁人员每天上午对网吧整体进行一次全方位的保洁整理工作，对大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生必须时刻保持清洁，客人下机后要对桌面及时进行清理，方便下位客人上机。11.所有员工之间要互相帮助和平共处，不得吵架斗殴，切实注意保护自身的安全，发现网吧内客人出现争执现象时

4、要及时劝解制止或向公安机关报警（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，网吧不承担责任）。12.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，不在电脑旁吸烟和放置明火等危险品，若发现顾客有此举动应立即制止。若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。发现行迹可疑或不法行为的人或事时要及时报警。13.所有工作人员不得向外人泄露本网吧的商业_。14.所有员工，均须以提高美众网吧经济效益为目的，促进美众网吧健康快速发展为目标，以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为宗旨，凡遵守各项制度的员工，对网吧发展提出合理化建议的员工，对网吧贡献突出者将给予一定的奖励。15.如有员工工作中

5、出现对本网吧发展不利而本管理制度又未明文规定的问题时，由网吧负责人提出点名批评，凡每月点名批评_次以上者将扣罚工资，情节严重者直接开除。网吧管理奖惩制度（二）（一）、概述：为提高网吧的整体的服务质量，充分调动员工的工作积极性。特此制订奖励制度，本网吧采用奖罚分明制度，员工有权就奖罚问题向上一级提出申诉，如情况属实，追究当事人责任，欢迎互相监督_，如_情况属实可得到处罚额度的_%。月底考核以分数为准扣_分等于扣工资_元，基础为_分如超出_分做开除处理。惩罚条例迟到：凡是没有按照网吧规定时间上下班，无论任何理由均记迟到，迟到扣薪方法：迟到时间_分钟以上扣_分，迟到一个钟或以上当旷工半天处理，迟到_

6、小时按矿工一天处理。1.旷工。未事先办理请假手续，而无故缺勤以及假满未归的均记旷工，旷工一天扣三天工资。一个月累计旷工两次除扣六天工资外，并开除处理。2.病事假。可提前一天跟店经理说明请假原因，有特殊原因也必须立即打电话与店经理说明情况，请假_天以内的提前一天申请，请假一天以上须提前三天申请违者按旷工处理。3.长时间站在客户身后观看，第一次扣_分，第二次扣_分，第三次开除处理。4.客人下机后没有及时把椅子、键鼠、桌面收拾整洁，并打扫擦拭干净（超过_台机的）扣_分，第二次开除，特殊情况除外。5.聚众瞎闹、跨区域聊天，在公共场合男女嬉闹，吧台聚众闲聊，每人扣_分。6.上班离岗、上班时间电脑上网、上

7、班期间在室内抽烟者违者扣_分一次。7.服务台播放声音太大，直接干扰客人上机。扣_分。8.不定时开启广播，开关排风扇，一次扣_分。9.和客人争执、在工作场所内喧哗和口角，不服店经理和教导员教导或有威胁之行为，严重者扣发当月工资即时开除处理，轻者扣_分，具体按情况处理。10.服务用语不规范为参照服务用语标准执行、包括电话接线待客语言不规范化扣_分。11.厕所未清理干净或异味过大扣_分一次。12.上班时间不自觉巡卫生，早上搞卫生或大扫除不自觉，卫生过差的，一项扣_分。13.穿拖鞋、无袖衫、短裤、戴耳环上班的一项扣_分。14.客人有需求或喊网管时不予理会扣_分一次，第二次扣_分。15.无重要事接打电话

8、，打电话超过_分钟，接电话超过_分钟扣_分一次。16.机器及系统故障，当班网管不通知店经理，发现扣_分。17.明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为_者扣当事人罚金的_%。18.服务台不许有外人入内（网管接水除外），如有外人进入收银不及时提醒发现扣_分。19.如果发现客人投诉吧台有乱收费现象的核实后，处以_分_分的罚款，情节严重的除罚款外并开除处理。20.大扫除没经店经理同意就私自先离开的或未到的，扣_分一次，超过_次的开除处理。21.捡到物品私自藏匿者罚款_分、私自藏匿贵重者扣除当月工资%50，做开除处理。22.宿舍不得留非本网吧员工，如有发现罚款_分一次，店经理同意除外。23.值班期间（包括收银）发现睡觉或者玩手机的，第一次处_分罚款，第二次扣除当月工资_%并做开除处理。24.宿舍卫生当天未按宿舍排班表打扫，不管是什么理由遗忘一次扣_分并立即打扫。25.工作人员下班上机时间为（夜班08：00-23：30白班08：-11：30）放假者上班前_小时内必须下机睡觉，如发现网管到时间没有下机吧台可强行下机，如果没有下机网管处_分一次，收银附连带责任并扣_分，工作人员在上班前_个小时内不得上机。26.值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。第6页共6页