最新学校全面质量ppt课件

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1、学校全面质量管理学校全面质量管理二二、质量管理八项原则质量管理八项原则原则一：以顾客为中心。原则一：以顾客为中心。原则二：领导作用。原则二：领导作用。原则三：全员参与。原则三：全员参与。原则四：过程方法。原则四：过程方法。原则五：系统管理。原则五：系统管理。原则六：持续改进。原则六：持续改进。原则七：以事实为决策依据。原则七：以事实为决策依据。原则八：互利的供方关系。原则八：互利的供方关系。1克劳士比的质量管理四项基本原则克劳士比的质量管理四项基本原则原则一：什么是质量？质量的定义就是符合要求而不是好。原则一：什么是质量？质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特好、卓越、美丽、独

2、特”等描述都是主观和含糊的。等描述都是主观和含糊的。原则二：质量是怎样产生的？原则二：质量是怎样产生的？预防产生质量。检验不能预防产生质量。检验不能产生质量。产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程产生质量。产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的挑选出来的，而不是促进改进。检验告知已发生结束后把坏的挑选出来的，而不是促进改进。检验告知已发生的事情、缺陷已产生。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、的事情、缺陷已产生。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。原则三：什么是工作标准？原则三：什么是工作标

3、准？即零缺陷，而不是即零缺陷，而不是“差不多就差不多就好好”。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求。意的要求。原则四：怎样衡量质量？质量是用不符合要求的代价来衡原则四：怎样衡量质量？质量是用不符合要求的代价来衡量的，通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题量的，通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。的认识。2戴明戴明“关于学校的建议关于学校的建议”在戴明论质量管理一书中，他对学校组织有独到的见

4、解，在戴明论质量管理一书中，他对学校组织有独到的见解，其中，他建议所有学校都取消等级的划分，他认为，当等级划其中，他建议所有学校都取消等级的划分，他认为，当等级划分后，学生就只强调等级，而不是学习了。因此学校要真正致分后，学生就只强调等级，而不是学习了。因此学校要真正致力于所有学生的不断提高，需要教育者重新审视当前的等级划力于所有学生的不断提高，需要教育者重新审视当前的等级划分和评估方式。它对于学校理想学习环境的创造和相互提高精分和评估方式。它对于学校理想学习环境的创造和相互提高精神的形成是有破坏性的，甚至会产生意想不到的结果。设置一神的形成是有破坏性的，甚至会产生意想不到的结果。设置一种不必

5、要的、无效的、充满竞争、只注重输赢的环境，会使学种不必要的、无效的、充满竞争、只注重输赢的环境，会使学生缺乏成功。其实，孩子们不须花很长时间就能发现他们适合生缺乏成功。其实，孩子们不须花很长时间就能发现他们适合哪个等级，同时学生在学校形成的这种狭隘的自我形象很可能哪个等级，同时学生在学校形成的这种狭隘的自我形象很可能伴随终生，在对未来的预言中发挥作用。因此，教育者必须检伴随终生，在对未来的预言中发挥作用。因此，教育者必须检查评估标准以外的广泛的结果，如学习能力、评估自己和别人查评估标准以外的广泛的结果，如学习能力、评估自己和别人学习质量的能力等。美国许多学校已经实施新的评估策略作为学习质量的能

6、力等。美国许多学校已经实施新的评估策略作为全面质量计划的一部分，评估内容包括过程、职责、展览、甚全面质量计划的一部分，评估内容包括过程、职责、展览、甚至学生进步的庆祝仪式等。至学生进步的庆祝仪式等。三三、质量管理体系的构建质量管理体系的构建（一）借鉴并运用全面质量管理的设想（一）借鉴并运用全面质量管理的设想基本方法：计划、标准化、统一管理。基本方法：计划、标准化、统一管理。管理思想：四全管理思想：四全全员参与，全方位全员参与，全方位管理，全过程监控，全面发展。管理，全过程监控，全面发展。四点：一切为学生服务的观点，用数据四点：一切为学生服务的观点，用数据说话的观点，综合认识教学质量和学生素质说

7、话的观点，综合认识教学质量和学生素质的观点，超前控制和现场控制的观点。的观点，超前控制和现场控制的观点。三大系统：教学指挥系统、德育管理与三大系统：教学指挥系统、德育管理与评价系统、校园建设系统。评价系统、校园建设系统。四大体系四大体系：明晰管理与目标、过程与循明晰管理与目标、过程与循环、责权与监控、评价与检测。环、责权与监控、评价与检测。（二）学校全面质量管理的基础工作（二）学校全面质量管理的基础工作1标准化工作标准化工作对学校各项工作的过程、结果和学生发展质量所进对学校各项工作的过程、结果和学生发展质量所进行的设计，它是依据国家提出的要求，在研究及实践经行的设计，它是依据国家提出的要求，在

