驾校服务礼仪演讲

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1、驾驾校服务校服务礼仪礼仪演演讲讲 wenku11高效的学习方法 手机调成手机调成静音静音或关闭或关闭 保持安静，精神集中保持安静，精神集中 及时记录你的想法及时记录你的想法 禁止吸烟禁止吸烟2客户更喜欢谁3孔子：不学礼，无以立。俗语：油多不坏菜俗语：油多不坏菜，礼多人不怪礼多人不怪。4前前 言言 驾校也是企业。只有具备优秀的团队，企业才能在驾校也是企业。只有具备优秀的团队，企业才能在驾校也是企业。只有具备优秀的团队，企业才能在驾校也是企业。只有具备优秀的团队，企业才能在激烈的竞争中生存、发展。驾校管理人员、教练、工作激烈的竞争中生存、发展。驾校管理人员、教练、工作激烈的竞争中生存、发展。驾校管

2、理人员、教练、工作激烈的竞争中生存、发展。驾校管理人员、教练、工作人员人员人员人员是企业形象展示的第一窗口是企业形象展示的第一窗口是企业形象展示的第一窗口是企业形象展示的第一窗口。我们。我们。我们。我们的工作任务不仅的工作任务不仅的工作任务不仅的工作任务不仅仅是仅是仅是仅是教会学员开车教会学员开车教会学员开车教会学员开车，更担负着，更担负着，更担负着，更担负着“传道、授业、解惑传道、授业、解惑传道、授业、解惑传道、授业、解惑”以以以以及塑造企业外在形象及塑造企业外在形象及塑造企业外在形象及塑造企业外在形象等重要任务。这就要求等重要任务。这就要求等重要任务。这就要求等重要任务。这就要求驾校员工驾

3、校员工驾校员工驾校员工不不不不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和基本仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和基本仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和基本仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和基本的服务的服务的服务的服务礼仪。礼仪。礼仪。礼仪。因此，作为因此，作为因此，作为因此，作为一名驾校员工一名驾校员工一名驾校员工一名驾校员工，应该不断提升自身的职，应该不断提升自身的职，应该不断提升自身的职，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为业素养，以便更好地为业素养，以便更好地为业素养，以便更好地为学员服务、为学员服务、为学员服务、为学员服务、为公司服务，更好地公司服务，

4、更好地公司服务，更好地公司服务，更好地树树树树立立立立个人形象，个人形象，个人形象，个人形象，维护维护维护维护公司公司公司公司形象形象形象形象，打造太仓永安驾校的优，打造太仓永安驾校的优，打造太仓永安驾校的优，打造太仓永安驾校的优质服务品牌质服务品牌质服务品牌质服务品牌。5我们的服务宗旨我们的服务宗旨安安全全诚诚信信优优质质高高效效细细心心耐耐心心廉廉洁洁热热情情6我们的我们的荣誉荣誉元贝驾考7主讲内容主讲内容一、驾一、驾校工作人校工作人员的职业形象要求员的职业形象要求二、驾二、驾校工作人校工作人员的文明礼仪要求员的文明礼仪要求三、驾三、驾校工作人校工作人员员的文明的文明服务艺术服务艺术8 （

5、一）讲究仪表端庄（一）讲究仪表端庄1 1.衣着要求衣着要求2.2.仪表仪容仪表仪容91 1.衣着要求衣着要求驾校工作人员驾校工作人员驾校工作人员驾校工作人员上岗时，应当按规定上岗时，应当按规定上岗时，应当按规定上岗时，应当按规定穿统一穿统一穿统一穿统一服装服装服装服装，并保持服装洁净、平整，不并保持服装洁净、平整，不并保持服装洁净、平整，不并保持服装洁净、平整，不脏污、不脏污、不脏污、不脏污、不破损破损破损破损。穿统一穿统一穿统一穿统一服装时，不得披衣、敞怀、卷裤腿、衣服装时，不得披衣、敞怀、卷裤腿、衣服装时，不得披衣、敞怀、卷裤腿、衣服装时，不得披衣、敞怀、卷裤腿、衣领上翻领上翻领上翻领上翻

