第1章 信息管理学 的理论基础[管理资料]d

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1、信息资源管理概论信息管理基础课程简介信息管理基础课程简介n“信息管理”包括微观上对信息内容的管理信息组织、检索、加工、服务等，及宏观上对信息机构和信息系统的管理。n“信息管理学”是一门研究人类信息管理活动的规律及应用的学科，它以数学、管理科学、信息科学与技术作为基础，涉及多学科(理、工、农)及多领域(经济、管理、法律)的综合性交叉学科。n信息是知识创新的关键因素，但浩如烟海的信息，只有经过有效获取、科学加工和有序管理，才能成为可利用的资源，信息管理学所研究和能提供的就是这种理论知识和技术。信息资源管理概论信息科学与管理科学的交叉学科信息科学与管理科学的交叉学科n人类社会的信息管理实践活动源远流

2、长。作为一门科学的信息管理学则是现代信息科学与管理科学相互交叉相互作用而形成的一个新兴研究领域。n所谓信息管理，是指对人类社会信息活动的各种相关因素(主要是人、信息、技术和机构等)进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。n信息管理学是以人类社会的信息管理活动为研究对象。信息管理现象的广泛性和复杂性，要求人们必须对其进行系统、综合的研究。信息资源管理概论学科的地位学科的地位n在国内外经济知识化、社会信息化迅速发展和激烈竞争的形势下，信息管理、信息科学、信息技术、信息产业与信息教育共同成为信息社会战略上需要优先发展的行业。n有人把网络比作信息高速公路，计算机软硬

3、件比作在高速公路上跑的“车”，信息资源比作“货”，当前的问题是“车”严重空载和“货”的质量不高，信息管理就是“加工生产”大量优质信息产品的知识工具，而问题的症结就在于需要培养出大批高素质的信息管理人才。信息资源管理概论“信息管理学信息管理学”专业的基本内涵专业的基本内涵n应建立起一个由上到下的信息管理学的学科体系。“信息管理学”的专业内涵“应从信息的产生，信息的组织与处理，信息的传播与利用来定义”（Wilson）。n一个完整的信息管理科学的知识体系应该包括信息的上、中、下“三游”。而作为一个信息管理和服务的专业人员，应该要“了解信息的上游，掌握信息的中游，提供下游的服务”。信息资源管理概论信息

4、的上、中、下信息的上、中、下“三游三游”n信息的上游，是了解信息的本质、信息的特征、信息的种类、信息产生的过程、信息生产的主要机构及信息如何传播等。n信息的中游，包括信息的搜集整理、信息的组织与分析、网络环境下多媒体信息的描述与组织、信息系统、信息的储存、信息的检索、信息的深加工等。n信息的下游,即信息利用与服务，则是了解我们的使用者，了解他们的信息需求，然后提供他们所需的信息服务。信息资源管理概论信息资源管理概论第一章第一章 信息管理学的理论基础信息管理学的理论基础信息资源管理概论本章主要内容本章主要内容n介绍信息管理的信息科学基础、管理科学基础，以及信息与管理之间的相互作用。n包括信息的基

5、本概念、信息科学的理论基础及其方法论体系，管理和管理科学的基本概念、管理理论的发展演变、现代管理的基本原理，管理活动中的信息、信息在管理中的地位和作用、信息对组织管理的影响等内容。信息资源管理概论学学习习目目标标1.认识和理解信息与管理的概念、特征。2.了解信息科学的理论基础和管理理论的发展演变过程。3.掌握信息与管理的相互作用，充分认识和理解信息与管理的结合是产生信息管理学的根本原因。第一节第一节 信息科学基础信息科学基础一、信息的基本概念信息资源管理概论（一）信息的定义（一）信息的定义n“信息”一词源于拉丁文“Information”，是指一种陈述或一种解释、理解等。n辞海中将信息定义为音

