卢华石(新)管理的本质就是实践.ppt

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1、1 管理的本质就是实践 主讲：中国设备管理协会、管理委员会委员 江西省设备管理协会秘书长 卢 华 石 2 主要内容简介 一、员工的责任感、荣誉感决定企业的命 运。 二、企业管理（设备管理），成在系统， 败在细节。 三、规范一切，一切规范。 四、管理要重行，行动比知识重要。 五、持续改进，改善无止境。 3 一、员工的责任感、荣誉 感 ,决定企业的命运。 4 责任胜于能力！ 5 1、一个合格的员工 ,首先要做到什么？ 首先要做到二点： 第一、要有责任心 , 第二、要有荣誉感 。 6 一个企业要想成功就必须找到“对的员工”，因为只有“对的员工” 才会做“对的事情” 。 “对的员工”对待企业都有强烈的

2、责任感，荣誉感，他们工作积极、主动， 认真完成任务。 找 到能完成任务的人，是每一个组织的目标，成为完成 任务的人，是每一个人的目标。所有的行业、岗位都在寻找这种能 100% 执行任务的人。 a、 每桶 4美元的标准石油 企业管理、设备管理前面的主语是人，所以，要改善企业的素质，改 善设备的素质，首先要改善人的素质。有一句话是这样说的：企业最 大的成功是用人的成功，企业最大的失败是用人的失败。用现在流行 的话来说就是“以人为本” 。 人是管理的全部内容，如果我们研究企业管理 ，研究设备管理，而忽 视了前面的主语“人”，我们的研究就没有意义 。 杰克 .韦尔奇有句名言： “ 我们所能做的事是把赌

3、注压在我们所选择的人身上。 因此，我们的全部工作就是选择适当的人，让合适的人做合适的工作。他说： 我每天把 50%的时间花在选人用人上 ” 。 松下幸之助认为 :企业经营的基础是人，要造物，先造人。他说：在一个组织 中，任何决策都不会比人事决策更重要。 古语说： “ 上医治国，中医治人，下医治病。 ” 7 但是，现实生活中也不乏这样的人，他们 不知责任感为何物，从不主动工作，他们 习惯于抱怨，乐于把时间和精力花在寻找 借口，逃避责任上。尽管他们才华横溢， 但他们从不主动去解决问题，从不踏踏实 实地把工作做好，一旦工作出现了差错 ， 他们就会把手指向他人 “都是他们惹的 祸”。 很多企业的领导为

4、企业层出不穷的问题感 到头痛不已 这些问题不但难以解决， 而且相当“顽固”，一个刚刚被解决，很 快又出现几个 ， 这是什么原因呢？ 8 著名管理专家约翰 米勒指出，企业内部层 出不穷的问题实际上都是由一个关键问题 所引发的。不解决这个关键问题，只忙于 “救火”是没有多大意义的。这个关键问 题就是“个人担当”，也就是责任感。 只 有员工具有责任感，一切问题才能迎刃而 解。 （ a、树立高级管理者风范） 9 谈到责任感，我们首先要求各级领导对工作要有 责任感，否则，你就没有资格要求员工做到有责 任感。要求员工做到的，领导应该首先做到。 （ a、甘地戒糖 ） 车间主任、重要的科室一定要选有责任心的人

5、把 关，车间主任每天要多下车间，不要学会只坐办 公室，只听汇报，每天都要在车间里转几遍，在 走动中发现问题，解决问题。要把比尔 盖茨的工 作方法学过来，应用在自己的工作当中去。要学 会蹲下来看，用手摸等方法去检查工作 ， 要做一 个有责任感的管理人。（ 员工不会做你希望 的， 只会做你检查的。 管理者永远要记住一句话：说 了不等于做了，做了不等于做到位了，一切重在 检查、落实。） 10 “企业是由每个人组成的，大家有共同的 目标和共同的利益，因此， 企业里的每一 个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的 责任。 这种责任是不可推卸的，无论你的 职位高低，不意识到这一点就是失职。一 个缺乏责任感的人

