如何高效低成本快速建立培训体系和编制年度计划

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1、Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司Submitted by Shanghai Times Bright 2007 如 何 高 效 低 成 本 快 速 建 立 培 训 体 系 和 编 制 年 度 计 划课 件 下 载 : http:/ Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 企 业 培 训 体 系 的 组 成 模 块如 何 建 立 课 程 体 系如 何 有

2、 效 实 施 培 训 计 划如 何 建 立 企 业 学 习 文 化如 何 有 效 的 执 行 培 训 计 划内 容 提 纲 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 培 训 体 系 /学 习 型 组 织 /企 业 大 学管 理 /执 行 体 系(execute) 学 习 文 化(why)培 训 组 织(who)学 习 与培 训 流 程(how)课 程 体 系(what) Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上

3、海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 课 程 体 系(what) 基 于 岗 位 胜 任 的 课 程 体 系案 例 :培 训 专 员 岗 位 胜 任 分 析主 要 工 作 职 责 主 要 任 务 可 能 涉 及 的 能 力 (课 程 )负 责 培 训 方 案 的 设 计 组 织 培 训 需 求 调 查选 择 受 训 人 员制 定 培 训 计 划 如 何 设 计 企 业 的 培 训 体 系如 何 进 行 培 训 需 求 调 查如 何 制 定 计 划如 何 实 施 E-learning负 责 培 训 实 施 及 相 关 培 训 行政 基 础 工 作 确 定 培 训 讲 师 与 场 地

4、培 训 讲 师 服 务负 责 培 训 资 料 、 教 材 管 理 、教 学 设 备 、 仪 器 的 保 管 对 培 训 结 果 进 行 评 估 时 间 管 理如 何 进 行 培 训 评 估谈 判 能 力负 责 新 员 工 培 训 负 责 教 材 开 发负 责 授 课 如 何 进 行 授 课演 讲 能 力职 业 生 涯 发 展 方 案 的 设 计 与实 施 组 织 职 业 生 涯 辅 导 会 议进 行 能 力 调 查 ， 评 估 员 工 能力 和 特 长 有 效 的 员 工 沟 通如 何 进 行 职 业 生 涯 规 划 管 理会 议 管 理管 理 知 识 Shanghai Times Brigh

5、t Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 课 程 体 系(what) 课 程 来 源1、 有 效 的 利 用 外 部 课 程 资 源2、 基 于 知 识 管 理 的 内 部 课 程 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 例 如 ： 时 代 光 华 有 2500小 时 精 品 课 程 ， 每 年 至 少 新 增 100门 课 件课 程 体 系(what) 课 程 来 源1、 有 效 的 利 用 外

6、部 课 程 资 源 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 500余 名 专 家 讲 师 荟 萃 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 课 程 体 系(what) 课 程 来 源2、 基 于 知 识 管 理 的 内 部 课 程 利 用 培 训 来 做 好 知 识 管 理 ， 将 个人 能 力 转 换 成 组 织 能 力 组 织 能 力 个 人 能 力 Sh

7、anghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 课 程 体 系(what) 课 程 来 源2、 基 于 知 识 管 理 的 内 部 课 程案 例 :培 训 一 个 销 售 经 理销 售 员 销 售 经 理培 训 费 2000元 价 值 大 于 多 少 ? Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 课 程 体 系(what) 课 程 来 源2、 基 于 知 识 管 理 的

8、内 部 课 程内 部 课 程 制 作 是 人 力 资 本 的 增 值复 制 少 数 人 的 成 功 经 验 ,提 高 组 织 智 商多 做 工 具 ， 减 少 重 复 劳 动加 强 知 识 管 理 ， 避 免 组 织 失 忆 ,解 决 人 才 流 失 对 公 司 的 影 响 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 企 业 培 训 的 成 熟 阶 段工 作 指 导 培 训 基 础 培 训提 高 全 员 基 本 素 质提 高 业 绩内 部 课 程 外 部 课 程(时 代 光 华

9、)转 化 培 训 第 三 阶 段 :全 面 提 高 员 工 能 力学 习 方 式 主 要 是 :公 开 课 /光 盘 /图 书内 训 /E-learning Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 案 例 研 讨 :岗 位 胜 任 能 力 分 析总 经 理 /人 力 资 源 经 理 /车 间 主 任 /销 售 人 员主 要 工 作 职 责 主 要 任 务 可 能 涉 及 的 能 力 (课 程 ) Shanghai Times Bright Education Developm