6、信、消息。n现代汉语词典的解释是：对信息接受者来说事先不知道的报道。n信息概念的含义在不断地演变。“信息”一词已经成为一个含义非常深刻、包括内容相当丰富的概念。信息资源管理概论南唐诗人李中南唐诗人李中暮春怀故人梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。信息：音信，消息信息资源管理概论R.V.LR.V.L哈特莱哈特莱(1928)(1928)n论文：信息传输n“信息”是符号。发信者所发出的信息，就是从通信符号表中选择符号的具体方式。n不管符号所代表的意义是什么，只要选择的符号数目一定，发信者发出的信息的数量也就确定了。信息资源管理概论香农（香农（19481948）n通信的数学理论信息论诞生的标志n香农认为，

7、信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”，信息的多少反映了消除了的不确定性的大小。n不确定性：对客观事物的不了解、不肯定。通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）对于发出端（信源）可能会发出哪些消息的不确定性。信息资源管理概论维纳（维纳（19501950）n论文人有人的用处控制论与社会n维纳（N.Wiener）将人与外部环境交换信息的过程看成是一种广义的通信过程，认为信息是人们在适应客观世界的过程中与客观世界进行交换的内容的名称，是人与外部世界的中介。如果没有信息作为中介，人就会同外部世界隔绝，就不能认识世界和改造世界。信息资源管理概论钟义信钟义信n信息是事物存在方式或运动状态，

8、以及这种方式/状态的直接的或间接的表述。从本质上讲，信息是事物自身显示其存在方式和运动状态的属性，是客观存在的事物现象。n信息与认知主体有着密切的联系，信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。信息资源管理概论一般定义一般定义n信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。n通俗地讲，信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等形式之中的新的知识和内容。信息资源管理概论信息的层次信息的层次n本体论层次：信息是一种客观存在的现象，是事物的运动状态及其变化方式。亦即“事物内部结构和外部联系的状态以及状态变化的方

9、式”。n认识论层次：信息是主体所感知或所表述的事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性。信息资源管理概论（二）信息的特征（二）信息的特征1.普遍性自然界、人类社会和思维领域，总是存在各种各样的事物，这些事物总是处于运动变化之中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。信息、物质、能量成为构成客观世界的三大要素。2.动态性信息是客观事物运动和变化的反映，客观事物总是处于不停息的运动变化之中，信息也在不断地发展更新。在获取和利用信息时必须树立时效观念，不能一劳永逸。信息资源管理概论3.依附性信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。信息的收集、加工、整理、储存与传递都离不开人这个主体，而且

10、人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等因素对信息的质和量都有着重大的影响。信息本身是看不见摸不着的，它必须依附于一定的物质形式（声波、纸张、电磁波、磁性材料等）之上，不可能脱离物质单独存在。4.相对性信息是无限的，但主体的认知能力是有限的。因此，主体实际获得的信息总是有限的。由于信息所具有的依附性，对于不同的主体而言其实际获得的信息也各不相同。信息资源管理概论5.可传递性信息可以通过多种渠道，并采用多种方式进行传递。信息传递要借助于一定的物质载体，即信息媒介。信息传递四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息。6.共享性信息区别于物质的一个重要特征信息可以被共同占有、共同享用，在信息的传递过程中

11、，可以被众多的信宿同时接收利用。7.可加工性信息加工：把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息量。如果在信息加工过程中没有任何量的增加或减少，并且信息内容保持不变，那么这个信息加工过程是可逆的，否则是不可逆的。信息资源管理概论（三）信息的分类（三）信息的分类1.按信息发生领域划分v物理信息：无生命事物的信息。天气变化、地壳运动、天体演化等，都属于自然界无生命的事物所发出的信息。v生物信息：有生命事物的信息。如植物之间、动物之间的信息交换与传递，遗传信息是生命进化的重要原因。v社会信息：社会中人与人之间交流的信息。社会信息还可以分为政治信息、经济信息、科技信息、军事信