8、研究及实践经验的基础上，制定标准和贯彻标准的活动过程。验的基础上，制定标准和贯彻标准的活动过程。标准是指导和衡量工作的尺度。离开了标准就无所谓学标准是指导和衡量工作的尺度。离开了标准就无所谓学校质量管理。校质量管理。理想的学校质量指标要符合：理想的学校质量指标要符合：（1）国家的教育方针和相关政策，并应随着社会发）国家的教育方针和相关政策，并应随着社会发展而不断改进。展而不断改进。（2）标准应系列化。）标准应系列化。（3）标准要明确、具体，不可模棱两可。）标准要明确、具体，不可模棱两可。（4）要有群众基础，要引导被管理者参与到标准制）要有群众基础，要引导被管理者参与到标准制定的过程中来定的过程

9、中来。2质量信息提取质量信息提取通过调查、测量等方式来获取关于学校质量状况通过调查、测量等方式来获取关于学校质量状况的数据及描述性资料的管理活动。的数据及描述性资料的管理活动。质量信息提取在学校教育活动中具有特殊的地位。质量信息提取在学校教育活动中具有特殊的地位。方法：考试和测验、问卷法、直接谈话法、作业方法：考试和测验、问卷法、直接谈话法、作业及作品分析法、实验或实践报告分析法、行动观察法、及作品分析法、实验或实践报告分析法、行动观察法、自我诊断法、个案研究法等。自我诊断法、个案研究法等。在提取信息活动中，要注意：在提取信息活动中，要注意：（1）方法科学化。）方法科学化。（2）结果一般应在一

10、定程度上显示出标度，使之）结果一般应在一定程度上显示出标度，使之具有明显的可比性。具有明显的可比性。（3）交叉使用评定质量的方法和手段。）交叉使用评定质量的方法和手段。（4）信息提取的方法和频率要从教育规律出发，）信息提取的方法和频率要从教育规律出发，考虑它的综合效果。考虑它的综合效果。3质量信息加工整理要求质量信息加工整理要求（1）按质量要求责成各个部门与人员对）按质量要求责成各个部门与人员对质量信息进行数据的审核、汇总、查询和订质量信息进行数据的审核、汇总、查询和订正，确保信息真实可靠。正，确保信息真实可靠。（2）严格按照统一的方案、方法进行综）严格按照统一的方案、方法进行综合整理。合整理

11、。（3）资料应配套、完整。）资料应配套、完整。（4）在资料整理、分类的基础上，建立）在资料整理、分类的基础上，建立档案，输入计算机系统，便利查询。档案，输入计算机系统，便利查询。4建立质量责任制建立质量责任制明确规定每个教职工所负有的质量任务、责任和明确规定每个教职工所负有的质量任务、责任和应享有的权利。只有实行明确的质量责任制，才能做应享有的权利。只有实行明确的质量责任制，才能做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，才能建立起稳定而严格的质量工作秩序。查，才能建立起稳定而严格的质量工作秩序。质量责任制的建立程序：质量责任制的建立程序：

12、（1）进行职务分析，确定各个部门、各个工作）进行职务分析，确定各个部门、各个工作岗位的工作任务及其质量责任，也就是说要规定各个岗位的工作任务及其质量责任，也就是说要规定各个岗位人员的质量职能。岗位人员的质量职能。（2）制定考核制度，明确质量考核的范围、标准、）制定考核制度，明确质量考核的范围、标准、时间和方法，同时说明奖惩的细则和方法。时间和方法，同时说明奖惩的细则和方法。（3）制定并向教职工颁发职务说明书。）制定并向教职工颁发职务说明书。5质量教育工作质量教育工作质量教育工作应从三方面入手：质量教育工作应从三方面入手：第一，进行质量意识和质量责任感教育。第一，进行质量意识和质量责任感教育。第

13、二，进行专业知识和能力教育。第二，进行专业知识和能力教育。第三，进行质量管理培训。第三，进行质量管理培训。6质量体系运行质量体系运行质量体系文件结构：质量体系文件结构：日常管理按质量体系文件执行，内部质量审核半年一次，日常管理按质量体系文件执行，内部质量审核半年一次，管理评审一学年一次，在内部审核后适时进行外部评审。管理评审一学年一次，在内部审核后适时进行外部评审。质量手册质量手册程序文件程序文件其他质量文件（作业指导书、其他质量文件（作业指导书、规范制度、表格等）规范制度、表格等）循着循着“标准化、制度化、规范化标准化、制度化、规范化”的方的方向，坚持向，坚持“高起点、严标准，删繁就简、实高

14、起点、严标准，删繁就简、实用实际，简便易行、便于操作用实际，简便易行、便于操作”的指导思想，的指导思想，着力在借鉴体系的着力在借鉴体系的“科学性、整体性、长效科学性、整体性、长效性性”上下功夫，注重质量管理的上下功夫，注重质量管理的“系统性、系统性、实践性、创新性和可操作性实践性、创新性和可操作性”。努力形成。努力形成“体系文件短、操作性强体系文件短、操作性强”的质量管理体系。的质量管理体系。（三）现代学校管理制度三个体系的主要内容（三）现代学校管理制度三个体系的主要内容1.目标计划体系。全面目标计划体系将学校近期、中期、长目标计划体系。全面目标计划体系将学校近期、中期、长期发展规划，分解转化

