司机职业素养及商务礼仪培训

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1、金牌司机礼仪培训 前 言n 驾 驶 员 是 企 业 形 象 展 示 第 一 窗 口 ,在 现 在 企 业 中 ,驾 驶 员 的 工 作 不 仅 仅 是 开 车 ,更 担 负 着 接 待 客 人 、迎 来 送 往 、 车 辆 维 护 保 养 重 要 任 务 ， 有 时 还 扮 演着 临 时 秘 书 的 角 色 。 n 这 就 要 求 驾 驶 员 不 仅 要 有 过 硬 专 业 技 能 ， 还 要有 良 好 的 职 业 形 象 和 接 人 待 物 的 基 本 礼 仪 。 一 、 职 业 形 象 要 求 二 、 接 待 注 意 事 项 三 、 接 待 流 程 四 、 轿 车 位 次 图 六 、 案

2、例 分 析 目 录五 、 驾 车 注 意 事 项 一、驾驶员职业形象要求仪 表 端 庄 识 大 体 ， 车 容 整 洁 皆 欢 喜n （ 一 ） 讲 究 仪 表 端 庄n （ 二 ） 保 持 车 容 清 洁 （一）讲究仪表端庄1、 衣 着 要 求2、 着 装 四 忌3、 外 表 1、 衣 着 要 求n 基 本 要 求 选 择 正 装 ： 正 式 、 角 色 、 实 用 、 规 范 制 作 精 良 外 观 整 洁 讲 究 文 明 男 式 长 袖 衬 衫 要 塞 在 裤 腰 被 ， 袖 子 最 好 不 卷 起 ， 长 裤 有 腰 攀 ， 应 穿 上腰 带 或 背 带 ， 头 型 为 短 平 头 女

3、 士 宜 化 淡 妆 ， 勿 带 过 多 头 饰 ， 必 须 保 持 头 发 清 洁 ， 发 型 文 雅 、 庄 重 、梳 理 整 齐 ， 裙 装 应 配 过 期 长 袜 ， 领 口 过 底 过 短 的 衣 服 不 宜 穿 着 司 机 自 我 形 象 检 查 头 发 女司机长 发 盘 起不 染 过 于 艳 丽 的 颜 色保 持 脸 部 清 洁 ， 化 淡 妆保 持 手 部 清 洁 ： 常 洗 手 、 定 期 修 剪 指 甲 ，涂 淡 雅 指 甲 油 司 机 自 我 形 象 检 查 西 装手 臂 伸 直 或 弯 曲 时 ， 衬 衫 袖 子要 露 出 24厘 米就 座 后 ， 上 衣 的 纽 扣

4、可 以 解 开 ， 以防 “ 扭 曲 ” 走 样内 穿 衬 衣 （ 白 色 为 主 ）系 领 带 的 时 候 ， 衬 衫 第 一 粒 扣 子 必 须 系 上 。 如 果 没 系 领 带 ， 则 第 一 粒扣 子 就 要 解 开男司机 司 机 自 我 形 象 检 查 袜 子 最 好 是 纯 棉 的 ， 颜 色 一 般 选用 深 色 、 单 色 的 ， 黑 色 的 比 较 正规皮 鞋 ， 以 黑 色 的 为 最 佳 司 机 自 我 形 象 检 查 男 司 机 可 以 佩 戴 以 下 配 饰 ：结 婚 戒 指手 表白 色 的 专 业 司 机 手 套 2、 着 装 四 忌n 一 忌 又 折 又 皱 ，

5、 不 熨 不 烫 ； -正 常 情 况 下 ， 全 身 衣 物 都 要 保 持 整 齐 、 挺 括 ， 尤 其 是 易 褶 皱 的衣 料 ， 要 注 意 在 换 下 衣 物 后 用 衣 架 挂 好 ， 保 持 衣 物 平 整 ， 洗 衣 后应 注 意 及 时 慰 烫 ， 避 免 穿 着 有 明 显 褶 皱 的 衣 物 。二 忌 又 油 又 脏 ， 污 渍 明 显 ；-着 装 应 当 卫 生 、 干 净 ， 对 于 各 类 服 装 ， 都 要 勤 换 勤 洗 ， 正 常 情 况下 ， 不 允 许 存 在 明 显 的 污 渍 、 油 迹 、 汗 味 与 体 臭 。 尤 其 是 浇 色 的衣 物 在

