政务服务中心2023年终总结及2023年工作计划样本（2篇）.doc

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1、政务服务中心2023年终总结及2023年工作计划样本_，行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，全面落实_、_，按照省政府_加强政务服务体系建设_的要求、市委工作会议的要求，深入开展_教育实践活动，扎实推进行政审批制度改革，全力打通行政服务最后一公里，各项工作稳步推进。截至目前，累计受理各类行政审批和便民服务事项_件，其中即办件_件，承诺件_件，即办事项办结率保持_%，承诺件平均提前办结率_%。今年上半年，李省长视察行政服务中心，对中心在强化便民服务、创新项目审批服务方面的做法予以充分肯定，江苏省深化行政审批制度改革简报也对中心推进行政审批制度改革的做法进行了专门报道。中心连续第七年在盐城政务

2、服务系统综合考核中排名第一，获市委市政府表彰的“党建、强基工程和五好班子建设工作奖”、“精神文明建设和宣传思想文化工作奖”、“反腐倡廉和作风建设工作奖”、“服务发展创新创优工作奖”。一、简政放权，全力推动行政审批制度改革1、加减结合，提升行政服务水平。做好加法，不断扩大便民服务内容。做到“两个进场”，涉民事项全进场。水、电、气、电视、电话、网络、市民卡等便民事项全部在行政服务中心办理。进驻行政服务中心的_家公共服务机构涵盖环评、注册代理、房屋评估、税务事务等多方面服务内容，真正做到企业、群众只要进中心，就能办成所有事。行政审批全进场。按照“三集中三到位”的要求，_个行政审批部门全部进驻中心;将

3、涉及便民服务和项目审批的_个部门_个服务流程全部在大丰门户网站上公示，服务内容、咨询电话、服务流程、办理时限、可容缺材料、收费标准实行“六公开”。真正做到了审批部门_%进驻，审批内容_%公示。做好减法，实现应减尽减、应合尽合。按照“减、转、放”工作的要求，在第一时间将国家、省、市下放的，涉及我市的9批次_个事项，逐条对接到位，依法取消事项_项，合并事项_项，同时探索行政审批目录清单、收费清单管理模式，对_个收费项目进行逐一核查，取消收费_个，压降收费_个，形成了新的收费清单，实现清单之外无收费。2、优化流程，提高行政审批效率。对审批的前置条件进行再梳理。对无法律依据的一律取消，共取消各类前置条

4、件_项。对审批中涉及到的国土、住建、消防等审批难点和重点进行了专题研究，前置条件进一步压降。二是对行政审批事项服务流程进行再优化，在依法行政的基础上，对相关环节进行并联和优化。比如，以前办理护照、港澳通行证、大陆通行证三个证需要填写三张表格，交三套材料，现在“三证合一”，只需要填一张表格、一套资料，而且可以通过自助服务机扫描填写，大大方便了办件群众。3、强化授权，推动行政审批“三集中三到位”改革。推动部门科室整建制进驻。工商、公安等涉及行政审批的科室整建制进驻中心，做到审批不出窗口。推行就地审批。住建、消防等部门的窗口负责人定期到窗口开展就地即时会办审批，授权到位率在去年基础上提高了_%，使得

5、窗口真正能办事、能办成事。二、创新服务，努力开通项目服务绿色通道1、联合服务促进审批提速。出台相关工作办法。按照“三少一短”，即章盖得最少、收费最少、申报材料最少和审批流程最短的要求，制订了项目办理“一次答复、二次办结”制度、大丰市重点建设工程项目快速通道(BRT)审批暂行办法、联合审批、勘察、验收和年检工作暂行办法、_推行证照办理全程服务制的实施办法，使得窗口服务更加规范高效。“联合服务直通车”开到家门口。真正做到了企业困难在哪里，中心服务就送到哪里，同时采取定期和不定期走访项目现场的办法，主动发现问题、解决问题。今年，共组织相关窗口上门联合服务_次。比如，为投资_万美金的西团环球橡胶履带项

6、目联合服务两次，一次解决了产业准入问题，使企业第一时间立项成功;第二次是在企业进行环境评价的同时，召集工商、商务、环保等部门联合会办，采取分段注册的办法，让企业边进行环评，边领取营业执照，避免环评周期长影响企业注册情况的发生。国土、住建、发改、环保等窗口更是在多次的项目挂牌方案联合服务的过程中，摸索形成了建设用地使用权公开出让前期会签意见，大大提高了服务水平。联合会审将解决问题的办法送到企业手上。出台_对市级建设工程项目实行并联审批的意见(试行)，坚持每月都深入到各经济主体一次，重点了解项目审批进度、审批过程中存在的问题，将问题进行整理，通过组织多部门联合会审协调，帮助解决难题，目前共召开会审