6、；不得穿拖鞋或者赤足穿鞋不得穿拖鞋或者赤足穿鞋不得穿拖鞋或者赤足穿鞋不得穿拖鞋或者赤足穿鞋，统一，统一，统一，统一装帽不装帽不装帽不装帽不得斜戴、歪戴、反戴得斜戴、歪戴、反戴得斜戴、歪戴、反戴得斜戴、歪戴、反戴。102.2.仪表仪容仪表仪容保持仪表整洁、举止端庄、谈吐文明、保持仪表整洁、举止端庄、谈吐文明、精神振作、姿态良好。精神振作、姿态良好。不能留太夸张的发型或染怪异的颜色；不能留太夸张的发型或染怪异的颜色；不能在不能在上岗上岗前吃大蒜、韭菜等有异味的前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌食品，保持良好的精神面貌。需勤修剪指甲。需勤修剪指甲。11（二）保持车容清洁（二）保持车容清

7、洁车容要求：车容要求：车辆要保养好，车身要保持干净，爱车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内惜、保护车内的的一切设施一切设施。做好车内（包括空调）的清洁工作，做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。车内不能有杂物、异味。12二、驾二、驾校工作人校工作人员的文明礼仪要求员的文明礼仪要求（一）电话礼仪（一）电话礼仪（一）电话礼仪（一）电话礼仪1.1.1.1.准备提纲准备提纲准备提纲准备提纲2.2.2.2.简明扼要简明扼要简明扼要简明扼要3 3 3 3、微笑、微笑、微笑、微笑4.4.4.4.标准用语：标准用语：标准用语：标准用语：您好！我是太仓永您好！我是太仓永您好！我是太仓永您

8、好！我是太仓永安驾校的安驾校的安驾校的安驾校的，请问请问请问请问打电话打电话13二、驾二、驾校工作人校工作人员的文明礼仪要求员的文明礼仪要求（一）电话礼仪（一）电话礼仪 1 1 1 1.轻拿轻放。轻拿轻放。轻拿轻放。轻拿轻放。2 2 2 2.不在接电话时与旁人打招呼不在接电话时与旁人打招呼不在接电话时与旁人打招呼不在接电话时与旁人打招呼。3 3 3 3.避免在对方刚上班的半小时和快下班的半小避免在对方刚上班的半小时和快下班的半小避免在对方刚上班的半小时和快下班的半小避免在对方刚上班的半小时和快下班的半小时内打电话时内打电话时内打电话时内打电话。4 4 4 4.不宜在中午休息和一日三餐的常规时间

9、打电不宜在中午休息和一日三餐的常规时间打电不宜在中午休息和一日三餐的常规时间打电不宜在中午休息和一日三餐的常规时间打电话话话话。5 5 5 5.掌握电话掌握电话掌握电话掌握电话3 3 3 3分钟原则分钟原则分钟原则分钟原则。6 6 6 6.先问候，再说事。先问候，再说事。先问候，再说事。先问候，再说事。7.7.7.7.对方要找的人不在，可记录要点，及时转告。对方要找的人不在，可记录要点，及时转告。对方要找的人不在，可记录要点，及时转告。对方要找的人不在，可记录要点，及时转告。通话中的细节通话中的细节14二、驾二、驾校工作人校工作人员的文明礼仪要求员的文明礼仪要求（一）电话礼仪（一）电话礼仪（一

10、）电话礼仪（一）电话礼仪接打电话的礼貌语言接打电话的礼貌语言15二、驾二、驾校工作人校工作人员的文明礼仪要求员的文明礼仪要求请问您找哪位？请问您找哪位？请问您找哪位？请问您找哪位？请问您有什么事？请问您有什么事？请问您有什么事？请问您有什么事？请问您贵姓？请问您贵姓？请问您贵姓？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解抱歉，这事我不太了解抱歉，这事我不太了解抱歉，这事我不太了解，我再帮您我再帮您我再帮您我再帮您问问问问一下一下一下一下。抱歉，他还没回来，抱歉，他还没回来，抱歉，他还没回来，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？您方便留言吗？您方便留言吗？您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有对不起，我再查