10、ent CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 培 训 体 系 /学 习 型 组 织 /企 业 大 学管 理 /执 行 体 系(execute) 学 习 文 化(why)培 训 组 织(who)学 习 与培 训 流 程(how)课 程 体 系(what) Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 与培 训 流 程(how) 提高绩效岗位分析 能力测评 培 训需 求分 析 培 训实 施 培 训考 核培 训计 划 能力测评 换 岗或 辞 退再

11、 培 训广 义 培 训 狭 义 培 训培 训 基 本 工 作 不 合 格 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 第 一 步 对 各 项 能 力 进 行 重 要 性 排 序可 能 涉 及 的 能 力 重 要 性 （ 5分 制 ） 备 注如 何 设 计 企 业 培 训 体 系如 何 进 行 培 训 需 求 调 查如 何 制 定 计 划E-learning应 用 5535时 间 管 理如 何 进 行 培 训 评 估谈 判 能 力 353如 何 进 行 授 课演 讲 能 力 55有

12、 效 的 员 工 沟 通如 何 进 行 职 业 生 涯 规 划 管 理会 议 管 理 管 理 知 识 4433 学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 需 求 分 析以 培 训 主 管 岗 位 为 例 : Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 第 二 步 列 出 重 要 的 技 能 项 目可 能 涉 及 的 能 力 重 要 性 （ 5分制 ） 备 注如 何 设 计 企 业 的 培 训 体 系如 何 进 行 培 训 需 求 调 查E-learning应 用 55如 何 进

13、 行 培 训 评 估 5如 何 进 行 授 课演 讲 能 力 55学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 需 求 分 析 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 第 三 步 对 任 职 人 重 要 的 技 能 项 目 进 行 评 估可 能 涉 及 的 能 力 技 能 掌 握 程 度（ 5分 制 ） 备 注如 何 设 计 企 业 的 培 训 体 系如 何 进 行 培 训 需 求 调 查E-learning应 用 13如 何 进 行 培 训 评 估 如 何 进 行 授 课演

14、讲 能 力 13学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 需 求 分 析 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 第 四 步 确 认 最 需 要 提 高 的 技 能可 能 涉 及 的 能 力 技 能 掌 握 度（ 5分 制 ） 可 能 的 培 训 课 程如 何 设 计 企 业 的 培 训体 系 1 如 何 设 计 企 业 培 训体 系 （ 优 先 ）E-learning应 用 E-learning应 用如 何 进 行 授 课 1 内 部 讲 师 的 培 训(优 先 )学 习

15、 与培 训 流 程(how) 培 训 需 求 分 析 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 计 划用 这 样 的 方 法 对 企 业 各 个 岗 位 进 行 调 查-可 以 得 到 基 于 个 人 的 培 训 课 程 计 划 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 实

16、施 方 式公 开 课 适 合 对 象 :高 层 管 理 者 及 时 了 解 最 新 资 讯 和 心 得 管 理 理 念 .专 业 技 术 人 员 学 习 专 业 课 程特 点 :费 用 高 ,须 规 定 时 间 地 点 课 程 . Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 实 施 方 式公 开 课内 训 -外 聘 讲 师 适 合 对 象 :课 程 需 求 人 数 较 多注 意 :培 训 内 容 不 要 和 企 业 文 化 冲 突 .

17、Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 实 施 方 式公 开 课内 训 -外 聘 讲 师内 训 -内 部 讲 师 适 合 对 象 :培 养 内 部 培 训 师注 意 :积 累 内 部 课 程 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 实 施 方 式公 开 课内 训 -外 聘

18、 讲 师光 盘 硬 盘 MP4内 训 -内 部 讲 师 有 效 利 用 外 部 课 程 例 如 ： 时 代 光 华 移 动 商 学 院 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 实 施 方 式公 开 课内 训 -外 聘 讲 师光 盘 硬 盘 MP4E-learning内 训 -内 部 讲 师 企 业 培 训 的 新 趋 势 例 如 ： 时 代 光 华 Shanghai Times Bright Education Developmen

19、t CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 E- learning在 美 国 的 发 展学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 实 施 方 式 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 (美 国 培 训 与 发 展 协 会 ) Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 Shanghai Times Bright Educati

20、on Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 我 们 怎 么 认 识 E-learning? 可 在 任何 时 间 、 任何 地 点 自 由访 问 学 习 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司# 哈 佛 大 学 针 对 七 十 余 家 机 构 的 专 家 所 做 调 查 的 结 论 培 训 相 关 工 作 重 要 性 的 调 查(请 用 1-9来 标 志 各 项 重 要 性 的 程 度 ,1代 表 最 重 要 ,9代