12、息和文化信息等等。社会信息是信息管理研究的主要对象。信息资源管理概论2.按人们对信息有无加工划分原始信息：没有经过加工的信息，如企业内部产生的原始记录、单据凭证等。派生信息：按一定的目的和要求加工，有一定用途或带有一定指向性的信息。信息资源管理概论3.按信息的表现形式划分v消息：关于事物发展变化情况的最新报道，是反映事物当前动态的信息。v资料：对事物的静态描述和记录，是可以长期保存的信息。v知识：人类社会实践经验的总结，是人类对客观事物的普遍认识和科学评价。信息资源管理概论4.4.按主体的认识层次划分按主体的认识层次划分语法信息：信息认识过程的第一个层次，只反映事物的存在方式和运动状态，而不考

13、虑信息的内涵。语义信息：信息认识过程的第二个层次，是认知主体感知或表述的事物的存在方式和运动状态的逻辑含义，既反映事物变化发展的状态，还揭示事物运动变化的意义。语用信息：信息认识过程的最高层次，是指认识主体感知或表述的事物存在方式和运动状态，相对于某种目的所具有的效用。信息管理主要研究语用层次上的信息现象。二、信息科学的理论基础二、信息科学的理论基础信息资源管理概论信息科学信息科学n信息论与系统论、控制论结合，并与自然科学中的生物学、心理学等和社会科学中的社会学、经济学和管理学等渗透融合，使得信息论的基本理论与方法由过去的通信领域迅速扩展到广泛的学科领域，从而形成了一个新的具有综合性和交叉性的

14、新兴学科群体，这就是信息科学。n信息论、系统论、控制论，其中尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。信息资源管理概论（一）信息论（一）信息论n信息论的发展可以划分为三个发展阶段：1.狭义信息论阶段2一般信息论阶段3广义信息论阶段信息资源管理概论1.1.狭义信息论阶段狭义信息论阶段统计信息论统计信息论n信息论的产生阶段香农在通信领域的信息论n特点：以通信系统模型为对象，概率论与数理统计为工具，主要研究通信过程中的信源、信道、信宿、编码、译码，以及信道容量、信息量等问题。主要从量的方面描述信息的传输和提取。n不足之处：香农及其理论仅仅对信息的符号做了定量的描述，而没有考虑信息的意义和效用等问题，信

15、息资源管理概论2 2一般信息论阶段一般信息论阶段n特点：在香农的基础上，新增加了噪声理论，信号的滤波、检测、调制解调，信息处理等问题，在研究的范围上有了很大拓展。n一般信息论特别重视信号的解调问题及信号的干扰问题。信息资源管理概论3 3广义信息论阶段广义信息论阶段n信息论发展的最高阶段。n在纵向上突破了香农信息论的局限性，深入到对语义信息和语用信息的探索。n在横向上将有关信息论的研究成果广泛应用于物理学、地质学、生物学、心理学、社会学、经济学、管理学等学科的研究中其他自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究得到深化和拓展。信息资源管理概论（二）系统论（二）系统论n系统论是以一般系统为研究对

16、象的理论。n系统论诞生于20世纪40年代n标志：冯贝塔朗菲在1945年发表的论文关于一般系统理论。信息资源管理概论n系统：相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。系统由两个以上的要素构成。n要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构。n系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。n系统的结构是“要素的秩序”，系统的功能是“过程的秩序”，而信息是系统秩序的保证。信息资源管理概论系统的组成系统的组成n系统具有三个基本的组成部分，即输入、加工和输出。环境向系统输入物质或信息，在系统内部进行加工后，再向环境输出物

17、质或信息，并由此实现或体现系统的目标。n反馈与控制对系统实现或体现目标具有重要意义。信息资源管理概论（三）控制论（三）控制论n诞生标志：维纳在20世纪40年代末期发表控制论-或关于在动物和机器中控制和通信的科学n维纳用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认识活动、动物的感知活动联系在一起。信息资源管理概论控制与控制系统控制与控制系统n控制：主体对客体的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。n控制的三个基本要素：主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就

