酒店前台工作职责职责(三篇).doc
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1、酒店前台工作职责职责1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排,了解客房状况和出租率。2、检查客房预订信息及VIP客人的名单,合理安排宾客入住。3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续,确保房帐金额准确。4、负责提前为有特殊要求的客人排房间,并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。5、日常行政后勤的运作。6、及时完成上级领导布置的任务。酒店前台工作职责职责(二)_对工作有积极的态度,有自我约束力和工作主动性,为所有的同事树立良好的工作榜样。2.履行所分配的职责,尽自己所能提高工作效率。3.要落实交班本上需要跟进的事情。4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。5.按照服务标准,为客
2、人办理入住登记和结账退房手续,确保为客人提供迅捷,热情和高效的专业服务。6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。酒店前台工作职责职责(三)1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;4、客人到店时,要主动向客人问好;5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立安排散客或团队的房间;11、检查当天团队房号,并与房态核实;12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13、了解客情,做好突发事件的解决工作;14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;15、准确无误地为客人提供叫醒服务;16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。第2页共2页
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