11、一下，您还有对不起，我再查一下，您还有对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？其它信息可以提示一下我吗？其它信息可以提示一下我吗？其它信息可以提示一下我吗？抱歉，请稍等抱歉，请稍等抱歉，请稍等抱歉，请稍等。你找谁？你找谁？你找谁？你找谁？有什么事？有什么事？有什么事？有什么事？你是谁？你是谁？你是谁？你是谁？不知道！不知道！不知道！不知道！我问过了，他不在！我问过了，他不在！我问过了，他不在！我问过了，他不在！没这个人！没这个人！没这个人！没这个人！你等一下，我要接个你等一下，我要接个你等一下，我要接个你等一下，我要接个电话！电话！电话！电话！16二、驾二、驾校工作人校工作人员的文

12、明礼仪要求员的文明礼仪要求（四）（四）（四）（四）名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪递名片递名片递名片递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先。次序：下级或访问方先，被介绍方先。次序：下级或访问方先，被介绍方先。次序：下级或访问方先，被介绍方先。递名片时，应说些递名片时，应说些递名片时，应说些递名片时，应说些“请多关照请多关照请多关照请多关照”、“请多指请多指请多指请多指教教教教”之类的寒喧语。之类的寒喧语。之类的寒喧语。之类的寒喧语。应该双手递上名片，面带微笑，说应该双手递上名片，面带微笑，说应该双手递上名片，面带微笑，说应该双手递上名片，面带微笑，说“谢谢！谢谢！谢谢！谢谢！”17二、驾二、

13、驾校工作人校工作人员的文明礼仪要求员的文明礼仪要求（四）（四）（四）（四）名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪接名片接名片接名片接名片n n必须起身接收名片。必须起身接收名片。必须起身接收名片。必须起身接收名片。n n应用双手接收。应用双手接收。应用双手接收。应用双手接收。n n接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不要在上面作标记或写字。n n接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。接收的名片不可来回摆弄。n n接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一遍。接收名片时，要认真地看一

14、遍。接收名片时，要认真地看一遍。n n不要把对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意不要把对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意不要把对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意不要把对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。落在地上。落在地上。落在地上。18主讲内容主讲内容一、驾一、驾校工作人校工作人员的职业形象要求员的职业形象要求二、驾二、驾校工作人校工作人员的文明礼仪要求员的文明礼仪要求三、驾三、驾校教练的文明校教练的文明服务艺术服务艺术19 被采访人：被采访人：被采访人：被采访人：吴静吴静吴静吴静。年龄：年龄：年龄：年龄：27272727岁岁岁岁。职业：旅行社职员职业：旅行社职员职业：旅

15、行社职员职业：旅行社职员。我是去年学的车我是去年学的车我是去年学的车我是去年学的车。当时听说有个驾校教得好，当时听说有个驾校教得好，当时听说有个驾校教得好，当时听说有个驾校教得好，所以所以所以所以很爽快就报了名。很爽快就报了名。很爽快就报了名。很爽快就报了名。我一到练车场地，就被这边练车我一到练车场地，就被这边练车我一到练车场地，就被这边练车我一到练车场地，就被这边练车、那边斗地主的不寻常场面给镇住了。我那边斗地主的不寻常场面给镇住了。我那边斗地主的不寻常场面给镇住了。我那边斗地主的不寻常场面给镇住了。我迷迷糊糊地走过去后，根本辨别不出人群里哪个是教练。几分钟后，迷迷糊糊地走过去后，根本辨别不