18、是一个控制系统。n控制论主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑系统的控制功能。信息资源管理概论控制论与信息反馈理论控制论与信息反馈理论n反馈：是指信息接受者对接收到的信息进行加工处理后再返回到信息发出者的过程。n具体地：一种信息由信息发出者发出后，接收者会对其产生各种反应，反馈过程将这些反映集中，并进行分析、筛选、加工和处理，再根据实际情况，对控制系统进行合理调整。n控制机制是通过信息反馈达到控制目的的，反馈在控制中具有重要作用。三、信息科学的方法论体系三、信息科学的方法论体系一个方法和两个准则信息方法是核心，功能准则与整体准则是信息方法能够正确实施的保证。信息资源管理概论（一）信息方法（一）

19、信息方法n信息方法：运用信息论的观点，将系统的运动过程视为信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。n信息方法将信息作为分析和处理问题的基础，把系统的有目的性的运动抽象为一个信息变换过程，即信息的输入、存储、处理、输出和反馈的过程。图1-1信息变换过程信息资源管理概论（二）功能准则和整体准则（二）功能准则和整体准则n功能准则：对复杂事物进行研究时，不需要对事物的具体结构加以解剖性的分析，而是对其信息流程加以综合性的考察，着眼于系统与环境交互作用过程中的动态功能，从而获得关于事物整体的信息。n整体准则：直接从整体出发，用联系的、全

20、面的、转化的观点去综合分析系统的运动过程。n功能准则与整体准则使我们能够以整体的观点动态地、全面地分析事物，并获取相关信息，从而使信息方法能够达到其目的。第二节第二节现代管理的基本原理现代管理的基本原理信息资源管理概论（一）系统原理（一）系统原理n系统原理是以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。n包括：1整分合原则2封闭原则3动态相关原则信息资源管理概论1 1整分合原则整分合原则n整分合原则:根据需要和可能，将总目标层层进行科学的分解与合理的分工，明确各层次、岗位和人员的具体职责，在此基础上进行有效的综合协调。n把握整体是前提和出发点，科学分解是关键，而组织综合是保证。信息资源管理概论

21、2 2封闭原则封闭原则n封闭原则：指任何一个管理系统的各种管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效管理。n以系统论的观点来看，封闭是有效管理不可或缺的条件。n管理的封闭是相对的，而非绝对的封闭，绝不能僵化凝固。信息资源管理概论管理过程管理过程指挥中心执行机构监督机构反馈机构决策比较指令结果反馈信息信息资源管理概论3 3动态相关原则动态相关原则n动态相关原则:系统管理必须树立动态管理的思想，掌握各要素之间的动态相关特征，在组织系统的运动过程中加强管理。n管理过程中必须采用弹性方法和反馈方法。弹性方法：管理的方法、手段、措施等要留有余地，具有较强的灵活性与适应性。反馈方法：控制系统必须掌握

22、控制措施产生的效果，以便对其做出修正。信息资源管理概论（二）人本原理（二）人本原理n一切管理应当以激励人们的行为，激发人的内在潜力，发挥人的积极性为根本。n人是组织中最重要的因素，因为人能够将组织的各种资源和要素结合起来，转化为现实的生产力。人本原理认为，人是一切管理的主体，现代管理要求在各种管理活动中将人的因素放在第一位。信息资源管理概论1 1动力原则动力原则n如果一个人的各种需要得到有效满足，就能够促使人的行为动力的有效形成，从而激发人的积极行为。n形式上：“胡萝卜+大棒”，奖励和惩罚并举。n内容上：物质激励主要包括工资、奖金、津贴、住房、福利、劳动保障等等。精神方面包括信仰、追求、心理、

23、归属感等等。精神因素不仅可以弥补物质激励的不足，而且在特定条件下，还能够成为决定性的因素。信息资源管理概论2 2能级对应原则能级对应原则n管理系统中的人员和机构的能力强弱不同，能量大小不等，为此需要在管理系统中建立起一个合理的能级结构，使管理要素动态地处于相应的能级层次和结构上，从而充分发挥不同能级的能量，保证组织的稳定性和有效性，这就是能级对应原则。n应当对不同能级的人员安排不同的任务，授予不同的权力，使其发挥最大的作用。特别要注重各类能级层次的动态对应。信息资源管理概论3 3潜能开发原则潜能开发原则n人们还有很多能力没有能够体现，这部分能力就是潜能。n研究表明，人的潜能非常大，人表现出的能