6、，首先失去的是社会对 自己的基本的认可，其次失去的是别人对 自己的信任与尊重”，同时也降低了自己 的身价。 (诚信、责任心 是衡量一个人 是否有身价的基本要素 。 ) （身 价） 11 “ 人可以不伟大，可以清贫， 但不可以没有责任 ” 。 12 美国总统杜鲁门在评价格兰特时，曾经这 样说到 ：“责任到此，不能再推。” “一个班组就是一个团队，团队的灵魂， 就是荣誉感。创建学习型班组，首先“要 唤起每一个员工对自己的岗位和公司的荣 誉感。如果一个员工对自己的工作有足够 的荣誉感，对自己的工作引以为荣，以自 己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比 的工作热情，在争取荣誉、创造荣誉、捍 卫荣誉、保持

7、荣誉的过程中，我们个人也 不知不觉的融入到了集体之中，获得了更 好的发展。” 13 “一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一 个没有荣誉感的员工也不会成为一名优秀的员工 ，每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的 教育，把荣誉看得至高无上，如果一个员工没有 荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能 也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些 要求不理解，或认为是多余而觉得厌倦、麻烦 ”。 （ a、 十年配副好眼镜） “ 多问自己我做的如何，这就是责任”。不要问 企业替你做了什么？而要想一想，你替企业做了 什么？ （ a、割草打工的男孩） 14 工作即意味着责任，世界上最愚蠢的 事情莫过于忘

8、却责任，面对错误，逃 避责任。 人活一辈子，实际上就四个字：“做 人、做事”。 做人是基础，一个人能 够打出“诚信”牌的人，已经开始了 成就自己的第一步，因为这两个字是 人生基石 。 （ a、于丹谈信誉） 15 “有人负责我服从，没人负责我负责，我 很重要”！在工作中你敢说出这句话吗？ （ a、我很重要） 现在有一句话出现的频率很高：叫“职业 道德和职业精神（敬业精神）”。 责任心 +职业道德 +职业精神 =合格的员工。 （ a、价值 2亿美元的工作态度） 16 一位伟人说：“人生所有的履历都必 须排在勇于负责的后面”。勇于负责 的精神是改变一切的力量，它可以改 变你平庸的生活状态，使你变得杰

9、出 和优秀，它可以帮你赢得别人的信任 和尊重。 主动“想办法”是负责的最高境界。 当我们竭尽全力、尽职尽责时，不管 结果如何，我们都赢了。责任使你出 类拔萃。 17 二、企业管理（设备管理） 成在系统，败在细节 。 18 企业管理系统与细节的关系 A 差错发生在细节，成功取决于系统； B 管理系统严密，问题一出来，就能及时 发现、解决，无一漏网。管理系统不严， 问题成堆，也视而不见、麻木不仁。 a、你敢闯红灯吗？ b、在新加坡你敢吐痰吗？ c、蹲下就得打狗。 19 在企业管理中是属于“管理系 统”有问题，还是“管理细节” 有问题？如何区分不同？ 20 早上的晨会首先要解决什么问题？最应该解决

10、那个反复出现的问题。因为一个问题的反复出 现，说明执行系统有问题，系统出了问题是大 问题，不是一个人失职，是一批人失职； 一个点出了问题，是细节问题，多个点连成片 出问题，是管理系统出了问题，（一条鱼死了 是鱼的问题，一塘鱼都死了，恐怕就是塘的问 题）。 管理系统有问题，说明管理制度虚设；管理人 员失职； 某个细节出问题了可以说是员工的责任，管理 系统出了问题是 领导的责任。 21 如何加强企业管理系统，在 企业管理中如何注意细节？ 22 A、组织机构的重心要向生产车间下移，要因事设人， 不能因人设事； B、责任到人，做到千斤重担人人挑，个个身上有指标； C、管理界有一句名言：你想管理什么，你

11、就考核什么， 你想考核什么，你就量化什么。（做到操作标准化，管 理精细化，流程规范化，考核制度化）。 (a、上了一堂管理课 ) D、向部队学习：严密的组织，严格的纪律，一切从严 要求，纪律和规章制度面前人人平等； E、细节决定成败，素质决定细节，教育和培训提高你 的素质。（抓细节，从小事抓起）。 F、“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做 好”。 (a、用心才能当师傅 ) 23 一个不经意的细节，往往能够反映一个人 的深层次的修养 。 （ a、向规则低头） （ b、江铃汽车公司福特的老板上班第一天的第一 件事 ） 24 G、丰田汽车公司的社长，丰田英二曾说，丰田 汽车最为艰巨的工作不是