16、出人群里哪个是教练。几分钟后，迷迷糊糊地走过去后，根本辨别不出人群里哪个是教练。几分钟后，迷迷糊糊地走过去后，根本辨别不出人群里哪个是教练。几分钟后，终于终于终于终于有个人跟我搭话了有个人跟我搭话了有个人跟我搭话了有个人跟我搭话了：“你，来学车的？你，来学车的？你，来学车的？你，来学车的？”我我我我只见只见只见只见对方是一个二十对方是一个二十对方是一个二十对方是一个二十几几几几岁的小岁的小岁的小岁的小伙子。伙子。伙子。伙子。“你先去车上熟悉熟悉，看看别人怎么开的。你先去车上熟悉熟悉，看看别人怎么开的。你先去车上熟悉熟悉，看看别人怎么开的。你先去车上熟悉熟悉，看看别人怎么开的。”我才意识到，他就

17、我才意识到，他就我才意识到，他就我才意识到，他就是教练。于是，在他的安排下，我第一天学车就整整坐了一天车。后来跟是教练。于是，在他的安排下，我第一天学车就整整坐了一天车。后来跟是教练。于是，在他的安排下，我第一天学车就整整坐了一天车。后来跟是教练。于是，在他的安排下，我第一天学车就整整坐了一天车。后来跟大家混熟了，我才慢慢了解到一些内情。我们同期有十来个人，都归这个大家混熟了，我才慢慢了解到一些内情。我们同期有十来个人，都归这个大家混熟了，我才慢慢了解到一些内情。我们同期有十来个人，都归这个大家混熟了，我才慢慢了解到一些内情。我们同期有十来个人，都归这个小教练小教练小教练小教练带。别看平常他嘻

18、嘻哈哈的，教起车来，别提那脾气有多大了。带。别看平常他嘻嘻哈哈的，教起车来，别提那脾气有多大了。带。别看平常他嘻嘻哈哈的，教起车来，别提那脾气有多大了。带。别看平常他嘻嘻哈哈的，教起车来，别提那脾气有多大了。“脑子想啥呢，听清楚了没？脑子想啥呢，听清楚了没？脑子想啥呢，听清楚了没？脑子想啥呢，听清楚了没？”“”“”“”“那手脚是那手脚是那手脚是那手脚是不是不是不是不是你的？是你的你的？是你的你的？是你的你的？是你的怎么不动弹？怎么不动弹？怎么不动弹？怎么不动弹？”这个教练，虽说年龄不大，但架子、脾气都不小。别说我了，好几这个教练，虽说年龄不大，但架子、脾气都不小。别说我了，好几这个教练，虽说年

19、龄不大，但架子、脾气都不小。别说我了，好几这个教练，虽说年龄不大，但架子、脾气都不小。别说我了，好几个个个个40404040多岁学车的人，也被他骂得一无是处。有一次集体验收学习成果，大多岁学车的人，也被他骂得一无是处。有一次集体验收学习成果，大多岁学车的人，也被他骂得一无是处。有一次集体验收学习成果，大多岁学车的人，也被他骂得一无是处。有一次集体验收学习成果，大家总体上表现不错，可还是有人撞杆了，还有的没倒正车，这下可好，小家总体上表现不错，可还是有人撞杆了，还有的没倒正车，这下可好，小家总体上表现不错，可还是有人撞杆了，还有的没倒正车，这下可好，小家总体上表现不错，可还是有人撞杆了，还有的没

20、倒正车，这下可好，小教练火教练火教练火教练火一上来一上来一上来一上来就把车钥匙给扔了，可怜我们几个学员蹲在草丛里找了半天。就把车钥匙给扔了，可怜我们几个学员蹲在草丛里找了半天。就把车钥匙给扔了，可怜我们几个学员蹲在草丛里找了半天。就把车钥匙给扔了，可怜我们几个学员蹲在草丛里找了半天。一位记者的采访手记一位记者的采访手记一位记者的采访手记一位记者的采访手记20（二）微笑服务（二）微笑服务（二）微笑服务（二）微笑服务212223 微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚、友好和尊重的内心体现。

