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1、2009年第 4期2009年 4月经 济 与 社 会 发 展ECONOM IC AND SOCI AL DEVELOPMENTVOL.7.No.4APR.2009人性化管理的内涵与实际应用中存在的问题分析陈其耐 摘 要 人性化管理是与制度化管理相对应的柔性化管理。/人性化管理 0已为众人所熟知。现实中尽管大都将人性化管理视为优化管理方式的目标而大力推行,但实施效果并不如人们的期望。这与人们对人性化管理的误解以及缺乏对人性的深入研究密切相关。关键词 人性化管理;柔性化管理;人性作者简介 陈其耐,江苏油田建设处党委书记,高级政工师,江苏 江都 225261中图分类号 C93 文献标识码 A 文章编
2、号 1672-2728(2009)04-0091-02 多个人在一个组织中,有可能都能发挥自己的潜力,也有可能不;多个人的潜力可能朝着一个方向或大致的方向,也有可能方向各异。在这样的前提下,许多管理方式逐渐失去效力,/人性化管理0就成为诊治管理失败的灵丹妙药而应用于各行各业的管理实践中,同时也成为学术讨论的热点问题。/人性化管理 0作为一个名词已为众人所熟知,现实中也大都将人性化管理视为优化管理方式的目标而大力推行,但实施效果并不如人们的期望,反而使人们产生一种模糊及怀疑的认识。因此,有必要对人性化管理的内涵以及实际应用中存在的问题进行分析,以明晰人性化管理的内在本质,进而解决人性化管理理论与
3、实践相背离的难题。一、人性化管理的内涵人是管理的主体,也是管理的客体,管理的核心问题是人的协调。因此,现代的管理理论和实践都转向和侧重于以人为中心,研究和了解人性,使管理更加符合人性的需求,人性化管理已经逐渐成为现代管理的一种发展趋势。/人性化管理 0(human-based management),可以理解为一种管理方式或管理思想,是指基于人性的管理方式或管理思想。从基本内涵来分析,人性化管理是一种从人性出发、以人为本、把人视为管理的主体,尊重人的个性、崇尚人的价值,充分激励人的积极性和创造力,以组织与组织成员的共同发展为目标,以满足人的需要和促进人的全面发展为根本目的的管理模式。人性化管理
4、的中心是人而不是物,它是以重视人的情绪、情感等因素为前提,表现为让员工在工作中保持愉快心情,从而最大限度地提高工作业绩。在人性化管理中,管理者为员工创造一个和谐、宽松、融洽的工作环境,使员工感到愉悦、舒适,通过合理的激励机制和科学的管理,在企业和员工间建立亲切、融洽、互利的关系,为企业发展营造广阔空间,塑造企业的核心竞争力。人性化管理的具体内涵可以从以下几个方面来概括:(一)目标。人性化管理的目的是为了实现企业的预期目标,实现企业与人的协调发展与共同成长。世界上不存在无目标的管理,企业的目标具有双重性,包括两方面的内容:经济目标,即实现效益的最大化;人文目标,即人性的不断发展和丰满实现。人性化
5、管理将这两个目标统一起来。(二)机制。人性化管理是一种管理方式,价值在于提高企业的管理效率,使企业更有效地实现目标。管理的本质是协调,不同的管理方式所使用的管理手段和建立的管理机制也不同。人性化管理主要是通过构建企业与员工的共同发展目标,调动员工的内在动机来达到管理目标,不仅实现了员工个人的人生目标,将企业的可持续发展与员工个人的需要满足及一生幸福得到最佳结合,侧重于使用非强制性的手段,建立一种柔性的管理机制。(三)出发点。人性化管理的出发点是人的需要。人的现实需要不是单一的,也不是固定不变的,而是由不同层次构成的,既有物质的需要,又有精神的需要。人性化管理就是要在满足人的物质需要的基础上,满
6、足人的精神、情感需要,尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人,给人更大的发展空间,给人更多的关爱。(四)实施原则。人性化管理应依据人性的特点来实施。人性有共通的一面,也有个性化的一面;有积极的一面,也有消极的一面。所以,人性化91管理不是无限制地放任人性,而是在看到并承认人性弱点的基础上,最大限度地发挥人性中的优点,避开人性中的弱点,以使企业整体和员工个体都得到符合人性的最优发展。人性化管理是现代化管理理论和实践发展的必然趋势。在现代企业中,人性化管理已经成为企业竞争的一个有力的手段,与传统的制度化的以物管理的方法相比较,人性化管理有其不可比拟的优越性。二、人性化管理在实际应用中存在的问题人性
