外事礼仪1PPT67页

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1、外事礼仪外事礼仪1引子引子l君子所贵乎道者三：君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣出辞气，斯远鄙倍矣”（论语（论语泰伯泰伯）l入境而问禁，入国而入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳问俗，入门而问讳”（礼记（礼记曲礼曲礼 ）l人无礼则不生人无礼则不生,事无事无礼则不成礼则不成,国无礼则国无礼则不宁不宁.(.(荀子荀子)2l“礼礼”（辞海）主（辞海）主要有四个方面的含义：要有四个方面的含义：本来的含义是敬神，本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。统称。如敬礼、礼貌。l为表示敬意或表示隆重而

2、举行的仪式。如典礼、为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。婚礼、丧礼。l泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制，以及泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制，以及社会生活中的社会准则和道德规范。社会生活中的社会准则和道德规范。l礼物。如送礼、礼品、礼单。礼物。如送礼、礼品、礼单。3l“仪仪”等的含义主要有六等的含义主要有六 个方面个方面:l礼节、仪式。如司仪、礼节、仪式。如司仪、议程。议程。l度、法则。如墨子度、法则。如墨子天志天志 :“置此以为法，立此以为仪置此以为法，立此以为仪”。l容貌、举止。如仪容、仪表、仪态。容貌、举止。如仪容、仪表、仪态。l典范、表率。如仪仗队、礼仪小姐。典范

3、、表率。如仪仗队、礼仪小姐。l礼物。如贺仪、谢仪、奠仪。礼物。如贺仪、谢仪、奠仪。l仪器。如浑天仪、地球仪、测量仪。仪器。如浑天仪、地球仪、测量仪。4礼仪的含义礼仪的含义l礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。l礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。l礼仪是文明发展的必然产物。“礼”在英语里是“etiquette”，意为上流社会中行为规范的法则，或指宫廷礼仪和官方生活中的公认准则。5l礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式

4、的总称。l礼礼仪仪是是人人们们通通过过长长期期的的生生活活实实践践所所形形成成的的约约定定俗俗成，并被人们共同认可、一致遵守和沿用的。成，并被人们共同认可、一致遵守和沿用的。l礼仪是一种行为准则或规范。礼仪是一种行为准则或规范。l礼礼仪仪以以思思想想为为基基础础，和和人人的的意意识识、情情操操密密切切相相联联的。的。l“诚诚于于中中而而行行于于外外”：“内内”“外外”一一致致，“形形”“神神”兼具。兼具。6l礼仪不只是一种外在的、表象的礼仪不只是一种外在的、表象的装饰性的东西，它应该渗透到个装饰性的东西，它应该渗透到个体的言行中，成为其生命的一部体的言行中，成为其生命的一部 分。分。l礼仪在人

5、际交往（尤其是国际礼仪在人际交往（尤其是国际 交往）中，不是人为、刻意、交往）中，不是人为、刻意、生硬地表演出来的，而应该是生硬地表演出来的，而应该是 自然的流露、自在的表现。自然的流露、自在的表现。7礼仪的特征礼仪的特征 l普遍性普遍性 l差异性差异性 l综合性综合性 l实践性实践性 l等级性等级性 8普遍性l礼礼仪仪是是调调整整社社会会成成员员在在社社会会生生活活中中相相互互关关系系的的行为准则，是全人类共同需要的。行为准则，是全人类共同需要的。l礼礼仪仪无无处处不不有有，无无时时不不在在，它它运运用用于于各各种种场场合合、各个领域。各个领域。l礼礼仪仪的的普普遍遍性性还还反反映映在在它它

6、的的丰丰富富多多样样上上，它它与与每个人都有密切的联系。每个人都有密切的联系。9l物皆有仁、义、礼，非独人也。鸟之反哺，羊之跪乳，仁也。即牛、马之大，未尝噬人，亦仁也。鹿之相呼，蚁之行列，礼也。犬之卫主，义也。惟无智，故安于禽兽耳。人惟有智，能造作饮食、宫室、衣服、饰之以礼乐、政事、文章，条之以伦常，精之以义理，皆智来也。故惟智能生万理。仁者，天地凡人类之同也.-10差异性差异性l礼礼仪仪是是各各个个国国家家、地地区区、民民族族的的人人们们在在社社会会交交往往中中，由由于于受受历历史史传传统统、民民族族文文化化、宗宗教教信信仰仰、风风俗俗习习惯惯、时时代代潮潮流流等等因因素素的的影影响响而而形