12、汽车的研发与创新，而 是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮，不 偏不倚，没有任何偏差的摆放和操作。 H、什么叫细节？。李嘉诚说：“凡事追究完美 就是细节，细节的最高境界就是追求完美”。 I、在追究完美的过程中要比别人多走一步。什 么叫多走一步？这句话的经典就在这里。如果大 家都注意细节，你也出不了众，但是如果你比别 人多想到一步，多做一步，你就超过别人了，你 就与众不同了，胜利就属于你。 25 J 案例 (一 )成在细节 日本售货员使用粘胶带； 小饭馆服务员手里的白毛巾； 为什么选加加林第一个上太空； 德国投资商看自行车棚确定投资； 南昌财富广场的星级卫生间； 案例（二）败在细节 a、细微之

13、处不可轻 b、错位的代价 c、帝国亡于铁钉 26 K、强大的企业就是要不断地学习别人的优点， 改正自己的缺点，从别人的教训里面汲取经验， 这样的企业才会强大。湖南航空公司找了 20多个 专家， 130多个老员工，编了一个维修法典，他 们把其它航空公司发生的问题和事故当作自己的 “问题”，加以警示和研究，从中受益。把人家的 眼泪当做自己的桥梁，这就是先进的管理理念和 方法。 所以说， “先进的管理可以弥补技术上的不 足， 而落后的管理是任何先进技术也无法弥补 的”。 可见， “理念比经验更重要 经验可以满 足基本的生存，但理念决定着一个人或者一个组 织生长的空间。 27 L、做好细节从以下几个方

14、面入手： 以系统作保证； 以标准谋细化； 以数字达精确； 以专业臻卓越； 以持续求精进。 凡是精细的管理，一定是标准化的管理， 一定是经过严格的程序化的管理，科学管 理就是力图使每一个管理环节数据化。 28 M、一位管理大师说过：现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品 质，细节体现品质，细节显示差异，细节决定成败，细节往往能反映 你的专业水准，突出你内在的素质。 请记住这句话：竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势主要 是通过现场细节体现出来。现场管理的好坏，可以直接反映一个企业 的形象；直接反映领导的管理水平；直接反映员工综合素质的高低。 井然有序的现场会让客人自动联想，产生“放大效应”

15、。 （ a、一个卫生间倒闭一个厂； b、德商投资的故事） 客人在参观企业前几分钟的印象最深刻，整洁漂亮的现场能迅 速提升企业的美好形象，让企业声名远扬。 漂亮的工作环境有利于员工的身心健康，有利于减少员工的工 作疲劳，有利于员工集中精力工作，提高工作效率，提高产品质量， 还能在工作中给员工带来安全感，减少意外还和安全事故 可见， 抓工作环境和现场管理就是抓生产力 ! 29 现场管理的三个重点： 1、质量从整洁开始，整洁就是品质 。 （ 古人说 ：“一屋不 扫，何以扫天下”？做大事，先从小事做起。 (抓现场管 理先从“ 6S”开始。）许多小事和 细节其实可以反映一 个企业的管理水平和文明程度，假

16、 如一个企业在管理上， 连最基本的干净、 整洁这样的“小事”都做不到的话，至 少可以说明这个企业的员工素质底下，也就自然降低了这 个企业的管理水平和档次。什么叫档次，细节就是档次。） 2、规范一切，一切规范。 ( 按标准 做事，按程序操作 。） 3、直观的可视化（目视）管理 。（ 使人 对现场一目了然， 让 “外行 ”变内行 。 ） 现场管理是企业“第一位的管理”，是企业管理水平的综 合体现，是企业形象的直观反映。可见，现场管理是设备 管理的重点。 30 海尔的张瑞敏说过： “什么叫不简单？能够把 简单的事情，天天做好，就是不简单；什么叫 不容易？大家公认的，非常容易的事情非常认 真地做好它，

