06质量管理第6章质量经济分析

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1、第六章 质量经济分析质量经济分析 就是通过产品质量与投入（成本）、产出（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。质量经济分析 质量经济分析贯穿在质量生产、形成到实现的全过程之中。第一节 质量成本管理一、质量成本 质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有获得满意的质量而造成的（有形的和无形）的损失。质量成本的分类：按存在形式分显见质量成本隐含质量成本列入国家现行成本开支范围未列入国家现行成本开支范围按成本性质分内部运行成本外部活动成本预防、鉴定、故障成本外部质量保证费用按活动过程分符合性成本非符合性成本在现行过程无故障情况下完成所有明确的

2、和隐含的顾客要求所支付的费用。由于现行过程的故障造成的损失。二、质量成本的构成质量成本的预防、鉴定和故障成本模型：质量成本投入故障预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本外部活动成本预防成本 为预防故障所支付的费用。鉴定成本 为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。内部故障成本 由于产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。外部故障成本 由于产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。外部活动成本 为提供满足顾客要求的客观证据所支付的费用。从符合性和非符合性角度分析，质量成本的构成：质量成本符合性成本非符合性成本预防成本鉴定成本（预先审查）鉴定成本（查明故障）故障成本（内部+

3、外部）预防成本率：预防成本率=预防成本质量成本鉴定成本率：鉴定成本率=鉴定成本质量成本故障成本率：故障成本率=故障成本（内部+外部）质量成本预防成本率：鉴定成本率：故障成本率的最佳构成为1：4：5质量成本模型：预防、鉴定故障成本总质量成本质量水平质量成本三、质量成本核算核算方法：统计核算方法会计核算方法会计与统计相结合的核算方法质量成本科目设置一级科目:质量成本二级科目:预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本三级科目:质量成本细目国外质量成本项目名称对比表美(菲根堡姆)法(让马丽戈格)日(市川龙三氏)预防成本1、质量计划工作费用2、新产品的审查评定费用3、培训费用4、工序控制费用5、收集和分

4、析质量数据的费用6、质量报告费预防成本1、审查设计2、计划和质量管理3、质量管理教育4、质量调查5、采购质量计划预防成本1、质量管理计划2、质量管理技术3、质量管理教育4、质量管理事务鉴定成本1、进货检验费2、零件检验与试验费3、成品检验与试验费4、测试手段维护保养费5、检验材料的消耗或劳务费6、检测设备的保养费检验成本1、进货检验2、制造过程中的检验和试验3、维护和校准4、确定试制产品的合格性鉴定成本1、验收检查2、工序检查3、产品检查4、试验5、再审6、PM（维护保养）美(菲根堡姆)法(让马丽戈格)日(市川龙三氏)内部故障成本1、废品损失2、返工损失3、复检费用4、停工费用5、降低产量损失

5、6、处理费用亏损成本1、废品2、修理3、保证4、拒收进货5、不合格品的处理损失成本1、出厂前的不合格品（报废、修整、外协中不合格设计变更）2、无偿服务3、不合格品的对策外部故障成本1、处理用户申诉费用2、退货损失3、保修费4、折价损失5、违反产品责任法所造成的损失四、质量成本分析指标：基数比例指标结构比例指标质量效益指标方法：排列图分析法灵敏度分析法质量成本报告基数比例指标质量成本率(每100元产品成本的质量成本含量)销售质量成本率(每100元销售额中的质量成本含量)产值质量成本率(每100元总产值中的质量成本含量)销售外部损失成本率(每100元销售额中的外部损失含量)结构比例指标质量投资效益

6、分析投资:预防成本、鉴定成本收益：减少内部损失、外部损失项目内部损失鉴定费用预防费用外部损失合计金额(元)208794.0854057.918754.753075.12274681.86百分比76%19.68%3.2%1.12%100%累计百分比76%95.68%98.88%100%五、质量损失生产者的损失消费者的损失社会（环境）的损失质量波动及其损失AB计划年产量(万个)200200实际产量(万个)210200产品寿命35000km40000km合计735万km800万kmB比A少生产10万个轮胎:节约了生产10万个轮胎的投入而且比A多跑65万km,相当于B比A多生产了18.57万多个轮胎并

7、节约了相应的材料、能源和劳动消耗。六、质量损失函数田口方法三个关键概念：1、质量稳定；2、质量损失函数；L=D2C 其中：L=损失 D2=偏离目标值平方 C=避免偏离的成本3、目标导向质量。主要用于解决产品及其工艺设计方面的问题。望目特性的质量损失函数；质量特性Y目标值m当Ym时，损失；Y-m越大，损失越大。质量特性值Y的损失为L（Y），若L（Y）在Y=m处存在二阶导数，则：mm-0Ym+0m-m+AA0T-20L(Y)1、质量损失为连续二次函数曲线；2、质量损失是指产品交付用户后造成的损失，即社会损失；3、预期（平均）损失E（L）K的确定方法1）由功能界限0和丧失功能的损失A0求K。1）由容

8、差和不合格的损失A求K。例:某电视机电源电路的直流输出电压Y的目标值为m=115V,功能界限0=25V,丧失功能的损失为A0=300元.1)求损失函数中的系数;2)已知不合格时的返修费为A=1元,求容差;3)若某产品的直流输出电压为Y=112V,此产品该不该投放市场?1)求损失函数中的系数;损失函数为：2)已知不合格时的返修费为A=1元,求容差;3)若某产品的直流输出电压为Y=112V,此产品该不该投放市场?例:用氧气切割某种装配件共20件,其尺寸与目标尺寸的偏差为(单位:mm)0.3、0.5、-0.5、-0.2、0、1、1.2、0.8、-0.6、0.9、0、0.2、0.8、1.1、-0.5、

