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1、服务保障计划投标方：为了更好地服务于广大用户，让用户所选择的蓝光设备产品安全无优、购买的设备物有 所值本公司提供售前的技术咨询设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质 量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内保修期外的技术支持维修维护和技术培训 做出如下的规为和承诺：一、商品的质量性能1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门 的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验。二、供货时间及地点：1、按合同规定时间（3 个工作日）招标文件有特别规定的按招标文件执行我公司综合仓 储调配库有足够的仓库储备及快速反应能力可以保证在
2、接到通知书后按所订购的设备按承 诺的时间免费送至用户指定地点。三、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、自设备验收合格之日业按厂家标准保修条例对本顶目的设备提供保修服务；4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取相应 费用；6、服务响应时间为4-8 小时，法定工作日内用户12 小时到达故障现场,外省用户第二个工 作日到达故障现场；7、将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、将定期向用户提供产品技术相关资料；9、将不定期
3、上门或电话访问用户了解系统及设备的运行清况现场解决用户的问题；四、技术服务及培训：1、安装和调试1 我公司负责将蓝光设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供设备产品的免费安装2 设备产品安装调试到位后我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。3 我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在报标报价中。2、安装及培训1 我公司将按用户的实际要求负贵组织专业技术人员进行设备产品安装调试保证各顶安装 及培训工作顺利进行2 本公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时将严格通守用户的规 查制度 爱护用户的设备保守用户的商业机密、技术机密 ；五、验收标准1 验收方法：所有货物
4、按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的 验收。2 初验收 货物送至买方安装现场后由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、 核对、即初验收。3 初验收后根据用户要求进行现场安装及调试结果应符合使用要求。在此期间如发现货物质 量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。六、质量保证及售后服务承诺：1.我公司郑重承诺对此次采购销售的设备产品若提供非原装正品货物则无条件退货并赔偿 由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，保修 3 年，保修期内非因操作不当造成需 要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修
5、 范围和时间进行保修。2 质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提 供的设备进行定期维护 和修理。我公司还设有免费售后服务卡3 按厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4 热线咨询服务： 当您在使用过程中遇到问题时欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您提供专业服务。5 服务流程：快速反应：（1）客服专员接听电话，通过询间故障情况，快速判断故障类型将事件分派给相关的技术 工程师（2）由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具在规定时间内迅速到 达目的地排除故障。填写服务报告：（1）技术工程师解袂故障后填写服务报告；（2）服务报告由用户相关负责人确认后
6、结束现场服务工作；（3）将服务报告交给客服专员；监督和管理售后服务工作；（1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；（2）客服专员将服务报告录人电脑并存档；6 故障处理后跟踪服务1 定期回访客户询间故障处理后设备运行情况并做记录存档。“ 顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全； 我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧， 最大限度地发挥您所购买的设备的效能！七、备注为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享 受免 费保修，您可选择有偿服务：1、您的产品超出保修期时；2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；3、您的产品经过非授权维修人员修过；4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其他未经我司认证的非标准扩展部件以及其 他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
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