7、形成成的的，所所以以不不同同的的国国家家、地区、民族的礼仪存在着差异。地区、民族的礼仪存在着差异。l同同一一礼礼仪仪形形式式，可可以以因因国国家家、地地域域的的不不同同而而使使其其表表达达的意思不同。的意思不同。l在在不不同同的的场场合合、针针对对不不同同的的对对象象，用用同同一一礼礼仪仪形形式式也也会有差异。会有差异。l在不同的行业、职业、场合中，也有不同的礼仪要求。在不同的行业、职业、场合中，也有不同的礼仪要求。11综合性综合性 l礼礼仪仪是是一一门门专专门门研研究究人人与与人人之之间间交交往往的的行行为为规规范范的的科科学学，也也是是一一门门综综合合性性的的科科学学。它它包包含含了了社社

8、会会学学、心心理理学学、行行为为学学、民民俗俗学学、伦伦理理学学、传播学、美学、公共关系学等学科。传播学、美学、公共关系学等学科。l礼仪体现了实施个体的综合素质。礼仪体现了实施个体的综合素质。12实践性实践性 l礼礼仪仪是是一一门门应应用用性性很很强强的的行行为为科科学学，它它不不同同于于纯纯粹粹的的理理论论演演绎绎、逻逻辑辑抽抽象象和和概概念念探探讨，是理论与实践紧密结合的学科。讨，是理论与实践紧密结合的学科。l礼仪来源于实践，又直接服务于社会实践。礼仪来源于实践，又直接服务于社会实践。l礼礼仪仪是是通通过过人人们们的的长长期期实实践践流流传传下下来来，并并为人们所认同和遵守的外化的行为规范

9、。为人们所认同和遵守的外化的行为规范。13等级性等级性 l礼仪的等级性很强。礼仪的等级性很强。l在在古古代代，为为了了体体现现等等级级的的差差别别，不不同同身身份份的的人人在在穿穿着着、称称谓谓、礼礼节节、仪仪式式、食食、宿宿、行行等等各各方方面面都都有有严严格格的的区区分分与与规规定定，决决不不可可越越雷雷池池一一步。步。l在在现现代代，礼礼仪仪虽虽己己不不再再那那么么等等级级森森严严，但但它它在在平平等等、尊尊重重、宽宽容容的的基基础础上上，也也讲讲究究次次序序、规规格、分寸。格、分寸。14礼仪的原则礼仪的原则 l平等尊重平等尊重 l真诚守信真诚守信 l“三美三美”结合结合 15平等尊重平

10、等尊重l平平等等，就就是是指指以以礼礼貌貌待待人人，礼礼尚尚往往来来，既既不不盛盛气气凌凌人人，也也不不卑卑躬躬屈屈膝膝。平平等等待待人人是是礼礼仪仪的的基基础。础。l尊尊重重，是是指指在在礼礼仪仪行行为为实实施施的的过过程程中中，要要体体现现出出对对他他人人的的尊尊重重，而而不不能能藐藐视视别别人人。尊尊重重是是礼礼仪的实质。仪的实质。16真诚守信真诚守信l真诚守信简称诚信，即诚实、诚恳、信用、信任。真诚守信简称诚信，即诚实、诚恳、信用、信任。l诚为体，信为用，以诚为本，才谈得上有信用和信誉。诚为体，信为用，以诚为本，才谈得上有信用和信誉。l诚诚信信，是是为为人人处处事事的的基基本本要要求求

11、和和人人际际交交往往的的基基本本准准则则，也也是是中中华华民族的传统道德。民族的传统道德。l言言忠忠信信，行行笃笃敬敬，虽虽蛮蛮貊貊之之邦邦行行矣矣；言言不不忠忠信信，行行不不笃笃敬敬，虽虽州州里行乎哉？（论语里行乎哉？（论语卫灵公卫灵公)l与朋友交，言而有信。与朋友交，言而有信。(论语论语学而学而)l信，国之宝也，民之所庇也。（左传僖公廿五年信，国之宝也，民之所庇也。（左传僖公廿五年)l现代人际交往中，凡是成功的人士，都是讲诚信的。现代人际交往中，凡是成功的人士，都是讲诚信的。l诚诚信信不不仅仅是是一一个个人人、一一个个企企业业的的无无形形财财富富，也也是是一一个个地地区区乃乃至至整整个国家