21、和尊重的内心体现。和尊重的内心体现。和尊重的内心体现。微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们微笑不花费什么，却可以赢得一切。让我们用这世界上最简单、最美丽的语言赢得用这世界上最简单、最美丽的语言赢得用这世界上最简单、最美丽的语言赢得用这世界上最简单、最美丽的语言赢得学员学员学员学员的信的信的信的信任任任任和好感和好感和好感和好感，展现良好的个人修养展现良好的个人修养展现良好的个人修养展现良好的个人修养，塑造良好的公塑造良好的公塑造良好的公塑造良好的公司形象司形象司形象司形象 24微笑微笑 情感与沟通的纽带情感与沟通的纽

22、带25微笑微笑 情感与沟通的纽带情感与沟通的纽带262728（三）（三）（三）（三）29三、驾三、驾校工作人校工作人员员的文明的文明服务艺术服务艺术1.1.车技车技2.2.车德车德3.3.心态心态30三、驾三、驾校工作人校工作人员员的文明的文明服务艺术服务艺术1.1.车技车技 要会讲。把自己知道的知识、技术准要会讲。把自己知道的知识、技术准确、清楚地讲出来。让学员确、清楚地讲出来。让学员“知其然，知知其然，知其所以然其所以然”。31三、驾三、驾校工作人校工作人员员的文明的文明服务艺术服务艺术讲清一个问题的基本心态：讲清一个问题的基本心态：讲清一个问题的基本心态：讲清一个问题的基本心态：责任心责

23、任心细心细心耐心耐心32三、驾三、驾校工作人校工作人员员的文明的文明服务艺术服务艺术讲清一个问题的基本思路之一：讲清一个问题的基本思路之一：讲清一个问题的基本思路之一：讲清一个问题的基本思路之一：是什么是什么是什么是什么 为什么为什么为什么为什么 怎么怎么怎么怎么做做做做 讲明事由或摆出观点、态度讲明事由或摆出观点、态度讲明事由或摆出观点、态度讲明事由或摆出观点、态度列举理由，并举例列举理由，并举例列举理由，并举例列举理由，并举例说出说出说出说出做的方法、顺序做的方法、顺序做的方法、顺序做的方法、顺序33三、驾三、驾校工作人校工作人员员的文明的文明服务艺术服务艺术讲清一个问题的基本思路之二：讲

24、清一个问题的基本思路之二：讲清一个问题的基本思路之二：讲清一个问题的基本思路之二：怎么做怎么做怎么做怎么做 为什么为什么为什么为什么 不能不能不能不能怎么怎么怎么怎么做做做做 列举错误做法，进行预警列举错误做法，进行预警列举错误做法，进行预警列举错误做法，进行预警列举理由，并举例列举理由，并举例列举理由，并举例列举理由，并举例说出说出说出说出做的方法、顺序做的方法、顺序做的方法、顺序做的方法、顺序34三、驾三、驾校工作人校工作人员员的文明的文明服务艺术服务艺术2.2.车德车德 “车德车德”就是驾车的道德，也就是行就是驾车的道德，也就是行车文明。车文明。在在“车德车德”方面，教练有责任以身作则方

25、面，教练有责任以身作则。35文文明明守守纪纪人人人人好好礼礼让让行行车车路路路路宽宽教会学员最基本的行车文明：教会学员最基本的行车文明：36行车文明之行车文明之“六六不能不能”不不能能酒酒后后驾驾车车37触觉机能下降触觉机能下降触觉机能下降触觉机能下降。表现为触觉迟钝，以至在行车过程中手、脚表现为触觉迟钝，以至在行车过程中手、脚表现为触觉迟钝，以至在行车过程中手、脚表现为触觉迟钝，以至在行车过程中手、脚不能正常控制方向盘、挂档、油门和刹车，导致事故的发生不能正常控制方向盘、挂档、油门和刹车，导致事故的发生不能正常控制方向盘、挂档、油门和刹车，导致事故的发生不能正常控制方向盘、挂档、油门和刹车，

