样板房管理细则范本（2篇）.doc

《样板房管理细则范本（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《样板房管理细则范本（2篇）.doc（19页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、样板房管理细则范本一、目的样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。二、职责1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作

2、（和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问），做好值班期间情况记录。三、管理内容1.样板房每天开放时间为早上9：00晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30晚17：30，17：30后为保安值守；2.当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前_分钟到岗；3.当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；4.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁；5.当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚；6.当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客

3、户入内参观；7.客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；10.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除

4、照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；11.看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；12.样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；13.当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；14.样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行；15.

5、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；16.接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。四、样板间照明管理1.灯具开启时间公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；日常客户参观样板间时，在客户穿戴鞋套时将灯光开启；客户出房间后，应及时将灯关闭；阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯

6、具可开启。2.下午17。30下班以后，样板间所有灯具均应关闭。五、样板间物品管理_家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2.灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3.餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4.寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5.饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6.窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7.样板间所有物品除灯具外不得使用。六、样板间卫生管理1.样板间卫生标准地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰；窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2.保洁员应符合公司统一

7、行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；3.客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；4.打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；5.负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；6.配合保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；7.保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。七、样板间安全管理1.样板间钥匙统一由物业管理，按照规定的时间开门、锁门。2.客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值接待员负责赔偿；3.当值人员下班时

8、应认真依照样板间物品清单清点所有物品；4.当值人员交接班要登记时间，签名负责；5.当值人员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；6.当值人员负责监督检查参观人员离开时携带的物品；7.样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；8.样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；9.当值人员值守样板间时不能擅自离岗。八、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度1.若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值服务人员共同签名证明后，交付公司处理；2.若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿；3.

9、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值服务人员赔偿。样板房管理细则范本（二）69平户型标准说辞您好，现在我们看到的是_平米的两房户型，两房两厅一卫，总价约为_万左右。它最大的特点就是两房朝南，户型紧凑实用，布局十分合理。一进门便是我们的入户玄关位置了，右手边是我们多功能休息区，是由原来的设备平台改造而成的（这一部分是不计算面积的）约可以增加使用面积_。这边是明厨设计的厨房，通风采光效果好，空间布局也是较合理的。我们再来看下紧密相连的客厅和餐厅，两厅相连增加了空间使用率，同时两厅向南，采光效果极佳，更重要的是餐厅是由原来的阳台改造而成（阳台计算一半面积）原来阳台的面积是_，也就是说

10、利用上阳台后，增加了_的使用面积。通道处储物柜可_收纳您的日常生活杂物，两间卧室均朝南，主卧与儿童房相临，享受阳光生活的同时也方便照应。卫生间采用了干湿分离的设计，让您和家人的生活洗浴更加方便。这一户型特色为经济紧凑，性价比极高。本套样板间通过部分格局的调整，增加了_的使用面积，使得整体得房率达到约_%，极大高于高层平均_%的得房率87平户型标准说辞这间样板房是实用三房户型，建筑面积约为_平米，三房两厅两卫，总价约为_万左右，房型设计布局合理，动静分离。进门的这个区域为公共区域的运用，可以作为玄关，摆放鞋柜等日常使用的杂物，增加了约_的使用面积。入户门后我们到的是一个书房，这是由原来的入户花园

11、改造而成（面积计算一半）整个房间的面积约_，其中有_不计入销售面积；旁边便是厨房，靠近入口最大减少生活污染，明厨设计，通风、采光好，由设备平台改造而成的餐厅与采光天井相连，保证了通风与采光（不计算面积）这个餐厅的面积约_，客厅约_平米，空间独立舒适，主卧朝南，与南向景观阳台相连，阳光与风景伴您左右，儿童房同样朝南，让您的孩子沐浴在阳光中健康成长，卫生间同样采用了干湿分离的设计，让生活便捷健康。户型集中体现了舒适，温馨的居家生活氛围。本套样板间通过部分格局的调整，增加了_的使用面积，使得整体得房率达到约_%，极大高于高层平均_%的得房率，基本等同于多层的得房率。111平户型标准说辞这间样板房是边