12、的无形财富。个国家的无形财富。17“三美三美”结合结合l形象美、语言美、心灵美形象美、语言美、心灵美 l形形象象，是是一一个个人人心心理理素素质质和和修修养养的的外外在在表表现现，具具体体反反映映在在人人的的精精神神状状态态、神神情情、仪仪表表、衣衣着着、形形体体、举举止止等等方方面面，是是给给他他人人的的第第一一印印象象，交交往往心心理理学学称称其其为为“首因效应首因效应”。l语语言言，是是社社会会交交际际的的工工具具，是是人人们们表表达达意意愿愿、思思想想感感情的媒介和符号。情的媒介和符号。l心灵，是指内心、心地、精神、情操、思想活动等。心灵，是指内心、心地、精神、情操、思想活动等。18l

13、歌德：外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不歌德：外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。衰。l雨果：假如没有内在美加以充实，任何外貌美都雨果：假如没有内在美加以充实，任何外貌美都不完备。不完备。l黑格尔：一个有美的心灵的人总是有所作为，而黑格尔：一个有美的心灵的人总是有所作为，而且是一个实实在在的人。且是一个实实在在的人。l前苏联瓦前苏联瓦亚亚苏霍姆林斯基：内在美和外表美苏霍姆林斯基：内在美和外表美的统一，这是人的道德尊严的审美表现。一个正的统一，这是人的道德尊严的审美表现。一个正在思想如何去进行创造的少女要比一个游情度日在思想如何去进行创造的少女要比一个游情度日的少女美丽得多，深刻得多。的少

14、女美丽得多，深刻得多。19为什么学礼仪为什么学礼仪?l对个体对个体l不学礼，无以立l使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应l衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度l对组织对组织l塑造组织形象l传播沟通信息l提高办事效率20礼仪的作用礼仪的作用 l遵守社会公德遵守社会公德 l提升民族形象提升民族形象 l调节人际关系调节人际关系 21遵守社会公德遵守社会公德l公公民民道道德德建建设设实实施施纲纲要要：文文明明礼礼貌貌、助助人人为为乐乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法爱护公物、保护环境、遵纪守法。l文文明明礼礼貌貌、助助人人为为乐乐：反反映映了了人人与与人人之之间间的的礼礼仪仪关关系系。

15、l爱爱护护公公物物、遵遵纪纪守守法法：反反映映了了人人与与社社会会之之间间的的礼礼仪仪关关系系。l保护环境保护环境：反映了人与自然之间的礼仪关系：反映了人与自然之间的礼仪关系。22提升民族形象提升民族形象l在全球化的国际现代文明社会里，讲文明、懂礼仪，在全球化的国际现代文明社会里，讲文明、懂礼仪，不仅反映现实生活中个体的道德水准和礼仪修养，而不仅反映现实生活中个体的道德水准和礼仪修养，而且是一个国家、一个民族精神文明质量的具体体现。且是一个国家、一个民族精神文明质量的具体体现。l在对外交往中，仪态大方，彬彬有礼，端庄儒雅，不在对外交往中，仪态大方，彬彬有礼，端庄儒雅，不卑不亢，平等尊重，真诚守

16、信，不仅使个人充满活力卑不亢，平等尊重，真诚守信，不仅使个人充满活力和魁力，更使中华民族的素质，中国的精神风貌得以和魁力，更使中华民族的素质，中国的精神风貌得以发扬光大，增进国际间的友谊和合作，提升民族的形发扬光大，增进国际间的友谊和合作，提升民族的形象和国际地位。象和国际地位。23调节人际关系调节人际关系l爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。l人人际际关关系系的的基基础础是是人人与与人人之之间间的的相相互互尊尊重重、相互支持。相互支持。l礼礼仪仪是是联联络络人人际际感感情情的的纽纽带带，是是化化解解矛矛盾盾的的润润滑滑剂剂，是是沟沟通通人人际际关关系系的的