9、-0.2、0、0.3、0.8、1.3。功能界限为0=3mm，否则装配不上，由此造成的损失为A0=180元，求这批产品的平均质量损失。望小特性的质量损失函数L(Y)=K Y2 Y0望小特性的质量损失函数A00AL(p)Y0望大特性的质量损失函数L(Y)=K/Y2望大特性的质量损失函数A00AL(p)Y0SN比1、灵敏度2设产品的质量特性Y为随机变量，其期望值为，则2称为Y的灵敏度。设有n个质量特性值Y1，Y2，Yn，则望目特性的SN比望小特性的SN比望大特性的SN比第二节 质量经济性分析一、质量的经济性寿命周期成本最小。二、产品质量水平与质量经济性价格、成本、利润和质量水平的关系价格成本利润最佳

10、质量水平质量水平与满足市场百分比的关系市场满足率（%）产品质量水平100）两种方案的费用和市场满足率比较市场满足率（%）费用100方案A方案B两种方案的费用和市场满足率比较市场满足率（%）费用产品质量水平方案A方案BKEF三、产品质量经济分析的原则1、用户、消费者利益和社会利益第一，企业经济效益必须与用户、消费者利益以及社会效益统一。2、常用的质量优化目标函数为利润最大或成本最低。3、必须明确采用相同的对象来进行比较。4、必须明确比较的条件。5、必须明确比较的范围。四、产品质量经济分析的方法与步骤1、确定质量经济分析指标体系；2、明确课题，提出方案；3、进行方案比较；4、控制与实施。五、提高质

11、量经济性的途径提高设计过程的质量经济性提高制造过程的质量经济性提高使用过程的质量经济性设计过程的质量经济分析1、做好市场需求预测2、进行技术经济分析3、注意质价匹配4、重视功能匹配设计过程的质量经济分析新产品开发时的经济分析寿命周期费用分析质量改进分析制造过程的质量经济分析不合格品率分析返修分析使用过程的质量经济分析产品在使用中，由于质量故障带来的损失费用；产品在使用期间的运行费用。使用过程的质量经济分析交货期分析销售、技术服务点设置分析包修期分析策略：一、企业标准的质量经济性二、质量特性值服从正态分布的经济性三、分散程度的质量经济性四、目标值的质量经济性六、劣质成本返工成本预防成本鉴定成本返

12、工成本预防成本鉴定成本人员流动频繁文件延迟未完成销售定单失去商机上门服务支出过多赔偿金报帐或结帐错误组织财务报表中的成本数据，不能充分显示组织运营中劣质成本的隐含成本；劣质成本不仅发生在产品或服务的实现过程，同样发生在组织的支持过程；劣质成本中无论是显见成本还是隐含成本，都是可以逐渐降低直至消除的；七、全面质量成本全面质量成本预防成本鉴定成本外部损失内部损失世界级制造技术过程成本模型商誉市场份额SPC田口方法指标对比法反映型要素进攻型要素进攻型要素的主要内容：过程成本模式指标对比法世界级制作技术市场份额分析商誉分析统计过程控制田口方法赠送精美图标1、字体安装与、字体安装与设设置置如果您对PPT

13、模板中的字体风格不满意，可进行批量替换，一次性更改各页面字体。1.在“开始”选项卡中，点击“替换”按钮右侧箭头，选择“替换字体”。（如下图）2.在图“替换”下拉列表中选择要更改字体。（如下图）3.在“替换为”下拉列表中选择替换字体。4.点击“替换”按钮，完成。892、替、替换换模板中的模板中的图图片片模板中的图片展示页面，您可以根据需要替换这些图片，下面介绍两种替换方法。方法一：更改图片方法一：更改图片1.选中模版中的图片（有些图片与其他对象进行了组合，选择时一定要选中图片 本身，而不是组合）。2.单击鼠标右键，选择“更改图片”，选择要替换的图片。（如下图）注意：注意：为防止替换图片发生变形，

14、请使用与原图长宽比例相同的图片。89PPT放映设置PPT放映场合不同，放映的要求也不同，下面将例举几种常用的放映设置方式。让让PPT停止自动播放停止自动播放1.单击”幻灯片放映”选项卡，去除“使用计时”选项即可。让让PPT进行循环播放进行循环播放1.单击”幻灯片放映”选项卡中的“设置幻灯片放映”，在弹出对话框中勾选“循 环放映，按ESC键终止”。90赠送精美图标1、字体安装与、字体安装与设设置置如果您对PPT模板中的字体风格不满意，可进行批量替换，一次性更改各页面字体。1.在“开始”选项卡中，点击“替换”按钮右侧箭头，选择“替换字体”。（如下图）2.在图“替换”下拉列表中选择要更改字体。（如下

15、图）3.在“替换为”下拉列表中选择替换字体。4.点击“替换”按钮，完成。922、替、替换换模板中的模板中的图图片片模板中的图片展示页面，您可以根据需要替换这些图片，下面介绍两种替换方法。方法一：更改图片方法一：更改图片1.选中模版中的图片（有些图片与其他对象进行了组合，选择时一定要选中图片 本身，而不是组合）。2.单击鼠标右键，选择“更改图片”，选择要替换的图片。（如下图）注意：注意：为防止替换图片发生变形，请使用与原图长宽比例相同的图片。92PPT放映设置PPT放映场合不同，放映的要求也不同，下面将例举几种常用的放映设置方式。让让PPT停止自动播放停止自动播放1.单击”幻灯片放映”选项卡，去除“使用计时”选项即可。让让PPT进行循环播放进行循环播放1.单击”幻灯片放映”选项卡中的“设置幻灯片放映”，在弹出对话框中勾选“循 环放映，按ESC键终止”。93