26、导致事故的发生。视觉机能下降视觉机能下降视觉机能下降视觉机能下降。表现为视力下降，视野变小，对色彩的感表现为视力下降，视野变小，对色彩的感表现为视力下降，视野变小，对色彩的感表现为视力下降，视野变小，对色彩的感受性减弱，以至驾驶人不能发现和正确领会交通信号、标志受性减弱，以至驾驶人不能发现和正确领会交通信号、标志受性减弱，以至驾驶人不能发现和正确领会交通信号、标志受性减弱，以至驾驶人不能发现和正确领会交通信号、标志和标线。此外，视野减小，视像模糊，眼睛只盯着前方目标，和标线。此外，视野减小，视像模糊，眼睛只盯着前方目标，和标线。此外，视野减小，视像模糊，眼睛只盯着前方目标，和标线。此外，视野减

27、小，视像模糊，眼睛只盯着前方目标，对处于视野边缘的危险隐患难以发现。对处于视野边缘的危险隐患难以发现。对处于视野边缘的危险隐患难以发现。对处于视野边缘的危险隐患难以发现。思考、判断能力思考、判断能力思考、判断能力思考、判断能力下降下降下降下降。酒精进入人体后，导致人对声、光刺酒精进入人体后，导致人对声、光刺酒精进入人体后，导致人对声、光刺酒精进入人体后，导致人对声、光刺激的反应时间延长，从而无法正确判断宽度、行车的距离和速激的反应时间延长，从而无法正确判断宽度、行车的距离和速激的反应时间延长，从而无法正确判断宽度、行车的距离和速激的反应时间延长，从而无法正确判断宽度、行车的距离和速度，最度，最

28、度，最度，最容易酿成容易酿成容易酿成容易酿成车祸。车祸。车祸。车祸。自控能力减弱。自控能力减弱。自控能力减弱。自控能力减弱。由于由于由于由于酒精对中枢神经系统的麻醉作用酒精对中枢神经系统的麻醉作用酒精对中枢神经系统的麻醉作用酒精对中枢神经系统的麻醉作用，使使使使人人人人情绪不稳定，不能控制自己的言行。在驾车时表现为情绪不稳定，不能控制自己的言行。在驾车时表现为情绪不稳定，不能控制自己的言行。在驾车时表现为情绪不稳定，不能控制自己的言行。在驾车时表现为自以为是、自以为是、自以为是、自以为是、胆大妄为、不知危险、超速行驶、强行超车等交通违法行为，胆大妄为、不知危险、超速行驶、强行超车等交通违法行为

29、，胆大妄为、不知危险、超速行驶、强行超车等交通违法行为，胆大妄为、不知危险、超速行驶、强行超车等交通违法行为，最终导致交通事故最终导致交通事故最终导致交通事故最终导致交通事故发生发生发生发生。38行车文明之行车文明之“六六不能不能”不不能能在在车车内内吸吸烟烟39行车文明行车文明“六六不能不能”不不不不能能能能向向向向车车车车窗窗窗窗外外外外吐吐吐吐痰痰痰痰、扔扔扔扔杂杂杂杂物物物物40行车文明行车文明“六六不能不能”行行驶驶中中不不能能接接打打手手机机41行车文明行车文明“六六不能不能”不不能能将将音音量量调调到到很很大大42行车文明行车文明“六六不能不能”夜间行车夜间行车夜间行车夜间行车与

30、对向车相距与对向车相距与对向车相距与对向车相距150150米时，米时，米时，米时，不能打不能打不能打不能打远远远远光灯。这既是行车礼貌也是行车安全的保证。光灯。这既是行车礼貌也是行车安全的保证。光灯。这既是行车礼貌也是行车安全的保证。光灯。这既是行车礼貌也是行车安全的保证。43三、驾三、驾校工作人校工作人员员的文明的文明服务艺术服务艺术3.3.心态心态 良好的心态是指人在内外环境变化时，能持良好的心态是指人在内外环境变化时，能持良好的心态是指人在内外环境变化时，能持良好的心态是指人在内外环境变化时，能持久地保持正常的、平稳的、积极的心理状态，没久地保持正常的、平稳的、积极的心理状态，没久地保持