17、桥桥梁梁，它它为为调调节节和和营营造造一一个个平平等等、尊尊重重、真真诚诚、友友爱爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。24思考题思考题l什么是礼仪？它有哪些基本内涵？礼仪什么是礼仪？它有哪些基本内涵？礼仪有哪些基本特征？礼仪有哪些原则？有哪些基本特征？礼仪有哪些原则？l为什么说真诚守信是人际交往的基本准为什么说真诚守信是人际交往的基本准则？则？l为什么说一个讲文明、懂礼貌的人，应为什么说一个讲文明、懂礼貌的人，应该是该是“三美三美”结合的人？结合的人？25外事礼仪外事礼仪l主要适用于外事交往l主要适用于处理中国人与外国人之间的人际关系26主要内容主要

18、内容l微观方面1、基本守则2、个人礼仪3、接待礼仪4、访问礼仪l宏观方面1、形象设计2、沟通技巧27外事礼仪的基本守则外事礼仪的基本守则l忠于祖国l维护形象l求同存异l遵时守约l热情有度l不宜过谦l尊重隐私l女士优先我是中国人民的儿子，我我是中国人民的儿子，我深沉地爱着我的祖国和人民深沉地爱着我的祖国和人民28忠于祖国忠于祖国l维护祖国1、要始终坚持爱国主义 2、要坚决捍卫祖国尊严 3、要努力维护国家利益l热爱人民 1要坚持以人为本 2要坚持服务于人 l拥护政府 1 必须时刻依靠政府2必须坚决执行国家的政策 3 必须保守国家秘密 29维护形象维护形象l（一）重视个人形象1、外事人员的个人形象真

19、要地体现存真个人教养与素质 2、外事人员的个人形象容现地反映了其个人的生活态度与精神风貌 3、外事人员的个人形象客现上表示了其对待文往对象重视与否。4、外事人员的个人形象直观地反映出其所在单往的整体形象 5、良好的外事人员的个人形象客观地被人们视为一种宝贵的无形资产 30规范个人形象l1.规范仪表规范仪表:个人的外表，人个人的外表，人 的外表主要是靠着装来体现。的外表主要是靠着装来体现。l2、规范仪容：、规范仪容：所谓仪容，一般指的是一个人的仪表与容貌的统称。在对外交往中，对外事人员个人仪容的 基本要求是干净整洁、略加修饰。其中 要求修饰的重点是外事人员的头部与手部。所谓干净整洁，是指外事人员

20、要注意个人 卫生，其日常仪容必须做到无异味、无异物。若是浑身汗味、烟味，眼角、口角、耳孔之中的分泌物没有清理干净，其个人卫生状况岂能令人恭维。所谓略加修饰，则是指外事人员依照常规对个人仪容进行必要的修整、装饰，使之美观而得体。比如说，外事人员不仅要经常理发，而且还应及时修剪鼻毛、耳毛、指甲、趾甲等等。l3、规范仪态：人们的感情流露经常会通过身体各种姿势的变化来表示。31穿着打扮穿着打扮l宾主的身份是外事人员的第一身份宾主的身份是外事人员的第一身份1 1、充当主人时，外事人员打扮要高雅大方、充当主人时，外事人员打扮要高雅大方2 2、充当客人时，要入乡随俗，防止喧宾夺主，尽量中规。、充当客人时，要

21、入乡随俗，防止喧宾夺主，尽量中规。l官方的身份是外事人员的第二身份官方的身份是外事人员的第二身份外事人员是国家、地方、单位的代表，穿着打扮应该要庄重、外事人员是国家、地方、单位的代表，穿着打扮应该要庄重、保守。保守。l服务的身份是外事人员的第三身份服务的身份是外事人员的第三身份穿着打扮应该以朴素、简约为主要风格穿着打扮应该以朴素、简约为主要风格32区分场合区分场合 l公务场合公务场合穿着正统、端庄、规范，着装宜为西装、套裙，或者长袖衬衫穿着正统、端庄、规范，着装宜为西装、套裙，或者长袖衬衫配以长裤、长裙。饰物以少为佳，女外事人员配以长裤、长裙。饰物以少为佳，女外事人员“化装上岗，淡装上岗化装上