6、 领 口 、 袖 口 ， 深 色 下 装 的 后 部 ， 应 注 意 检 查 、 及 时 换 洗 。 n 三 忌 不 看 场 合 ， 有 乱 穿 衣 ；-正 式 场 合 应 着 正 装 （ 正 装 的 穿 着 要 求 ） 。 特 殊 场 合 要 按 要 求 着 装 。n 四 忌 贪 图 舒 适 ， 背 离 文 明 。-不 能 穿 短 裤 和 露 出 腋 窝 的 无 袖 衫 或 背 心 ； 不 能 穿 拖 鞋 、 凉 鞋 、 露 出 脚 趾 的 鞋 ； 3、 外 表n 不 能 留 胡 子 ；n 不 能 留 太 夸 张 的 发 型 或 染 怪 异 颜 色 ；n 不 能 在 出 车 前 吃 大 蒜

7、、 韭 菜 等 到 有 异 味 的 食 品 ， 保 持 良 好 的 精 神 面 貌 ；n 需 勤 修 剪 指 甲 ； （二）、保持车容清洁n 车 容 要 求 ： 1、 车 辆 要 保 养 好 ， 车 身 要 保 持 干 净 ， 爱 惜 、 保 护 车 内 的 一 切 设 施 ； 2、 做 好 车 内 （ 包 括 空 调 ） 的 清 洁 工 作 ， 车 内 不 能 有 杂 物 、 异 味 。 二、接待注意事项n 守 时 守 纪 不 拖 延n 贴 心 细 致 兼 周 到n 眼 勤 手 快 供 便 利n 言 谈 有 度 守 秘 密 1、 守 时 、 守 纪n *守 时 应 做 到 的 三 点 ； （

8、 1） 驾 驶 员 应 服 从 安 排 ， 听 从 调 度 ， 做 到 随 叫 随 到 ， 不 能 在 未 经 许 可的 情 况 下 ， 利 用 工 作 之 便 私 自 用 车 ； （ 2） 领 导 需 用 车 时 ， 应 该 提 前 5-10分 钟 将 车 停 在 易 于 上 车 的 位 置 等 待 ，等 待 过 程 中 禁 止 鸣 笛 催 促 ； （ 3） 领 导 外 出 短 暂 办 事 、 开 会 时 ， 要 求 驾 驶 员 人 不 离 车 ， 随 叫 随 走 ；陪 同 领 导 或 客 人 用 餐 ， 餐 后 需 用 车 时 ， 应 快 吃 、 快 喝 （ 喝 茶 、 水 、 饮料 ）

9、， 提 前 发 动 车 辆 ， 只 能 “ 人 等 车 ” ， 不 能 “ 车 等 人 ” 。 n *守 纪 ； 驾 驶 员 要 遵 纪 守 法 ， 格 遵 守 交 通 规 则 和 安 全 法 规 ， 在 意 识 上 绝 不 能 麻痹 大 意 ， 要 时 刻 保 持 警 惕 ， 保 证 行 车 安 全 。 2、 服 务 体 贴 、 周 到 、 热 情n （ 1） 备 好 车 内 应 常 备 的 物 品 ， 尽 可 能 提 供 舒 适 便 利 乘 人 条 件 ； A、 如 果 是 领 导 或 客 人 的 常 用 车 ， 车 内 最 好 常 备 领 导 或 客 人 喜 欢 的茶 水 、 饮 料 等

