关于客服主管的职责范文(2篇).doc
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关于客服主管的职责范文1、负责管理售前、售后客服团队,熟悉客服排班、客服考核。2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。3、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高转化率、服务品质,降低退款率。4、观察客服各项数据,定期抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善。5、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。关于客服主管的职责范文(二)1、在经理的领导下,负责主持客户服务部的全面工作;2、负责部门之间的沟通与协调,定期对客户进行拜访,并组织问卷调查,制作调查分析报告,及时改进工作方法;4、监督投诉的处理过程和回访情况,处理久拖不决的投诉,确保尽快得出结论并及时回复;5、定期巡查管理区域,检查客服专员的每日巡查记录;6、负责建立、完善客户档案;7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制,确保达到规定的标准,定期制作评估报告上报物业总经理;8、组织每月缴费通知单的派发,对各项费用的收缴率负责;9、定期向上级汇报工作,制作工作周报、月报,按时完成部门工作总结;10、完成经理交办的其它事务。第2页共2页
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