17、就是不容易 ”。（ 比如说，英雄雷 锋的例子 。） 什么叫伟大？ 孔子说：“独善其 身” 。用现在的话说就是恪尽本份， 做好自己 的本职工 作。 a 、脚踏实地，立足于本职工作 b、一生干好一件事 31 N、孙中山先生说过一句话：“非不能也， 而是不为也” ， 不是不能，而是我们不想 做 ， 如果认识到了， 就 一定会大踏步地前 进。 在工作中，如果你总是以各种理由寻找借 口，你就会每次都做得差一点，如果你每 次差一点，十次就会差一大截。如果一个 企业每位领导人、每个员工都比对手差一 点，那么这个企业早晚都要被优胜劣汰。 32 加强对员工的教育和综合素质的培训。 有句话说：强大的民族和企业都是

18、教育和培训出 来的。 把推进“精益生产”、“ TPM”的活动与培养和 加强员工的责任心联系起来，把转变员工 的思想 观念放在所有技术培训的前面，不转变员工的思 想观念，不提高和加强员工的责任心，任何活动 到最后都是走过场，过形式，都要落空。这也是 不少企业在推进“精益生产”、“ TPM”等活动 中走回头路甚至失败的主要原因。 33 A 、企业培训员工的过程就是创造财富的过程。 部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的 素质是你的责任。 a、贵冶童司机的故事 B、我们迫切需要改变的是一种工作心态和一种 思考问题的方法，把以前的思维定势纠正过来； a、花瓶碎片 C、肯吃亏，吃亏是福。 a、分个苹

19、果给别人 b、两匹马的命运 34 A、技术永远是第二位的，第一位是员工的责任心 。 a、三鹿奶粉公司的倒闭 b、南京冠生园百年老店的垮台 B、在一个企业，如果说，总经理是首席执行官的 话，那么，每一个员工就是首席执行员。 (a、订一张充满温暖的票） 35 B、成就一切的因素绝对不是环境，而是态 度； a、弥补差距 有一句话说：心若改变，态度就会改变， 态度改变，习惯就会改变，习惯改变，人 生就会改变 。 a 、一扇门改变命运 36 C、智力比知识重要，素质比智力重要，觉 悟比素质重要。素质是什么？是一种自我 约束能力 。 a、素质与制度 37 D、工作的主动性与被动性，想尽办法与完 成任务。

20、a、买桔子 b、卢拉的故事 38 E、德才兼备，德永远在才前面； a、有德有才干大事，有德无才干错事 ，有才无德干坏事 ，无德无才干蠢事。（有德有才破格使用，有德无才培养 使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用） ( a、决定成功的利器 ) b、日本一家公司的招聘广告： 如果你有智慧，请拿出智慧，如果你缺少智慧请拿出汗水， 如果你既缺少智慧又缺少汗水，请别来应聘； c、有一句话说：企业现在比 CEO，三年后比付总，五年 后比经理，十年后看科长，企业的发展，强大看员工是否 训练有素。 39 岗位责任制的核心是什么？ 岗位责任制的核心是岗位责任心。比如说，细节 要有责任心才能看得见，即认真。如果

21、没有责任 心和缺乏认真的态度，是看不到细节的。有时即 便看到了细节，也做不到位。我们提倡重视细节。 首先强调的是一种对结果要有所承担的责任感。 大庆油田的企业文化中有一句话叫做：“岗位责 任制的核心就是岗位责任心”。责任感缺位，自 然就不在乎细节，也看不到细节，更无法做好细 节。 40 三、规范一切，一切规范。 41 1、规范化：做好 “ 6S”是生产现场规范的基 本要求。（请注意 “ 基本要求 ” 四个字）。 现场操作中的各个环节，从设备的清洗、 检查、控制，到安全与环保，都要从口号 变成规范行为。规范就是企业的“法规”， 不因领导而变更，也不因工人流动而放弃。 员工上岗前，就要进行工作责任