21、表 最 不 重 要 )学 习 与培 训 流 程(how) 培 训 评 估 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 衡 量 受 训 者 反 应 反 应 目 标 衡 量 受 训 者 的 学 习 程 度 学 习 目 标 衡 量 受 训 者 的 行 为 行 为 目 标 衡 量 组 织 的 投 资 报 酬 率 结 果 目 标四 阶 层 评 估 模 型 （ four-level model of evaluation）（ 1959年 ）培 训 效 果 评 估 与 反 馈 Shanghai

22、 Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 LEVEL ONE第 一 级 评 估评 估 学 员 对 课 程 的 反 映 及 课 程 实 施 的 计 划v收 集 资 料 ：1， 问 卷 ； 2， 课 程 结 束 后 面 谈 /电 话 ；3， 选 定 的 小 组 ； 4， 教 室 里 讨 论v何 时 收 集1， 每 个 模 块 结 束 后 ； 2， 每 天 结 束 后3， 每 个 课 程 结 束 后 ； 4， 几 周 后v只 用 于 ：根 据 反 馈 修 改 课 程 Shanghai Times B

23、right Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 LEVEL TWO第 二 级 评 估评 估 学 员 对 课 程 的 知 识 掌 握 多 少v收 集 资 料 ：1， 测 试 ； 2， 角 色 扮 演 以 测 试 学 到 的 知 识 ；v何 时 收 集1， 培 训 前 及 培 训 后 测 试 ； 2， 课 程 中v只 用 于 ：进 一 步 发 展 课 程 目 标知 识 技 能 的 获 得 是 工 作 表 现 的 重 要 方 面工 作 中 表 现 欠 佳 可 导 致 经 济 损 失需 要 颁 发 证 书 Shanghai

24、 Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 LEVEL THREE第 三 级 评 估确 定 有 多 少 学 到 的 知 识 转 化 到 工 作 中收 集 资 料 ：1， 着 重 于 技 能 方 面 的 问 卷 ； 2， 面 试 员 工 ， 同 事 及 经理3， 工 作 中 观 察v何 时 收 集1， 几 个 月 内 衡 量 工 作 中 的 技 能 ； 2， 小 组 学 习 （ 比 较两 组 ）v只 用 于 ：培 训 和 行 为 表 现 /公 司 目 标 相 连 时客 户 想 确 认 所 学 技

25、能 转 为 工 作 实 践培 训 的 结 果 可 由 工 作 中 的 技 能 衡 量 培 训 费 用 很 高 且 对 组 织 来 说 价 值 很 大 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 LEVEL FOUR第 四 级 评 估确 定 培 训 对 公 司 运 作 的 影 响v收 集 资 料 ：1， 问 卷 ； 2， 操 作 结 果 分 析v何 时 收 集1， 有 选 择 的 小 组 学 习 ； 2， 费 用 -回 报 分 析v只 用 于 ：培 训 和 行 为 表 现 /公 司

26、 目 标 相 连 时 ，第 三 级 的 评 估 结 果 被 跟 踪操 作 结 果 分 析 出 于 其 他 商 业 目 的 被 跟 踪 培 训 费 用 很 高 且 对 组 织 来 说 价 值 很 大 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 培 训 效 果 评 估 的 几 项 指 标v 1. 骨 干 员 工 流 失 率 。 培 训 作 为 满 足 员 工 自 我 发 展 的 重 要 手 段 ， 在 维 持骨 干 员 工 的 满 意 程 度 上 扮 演 着 重 要 作 用 。2.

27、人 均 产 值 增 长 率 。 人 均 产 值 的 增 长 反 映 了 各 岗 位 专 业 技 能 的 提 升和 工 作 效 率 的 提 高 。 人 均 产 值 的 增 加 对 应 着 一 定 的 公 司 收 益 ， 这 种 效应 的 增 加 也 部 分 地 来 自 培 训 的 效 果 。3. 成 本 节 约 。 成 本 的 节 约 反 映 了 管 理 水 平 的 提 高 和 差 错 率 的 降 低 ，这 部 分 的 公 司 收 益 也 得 益 于 培 训 。4. 客 户 满 意 度 。 客 户 的 满 意 不 仅 是 公 司 长 期 发 展 的 保 证 ， 同 时 也 带来 直 接 的 经