15、为学校各学年的目标任务。据此学校制定期发展规划，分解转化为学校各学年的目标任务。据此学校制定学期工作计划，各部门根据学校工作计划制定部门工作计划，直学期工作计划，各部门根据学校工作计划制定部门工作计划，直到具体岗位与个人。各层面的目标具体全面，定性与定量相结合。到具体岗位与个人。各层面的目标具体全面，定性与定量相结合。工作计划分层制定，分层审批，分层管理。工作计划分层制定，分层审批，分层管理。2.质量管理体系质量管理体系。目标计划体系建立之后，需要通过一系列。目标计划体系建立之后，需要通过一系列组织精细、严谨、扎实的管理活动，引导教职工将目标落到实处，组织精细、严谨、扎实的管理活动，引导教职工

16、将目标落到实处，落到管理的全过程。坚持全面、全员、全程管理。一是对学校教落到管理的全过程。坚持全面、全员、全程管理。一是对学校教育、教学、科研、行政、后勤工作全面进行质量设计并全部进行育、教学、科研、行政、后勤工作全面进行质量设计并全部进行质量控制，紧扣教育教学中心工作，将凡是影响质量的因素都纳质量控制，紧扣教育教学中心工作，将凡是影响质量的因素都纳入强化管理的范畴，基本实现了入强化管理的范畴，基本实现了“凡事有准则，凡事有负责，凡凡事有准则，凡事有负责，凡事有程序，凡事有监督事有程序，凡事有监督”。3.全员业绩考核体系全员业绩考核体系。从对象上分，其包括团队考核、个人。从对象上分，其包括团队

17、考核、个人考核。从考核模块上分，包括过程质量、业绩、职能素质与表现考核。从考核模块上分，包括过程质量、业绩、职能素质与表现考核。考核。（四）借鉴企业管理理念，提高教育质量（四）借鉴企业管理理念，提高教育质量把企业全面质量管理借鉴到优质教育的把企业全面质量管理借鉴到优质教育的管理之中应该做到以下几点：管理之中应该做到以下几点：一是建立长远的优质教育目标；一是建立长远的优质教育目标；二是了解并满足家长与学生对优质教育二是了解并满足家长与学生对优质教育的需求情况；的需求情况；三是持续不懈地追求教育工作的优质化；三是持续不懈地追求教育工作的优质化；四是加强教职工的继续教育与培训；四是加强教职工的继续教

18、育与培训；五是全员参与教育质量管理；五是全员参与教育质量管理；六是采用科学的评价方式监控教育质量。六是采用科学的评价方式监控教育质量。例：学校管理要向企业管理学习。例：学校管理要向企业管理学习。原原上海建平学校校长冯恩洪说，中国的学上海建平学校校长冯恩洪说，中国的学校文化建设没有必要校文化建设没有必要“零起步零起步”，应该站在企，应该站在企业文化的业文化的“肩上肩上”去探索学校管理文化。虽然去探索学校管理文化。虽然企业与学校有很大的不同，即企业的根本宗企业与学校有很大的不同，即企业的根本宗旨是追求利益的最大化，而教育是公益性事旨是追求利益的最大化，而教育是公益性事业，要承担它的社会责任。但是，

19、两者也有业，要承担它的社会责任。但是，两者也有相似的地方，即都需要通过调整内部要素的相似的地方，即都需要通过调整内部要素的组合，完成各自的使命。而学校在组合，完成各自的使命。而学校在“人人”“财财”“物物”等的管理上要比企业至少落后等的管理上要比企业至少落后20年。这一年。这一点，学校管理要向企业管理学习，甚至可以点，学校管理要向企业管理学习，甚至可以“照搬照搬”。一个好学校靠的是力求完美、持续改一个好学校靠的是力求完美、持续改进的管理标准。进的管理标准。上海建平中学原来是一所农村中学，它以上海建平中学原来是一所农村中学，它以“合格合格+特长特长”、“规范规范+选择选择”为培养目标和管理模式，

20、并于为培养目标和管理模式，并于1993年组建了中国第一个教育集团，以教育产业化、年组建了中国第一个教育集团，以教育产业化、规模化的形式，实施教育企业化经营战略，为此，教规模化的形式，实施教育企业化经营战略，为此，教育部向全国推出育部向全国推出“建平教育模式建平教育模式”。2000年人民日报年人民日报曾用三个专版介绍建平中学。曾用三个专版介绍建平中学。冯恩洪校长说建平中学的成绩是冯恩洪校长说建平中学的成绩是“研究了一个模式，研究了一个模式，追求了一个规模效应，探索了一个机制追求了一个规模效应，探索了一个机制”。信奉的是信奉的是“一流的企业出标准，二流的企业出品牌，一流的企业出标准，二流的企业出品

21、牌，三流的企业出产品，四流的企业出劳务三流的企业出产品，四流的企业出劳务”。例：某实验中学确立了例：某实验中学确立了“以人为本，以发展为本以人为本，以发展为本”的整体办学思想，全面实施的整体办学思想，全面实施“全员参与、全程管理、全员参与、全程管理、全面优化全面优化”的的“三全三全”质量管理体系：质量管理体系：一是依据新课程标准，建立起国家课程、地方课一是依据新课程标准，建立起国家课程、地方课程和校本课程相结合，学科课程、活动课程和隐性课程和校本课程相结合，学科课程、活动课程和隐性课程相结合的整合式课程体系。着力夯实语言、数学、程相结合的整合式课程体系。着力夯实语言、数学、外语三门基础学科和信

22、息技术、科技等现代学科基础，外语三门基础学科和信息技术、科技等现代学科基础，特别加强特长竞赛学科。特别加强特长竞赛学科。二是建立学校二是建立学校教导处教导处年级组年级组班级班级“质量管理质量管理体系体系”，对备课、上课、辅导、活动、育优、培特、转，对备课、上课、辅导、活动、育优、培特、转差等教学流程实施全程管理和指导。管理上做到每节差等教学流程实施全程管理和指导。管理上做到每节检查、每周小结、每月奖惩，并对常规教学实行每月检查、每周小结、每月奖惩，并对常规教学实行每月专项检查评比。指导上注意备课以学法为重心、上课专项检查评比。指导上注意备课以学法为重心、上课以学生为中心，评价以质量为核心。将传

23、统的稳与西以学生为中心，评价以质量为核心。将传统的稳与西方的活有机结合，实现新课标下的教学最优化。方的活有机结合，实现新课标下的教学最优化。三是班主任和任课教师对学生的兴趣、目标、计划、三是班主任和任课教师对学生的兴趣、目标、计划、方法、过程状态等学习行为进行深入细致的指导。鼓励研方法、过程状态等学习行为进行深入细致的指导。鼓励研究性学习、创新学习、个别化学习、活动化学习。究性学习、创新学习、个别化学习、活动化学习。四是落实四是落实“目标目标计划计划检查检查指导指导考核考核奖惩奖惩”全全程评价体系。量化目标、细化过程、硬化终结、完善质量程评价体系。量化目标、细化过程、硬化终结、完善质量奖励方案

24、，充分发挥评价的指挥导向作用。奖励方案，充分发挥评价的指挥导向作用。五是构建了以基本行为规范、基本道德修养、基本心五是构建了以基本行为规范、基本道德修养、基本心理品质为内容的理品质为内容的“三基德育三基德育”和和“家庭、社会、学生、学校家庭、社会、学生、学校”四位一体的多维立体化管理模式。以及以学生自我教育为四位一体的多维立体化管理模式。以及以学生自我教育为主的学生自我管理模式。同时学校还推行了饮食营养，卫主的学生自我管理模式。同时学校还推行了饮食营养，卫生保健，体育运动生保健，体育运动“三位一体三位一体”的学校体育模式；坚持基础的学校体育模式；坚持基础知识、基本技能、基本能力为知识、基本技能

25、、基本能力为“三基三基”并重与综合提高；构并重与综合提高；构建了教师为主导、学生为主体、训练为主线、思维为核心、建了教师为主导、学生为主体、训练为主线、思维为核心、能力为目标的素质教育课堂模式；形成了能力为目标的素质教育课堂模式；形成了“严谨、活拨、严谨、活拨、高效、优质高效、优质”的特色校风。的特色校风。（五）追求精细管理，实施全面质（五）追求精细管理，实施全面质量管理量管理追求精细管理。如果学校管理的每一个步骤追求精细管理。如果学校管理的每一个步骤都能精心，每一个环节都能精细，那么做出来的都能精心，每一个环节都能精细，那么做出来的每一项工作就都会是精品。每一项工作就都会是精品。精心是态度，

26、精细是过程，精品就是结果。精心是态度，精细是过程，精品就是结果。学校精细化管理是学校精细化管理是“用心教学，真心服务用心教学，真心服务”的思想的思想在教育教学管理中的具体体现，其目的就是把大在教育教学管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、容易的事情用心、精心地做好。家平时看似简单、容易的事情用心、精心地做好。“教育就是服务教育就是服务”的含义的含义含义一：服务直接由人对人进行；含义一：服务直接由人对人进行；含义二：服务必须准时提供，而且服务一旦提供就含义二：服务必须准时提供，而且服务一旦提供就已经被消费，因此用检测的方法来控制质量永远为时已经被消费，因此用检测的方法来控制质量永远为时

27、已晚，比如，一个单元末或学期末的测试对于衡量学已晚，比如，一个单元末或学期末的测试对于衡量学生的学习进展而言是有点晚了；生的学习进展而言是有点晚了；含义三：服务的品质无法修改，只能算是一种体会含义三：服务的品质无法修改，只能算是一种体会和感受，因此追求高标准永远都是目标；和感受，因此追求高标准永远都是目标；含义四：服务的重点大部分是过程，过程比结果更含义四：服务的重点大部分是过程，过程比结果更重要；重要；含义五：教育服务由教师直接提供给学生，学生很含义五：教育服务由教师直接提供给学生，学生很难接近理论和理念的提出者，因此学校必须想办法激难接近理论和理念的提出者，因此学校必须想办法激励一线教师，

28、鼓励大家进修学习，以保证永远向学生励一线教师，鼓励大家进修学习，以保证永远向学生提供最好的教育服务。提供最好的教育服务。.关注细节应做到以下几个方面关注细节应做到以下几个方面其一，形成学校的其一，形成学校的“细节文化细节文化”。每个部门、每个。每个部门、每个人都以负责的态度办好每一件事情，形成一丝不苟、人都以负责的态度办好每一件事情，形成一丝不苟、遵照流程的做事习惯，反对遵照流程的做事习惯，反对“差不多差不多”的大大咧咧的风的大大咧咧的风气。气。其二，把战略目标分解。化为日常工作或工作项其二，把战略目标分解。化为日常工作或工作项目，做好计划，有节奏地循序落实。目，做好计划，有节奏地循序落实。其

29、三，日常工作制度严谨、规范，常规检查持续其三，日常工作制度严谨、规范，常规检查持续有效。战略目标和任务的完成，要靠大量常规工作支有效。战略目标和任务的完成，要靠大量常规工作支持，甚至融入经常性工作当中。持，甚至融入经常性工作当中。其四，要反对烦琐哲学。其四，要反对烦琐哲学。区分区分“细致细致”与与“烦琐烦琐”，本着，本着“服务教师和学生服务教师和学生”的的精神，认真审视每项规章和每个活动，以追求实效为精神，认真审视每项规章和每个活动，以追求实效为宗旨，合情合理地安排活动和提出要求，这样就为过宗旨，合情合理地安排活动和提出要求，这样就为过细地管理和过细地执行营造了良好的协作氛围。细地管理和过细地

30、执行营造了良好的协作氛围。3.“改进流程改进流程”的思考的思考在工厂里，当一件产品有缺陷的时候，人们总会在所有的在工厂里，当一件产品有缺陷的时候，人们总会在所有的流程中找到那个产生缺陷的子流程，最终达到提高产品质量。流程中找到那个产生缺陷的子流程，最终达到提高产品质量。学生当然不是产品，但我们不妨引入改进流程的概念：学生当然不是产品，但我们不妨引入改进流程的概念：第一步，要让学校里每一个岗位、每一个部门明确自己的第一步，要让学校里每一个岗位、每一个部门明确自己的客户。客户。第二步，要倾听客户声音。听不到抱怨，就不会有改进，第二步，要倾听客户声音。听不到抱怨，就不会有改进，更不会有动力，所以，在

31、走向理想学校的进程中，真正倾听客更不会有动力，所以，在走向理想学校的进程中，真正倾听客户的抱怨就成为关键的一步。以什么样的心态看待这些，决定户的抱怨就成为关键的一步。以什么样的心态看待这些，决定着学校会不会成为理想的学校。着学校会不会成为理想的学校。第三步，需要一些统计学上的工具，通过把抱怨转化为关第三步，需要一些统计学上的工具，通过把抱怨转化为关键要求，反过来寻找解决这些问题的流传环节。当这些问题被键要求，反过来寻找解决这些问题的流传环节。当这些问题被定义之后，我们还要花大力气去测量这些问题，在流程的改进定义之后，我们还要花大力气去测量这些问题，在流程的改进中，没有科学的测量就不要轻易采取行

32、动，因为仅凭想当然解中，没有科学的测量就不要轻易采取行动，因为仅凭想当然解决问题，很容易重蹈覆辙。决问题，很容易重蹈覆辙。第四步，分析阶段。努力发现问题背后的问第四步，分析阶段。努力发现问题背后的问题，找到那个真正的罪魁祸首并斩草除根。这时题，找到那个真正的罪魁祸首并斩草除根。这时候需要智慧，更需要胆识，有时候还需要培养。候需要智慧，更需要胆识，有时候还需要培养。毕竟改变自己习以为常的东西是一件挺困难的事，毕竟改变自己习以为常的东西是一件挺困难的事，有时候甚至难以割舍。有时候甚至难以割舍。当我们不断倾听声音，查找问题，改进流程，当我们不断倾听声音，查找问题，改进流程，距理想境界的距离就会越来越

33、近。又因为我们倾距理想境界的距离就会越来越近。又因为我们倾听声音的对象就是客户，大都是我们的学生、老听声音的对象就是客户，大都是我们的学生、老师、家长，所以，改进后的流程肯定会越来越适师、家长，所以，改进后的流程肯定会越来越适合他们。当他们不断感到舒适的时候，就会朝着合他们。当他们不断感到舒适的时候，就会朝着理想的学校更近一步。理想的学校更近一步。四四、提升学校竞争力的支点提升学校竞争力的支点办学理念办学理念学校可持续发展的出发点学校可持续发展的出发点设施建设设施建设学校可持续发展的基础点学校可持续发展的基础点师资培训师资培训学校可持续发展的根本点学校可持续发展的根本点科学管理科学管理学校可持

34、续发展的着力点学校可持续发展的着力点教育科研教育科研学校可持续发展的增长点学校可持续发展的增长点（一）（一）给教师一个支点给教师一个支点阿基米德曾说过，给我一个支点，我就能撬动阿基米德曾说过，给我一个支点，我就能撬动地球。我想，撬动学校发展的支点就是教师。地球。我想，撬动学校发展的支点就是教师。支点支点1：始终如一地坚持制度的权威性。：始终如一地坚持制度的权威性。支点支点2：独立自主的管理精神。：独立自主的管理精神。支点支点3：始终做学校最重要的事。：始终做学校最重要的事。支点支点4：极大地开发资源的最大潜质。：极大地开发资源的最大潜质。支点支点5：管理大道：管理大道以人为本。以人为本。支点支

35、点6：知识管理：知识管理知识、经验和智慧的共享知识、经验和智慧的共享机制。机制。支点：从小细节着手，从大管理着想。严谨支点：从小细节着手，从大管理着想。严谨求实的校风，不是空洞的口号，而是我们必须落到求实的校风，不是空洞的口号，而是我们必须落到实处的细节管理。实处的细节管理。例如：学校德育管理，学校不光成立组织，还应实施系例如：学校德育管理，学校不光成立组织，还应实施系列的教育活动：列的教育活动：（1）组织领导：校长（书记）、政教团委、年级主任、）组织领导：校长（书记）、政教团委、年级主任、班主任、政治教师。班主任、政治教师。（2）办好：一站、一台、二报、一刊、一长廊。（广）办好：一站、一台、

36、二报、一刊、一长廊。（广播站、电视台、校报黑板报、教科研专刊、文化长廊）播站、电视台、校报黑板报、教科研专刊、文化长廊）（3）从）从“行为规范行为规范”开始，养成教育开始，养成教育“校本化校本化”。苏霍姆。苏霍姆林斯基说：林斯基说：“只有当你的教育对象没有感觉到你是在教育他只有当你的教育对象没有感觉到你是在教育他的时候，你的教育才是成功的。的时候，你的教育才是成功的。（4）重视）重视2课课2操操2活动（班会课、选修校本课，早操课活动（班会课、选修校本课，早操课间操、眼保健操，午间活动、课外活动）。间操、眼保健操，午间活动、课外活动）。（5）重视新）重视新“三好三好”：让学生吃好（办好食堂）、睡

37、好：让学生吃好（办好食堂）、睡好（管好宿舍）、玩好（活动）。（管好宿舍）、玩好（活动）。（6）值周班建设、每月发常规检查先进循环红旗。）值周班建设、每月发常规检查先进循环红旗。（7）校园安全：重于泰山。）校园安全：重于泰山。生活德育追求一种生活德育追求一种“无痕无痕”的教育，重视德育的过程性，的教育，重视德育的过程性，认识到认识到“过程即目的过程即目的”，“人在生活中，便在教育中人在生活中，便在教育中”。天下“第一操”(衡水二中2010年一本1725人，二本3029人）支点：注重品牌形象，让核心优势更突出。支点：注重品牌形象，让核心优势更突出。支点：坚持走自己鲜明的办学特色之路。支点：坚持走自

38、己鲜明的办学特色之路。支点支点10：向名校方向进行学校组织结构改革。：向名校方向进行学校组织结构改革。支点支点11：创新：创新永远的执著追求。永远的执著追求。支点支点12：培养名师是创造名校的关键。：培养名师是创造名校的关键。支点支点13：确定并实施科学的人才战略。：确定并实施科学的人才战略。支点支点14：重点打造名校竞争力。：重点打造名校竞争力。支点支点15：民主管理：民主管理撬动群体积极性的杠杆。撬动群体积极性的杠杆。支点支点16：绝不忽视校训的作用。校训可以说是一所：绝不忽视校训的作用。校训可以说是一所学校的学校的“校魂校魂”。学校精神是学校向心力、凝聚力、责任感和使学校精神是学校向心力

39、、凝聚力、责任感和使命感的集中体现。是一个学校在其发展过程中形成命感的集中体现。是一个学校在其发展过程中形成的代表全体成员心愿、意志，并成为激发全体成员的代表全体成员心愿、意志，并成为激发全体成员积极性和创造性的无形力量。积极性和创造性的无形力量。例：电视剧例：电视剧亮剑亮剑，主要讲抗日战争期间，主要讲抗日战争期间，以李云龙为代表的军队高级将领的成长。以李云龙为代表的军队高级将领的成长。李云龙对李云龙对“打仗打仗”有自己的想法。他所带的独有自己的想法。他所带的独立团，个性鲜明，特别能打仗。在整个影片中，李立团，个性鲜明，特别能打仗。在整个影片中，李团长已经感受到团长和全团战士之间的关系，用他团