22、岗，淡装上岗”。l社交场合社交场合聚会、宴会、拜会、舞会、音乐会等。穿着要求为：时尚、典雅、个性。聚会、宴会、拜会、舞会、音乐会等。穿着要求为：时尚、典雅、个性。外事人员着装以时装、礼服、民族服装及个人制作的服装为宜。外事人员着装以时装、礼服、民族服装及个人制作的服装为宜。l休闲场合休闲场合居家、健身、旅游、逛街等。穿着要求为：舒适、居家、健身、旅游、逛街等。穿着要求为：舒适、自然、方便。外事人员着装以家居装、运动装、自然、方便。外事人员着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜牛仔装等为宜33遵守常规遵守常规l穿着打扮要遵守专业规范穿着打扮要遵守专业规范男男士士西西装装遵遵守守“三三色色原原则则”；

23、女女士士戴戴两两件件以以上上的的饰饰物物时时，遵遵守守“质色相同规则质色相同规则”l穿着打扮要遵守内部规范穿着打扮要遵守内部规范外外事事人人员员所所在在单单位位内内部部的的、有有关关穿穿着着打打扮扮的的具具体体规规范范，尤尤其其是是有关的文明规定。有关的文明规定。l穿着打扮要遵守社会规范穿着打扮要遵守社会规范社社会会上上对对外外事事人人员员穿穿着着打打扮扮约约定定俗俗成成的的看看法法或或惯惯例例。分分为为国国内内规范和国际规范。规范和国际规范。34着装原则着装原则1、TOP原则2、整洁大方3、搭配得体4、个性特征5、把握色彩6、注意细节35女士服饰女士服饰l1、怎么合适的穿着。l2、怎么有选择

24、的穿。l3、职业女性的套裙装。l4、女性着装的四讲究。整洁平整色彩技巧配套齐全首饰点缀要巧妙36l女士着西装时要注意“六不”l套装不允许过大或过小l不允许衣扣不到位l不允许不穿衬裙l不允许内衣外观l不允许随意搭配l不允许乱配鞋袜37l服饰装扮l温和的表情，化妆清淡以自然为原则l保持指甲的清洁l套裙的选择l面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式l套裙的穿法l长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止l裤子与裙长以适中为原则38l短裙穿长袜，长裤着短袜l尽量不穿着无袖的衣服l不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋l佩饰少而精l香水l皮包39男性服饰男性服饰l1、西装选择l2、穿着西装l3、西装搭配

25、40l男士基本要求l不求华丽、鲜艳；“三色”原则l着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋41l男士l西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西l鞋子：光亮、有形、保养l袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子42l领带打法 平结平结平结平结 ：平结为最多男士选用的领结打法之：平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀一，几乎适用于各种材质的领带。要诀-领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对领结下方所形

26、成的凹洞需让两边均匀且对衬衬交叉结交叉结交叉结交叉结 ：这是对于单色素雅质料且较薄领：这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结带适合选用的领结,对于喜欢展现流行感的对于喜欢展现流行感的男士男士,不妨多加使用不妨多加使用“交叉结交叉结”。双环结双环结：一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。温莎结温莎结：温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大 43l其他打法亚伯特王子结亚伯特王子结亚伯特王子结亚伯特王子结 ：适用於浪漫扣：适用於浪漫扣领及尖领系列衬

27、衫，搭配浪漫质领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带。料柔软的细款领带。正确打法正确打法是在宽边先预留较长的空间，并是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型即可完成此一完美结型。浪漫结浪漫结浪漫结浪漫结 ：浪漫是一种完美的：浪漫是一种完美的结型，故适合用於各种浪漫结型，故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫。完成後系列的领口及衬衫。完成後将领结下方之宽边压以绉摺将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型，窄边亦可将可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。现於宽边领带旁。44l领带及衬衫、

28、西装的搭配l三单：三种单色搭配在一起一般来说比较保险。l二单一花：其中唯一一个有花纹或图案的无论是衬衫、领带或是西服，那么花纹或图案的颜色一定要是其他两种颜色的其中一种。l注意：当有两种花纹或图案时，必须先驱分出图案的强弱和图案的走势。如果穿直条纹西服或衬衫时就要避免使用直纹或横纹的领带，最好用斜纹、圆点或草履虫色等没有方向性的领带比较好。色彩搭配的基本原则：银灰色、乳白西服配红领带，红色、紫色西服配乳白领带，深蓝、墨绿西服配黄、玫瑰领带，褐色、深绿西服配天蓝色领带。45l男士l佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包46仪态仪态l1、站姿47l站姿礼仪：挺，直，高l不良站姿l身躯歪斜l弯

29、腰驼背l趴伏倚靠l双腿大叉l脚位不当l手位不当l半坐半立l浑身乱动l顶书训练48l坐姿：49坐姿：端庄，稳重，大方l入座在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅l离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开50l下肢的体位l正襟危坐式l垂腿开膝式l双腿叠放式l双腿斜放式l双脚交叉式l双脚内收式5152l蹲姿：l注意事项l不要突然下蹲l不要距人过近l不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向l不要毫无遮掩l不要蹲在椅子上l不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，蹲，前脚全着地，小腿基本前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，垂直于地面后腿跟

30、提起，脚掌着地，臀部向下。脚掌着地，臀部向下。53仪态规范仪态规范l行姿礼仪：从容，轻盈，稳重l基本要求l方向明确l步幅适度l速度均匀l重心放准l身体协调l造型优美54l不当行姿l横冲直撞l悍然抢行 l阻挡道路 l不守秩序l蹦蹦跳跳 l奔来跑去 l制造噪音 l步态不雅55l行姿运用的特例l陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 l上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户l进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 l出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助56l手、臂势礼仪

31、l常用手势l正常垂放l自然搭放l手持物品l递接物品l展示物品l招呼别人l举手致意l与人握手l挥手道别57规范表情规范表情l所谓表情，通常是指一个人在面部所表真出来的其内在 的思想、感觉与情绪。从本质上看，它是个人情感最真实、最自然、最直观的流露，往往最能够反映出一个人的内在感受。l外事人员的基本表情应当是和蔼、亲切、友善。外事人员对自身表情的关注重点，应当是眼神与笑容 主要规则：表现谦恭表现友好表现适时表现真诚 重在面部眼神笑容l可以调节情绪l可以消除隔阂l可以获取回报l有益身心健康58不卑不亢不卑不亢l1、国家不分大小、强弱、贫富、相互之间应该是平等关系。l2、在涉外活动中，“事事无小事。”

32、l3、思想上高度重视，行动上付诸实施。59求同存异求同存异l承认差异承认差异l入乡随俗入乡随俗l区别对待区别对待60入乡随俗入乡随俗l思维方式和风俗习惯差异 在朝鲜、韩国以及中国的大部分地区，狗肉是进补与烹任的上品。可是在西方各国，狗却被视为人类之友。在中国的传统文化里，菊花一向被视为高洁脱俗之物，历来被文人墨客所赞颂。然而与欧美许多爱花的国家的人士打交道时，却万万不得以之相赠。因为菊花在那里是公认的妖花，只能用于丧葬活动。61遵守时约遵守时约l信守承诺1、重视承诺2、慎于承诺l遵守时间1、有约在先2、如约而行3、适可而止62热情有度热情有度l照顾有度l举止有度l距离有度63不宜过谦（上）不宜

33、过谦（上）l中国文化：中国文化：l“喜怒不形于色喜怒不形于色”：自谦、自抑、自贬。：自谦、自抑、自贬。l“满招损，谦受益满招损，谦受益l西方文化：西方文化：l歌德：妄自尊大和妄自菲薄都是严重的错误。歌德：妄自尊大和妄自菲薄都是严重的错误。l拉美特利：过分的谦虚，是对于自然的一种忘恩负拉美特利：过分的谦虚，是对于自然的一种忘恩负义，相反，一种诚挚的自负却正象征着一个美好的义，相反，一种诚挚的自负却正象征着一个美好的心灵。心灵。64不宜过谦不宜过谦l肯定自我l展示实力l突出业绩l表达敬意65尊重隐私尊重隐私l莫问隐私1、收入支出2、年龄大小3、恋爱婚姻4、健康状态5、个人经历6、政治信仰7、生活习惯8、所忙何事9、家庭住址l保护隐私66女士优先女士优先l适用范围1、地区差异2、场合差异3、个人差异l操作方式1、尊重妇女2、照顾妇女3、体谅妇女4、保护妇女67