物业项目经理工作职责参考范本（2篇）.doc

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1、物业项目经理工作职责参考范本1、负责项目内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。2、负责制定物业项目月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。3、定期进行现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。7、全方位优化客户服务质量。物业项目经理工作职责参考范本（二）1、全面主持日常管理工作，根据各时期的实际状况，提出改进和提高物

2、业管理工作水平的意见措施;2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行;3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报;4、负责进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决;5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报;6、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算;7、统一协调各部门的工作，并检查员工工作状况和工作进展落实情况;8、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定;9、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。第2页共2页