22、心和工作 “标准、规范”的培训，要让“规范”深 入人心，融入血液，养成习惯。惟其如此， 才能使大大小小的问题消灭在萌芽状态， 才能使现场管理摆脱穷于应付的被动局面。 42 规范化文件是 ISO文件中的细化和泛化，包 括岗位规范，操作程序规范、工作周期规 范、方法手段规范、标准规范、检查评估 模型规范等。 规范化就是使生产现场作业 全过程纳入“法制”轨道。 比如说：现场设备管理实施“清洁 点检 保养 润滑”四位一体，从设备操作到 维护均编制出定点、定人、定方法、定标 准，定周期的作业指导文件，使生产现场 人员以完全规范的行为做好各项工作，以 此类推，使企业的各项工作都走入规范化。 43 中国军队

23、第一军规 ： “三大纪律，八项注 意”。 “肯德基 ”、 “麦当劳 ”打遍天下的秘诀。 （ a、 “肯德基 ”的规范和标准） 国内知名品牌公司为什么赞扬江西中烟公 司井冈山卷烟厂？ 1、十分重视基础和现场管理，非常关注细节问 题； 2、规范一切，一切规范； 3、责任落实到人 ， 检查监督到位 （ 执行力强） ； 4、 用心做事 。 。 44 2、基础管理工作不能走高速公路、治理 企业不能炒短线，不能搞快餐主义。 俗话说：“基础不牢，地动山摇”。可见，基础 管理是设备管理的根本。很多企业只能粗看，不 能细看；只能站着看，不能蹲下看；只能外行看， 不能内行看，为什么会出现这种情况呢？就是因 为基础

24、管理工作走了高速公路。忽视基础管理工 作，就好比在沙滩上建高楼，用叉子喝汤，一切 都是徒劳。新理念、新思想再多，基础管理工作 不牢，早晚要出事。搞设备管理的同志，在任何 时候都不应该忘记：设备管理有两个重点，一是 设备的基础管理，二是设备的现场管理。 基础管理工作“宁拙勿巧，宁朴勿华 ”，要脚踏实 地，一步一个脚印。 45 3、标准、规范也要在实践中检验 是否正确？在实践中不断改进和完 善各种标准规范。 （ a、 SOP标准作业规范） 46 四、管理要重行，行动比知识重要。 1、“管理的本职就是实践 （在实践中发现问 题，解决问题 ），因为管理不是想当然， 而是要落实到实处；管理也不是纸上谈兵

25、 ，而必须得到贯彻和落实。而实践则是管 理最为重要的实现方式。所有的管理理念 都必须通过实践来完成和升华。所以说， 管理是一门应用科学，重在实践 ”。毛主席 有句名言 ： “实践是检验真理的唯一标准 ”。 由此可见： 管理要重“行”，行动比知识 更重要。 47 2、“行”胜于“知”。 看不见的理论要靠看得见 的行动表示。很多企业管理上不去 ，不是管理者 “ 知 ”的不多，而是知而未行，或者是知多行少 ，简 单地说就是 执行力不到位。我们要学管理， 而不是管理学。不要开口、闭口大谈什么华丽的 理念， 任何华丽的管理理念都要建立在十分扎实 的基础管理理念之上， 都要体现在行动上。基础 管理不牢，执

26、行力不强，大谈什么华丽的理念没 有实际意义。（ TPM大厦的基础就是二个内容： 6S和 小组活动 ，两个内容都是一个关键词 行 动） 为什么有的企业有高工、教授级高工、 MBA、 EMBA ，高级管理人才不少，但企业管理却很 差，原因就在这里，知多行少，知而不行等于零。 所以 ,管理也要下决心解决知易行难的问题。 48 3 、管理的目的是为了少管理 ，要做到少管理，就 必须做到善于发现问题，并且有效地解决问题， 正是在这个意义上，我们才说发现问题比解决问 题更重要，一个合格的员工要有意识地培养自己 从细节中发现问题的能力（三个主动）。通过某 个细节发现问题背后的问题，抓住管理活动中的 本质，该