7、协调会_次，联合会审亿元以上项目_个，容缺审批_次，协调解决了上海农场旧房改造等_多个问题。2、成立重大项目服务专窗。在一楼大厅设立重大项目服务专窗，为全市所有重大项目提供“专窗受理、专有时限、专属流程”的“三专”式VIP服务，重大项目实现了一站式受理、一车式踏勘、一站式审批。盐城思达德民力阀门1_吨阀门及配件制造项目、江苏康源印刷材料年产高科技印刷材料印版_万平方米项目等_个项目进入系统运行，平均审批时间在去年的基础上又缩短_%。同时积极落实市委、市政府的惠民政策，对两区工业项目实行“零收费”，共发放免缴证37本，减免相关费用_万元。3、全面推行容缺预审。出台了容缺预审工作办法，明确了_个部

8、门_个事项和_个可容缺材料，并扩展了可容缺的面，不仅实现业主与审批窗口之间实行容缺，同时上下道审批窗口间也实行容缺预审，有效减少了业主在审批中的等待时间。三、多措并举，合力加强行政服务平台建设1、推进便民服务中心建设。出台了_加强全市镇(村)级便民服务中心(站)建设_，镇级便民中心实行了“8+_”服务模式，村级便民服务站达到“十个一”要求，截至目前，全市_个镇全部建成便民服务中心，绝大多数村建成便民服务站，有效为群众开展服务。大中镇恒北村等便民服务站的建设水平得到了盐城市领导的充分肯定，三级便民服务网络建设走在盐城前列。2、促进网上审批平台建设。充分利用项目服务BRT系统，在项目服务的终端逐步

9、安装到每一个乡镇和区园的便民服务中心基础上，筛选条件相对成熟的企业先行安装试用，让项目代理员和企业业主在办公室就可以申报、下载表格、了解审批进展，实现企业足不出户就能办理证照。年底港区、开发区、大中镇的移动审批终端将全部配备到位，项目代理员可以直接利用移动终端进行项目网上报批。3、加强中介机构管理。对进驻中心的中介服务窗口强化考核监督，组织业务科室对中介机构的资质、经营范围进行的审查，对外公示服务流程、收费标准以及其它相同性质中介机构名称，由群众自主选择，通过引入市场竞争机制的办法来压降创业成本。同时实行末位淘汰制，将年终考核最后一名清理出行政服务中心，取消其在中心设立服务窗口的资格。四、创新

10、创优，奋力形成服务发展新合力1、扎实开展_教育实践活动。按照“一个原则、两项重点、三大活动”的思路，加强组织领导，完善实施方案，形成了强有力的推进机制。坚持“规定动作不走样”这个总原则。严格按照市委要求开展活动，在学习教育、听取意见环节做到“真学、真听、真改”;查摆问题、开展批评环节“深入深刻、动真碰硬”;整改落实、建章立制环节“用心、用力、用情”。抓住“一带多”工作模式和“问题限时销号”制度两个重点。“一带多”工作模式指一个班子成员带领一个科室、一个支部、一批窗口开展活动，通过领导带头、党员示范、严格考核，确保活动高标准、严要求开展。制定“问题限时销号”制度，是指将查摆出的_个问题建立台账，

11、向全体工作人员、办件群众公开，完成一项，验收一项，销号一项，接受检验一项，确保解决问题件件有回声。通过“三大活动”来检验各阶段工作成效。通过“国税杯”践行群众路线、提升服务效能知识竞赛，来检查学习教育环节的情况。通过“访百家、走一线”活动检验查摆问题环节的工作。分类别召开民营企业业主座谈会、三制保护企业座谈会、项目代理员座谈会等不同类型座谈会_个，印制了_多份征求意见函，使得“四风”问题找得更准，整改方案更贴近群众需求。通过“学先进、优服务”活动来检验建章立制环节的工作。先后分几批带领窗口负责人到上海自贸区办证大厅、浦东市民中心、淮安行政服务中心、浙江富阳行政服务中心等先进地区学习经验找差距;