28、济 效 益 ， 比 如 客 户 投 诉 的 降 低 、 客 户 订 货 量 的 增 加 等 。 客户 的 满 意 度 与 公 司 的 效 益 之 间 有 一 定 的 正 相 关 关 系 ， 衡 量 客 户 满 意 度可 以 折 算 成 公 司 效 益 ， 那 么 ， 也 可 以 计 算 出 培 训 所 带 来 的 价 值 。5. 员 工 能 力 的 提 高 。 员 工 对 于 公 司 的 价 值 是 不 言 而 喻 的 ， 员 工 能 力 上 的 提 高 可 以 在 组 织 类 考 核 指 标 上 反 映 出 来 ， 这 部 分 价 值 很 难 用 经 济效 益 来 衡 量 ， 但 是 可 以

29、 定 性 地 说 明 培 训 的 价 值 。 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 与培 训 流 程(how)培 训需 求分 析 培 训实 施 培 训考 核培 训计 划基 于 岗 位胜 任 的 培训 调 查 基 于 个 人的 培 训 课程 计 划 结 合E-learning的 混 合 式 培 训 保 证 培 训效 果 的 必须 动 作 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教

30、育 发 展 有 限 公 司 培 训 体 系 /学 习 型 组 织 /企 业 大 学管 理 /执 行 体 系(execute) 学 习 文 化(why)培 训 组 织(who)学 习 与培 训 流 程(how)课 程 体 系(what) Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 模 式v正 式 学 习 所 谓 正 式 学 习 就 是 员 工 参 加 有 时 间 、 地 点 、学 习 目 标 的 正 式 培 训 ， 通 过 正 式 培 训 学 习 特 定 知识 技 能 。

31、v非 正 式 学 习 所 谓 非 正 式 学 习 就 是 员 工 在 工 作 中 随 时 随 地学 习 需 要 的 知 识 。 美 国 培 训 大 师 Jay Cross的 调 查 显 示 员 工 80%的知 识 技 能 来 源 于 非 正 式 学 习 ， 正 式 通 过 学 习 而 获得 的 知 识 技 能 的 只 有 20%。 培 训 组 织(who) 人 力 资 源 部 培 训 发 展 部 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 培 训 体 系 /学 习 型 组 织 /

32、企 业 大 学管 理 /执 行 体 系(execute) 学 习 文 化(why)培 训 组 织(who)学 习 与培 训 流 程(how)课 程 体 系(what) Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 模 式v正 式 学 习 所 谓 正 式 学 习 就 是 员 工 参 加 有 时 间 、 地 点 、学 习 目 标 的 正 式 培 训 ， 通 过 正 式 培 训 学 习 特 定 知识 技 能 。 v非 正 式 学 习 所 谓 非 正 式 学 习 就 是 员 工 在

33、 工 作 中 随 时 随 地学 习 需 要 的 知 识 。 美 国 培 训 大 师 Jay Cross的 调 查 显 示 员 工 80%的知 识 技 能 来 源 于 非 正 式 学 习 ， 正 式 通 过 学 习 而 获得 的 知 识 技 能 的 只 有 20%。 要 建 立 企 业 学 习 文 化必 须 大 力 发 展 非 正 式 学 习学 习 文 化(why) Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 学 习 文 化(why) 文化制度权 力 企 业 管 理 半 径 Sha

34、nghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 统 一 学 习 平 台 -E-learning帮 公 司 建 立 了 -统 一的 学 习 平 台 ， 有 共 同 管 理 语 言 ， 提 高 工 作 绩 效 ， 形 成良 好 的 企 业 文 化 。 制 度 管 理 人 的 身 体 ,文 化 管 理 人 的 心企 业 文 化 不 是 铺 出 来 的 草 皮 ,而 是 涨 出 来 的 草 坪只 有 通 过 培 训 才 能 塑 造 统 一 文 化 ,传 播 统 一 文 化学 习 文 化(why)

35、Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 培 训 体 系 /学 习 型 组 织 /企 业 大 学管 理 /执 行 体 系(execute) 学 习 文 化(why)培 训 组 织(who)学 习 与培 训 流 程(how)课 程 体 系(what) Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 关 于 员 工 学 习 意 愿v人 的 行 动 是 由 什 么 驱 动

36、的 ?诱 因恐 惧 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 调 动 员 工 学 习 积 极 性 ： 培 训 与 晋 升 资 格 挂 钩 高 绩 效 标 杆培 训 与 发 展检 讨 考 核 认 证自 主 学 习资 格 标 准 任 职 资 格培 训 与 发 展评 价 推 动 生 涯 牵 引达 到 升 迁资 格 标 准 Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 培 训 体 系 /学 习 型 组 织 /企 业 大 学管 理 /执 行 体 系(execute) 学 习 文 化(why)培 训 组 织(who)学 习 与培 训 流 程(how)课 程 体 系(what) Shanghai Times Bright Education Development CO., LTD上 海 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 倪 合 明15921002709msn: