富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版课件

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1、有有“礼礼”走遍天下走遍天下富金商务礼仪培训富金商务礼仪培训 富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印定稿打印版版前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界水平和经营管理境界 核心：尊 重富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版哇，礼仪那么有用，我哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？士！我该怎么做呢？富金现代

2、商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版目录一：仪容、穿着、姿势二：介绍、称呼、致意三：礼仪格言四：礼貌用语富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版 顾客喜欢谁？三秒钟印象60%外表 仪表40%声音 谈话内容富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版练习一练习一 形象诊断形象诊断自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版一、仪容、穿着与姿势富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求

3、干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版2023/7/10商务礼仪仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版2023/7/10商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版2023/7/10商务礼仪仪容仪

4、表（男士篇）3、着装要求（领带）着装要求（领带）颜色长度鞋袜颜色、款式富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版2023/7/10商务礼仪仪容仪表（男士篇）3 3、着装要求（鞋袜）着装要求（鞋袜）颜色颜色质地质地着西装整体要求：着西装整体要求：三一定律三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版2023/7/10商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式、发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。富金现代商务礼仪指

5、引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版2023/7/10商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，美化，不化另类装化妆应避人富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版2023/7/10商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求、商务着装要求着职业套装（裙装）着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或

6、太紧身的衣服v正式高级场合不光腿正式高级场合不光腿v穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜v袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子不可以有破损，应带备用袜子富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版2023/7/10商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求、商务着装要求佩戴饰品原则符合身份，以少为宜佩戴饰品原则符合身份，以少为宜v不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品v同质同色同质同色v数量不超过两件数量不超过两件包的要求。包的要求。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引11

7、01定稿打印版定稿打印版站 立男性站姿：双脚平行打开，双臂自然下双脚平行打开，双臂自然下垂或交叉于后被。垂或交叉于后被。女性站姿：双脚成丁字步，膝盖打直，双脚成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前双手握于腹前。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版就 座男性座姿：男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上

8、，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成与小腿成与小腿成与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上，应坐度。如坐在深而软的沙发上，应坐度。如坐在深而软的沙发上，应坐度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。在沙发前端，不要仰靠沙发。在沙发前端，不要仰靠沙发。在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别

9、人桌椅上。架到别人桌椅上。架到别人桌椅上。架到别人桌椅上。女性座姿：女性座姿：双脚交叉或并拢微斜，双手放双脚交叉或并拢微斜，双手放于裙口，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说于裙口，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。话对象。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版坐姿富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版练习二练习二 站立与就座站立与就座富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版行 走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八

10、字步。字步。字步。字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间夹置于臂膀间夹置于臂膀间夹置于臂膀间富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版手 势（1）招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈

11、招手动。不可向上级和长辈招手富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版手 势（2）握手：手要洁净、干燥和温暖。手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人握手时注视对方，不要旁顾他人他物

12、。用力要适度，切忌手脏、他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人在相握的手去同另外一个人握手。握手。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版手 势（2）富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪

13、指引1101定稿打印版定稿打印版鞠 躬与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15度度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。头慢。接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。度鞠躬礼。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版30度行礼15度行礼45度行礼行行 礼礼富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版视 线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔与顾客交谈时，两眼视线落在对方的

14、鼻间，偶尔与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。的双眼。的双眼。的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。富金现代商务礼仪指引

15、富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版二、介绍、称呼、致意富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版自我介绍在不妨碍他人工作和在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。交际的情况下进行。介绍的内容：公司名介绍的内容：公司名称、职位、姓名。称、职位、姓名。给对方一个自我介绍给对方一个自我介绍的机会。的机会。您好！我是宏安国您好！我是宏安国您好！我是宏安国您好！我是宏安国际投资集团有限公际投资集团有限公际投资集团有限公际投资集团有限公司的理财顾问，我司的理财顾问，我司的理财顾问，我司的理财顾问，我叫叫叫叫XXXXXX。请问，我应该怎样请问，我应该怎样请问，我应该怎样请

16、问，我应该怎样称呼您呢？称呼您呢？称呼您呢？称呼您呢？富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍您介绍XX总监。总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：被介绍者应面向对方。介绍

17、完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版致 意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必见面

18、的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点面带微笑，头部微微向下一点即可即可。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版微 笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。做作和皮笑肉不笑。鼓鼓 掌掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要

19、平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。以微笑。以微笑。以微笑。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和确

20、认名片夹内是否有足够的名会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片片交换名片的礼仪富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片。如何接拿名片？如何接拿名片？富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引110

21、1定稿打印版定稿打印版注意事项无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版练习三练习三 递交名片递交名片富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版三、礼仪格言1 1、在现代交往中，讲究礼仪可以展示个人和企业的精神、在现代交往中，讲究礼仪可以展示个人和企业的精神面貌，加强与客户的友谊与交流，提升公司的地位和整面貌，加强与客户的友谊与交流，提升公司的地位和

22、整体形象。体形象。2 2、礼仪不单是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心、礼仪不单是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪可以赢得客户的友善，底里产生对他人的尊敬之情。礼仪可以赢得客户的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。3 3、在社会生活中，礼仪就如同春风和美酒，滋润着人们、在社会生活中，礼仪就如同春风和美酒，滋润着人们的心灵，沟通了人们的感情，化解人与人之间的矛盾，的心灵，沟通了人们的感情，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。使人彼此关注，相互理解。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版三

23、、礼仪格言4 4、一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，、一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友。一份友情，生活因此而变得都可以使你得到一个朋友。一份友情，生活因此而变得温馨和谐。温馨和谐。5 5、微笑是世界通行的货币，是国际礼仪，在世界的任何、微笑是世界通行的货币，是国际礼仪，在世界的任何角落，没有拒绝微笑的人。角落，没有拒绝微笑的人。6 6、微笑礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。它、微笑礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。它传递给人的是愉快和友善的信息，微笑使人感到亲切、传递给人的是愉快和友善的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使

24、自己更有魅力。真诚、尊重，同时也使自己更有魅力。7 7、礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通、细小的事、礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通、细小的事情，但他却代笔着一种深刻的道德指引，能潜移默化的情，但他却代笔着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响着公司的每位员工。影响着公司的每位员工。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版四、礼貌用语慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了赞赏赞赏的语言：太好了、真棒、美极了的语言：太好了、真棒、美极了谢罪谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去挂

25、念挂念的语言：身体好吗？怎样的语言：身体好吗？怎样,近况还好吗？生活愉快吗？近况还好吗？生活愉快吗？富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版四、礼貌用语祝福的语言：托您的福、您真有福气祝福的语言：托您的福、您真有福气理解的语言：只能如此、深有同感理解的语言：只能如此、深有同感迎送的语言：欢迎欢迎、明天见迎送的语言：欢迎欢迎、明天见祝贺的语言：祝你节日快乐、恭喜恭喜祝贺的语言：祝你节日快乐、恭喜恭喜征询征询的语言：您有什么事情？需要帮您做什么事情？的语言：您有什么事情？需要帮您做什么事情？富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版行动计划行动

26、计划勿以善小而不为，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下大事必成于细天下难事必成于毅天下难事必成于毅富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版行动计划行动计划 永远以一个提供服务者的姿态永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。是灵丹妙药而是正确的姿态。富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版祝您成功！教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版富金现代商务礼仪指引富金现代商务礼仪指引1101定稿打印版定稿打印版