10、 ； B、 视 情 况 在 车 内 备 一 些 常 用 药 品 ， 如 止 泻 药 、 止 痛 药 ， 创 可 贴 等 ； C、 车 内 必 须 有 备 用 伞 ， 如 下 雨 等 天 气 ， 要 主 动 接 送 领 导 、 客 人 至目 的 地 ；n （ 2） 视 天 气 情 况 ， 提 前 打 开 车 内 空 调 调 节 温 度 ， 使 领 导 、 客 人 有 舒适 的 乘 车 环 境 。 3、 眼 勤 手 快 ， 提 供 便 利n A、 接 待 客 人 时 ， 应 主 动 与 客 人 打 招 呼 ， 并 帮 助 其 拿 一 些 较 重 的 行 李 ，待 放 好 行 李 ， 客 人 入 座

11、 后 ， 驾 驶 员 应 逐 一 检 查 车 门 是 否 关 好 ， 然 后 才能 开 始 驾 驶 ；n B、 车 辆 行 至 目 的 地 后 ， 驾 驶 员 应 先 下 车 为 客 人 打 开 车 门 ， 取 出 行 李 ，帮 助 其 将 行 李 送 至 候 机 室 、 车 站 站 台 或 房 间 并 有 礼 貌 地 向 客 人 道 别 ；n C、 专 职 驾 驶 员 好 似 是 客 户 的 贴 身 秘 书 ， 在 客 户 出 行 时 ， 要 事 先 了 解客 户 的 行 程 ， 适 进 提 醒 客 户 下 一 个 行 程 的 时 意 安 排 等 事 项 ， 以 免 延 误 ； n D、 如

12、 果 需 要 ， 驾 驶 员 应 负 责 安 排 或 配 合 安 排 客 户 的 饮 食 、 住 宿 等 ，这 就 要 求 司 机 要 灵 活 勤 快 ， 了 解 客 户 的 饮 食 习 惯 与 禁 忌 ， 想 在 客 户 之前 ， 不 能 让 客 户 操 心 、 烦 心 ， 更 不 能 “ 推 推 动 动 ” ， 甚 至 “ 推 而 不 动 ”。 4、 言 谈 尺 度 ， 守 秘 密n 把 握 言 谈 尺 度 的 几 点 注 意 事 项 ； （ 1） 领 导 与 客 人 在 车 上 谈 话 ， 要 做 到 不 该 听 的 不 听 ， 不 该 说 的 不 说 ，不 该 问 的 不 问 ， 更

13、不 能 胡 秘 插 话 或 打 断 谈 话 。 （ 2） 不 得 与 客 人 闲 聊 有 关 公 司 重 大 内 容 的 话 题 ， 更 不 得 在 车 内 听 到 公司 领 导 谈 话 内 容 后 ， 到 外 面 传 播 扩 散 。 内 部 资 料 不 开 问 题 车 上 路检 查 燃 料 ， 不 在 接 送 途 中 添 加 燃 料车 辆 清 洁 ： 玻 璃 明 亮 ， 座 套 整 洁 、 空 气 清 新调 节 好 车 内 温 度车 内 不 要 存 放 打 火 机 等 易 燃 ， 易 爆 物 品车 辆 检 查 车 内 必 备 物 品小瓶矿泉水客 人 在 喝 水 时 ，尽 量 放 慢 车 速纸

14、巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片 自 我 检 查查 看 手 机 信 号 是 否 正 常 ， 电量 是 否 充 足有 无 收 听 当 天 天 气 预 报 、 路 况 信息 ， 避 免 无 谓 的 堵 车如 果 要 下 雨 ， 要 在 车 里 准 备 雨 具 司 机 自 我 形 象 检 查男司机 二、准时到达接待地点出 发 前 短 信 告 知 客 人 并 写 明 自 己 的车 号比 预 约 时 间 提 前 十 分 钟 到 达 指定 位 置 等 候未 能 准 时 到 达 ， 及 时 向 客 人 说 明 并道 歉 ！ 您 好 ！ 赵 总 ！ 我 是 香 港 十 二年 （ 于 总 ） 安 排