12、组织所有窗口工作人员参与“大丰好党员”评选，通过身边事来激励身边人，不断提高行政服务水平，确保将“两方案一计划一清单”落到实处。中心的做法得到了盐城市委督导组充分肯定，主要做法在省、市两级简报上宣传。2、夯实基层组织建设的基础。加强党委班子建设。坚持每月一次的中心组学习，_民主集中制，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，凡涉及重大活动安排、人事任免和财务预算等重大事项，领导班子集体讨论决定，做到议而有决、决而有行。同时在市委组织部的指导下，对_个党支部组织集中换届选举，多名年轻同志被充实到新一届基层党组织班子中，并新发展党员_名。加强党风廉政建设。紧密结合工作实际，不断丰富中心党

13、风廉政教育工作的载体，学习党员领导干部廉洁从政手册、中央八项规定、省委六项规定、盐城和大丰市十项规定，深入开展理想信念和廉洁从政教育，组织党员参观大丰廉政文化主题公园和“悔恨的泪”警示教育展，举办“510”专题廉政讲座，提升了党员的廉政意识。发挥群团组织的作用。中心工会、团委、妇委会充分发挥主观能动性，组织了“国土杯”项目审批现场摄影作品展，参加了港区工间操运动会、“东方一号印象城杯”最美广场舞比赛等一系列活动，活跃了全体工作人员的工作氛围，营造良好的比学赶超氛围，_人获评全市“十佳服务标兵”、“五一巾帼标兵”。3、加强机关作风建设。形成了一套科学完善的监督考核机制。坚持每日一巡查、每周一点评

14、、每月一考核、每季一总结，每季度开展一次“红旗窗口”和“服务标兵”评比，严格依据考核细则，结合日常巡查情况对窗口和工作人员进行客观、公正的考核，形成人人向上、个个争先的良性竞争氛围。行风监督体系不断完善。通过聘请行风监督员、设立群众意见箱、对外公布了投诉电话、向办件群众发放服务对象评议表，主动接受群众全方位的监督评议，全年共接受群众评议_多人次，群众满意率为_%。4、擦亮“温馨365、贴心24”服务品牌。抓住今年被国标委确定为标准化示范基地创建单位这个契机，全力做好标准的持续改进工作，积极推行上门服务、预约服务和延时服务，真正做到“一年_天，一天_小时，服务全天候有人跟、需求全方位有人应、困难

15、全覆盖有人帮”，把“温馨365、贴心24”服务品牌做成了服务大丰地方经济发展的一张新名片。今年，我们的工作虽然取得了一些成绩，但与领导要求和先进地区相比，还有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽视的问题，比如网上审批平台建设还需进一步加强，创新服务机制还需进一步完善，亟待在今后的工作中加以切实解决。政务服务中心2023年终总结及2023年工作计划样本（二）一、工作情况_，市政府政务中心(以下简称“中心”)认真_、_、_和省委_届五次、六次全会以及市委_届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“_”专题

16、教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。_，中心累计受理各类审批和服务事项_万件，其中即办件_万件，承诺件_万件，即办事项办结率保持_%，承诺件平均提前办结率_%。(一)简政放权，推进行政审批制度改革1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。_，按照_和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导_多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项_项、取消_项、下放审批和服务事项_项;金牛区等_个区(市)县中心将_多项针对自然人的审批和服务事项下

17、放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。2.统一规范入驻区(市)县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区(市)县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合ISO9001标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区(市)县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等_多个区(市)县中心的_项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问

18、题_个，优化清理_个。三是统一部署推进市和区(市)县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区(市)县中心两级共开通网上审批事项_项。_，区(市)县政务中心推进标准化工作成效明显，成都高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“四川省县级政务服务标准化建设示范单位”、“四川省政务服务工作创新先进集体”、“成都市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。3.规范民生领域证明材料，确保清单之外无证明。按照_月_日、_月_日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了成都市清理规范民生领域证明材料工作实施方案

19、，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法规范了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求提供的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料_余项，处理相关投诉901条，对_余项统一开展了合法性审查、对_余项开展了合理性审查，集中规范审批前置条件、中介服务、证明材料，统一归并为_项，在一定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。(二)创新服务，推进政务服务方式转变1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。_，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台成都市“三证合一”登记制度改革实施方案，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商