27、如何明确责任，最后找到解决问题的方 法，建立完整的责任体系。 a、德国电机专家斯坦门茨的故事 b.(新闻联播 )出错惊动江泽民 49 4、请记住下面几个等式和不等式： 有好思路 +不付诸行动 =0 有好制度 +不实施执行 =0 布置工作 +不督促检查 =0 督促检查 +走马观花 =0（检查工作走马观花， 现场问题遍地开花） 想到了 做到了 做到了 做好了 想到了 +做到了 +做好了 =100% a、 肯德基的特殊顾客 50 5、不要怕暴露问题 现场 就是市场（外抓市场，内抓现场）。 企业在管理上只有经常 “破相 ”，才能避免今后破产。 名牌 是高素质的人创造的，名牌也可以被低素质的人所毁掉。所

28、以，只有把人 的因素放在第一位，不断提高员工的责任心和综合素质，才能创出名牌，保住 名牌，发展名牌。 我们的 工作 不要怕暴露问题， 就怕看不到问题，我们就是要找自己的问题，因 为暴露问题是为了解决问题，让我们做得更好。如果一个企业，在管理上连暴 露问题的决心都没有，那这个企业离失败就不远了 。 企业管理现场并不是没有问题，而是缺少发现问题的眼睛和责任心！同样 ，很 多时候，我们也不缺少解决问题的手段和能力，而是缺少面对问题的责任心和 主动性。 a、通用汽车公司申请破产保护的三大教训 51 我们在每天的实际工作中请大家记 住下面 10个字： 重要的是做，而不是拖延 ！ 52 6、一为不善，众美

29、皆亡。（三国志 很多时候，我们的烦恼不是来自对“美”的追 求，而是来自于对“完美”的追求。 由于刻意 追求完美，我们不能容忍缺陷的存在，结果， 经常一点小小的缺陷就可能遮蔽住我们审美的 眼睛，使我们的目光滞留在缺陷上，而忽视了 周围其他的美好之处，以致错过许多美好的东 西。 尽职尽责，才能做到尽善尽美。 a、完美的缺陷 53 7、牢固树立企业现场管理中没有死角的观 念。 管理中所谓的死角，是因为你头脑里首先 有死角，头脑里没有死角，现实管理中就 没有死角。应当明白，当你告诉别人这是 死角的时候，实际上你已经在推卸责任， 把责任推在了企业的领导身上，你在给企 业的脸上抹黑。 因为，作为企业的主要

30、领 导，他不可能对别人说自己管理的企业还 有管理死角。 54 五、持续改进，改善无止境。 55 一桶新鲜的水，如果放着不用，不久就会变臭， 一个经营良好的公司，如果不能持续改进工作， 就会逐渐地衰退 ， 没有最好，只有更好。每个员 工在每天的工作中都要有所改变，这种自我超越 的精神，是每个人和每个企业成就卓越的必要修 炼。 （ a、奇 迹） 优秀员工的准则 是：每天清晨下定决心用一 种全新的思路处理问题，找准管理的支点，不断 改进自己的工作方法。力求把工作做得更好。 （ a、管理的支点） 1、要想管理争一流，持续改进不间断。 56 农耕时代，一个人读几年书，就可以用一 辈子； 工业经济时代，读

31、十几年书才能够用一辈 子； 知识经济时代，需要一辈子学习，否则知 识就会老化，思想就会僵化，能力就会退 化。有学者指出：“ 21世纪的文盲不是没 有文化的人，而是不会学习的人。”所以 党的“十六大”提出学习型社会。 2、学习是改变的前提： 57 3、 “学习 能力决定企业的成长能力 ” 。 在学习中，持续改进我们的工作， 在持续改进我们的工作中不断地学 习。 58 4、晨会，小组活动，是员工对工作持续 改进的最好的时间和平台。 每个企业，一定要高度重视小组活动和每天 的晨会，不断解决生产中的问题 ，不断改进 工作 ，真正让小组活动和晨会起到每天解决 几个实际问题的重要平台 ，而不能让晨会变 成简单的交接班 、走过场。 （ a、北京现代汽车公司，卢载万的故事） 59 最后 ,我想再强调一下今天演讲的关键词 ： “管理的本质就是实践” ！ 实 践 就 是 行 动！ 60 让我们做得更好 ！ 谢谢大家 ！