15、接 您 的 司 机 ，我 姓 耿 。 我 将 在 旅 客 出 口 处等 您 ， 祝 您 旅 途 愉 快 ！ 您 好 ！ 赵 总 ！ 我 是 香 港 十 二 年（ 于 总 ） 安 排 接 您 的 司 机 ， 非 常抱 歉 ， 我 现 在 堵 车 ， 您 下 飞 机 后可 以 在 XX等 我 ， 我 会 尽 快 到 达 ，给 您 带 来 的 不 便 还 请 您 谅 解 ！出 发 前 短 信告 知 客 人未 能 准 时 到 达 ，及 时 向 客 人 说 明并 道 歉 ！ 机 场 接 人 时 如 果 是 初 次 见 面事 先 准 备 好 接 机 牌 赵 总 经 理航 班 号乘 客 姓 名 您 好 ！

16、赵 总 ！ 我 是 耿 师 傅 ，我 将 在 旅 客 出 口 处 等 您 ， 祝您 旅 途 愉 快 ！ 您 好 ！ 赵 总 ！ 我 是 耿 师 傅 ， 非常 抱 歉 ， 我 现 在 堵 车 ， 您 下 飞机 后 可 以 在 XX等 我 ， 我 会 尽 快到 达 ， 给 您 带 来 的 不 便 还 请 您谅 解 ！出 发 前 短 信告 知 客 人未 能 准 时 到 达 ，及 时 向 客 人 说 明并 道 歉 ！ 您 好 ！ 赵 总 ！ 我 是 香 港 十 二 年（ 于 总 ） 安 排 接 您 的 司 机 ， 我将 在 宾 馆 门 外 等 您 ， 我 的车 号 是 京 N 24K88， 祝 您 心

17、 情愉 快 ！ 您 好 ！ 赵 总 ！ 我 是 香 港 十 二 年（ 于 总 ） 安 排 接 您 的 司 机 ， 非常 抱 歉 ， 我 现 在 堵 车 ， 您 稍 等一 下 ， 我 会 尽 快 到 达 ， 给 您 带来 的 不 便 还 请 您 谅 解 ！出 发 前 短 信告 知 客 人 并 写明 自 己 的 车 号未 能 准 时 到 达 ，及 时 向 客 人 说 明并 道 歉 ！ 您 好 ！ 赵 总 ！ 我 是 耿 师 傅 ， 我将 在 宾 馆 门 外 等 您 ， 我 的车 号 是 京 N 24K88 ， 祝 您 心 情愉 快 ！ 您 好 ！ 赵 总 ！ 我 是 耿 师 傅 ， 非常 抱 歉

18、， 我 现 在 堵 车 ， 您 稍 等一 下 ， 我 会 尽 快 到 达 ， 给 您 带来 的 不 便 还 请 您 谅 解 ！出 发 前 短 信告 知 客 人 并 写明 自 己 的 车 号未 能 准 时 到 达 ，及 时 向 客 人 说 明并 道 歉 ！ 三 、 主 动 热 情 的 开 场 白 及 安 排 进 车主 动 打 招 呼 、 自 我 介 绍 、 行 握 手 礼如 有 行 李 要 帮 助 客 人 拖 拉 行 李心 中 安 排 座 次为 客 人 开 车 门 初 次 见 面您 好 ！ 赵 总 ！ （ 握 手 ） 路 上还 顺 利 吧 （ 休 息 得 还 好 吧 ） ，我 是 香 港 十 二

19、 年 （ 于 总 ） 安排 接 您 的 司 机 ， 我 姓 耿 ， 您可 以 叫 我 耿 师 傅 。 这 边 请 ！ 主 动 打 招 呼 、自 我 介 绍再 次 见 面 您 好 ！ 赵 总 ！ （ 握 手 ） 路上 还 顺 利 吧 （ 休 息 得 还 好吧 ） ， 这 边 请 ！ 自 我 介 绍 后 顺 手 把 客 人 的 行 李 接 过 来 司 机 3 2 1心 中 安 排 座 次请 客 人 入 座 后 排 为 客 人 开 车 门迎 客 上 车 的 时 候 ， 通 常 开 的 是 后 排 右 侧 车 门左 手 拉 开 车 门 ， 右 手 挡 住 车 门 上 杠 （ 除 佛 教 人 士 ）同