20、、质监、税务_个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发_个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至四川省信息共享平台及成都市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。_，全市市场主体总数和注册资本总额突破“_万户”和“_亿元”大关，分别列全国副省级城市第_位和第_位。2.推进“一窗式”服务，促进多范围、多领域事项审批方式改革。_，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市

21、和区(市)县两级中心借鉴沿海发达地区和城市的经验，大力推进“一窗式”模式。一是中心启动建设项目并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人管理，专项优化线上线下服务，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将_个部门的_个办理阶段优化为_个，减少申报材料_项，缩短办理时限_个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是彭州、新津、龙泉、金牛等_个区(市)县中心围绕政务中心整体、局部及至复杂事项领域，探索建立了多种“一窗式”服务模式，如武侯、双流、新津的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业服务平台等，有效推

22、动了政务服务的深入发展。三是市级分中心积极探索“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心_月_日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由_天缩短为_天，服务效率明显提升。3.推进“B2G、R2G”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。_，中心针对“互联网政务服务”的新形势，积极推进政务服务多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。部分区(市)县中心还量身定制，探索出具有区域特色的“B2G、R2G”新模式。一是中心以深化服务为重点，增设了B2G服务窗口，加强

23、了市级政务服务“一窗式”APP模式研究，形成了“统一规划建设、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了服务企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的发展，得到了市政府领导的充分肯定。二是中心从理顺服务沟道入手，进一步整合“成都服务”微博、微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”服务平台，构建起市、区(市)县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务微博(微信)集群体系。本年度，“成都服务”微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过_万，“成都服务”共受理网民诉求42916条，区(市)县政务微博(微信)共受理诉求41770条。三是郫县、新津、双流等区(市)县中心积极探索，将“一窗式”、“一键通”

24、融入工作园区服务、融入重点镇服务、融入美丽新村建设，为区域政务服务模式建设提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，为区域公共服务网上服务模式定制奠定了良好基础。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“成都公安微户政”等。(三)多措并举，推进政务服务软硬环境建设1.围绕服务场所，积极推进市民中心建设。_，中心按照市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思考，积极争取将市民中心列入全市重要民生项目，切实加强了建设前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海发达地区和城市的_个政务中心建设情况进行了系统、深入调研，组织_个窗口部门、_个市级分中心和_个市级相关部门，深入研究了入驻

25、“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、项目建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区(市)县中心也大力推进硬件环境建设，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展服务。2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。_，中心针对_个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、四川大剧院项目、川大华西第二医院项目等_个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目_个。新都、郫县等区(市)县中心积极适应经济发展新常

26、态，针对_多个区(市)县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。3.围绕政务服务，积极推进作风建设。将窗口建设与“_”专题教育活动、“局长进大厅”活动、窗口素质提升活动以及电子监察监督相结合，坚持同部署、同研究、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“_”专题教育活动。制定了市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案、持续深化正风肃纪加强政风行风建设的实施方案，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克服工作中不作为、乱作为现象。_，在全市政务服务系统先后开展专项督查_多次，整改问题_

27、多个。二是加强“局长进大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共_人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守_余人次，接待办事群众_人次，受理现场咨询及问题反映_件次。三是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监督检查。建立成都市政务服务和行政审批监督工作联席会议制度，加强了廉政风险防控;组织政务服务监督员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监督;组织开展常态性的工

28、作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透明、规范运行。(四)深化宣传，扩大全市政务服务对外影响_，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用四川日报、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划_期，重点对成都全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用成都日报、成都电视台(成视新闻、深夜快递、今晚800)等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道_期，集中报道了_个亮点作法和措施。三是充分利用政务服务简报、成都

29、政务之声、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发政务服务简报_期、专刊_期，编辑、印发成都政务之声_期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。_，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。二、工作思路_，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体(实体大厅、网上大厅和掌上大厅)建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。(一)继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布

30、局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能(包括咨询、代办、办理等)相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。(二)继续推进政务服务信息化建设。立足于我市智慧城市建设、智慧服务的要求，按照“

31、分步建设、分步实施”的工作思路，继续推进移动政务服务网络建设，深化政务服务工作。一是加强市级移动政务服务(包括PC版和APP版)的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务服务网建设，尽量减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的浪费和不便，争取实现“一张网”联动，一个APP功能尽有。二是充分集成政务服务渠道(包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等)，努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同服务渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务服务品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务服务接口，并能够统一向第三方平台及市民提供服务。(三)继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“_”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。(四)继续推进跨区域政务服务合作。第17页共17页