12、户的极致四房户型，建筑面积约为_平米，四房两厅两卫，总价约为_万左右，这种户型均位于楼栋的边户，房型设计户型方正，南北通透。进门的这个区域为公共区域的运用，可以作为玄关，摆放鞋柜等日常使用的杂物，增加了约_的使用面积进门便是由入户花园改造而成的阳光儿童房（计算一半面积），儿童房面积约_，其中_不计入销售面积。厨房空间舒适，让您的烹饪成为一种享受，原先的餐厅位置也转化为现在的书房，在这里可以享受温馨安静的生活。现在的餐厅是由设备平台改造而成（不计算面积）增加了_的使用面积，与客厅相邻，更加强了对生活空间的利用率，客厅外接景观阳台，大面积的推拉门既保证通风采光的效果，也让风景延伸至室内。客卫与老人

13、房相临，生活方便，明卫设计，干湿分离，主宾生活互不干扰，南向的老人房设计，让老人的生活充满阳光气息，最后看到的的是_米面宽的舒适主卧，房间方正，南接景观阳台，和独立主卫设计，方便夜间的生活起居，给予家人更多生活自在感受。这个户型舒适，温馨，让您一步到位的舒适生活轻松拥有。本套样板间通过部分格局的调整，增加了_的使用面积，使得整体得房率达到约_%，极大高于高层平均_%的得房率。恒大样板房标准化管理_-04-29明源地产研究院样板间是最直观的销售道具，为刺激客户的购买欲望，实现销售发挥重大作用。样板间如何选址。样板房户型如何选择。样板房日常管理要注意哪些要点。本文为大家_标杆房企恒大集团的做法。一

14、、8大主要管理部门职能样板房是指按实际交楼标准设计施工的样板单位（包括毛坯房、豪华装修房、超豪华装修房）及根据楼盘的主题风格设计、配有家电、家私等的示范单位。1.集团营销品牌中心负责样板房审批看楼通道的围蔽方案，监督样板房建设及样板房的销售管理工作。2.集团管理中心负责协调、督促各地区样板房工程建设顺利进行，保证质量的同时按时完工。3.集团的建筑设计院负责样板房图纸设计、并按时下发，负责软装方案标准化的制定工作。4.各地区公司的营销部为各楼盘样板房主要责任部门。负责监督样板房建设准时完工；对已交付使用的样板房进行日常管理及维护；负责样板房后期定价上报及销售工作；负责落实软装方案效果及布置工作；

15、负责样板房、看楼通道的围蔽及包装。5.各地区的工程部为各楼盘样板房的建设单位，负责进行销售期间样板房维修及保养工作。确保样板房交付时，销售电梯等按照样板房审批方案要求完成。6.其中技术标方案评审须营销部参与，经济标评审须与招投标部共同确定。7.各地区的物业公司负责样板房及销售环境安保和保洁工作。内容包括：样板房室内、室外、别墅花园及周边销售环境的卫生清洁、样板房资产管理、成品保护、日常保养、安保、维修跟进及客户接待工作等。各地区园林公司负责各项目样板房园林绿化的维护及清理工作。二、样板房日常管理1.各地区物业公司须在样板房正式交付使用前保证客服人员、安保人员到位，样板房正式交付当日，物业公司客

16、服人员进场负责各样板房的日常管理工作，每天须在样板房开放前做好样板房室内、室外及花园园林的清洁工作以保证样板房的正常开放。2.各地区营销部负责_物业公司及代理公司相关人员每天对样板房进行巡检，管理中心每月抽查一次。3.样板房须待当日销售工作结束后方能关闭，样板房客服人员下班前须做好样板房的检查工作，清点检查样板房的资产情况，营销部销售监督专员每天上下班时须对样板房资产情况进行复核。若未做好检查工作导致样板房资产有损失或遗失的，将直接追究相关责任人的管理责任。4.样板房若检查发现有损坏的，营销部须于当天对损坏情况进行登记并于当日书面通知相关部门予以整改，工程部负责整改维护，相关部门须在接到营销部