24、力也就10%左右。坚持潜能开发原则，就是要求管理者在管理过程中必须注重人的潜能开发，最大限度地发挥其能力。第三节第三节 信息与管理信息与管理一、管理活动中的信息信息资源管理概论（一）巴纳德社会系统理论的观点（一）巴纳德社会系统理论的观点n切斯特巴纳德把企业与组织看作一种社会系统，认为组织是社会大系统的一个分支部分，受到社会环境各方面因素的影响，强调组织对环境的适应性。n一个协作系统的企业存在三个要素，即协作的意愿、共同目标和信息交流。经理人员的职能就是要建立和维持一个信息交流的系统；从组织成员那里获得必要的努力；规定组织的目标。信息资源管理概论（二）西蒙决策理论的观点（二）西蒙决策理论的观点n

25、赫伯特西蒙提出决策过程第一个阶段是信息活动，也就是搜集信息的活动。n没有信息沟通，就不可能有组织。n西蒙强调，信息联系在决策中是一种双向过程，既包括组织的各个部分向决策中心的信息传递，也包括决策中心向各个部分的信息传递；信息沟通是一个向上和向下传递信息，并最终遍布组织的过程。信息资源管理概论（三）明茨伯格经理角色理论的观点（三）明茨伯格经理角色理论的观点加拿大管理学教授亨利明茨伯格，将经理人员的工作概括为在人际关系、信息联系和决策等三种任务中的十种角色。图1-2经理人员的角色信息资源管理概论信息联系起着至关重要的作用信息联系起着至关重要的作用在人际关系任务中，经理人员与上级、下级、供应商、顾客

26、以及其他经理人员之间的交往主要是进行信息交流与沟通。n在信息联系角色中，由于经理是信息中枢，因此作为信息收集者、信息传播者和发言人的角色更为重要。n在决策任务中，经理的每一项决策都要以所掌握的信息为基础。信息资源管理概论（四）管理活动中的信息（四）管理活动中的信息n组织的管理活动包括三个层次，即高层管理、中层管理和基层管理。相应地，管理活动中的信息可分为战略信息、战术信息和作业信息等三类。表1-1管理活动中的信息管理层次管理属性信息层次信息依据信息来源获取信息的目的高层战略管理战略信息预测未来外部为主战略决策中层战术管理战术信息现实状况内外信息战术决策基层作业管理作业信息记录资料内部为主具体操

27、作信息资源管理概论管理层次管理任务和内容战略管理（高层）规定组织的目标、政策和总方针确定组织的管理模式确定组织的任务战术管理（中层）获得组织所需各种资源、监控等作业管理（基层）有效利用各种资源，在规定范围从事管理活动管理层次信息特征来源范围概括性时间性流通性精确性使用频率战略管理外部很宽概括未来相对稳定低低战术管理内部相对确定较概括综合定期变化较高较高作业管理内部确定详细历史经常变化高高信息资源管理概论（五）信息资源（五）信息资源n物质、能量和信息一起构成客观世界的三大要素。n物质为人类提供各种材料；能源提供动力；信息则为人类提供知识。没有材料，什么也不存在；没有能源，什么也不会发生；没有信息

28、，任何事物都没有意义。信息物质能源图13资源三角形信息资源管理概论信息资源的概念信息资源的概念n狭义信息资源：指信息本身。信息资源是对组织及其管理有用的数据和资料。n广义信息资源：是信息活动中各种要素的总称，也就是泛指信息本身、技术、设备、资金和人等各种要素。信息是核心资源；而技术、设备、资金和人等为非核心要素，属支持性资源。n广义的信息概念用系统的观点，将信息活动作为一个系统来分析，体现了整体性。而狭义的信息概念则突出了信息资源的核心与实质。信息资源管理概论二、信息在管理中的地位和作用二、信息在管理中的地位和作用1信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系n信息是构成管理系统的基

29、本要素之一，由于有了信息活动的存在，才使得管理活动得以进行。n信息是管理系统各要素形成有机联系的媒介。n没有信息，就不会有管理系统的存在，也就不会有组织的存在，管理活动也失去了存在的基础。信息资源管理概论2信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行n各种管理活动都表现为信息的输入、变换、输出和反馈。管理的过程也就是信息输入、变换、输出和反馈的过程。管理过程是以信息为媒介的，唯有信息的介入，才使管理活动得以顺利进行。信息资源管理概论案例案例1.11.1生机缘于网络生机缘于网络n目前位居全球前十大汽车零件制造商的Valeo，产品范围从离合器系统到车窗雨刷一应俱全。他们在1999年中期开始关注并相

30、信网络工具对公司经营方面的作用，进行了网络配置，实施了“esi”计划，并取得了初步效果。nValeo的经营文化也由此开始出现改变，网络的使用在公司内部引起了部门之间的良性竞争。该公司有20个生产线，当其中一个取得技术上的进步时，所有的相关资料马上可以通过网络流传到各部门。信息资源管理概论网络在一个产品复杂的公司组织中网络在一个产品复杂的公司组织中有着非常大的应用潜力有着非常大的应用潜力nValeo公司生产的零件范围非常广泛，从后车灯等单一零件，到后车箱这种需要结合多种零件(车灯、电子设备、雨刷和安全系统)的组合式大型零件。不论哪种零件，他们都必须与客户(汽车制造商)密切合作，而且零件愈复杂，合

31、作的要求愈大，该公司对汽车制造过程初期的涉入也就愈深，而且对汽车的制造经常具有决定性的影响，因此他们必须清楚所有汽车的细节，才能精确地提供所需的零件。该公司就必须持续与汽车制造商交换信息，而这种工作通过网络进行是非常简单的。n与客户通过网络沟通的需求由此愈来愈强，这不仅因为汽车制造商有把成本转移到零件制造商的趋势，而汽车零件厂商要想成为大车厂的策略伙伴，只能追随这种趋势。信息资源管理概论使用网络公司使用网络公司可以更有效地应用研发成本可以更有效地应用研发成本nValeo公司在全球设有180个生产部门，并有100个以上的业务分部。先前各分部间的主管并没有互相沟通配合的整体运营观念，这种状态自该公

32、司的网络配置完成后就有了大幅度的改变。公司用七个新的主要“领域”来取代旧的部门布局，而七个领域的划分是以汽车结构为依据的，包括“内部空调”、“电子能源控制”、“汽车安全系统”等。通过整合旧的部门分配，新的领域划分具有促进团队合作的效果，同时这种划分对客户来说更有吸引力，因为他们可以非常容易地找到特定的部门。信息资源管理概论3信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带n组织中的各个部门、层次与环节相对独立，但是，组织需要实现整体的目标，组织的各个部门、层次与环节需要协调行动，以消除各自所具有的独立性的影响，这除了需要有一个中枢（管理者）以外，还需要有纽带能够将其联系在一起，使其能够相互沟通，这

33、个纽带就是信息。信息资源管理概论4信息是决策者正确决策的基础n决策者所拥有的各种信息以及对信息的消化吸收是其做出决策的依据。决策者只有及时掌握全面的、充分而有效的信息，才能提挈全局，高瞻远瞩，从而做出正确的决策。信息资源管理概论5信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径n社会资源是有限的，需要得到最合理、最有效的利用，提高其利用效率。对于企业而言，即表现为经济效益和社会效益的提高。及时、充分、有效的信息能够提高速度、提高效益，增加社会财富。信息资源管理概论案例案例1.21.2联想：每年节资六亿联想：每年节资六亿n联想通过多年企业信息化的实践总结出一张图，即以客户为驱动的，协同上下游合作

34、伙伴、资源一体化的信息化全景图。n在这张图中，联想企业信息化各系统之间并不是各自独立分离的，他们是集成的、一体化的。信息资源管理概论三个系统驱动资源计划系统三个系统驱动资源计划系统n联想把客户的需求分解成使用需求、购买需求和服务需求。n客户通过网页、电话、面对面等方式将需求传递给联想，进入联想的客户关系系统、产品研发系统、供应链系统。这三个系统驱动资源计划系统合理调动企业人、财、物资源，分别满足客户在服务、产品和供应三方面的需求。n企业各级管理者通过构架在网络办公基础上的管理驾驶舱，实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩效，准确地做出决策和判断。信息资源管理概论信息化给联想带来的变化信息化给联想

35、带来的变化n库存周转由1995年的72天降到2000年的22天。以2000年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿；资金成本以计，相当于一年降低成本1.26亿元。n积压损失由1995年的到2000年的0.19。以2000年营业额200亿元计，相当于一年节省成本3.62亿元。应收账周转天数由1995年的28天降到2000年的14天。以2000年的应收账平均余额7.82亿元计，相当于节省资金7.82亿元，成本降低0.47亿元。n应收账坏账占总收入的比例由1995年的0.3降到2000年的0.05。以2000年营业额200亿元计，相当于成本降低.亿元。n网络办公所产生的效益也十分可观。通过网上资

36、源预订，使差旅费、办公用品费用降低10左右。n以上各项每年总计降低成本亿多元。信息资源管理概论n公司总体费用率由1995年的20降低到2000年的。网络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计节省人员350人。以5000名员工计，相当于劳动生产率提高7。n联想电脑销量从1997年到2000年平均每年递增78.2（中国电脑市场平均增长率为33.5），市场份额从1997年的10.7增长到2000年的28.9，今年上半年已经达到30。从1997年到2000年，公司销售收入平均每年递增50.4；平均每年递增61.3。信息资源管理概论三、信息化对组织管理的影响三、信息化对组织管理的影响有关信息化的概念：

37、n信息化：指人们从事信息活动的规模不断增长，并在个人生活、组织管理以及国家社会经济活动中占据主导地位。n信息化：向信息产业高度发达且在产业结构中占优势地位的社会信息社会前进的动态过程。n信息化：指在人类社会活动中，通过普遍地采用信息技术，更加充分有效地开发利用信息资源，推动经济发展和社会进步的过程。信息资源管理概论（一）对组织结构的影响（一）对组织结构的影响“金字塔式”向“扁平式”的转变n组织要增强组织结构的灵活性，以适应环境快速的变化，减少组织层次是关键，就是要使传统的“金字塔式”的组织结构转向“扁平式”的组织结构。n发达的信息技术能够使组织的管理幅度增大，从而实现“金字塔式”组织结构向“扁

38、平式”组织结构的转变。信息资源管理概论（二）对战略管理的影响（二）对战略管理的影响n在信息化时代，需要重新审视企业的发展战略。企业应该成为一个信息化的企业。企业的竞争从某种意义上来看就是信息的竞争。n信息化时代的企业发展战略是“信息化”的战略，一要能够适应当前的环境状态；二是企业的发展战略需要具有灵活性，要能够适应变化和应对危机。信息资源管理概论（三）对技术开发与创新的影响（三）对技术开发与创新的影响n首先，企业需要投入大量的资金进行技术开发和创新，否则就会落后；n其次，企业要善于引进新技术，尽可能地避免高成本却不能取得成功的情况发生；n再次，必须要注重信息安全性，因为互联网的发展既方便了人们的活动，但同时也为活动的安全性增加了隐患。信息资源管理概论（四）对人力资源管理的影响（四）对人力资源管理的影响n首先，企业的员工必须具有运用现代信息技术从事工作的能力。n其次，员工的工作方式会因工作性质的不同产生差异，传统的考勤等方式就不具有存在的价值和意义，相应地，对人员的考评方式也应当区别进行；n再次，在招聘、挑选、提升等工作中，我们能够获得比过去多得多的信息，更便于在这些方面做出正确的决策。