40、长已经感受到团长和全团战士之间的关系，用他的话来说就是呱呱叫的团长，就有呱呱叫的独立团。的话来说就是呱呱叫的团长，就有呱呱叫的独立团。解放后，在军事学院学习的李云龙军长，在对解放后，在军事学院学习的李云龙军长，在对比了日本军队和中国军队，对比了解放战争中的国比了日本军队和中国军队，对比了解放战争中的国民党军队和共产党的军队以后，又有了新的感悟，民党军队和共产党的军队以后，又有了新的感悟，做了一篇论文，论文题目就是做了一篇论文，论文题目就是亮剑精神亮剑精神军队军队的军魂的军魂，指的是：一支部队最大的战斗力就是这，指的是：一支部队最大的战斗力就是这支部队的精神，这种精神是一支部队的灵魂。支部队的精

41、神，这种精神是一支部队的灵魂。同理，一所学校要有可持续的发展力，要有自同理，一所学校要有可持续的发展力，要有自己的个性，自己的思想。己的个性，自己的思想。支点支点17:请目标管理来做主。请目标管理来做主。支点支点18：在注重服务意识的管理上寻求突破。：在注重服务意识的管理上寻求突破。支点支点19：让危机意识成为实现名校的动力。：让危机意识成为实现名校的动力。支点支点20：安全管理是步入名校的基础。：安全管理是步入名校的基础。支点支点21：抓好图书馆的管理。：抓好图书馆的管理。支点支点22：善于抓住机遇者胜。：善于抓住机遇者胜。支点支点23：“软硬软硬”一起抓，营造育人大环境。一起抓，营造育人大

42、环境。“未来学校未来学校的竞争，归根到底是学校文化力的竞争。的竞争，归根到底是学校文化力的竞争。”支点支点24：宁缺毋滥，质量是名校的生命。：宁缺毋滥，质量是名校的生命。支点支点25：多渠道筹集资金，为学校建设提供物质保障。：多渠道筹集资金，为学校建设提供物质保障。支点支点26：学校后勤管理社会化。：学校后勤管理社会化。支点支点27：财务管理：财务管理追求管理最佳效应。追求管理最佳效应。支点支点28：制定适合发展的科学规划。：制定适合发展的科学规划。支点支点29：把学校精细化管理列入重要议程。：把学校精细化管理列入重要议程。支点支点30：实施激发教职工潜能的激励机制。：实施激发教职工潜能的激励

43、机制。支点支点31：围绕教学与科研相统一做大文章。：围绕教学与科研相统一做大文章。（二）（二）教学全面质量管理教学全面质量管理1.教学质量策划包括四个环节教学质量策划包括四个环节(1)识别顾客：认清接受学校教学服务和教学结果的各类外识别顾客：认清接受学校教学服务和教学结果的各类外部顾客。现实顾客和潜在顾客部顾客。现实顾客和潜在顾客(2)确定顾客需要；一般要求和特殊要求。确定顾客需要；一般要求和特殊要求。(3)分析学校教学能力，确定教学质量目标：分析学校教学能力，确定教学质量目标：“硬硬”-教学仪教学仪器、设备、资金、财力；器、设备、资金、财力；“软软”-师资水平、教辅部门力量、教师资水平、教辅

44、部门力量、教学管理能力、组织文化、教学管理制度。学管理能力、组织文化、教学管理制度。确定教学质量目标：质量特性，如师生比，骨干教师比、确定教学质量目标：质量特性，如师生比，骨干教师比、服务态度、学校特色、升学率、合格率、优秀率、学生智力和服务态度、学校特色、升学率、合格率、优秀率、学生智力和非智力因素发展水平、学生满意率、家长满意率等。比较特性：非智力因素发展水平、学生满意率、家长满意率等。比较特性：同类型中的水平。质量改进特性同类型中的水平。质量改进特性：反映学校教学进步的指标。反映学校教学进步的指标。(4)设计教学活动和教学服务规范：教与学方面，是否改变设计教学活动和教学服务规范：教与学方

45、面，是否改变教学方式，是否进行教学辅导；开展哪些教学辅助活动、这些教学方式，是否进行教学辅导；开展哪些教学辅助活动、这些活动要达到什么要求、图书资料、实验室如何利用、使用情况活动要达到什么要求、图书资料、实验室如何利用、使用情况等；教研活动方面：是否开展教学研究、类型、成果。等；教研活动方面：是否开展教学研究、类型、成果。2.教学质量控制，包括五个环节教学质量控制，包括五个环节(1)设定控制点和标准设定控制点和标准(2)衡量实际工作成效：衡量实际工作成效：间接方法：各种报表资料，统计报告，专题报告，间接方法：各种报表资料，统计报告，专题报告，会议，意见和建议，接待日制度。会议，意见和建议，接待