17、书面通知_天内完成整改工作（促销期间须确保当天完成整改）。并做好样板房成品保护工作，不得对现场造成二次损坏。若因此而影响销售工作的，对责任部门负责人进行失职问责。5.工程部因当期楼宇施工需要须关闭样板房或销售环境的，须征求营销部意见，并报请公司董事长审批。关闭期间样板房暂时移交工程部进行管理。工程部须保证施工期间室内装修及资产完好无损并做好成品保护工作及保持室内卫生。若因此而造成样板房装修或资产损坏的，将直接追究工程部负责人的管理责任。三、样板房销售管理1.销售样板房之前，各地区营销部须核实装修标准及室内家私家电等，并根据实际情况定价（带软装及园林的须报成本及定价建议），报集团营销品牌中心审批

18、通过后方可销售。2.原则上同期同种户型楼宇销售率达_以上或同种户型已经开放新样板房的，原样板房方可销售。3.营销部须做好样板房的台帐登记工作，在销售台帐中作特殊注明：装修标准，家电家私饰品清单、合同约定交楼时间等。样板房带有家电家私的样板房，原则上须带家电家私一同销售。4.若所售样板房已为现楼的，须与客户书面约定按现状交楼，公司不再承担维修责任。若所售样板房为期楼的，则按交楼标准交楼，同时另行约定交楼时间。如交楼前发现有损坏情况的，工程部须在交楼前完成维修整改工作。四、样板房审批流程_项目开工前（或规划图下发之后一周内），各分公司营销部会同销售代理公司与总工室、工程部等相关部门共同研究确认销售

19、中心、样板房、销售开放园区的建设方案，经由各分公司董事长签字确认后上报集团营销品牌中心审批；审批后如有调整，须重新上报审批。2.样板房方案申报须包括以下内容。项目首期规划楼栋分布情况、项目户型分布比例、样板房位置、装修标准、软装标准、看楼通道、销售中心选址及功能分布说明、完成时间及相关要求。附总规平面图（须标示样板房楼栋、销售环境及路线）、户型平面图（别墅户型除外）（总规图和户型图必须是经集团设计院确认或下发的）、售楼部布置平面图等。3.样板房方案审批完毕后，集团营销品牌中心须进行台帐登记，将相关文件原件交中心档案员归档。于审批当日回传至地区公司营销部，同时抄送集团设计院、管理中心、招标中心、

20、材料公司等有关部门，并签收。4.销售中心、样板房、销售开放园区的选择及建设方案具体要求原则如下：（1）选择销售开放区力求在开盘时能最好的展示项目的景观、园林等优势，其中销售开放区的设置需综合考虑到工程后期施工与进度、园林景观、配套等因素。销售开放区与施工区域设置要完全分开，不能相互交叉和重叠。（2）选择样板房的位置选定需满足下列条件。朝向、景观良好，围蔽方便，靠近销售中心，在户型中具有代表性。样板房安排需相对集中。所有洋房样板房开放时尽量保证电梯开放，样板房、入户大堂、楼梯通道、标准层电梯间等按照交楼标准进装修、完工。（3）样板房选择的其他要求：a.各项目每期楼宇必须建样板房，原则上要求每期楼

21、宇的不同户型都必须建样板房。b.样板房原则上需要整层都做，对应户型一套做软装，一套做交楼装修标准。c.在售项目当期销售率低于_%的户型需考虑新增样板房，在每周营销例会会议记录时一并提交。d.新一期样板房、销售看楼路线、开放区环境方案，须在项目开工计划确定后一周内上报集团营销品牌中心（继续使用原有样板房也需上报）。e.新增样板房或二期样板房方案中必须附首期样板房情况。五、参考案例：_恒大绿洲_恒大绿洲项目位于_龙华区迎宾大道，项目总体规划_亩，总建筑面积约_万平方米。容积率2.0。其中，首期建设用地约_亩，总建筑面积约_万平方米，共_栋，住宅总计_套。首期建筑类型为中高层。因项目尚未动工，暂无已

