物业客服主管工作职责样本（9篇）

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1、物业客服主管工作职责样本1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;6.执行上级所指派的其他工作。物业客服主管工作职责样本（二）1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工

2、作方案，并组织实施;4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;8.负责社区文化活动组织与实施;9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;11.负责完成领导交办的其他工作任务。物业客服主管工作职责样本（三）1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理

3、，投诉处理率达_%，投诉回访率达_%;4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;6、做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案;7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;9、做好领导交办的其他任务。物业客服主管工作职责样本（四）1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收

4、楼人员的现场培训工作。3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。物业客服主管工作职责样本（五）1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2、完成所辖区域的各项收费任务。3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在_小时内处理完毕）。4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况

5、，熟悉各项收费标准和计算方法。5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。7、完成公司领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责样本（六）1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访

6、客报告等相关工作;6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责样本（七）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理

7、客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。5.负责安排客户入住及退租手续的办理（包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等）。6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息（确保存档记录资料的齐全及有效性）。7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意

8、度。10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。物业客服主管工作职责样本（八）1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;_组织管理各

9、项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。物业客服主管工作职责样本（九）1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施;3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护;4、负责业主方会议接待工作;5、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平;6、制定客服中心年度预算，做好成本控制;7、协助财务部做好管理费催缴工作。第7页共7页