46、日制度。直接方法：听课、检查备课、作业等。直接方法：听课、检查备课、作业等。如听课：推门课，不事先通知教师；教师本人安排如听课：推门课，不事先通知教师；教师本人安排听课时间内容；事先安排的听课，告诉教师具体的时间；听课时间内容；事先安排的听课，告诉教师具体的时间；限定时间区间的听课，教师不知道哪一天，只知道哪段限定时间区间的听课，教师不知道哪一天，只知道哪段时间内。时间内。(3)比较、发现有无差距比较、发现有无差距(4)分析产生偏差的原因分析产生偏差的原因(5)采取行动纠正偏差采取行动纠正偏差教学输入教学输入教学过程教学过程教学结果教学结果预先控制预先控制控制结果控制结果过程控制过程控制质量控

47、制的位置质量控制的位置3.教学质量管理体系文件通常包括五个层次：教学质量管理体系文件通常包括五个层次：教学质量方针、教学质量手册、过程文件、作业文件教学质量方针、教学质量手册、过程文件、作业文件和质量记录。和质量记录。(1)教学质量方针是针对学校教学质量管理体系文件编教学质量方针是针对学校教学质量管理体系文件编制的出发点，通常写在质量手册的开篇位置。制的出发点，通常写在质量手册的开篇位置。(2)教学质量手册。教学质量手册。(3)教学过程文件就是某项活动为什么做、做什么、何教学过程文件就是某项活动为什么做、做什么、何时做等还包括：教学程序、教学检查程序、学生考试、考时做等还包括：教学程序、教学检

48、查程序、学生考试、考查程序、教学资料控制程序、教学设备使用管理程序、教查程序、教学资料控制程序、教学设备使用管理程序、教务管理程序。务管理程序。(4)作业文件具体规定各种工作的规则要求：包括学生作业文件具体规定各种工作的规则要求：包括学生守则、教师规则、岗位职责等。守则、教师规则、岗位职责等。(5)质量记录：主要有管理评审记录、教师档案教学检质量记录：主要有管理评审记录、教师档案教学检查和评价记录、学生意见、教学评价结果、内部质量管理查和评价记录、学生意见、教学评价结果、内部质量管理体系审核记录、学生成绩、教学质量管理体系运行记录。体系审核记录、学生成绩、教学质量管理体系运行记录。质量记录通常

49、有：原始记录、统计报表、分析报告。质量记录通常有：原始记录、统计报表、分析报告。（三）（三）综述综述“学校全面质量管理学校全面质量管理”强调全面有效的实现学校的各项工作目强调全面有效的实现学校的各项工作目标，强调从内容和过程两个角度区分学校工作质量。标，强调从内容和过程两个角度区分学校工作质量。（）全面质量管理是持续改进的哲学（）全面质量管理是持续改进的哲学。“全面质量管理全面质量管理”被描被描述成为领导、设计、规划和主动改善以及关注质量的驱动力的哲述成为领导、设计、规划和主动改善以及关注质量的驱动力的哲学。学。（）促进学校建立质量管理体系（）促进学校建立质量管理体系。全面质量管理中的全面质量

50、管理中的“全面全面”就是指组织中一切的人与物都包含在持续改进的事业中。全面质就是指组织中一切的人与物都包含在持续改进的事业中。全面质量管理中的量管理中的“管理管理”也一样，指的是所有的人，因为机构中的每个也一样，指的是所有的人，因为机构中的每个人，不管地位、职位、角色如何，都是他们自己职责的管理者。人，不管地位、职位、角色如何，都是他们自己职责的管理者。（）培育学校质量文化（）培育学校质量文化。在教育界中适当应用全面质量管理，在教育界中适当应用全面质量管理，可帮助学校应对新的外在压力。全面质量管理是种文化的改变，可帮助学校应对新的外在压力。全面质量管理是种文化的改变，而要改变一个组织的文化则是

51、缓慢的历程，不可急于求成。而要改变一个组织的文化则是缓慢的历程，不可急于求成。（4）全面质量管理工作的一个重要特征：是从根源处控制质量。）全面质量管理工作的一个重要特征：是从根源处控制质量。日本借鉴西方的全面质量管理思日本借鉴西方的全面质量管理思想得到长足的发展想得到长足的发展,但是如果不注意但是如果不注意随着环境改变而不断地调整自己企业随着环境改变而不断地调整自己企业的管理思想和文化基础的管理思想和文化基础,同样是不可同样是不可取的取的;相反相反,如果西方在其理性思想的如果西方在其理性思想的基础上吸收东方的管理思想基础上吸收东方的管理思想,则有可则有可能走向新的辉煌。能走向新的辉煌。感悟：重视感悟：重视“校本管理校本管理”。结束语：结束语：一个组织以质量为中心，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，而达到长以全员参与为基础，而达到长期成功的途径。其目的在于让期成功的途径。其目的在于让顾客满意和本组织所有成员及顾客满意和本组织所有成员及社会受益。社会受益。ISO9000ISO9000标准标准谢谢！谢谢！http:/