22、建或在建的配套设施：首期将建配套设施为：综合楼、运动_、幼儿园。1.建筑类型及比例2.售楼中心选择及功能划分综合项目地块的规划情况及工程进度，经相关部门及研究讨论建议售楼中心设置在综合楼一层，总建筑面积约_平方米。（1）选择售楼中心的原因主要有以_面：a、综合楼正处于小区中心位置，位置优越，便于接待工作开展。b、综合楼连接人工泳池，正对小区人工湖，景观视野佳。c、综合楼一层面积适中，可完全满足售楼中心场地需求，且空间布局便于规划。d、综合楼处于小区一期用地范围内，没有拆迁，工期可满足销售需要。e、综合楼外观金碧辉煌，内部宽敞大气，可以提升楼盘的整体档次和想象。3.售楼中心功能分区建议售楼中心建

23、议分为以下几个区域：（1）形象展示区恒大企业形象展示区、形象背景板及接待前台。（2）销售接待区模型展示区、洽谈区、销控展板区、温馨提示区、签约区、视听室、酒吧区、vip贵宾室、银行办公区。（3）现场办公区经理室、财务室、销售内勤办公室、储物室、更衣室。（4）看楼车辆临时停放区免费看楼大巴停放点、客户看楼车辆停放点。4.售楼中心各区域功能描述（1）形象展示区恒大企业形象展示区。通过对恒大的系统展示，使客户更加深入的了解中国十强房地产企业恒大地产集团以及旗下的精品项目、所获荣誉，为其项目奠定良好的形象，展示企业品牌的优势。形象背景板及接待前台。形象背景板展示公司及项目logo，前台用于客户接待，接

24、听销售电话和现场控制。（2）销售接待区a.模型展示区。展示项目的总规沙盘、户型模型等。b.洽谈区。同客户推介项目的产品，进行沟通。销控展示板：展示房源及销售情况。c.温馨提示区：公示相关证照、合同范本、协议等。d.签约区。引导客户进行合同的签定、收取相关办证资料、办理交楼工作。e.视听室。公司及项目的形象广告片的播放。f.酒吧区。用于为客户提供现场服务。g.vip贵宾室。用于高端意向客户洽谈场所及问题客户处理区域。h.银行办公区。各家按揭合作银行为客户办理按揭手续区域。（3）现场办公区a.经理室。销售现场经理办公区域。b.财务室：现场财务办公区域。c.休息室：置业顾问晨会、用餐、学习区域。d.

25、销售内勤办公室。现场合同整理、按揭、监证、产权办公、存放合同资料区域。e.储物室。销售资料存放、物料存放区域。f.更衣室。售楼中心工作人员更换服装区域。（4）看楼车辆临时停放区a.免费看楼大巴停放点。停放公司的看楼大巴区域。b.客户看楼车辆停放点。停放客户看楼车的区域。5.售楼中心各区域面积分布6.样板房选址建议经相关部门及研究讨论在根据产品的不同户型、景观朝向、看房便利及工程进度等方面考虑，建议样板房设置如下：选择39、51、_栋为样板房楼栋，第_层为样板房楼层，选择样板房的原因主要有以_面：（1）楼栋代表性强：_栋楼为两梯四户设计，由_套两房和_套大三房组成；设计相同楼栋有35、37、38

26、、40、41、42、43、56、_栋，设计相似楼栋有32、33、34、36、44、45、_栋。_栋楼为两梯三户设计，由_套大三房和_套四房组成，设计相同楼栋有48、49、_栋。_栋楼为两梯四户设计，由_套小三房和_套四房组成，设计相同楼栋有52、54、_栋。（2）景观性好、楼间距宽39、51、_楼栋所处位置景观资源最佳，俯瞰社区大湖，楼间距最宽，视野开阔。（3）便捷的看房通道39、51、_栋楼距离售楼部较近，看房路线不易受到施工影响，利于现场包装。样板房均设在第_层，利于样板房尽快施工、尽早开放。共设_套样板房，含_套两房、_套三房、_套四房。其中软装示范单位_套、交楼标准单位_套。7.相关工程及配套要求说明：（1）电梯需同期交付使用。（2）销售通道、首层大堂及标准层电梯厅需同期交付使用。（3）根据公司节点计划_月_日开盘，因此，以上样板房及配套工程需提前_天完成。第19页共19页