31、正常的、平稳的、积极的心理状态，没久地保持正常的、平稳的、积极的心理状态，没有心理困扰和心理疾病。有心理困扰和心理疾病。有心理困扰和心理疾病。有心理困扰和心理疾病。良好的心态是驾驶员文明行车、安全行车的良好的心态是驾驶员文明行车、安全行车的良好的心态是驾驶员文明行车、安全行车的良好的心态是驾驶员文明行车、安全行车的心理基础。心理基础。心理基础。心理基础。在在在在“心态心态心态心态”方面，教练也应该是学员的榜样。方面，教练也应该是学员的榜样。方面，教练也应该是学员的榜样。方面，教练也应该是学员的榜样。44 任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老任何情

32、况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，天气时，由于视线

33、模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。避免发生事故。避免发生事故。避免发生事故。四种良好的驾车心态四种良好的驾车心态习惯礼让习惯礼让45四种良好的驾车心态四种良好的驾车心态冷静镇定冷静镇定 遇到不如意遇到不如意遇到不如意遇到不如意的事情不急不躁，的事情不急不躁，的事情不急不躁，的事情不急不躁，情绪平稳。情绪平稳。情绪平稳。情绪平稳。46 遇到堵车等突发遇到堵车等突发遇到堵车等突发遇到堵车等突发情况时，情况时，情况时，情况时，不能在车内不能在车内不能在车内不能在车内口出口出口出口出脏话脏话脏话脏话，咒咒咒咒骂不止；骂不止；骂不止；骂不止；不能持续鸣笛，不停不能持续鸣笛，不停不能持续鸣笛，不

34、停不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开闪灯催促；不能开闪灯催促；不能开闪灯催促；不能开“赌气车赌气车赌气车赌气车”、“英雄车英雄车英雄车英雄车”，保证行车平稳、，保证行车平稳、，保证行车平稳、，保证行车平稳、驾驶安全。驾驶安全。驾驶安全。驾驶安全。四种良好的驾车心态四种良好的驾车心态处变不惊处变不惊47 不开不开不开不开“斗气车斗气车斗气车斗气车”。特别是夜间行车。特别是夜间行车。特别是夜间行车。特别是夜间行车当遇对方不改当遇对方不改当遇对方不改当遇对方不改用近光，应立即减速并用连续变换远、近光的办法来用近光，应立即减速并用连续变换远、近光的办法来用近光，应立即减速并用连续变换远、近光的办法来用

35、近光，应立即减速并用连续变换远、近光的办法来示意对方。如果对方仍不改变，感觉灯光刺眼无法辨示意对方。如果对方仍不改变，感觉灯光刺眼无法辨示意对方。如果对方仍不改变，感觉灯光刺眼无法辨示意对方。如果对方仍不改变，感觉灯光刺眼无法辨别路面时，应别路面时，应别路面时，应别路面时，应在路在路在路在路边停车，千万不要赌气以强光对射。边停车，千万不要赌气以强光对射。边停车，千万不要赌气以强光对射。边停车，千万不要赌气以强光对射。四种良好的驾车心态四种良好的驾车心态宽容宽容48有能力、有素质提供优质服务对于个人的收益：有能力、有素质提供优质服务对于个人的收益：有能力、有素质提供优质服务对于个人的收益：有能力、有素质提供优质服务对于个人的收益：保住保住饭碗饭碗获获得得好好心心情情获获得得提提薪薪机机会会获获得得职职务务提提升升机机会会成成功功，实实现现自自我我价价值值49南来北往满载春风行万里南来北往满载春风行万里东西驰骋文明礼仪树新风东西驰骋文明礼仪树新风 50结结 束束 语语 衷心祝愿永安驾校的衷心祝愿永安驾校的各位朋友快乐地各位朋友快乐地工作工作、健、健康地生活；打造公司的品康地生活；打造公司的品牌，实现人生的价值！牌，实现人生的价值！51谢谢大家谢谢大家!52