20、时 向 客 人 点 头 ， 微 笑 致 意把 客 人 的 行 李 放 入 后 备 箱 后主 动 为 客 人 开 车 门 四、客人上车后要：主 动 向 客 人 说 明 要 到 达 的 地 点 和 所需 时 间 ， 以 及 调 节 灯 光 的 开 关 处征 询 客 人 意 见 ， 是 否 需 要 听 音 乐 或收 音 机 ？ 音 量 是 否 适 宜 ？ 五、到达目的地后：快 速 下 车 为 客 人 开 车 门如 有 行 李 ， 把 客 人 的 行 李 交 到 客 人 手 上道 别 ： 再 见 ， 祝 您 在 北 京 心 情 愉 快 ！ 接 送 礼 貌 用 语 四、轿车位次图 主人作司机：司机边为首

21、、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。司 机主 人 BC AD A：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排） 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。 v 另 外 有 几 种 特 殊 情 况 ， 一 是 主 人 或 熟 识 的 朋 友 亲 自驾 驶 汽 车 时 ， 你 坐 到 后 面 位 置 等 于 向 主 人 宣 布 你 在打 的 ， 非 常 不 礼 貌 。 这 种 情 况 下 ， 副 驾 位 置 为 上 座位 。 二 是 接 送 高 级 官 员 、 将 领 、

22、 明 星 等 知 名 公 众 的人 物 时 主 要 考 虑 乘 坐 者 的 安 全 性 和 隐 私 性 ， 司 机 后方 位 置 为 汽 车 的 上 座 位 ， 通 常 也 被 称 作 VIP位 置 。司 机主 人 BC女主人D A：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从 （D位尽量不安排） 2.如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。3.如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道1.等待客人时，要随时注意自己的言行举止 4.在 接 待 2-3位 宾 客 的 情 况 下 ， 司 机 应 先 拉 开 后 排 左 侧 车 门 ， 请 主 客 上 车 ，再 迅 速 从 车 尾 绕 到

23、车 的 另 一 侧 ， 打 开 右 边 的 车 门 ， 请 其 他 客 人 上 车 。 盯 视 他 人司 机 不 受 欢 迎 的 举 止在 车 内 吸 烟在 车 内 吃东 西 车 内 窃 笑 摇 下 车 窗吐 痰小 动 作 太 多 ： 挠头 、 抠 耳 朵 等 将 杂 物 抛出 窗 外 行 驶 中 使用 手 机 六、案例分享 司 机 礼 仪 反 面 案 例 :在 车 上 抽 烟 司 机 礼 仪 反 面 案 例 :在 开 车 时 打 电 话 司 机 礼 仪 反 面 案 例 :在 车 上 等 候 时 睡 觉 司 机 接 待 礼 仪 反 面 案 例在 车 门 口 等 待 时 吊儿 郎 当与 客 人

24、过 度 ”亲 密 ” 司 机 接 待 礼 仪 反 面 案 例不 为 客 人 开 车 门 ,只 顾 自 己 开 车 司 机 接 待 礼 仪 反 面 案 例 卷 起 袖 起,开 怀 大 笑 司 机 礼 仪 正 面 案 例 :标 准 的 驾 驶 姿 势 司 机 正 反 形 象 对 比 工 作 证 放 在口 袋 里衬 衣 没 有 扎 进西 裤 内衬 衣 袖 口 卷 起领 带 歪 了配 戴 白 手 套工 作 证 领 带 铭 牌标 准 司 机 的 穿 戴 司 机 接 待 礼 仪 正 面 案 例认 真 阅 读 客 人 名 片与 客 人 礼 貌 握 手 司 机 接 待 礼 仪 正 面 案 例客 人 上 车 后 ,戴 好 手 套 开 车为 客 人 开 车 门 礼 貌 引 导上 车 谢 谢 !