7、化管理凸现了人性的可贵,管理者也在越来越多地关注人性化管理的思想,但在管理实践中还存在着对人性化管理的认识不足、效果不尽如人意等等问题。实际应用中存在的问题主要是与人们对人性化管理的误解以及缺乏对人性的深入研究密切相关。(一)将人性化管理等同于人情管理和人文关怀。很多管理者片面理解了人性化管理,认为人性化管理就是和蔼轻松、探访关照、弹性时间、一团和气、有人情味的管理手法。在他们的管理中,更多强调的仅仅是生活中对员工的人文关怀。他们致力于改变办公环境,营造温馨的工作氛围,提高员工福利,加强交流沟通。这的确属于人性化管理的范畴,但如果以此作为人性化管理的全部内涵,就走入了/以偏概全 0的误区。只讲
8、情感并无限度地宽容,会滋生人的惰性,减弱人的事业心和责任心,各项规章制度也会受到漠视,工作将无法正常进行。在一些单位,由于过分地重视组织内员工的心理状态和精神需求,不少组织员工工作作风散漫,无视基本职业道德,组织绩效严重下滑,尤其在一些非生产性的机关事业单位,组织基本职能与权责关系受到严重忽视。(二)把/人 0作为人性化管理的全部。强化/人是目的0的理念,认为人自由而全面的发展,是人性化管理所要达到的终极目标。其实,人性化管理只是企业管理的一种模式,不能等同地认为人性化管理是企业追求的目标。管理的最终目的是为了企业利益而服务,企业的目标是追求利润最大化。一个没利润、年年亏损的企业,它连自己员工
9、的生活都维持不了,更谈不上去实现人与社会的全面发展。企业通过提供各种设施、设备、厂房、原材料等,依靠员工将这些因素合理运用于生产,在现实自身发展的同时员工也在实践中得到学习和锻炼二者相互作用,相互依赖,相互支持,才能完成共同的目标,实现企业的利润最大化。3.人性化管理成为失于管理的借口。人性化管理体制以尊重员工、信任员工为前提,给予了员工较大的自主权,实行自我管理与自我控制。如若处理不好,会导致出现管理放任自流,工作无人负责、组织效率低下的无序状态。组织的利益、发展也就无从谈起。在要对员工迟到、工作拖拉现象进行惩罚时,常常被管理人性化所弱化;当企业要辞退员工时,也常常被管理人性化所阻滞。事实上
10、,当一个品、行、能不佳的员工没有被辞退,当那些有损企业利益的行为没有受到惩处,企业的正常运作就遭到破坏了。现实中,人性化管理在一些企业成了违制行为和疏于管理的借口。在越来越提倡开放、自由、自主和全面发展的今天任何一个成功企业的发展都与人性化管理的运用分不开。从某种意义上讲,人性化管理的过程就是对人的需要予以关注、激发、调控、满足的过程。人的需要是多层次、多样化的,这就要求人性化管理一方面要充分尊重人性,以人为本,符合人性,体现员工多方面的需求,增加员工满足其需求的机会;另一方面又要看到人性的弱点与消极面会阻碍管理。在人性的弱点与消极面要竭力抑制人的不良欲望与需求,充分引导和满足人的正当欲望与需
11、求,并使之成为驱动管理有效运行和组织发展的原动力。这才是真正的、有实践意义的人性化管理。人性化管理作为一种积极的管理策略和目标导向,需要企业在推行的过程中不断修正和调适,为企业今后将人性化管理进行到最佳状态积累经验。只有认真地对人、人性作深入全面的研究,才有可能透彻地理解人性化管理,明晰人性化管理的基本原则,从本质的意义上区分人性化管理与非人性化管理,真正地使人性化管理成为管理的主流。参考文献 1曹元坤.论/人性化管理0中的/人性 0 J.当代财经,2006,(10).2孙成钢.新人性 M.广州:南方日报出版社,2003.3郭京福,朱瑞雪.人性化管理与企业竞争力研究 J.华东经济管理,2006,(7).4高峰.论现代企业管理的人性化走向 J.贵州社会科学,2000,(3).5龚一萍.人性化管理:理论层面的探讨 J.经济经纬,2006,(4).责任编辑:周志华 92
人性化管理的内涵与实际应用中存在的问题分析_陈其耐
