[PPT模板]商务礼仪培训教材

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1、 名人名言 不 学 礼 ， 无 以 立 。 孔 子人 无 礼 则 不 立 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 则 不 宁 。 荀 子没 有 良 好 的 礼 仪 ， 其 余 的 一 切 成 就 都 会 被 人 看 成 骄 傲 、 自 负 、 无 用 和 愚 蠢 。 约 翰 洛 克世 界 上 最 廉 价 ， 而 且 能 够 得 到 最 大 收 益 的 一 种 特 质 就 是 礼 仪 。 拿 破 仑 .希 尔 促 进 沟 通 作 用塑 造 良 好 的 形 象 商 务 礼 仪 的 基 本 目 的 就 是 塑 造 个 人 和 企 业 的 良 好 形 象 。个 人 形 象 对 商 务 人 员 十

2、分 重 要 ， 它 体 现 着 每 个 人 的 精 神 风貌 与 工 作 态 度 。 商 务 人 员 必 须 学 习 和 懂 得 商 务 交 往 中 应 遵守 的 礼 仪 规 范 ， 注 重 个 人 的 礼 仪 修 养 ， 才 能 树 立 良 好 的 个人 形 象 。讲 究 商 务 礼 仪 ， 有 助 于 塑 造 和 维 护 企 业 的 形 象 。 企 业 中 的商 务 人 员 ， 在 与 他 人 接 触 时 ， 其 得 体 的 言 行 举 止 ， 都 在 产生 着 塑 造 企 业 形 象 的 作 用 。 商 务 人 员 是 企 业 的 代 表 ， 其 良好 的 个 人 形 象 ， 也 代 表

3、 着 企 业 的 形 象 ， 会 给 企 业 带 来 有 形和 无 形 的 财 富 。 （ 一 个 企 业 具 有 良 好 的 企 业 形 象 ， 意 味 着有 较 高 的 知 名 度 ， 可 以 赢 得 客 户 的 信 赖 。 ） 仪 表 礼 仪着 装 原 则 （ TPO） 耳 环 ？发 型 ？ 妆 容 ？指 甲 ？口 袋 ？ 裙 子 ？鞋 子 ？ 丝 袜 ？上 衣 ？头 发 保 持 干 净 ， 梳 理 有 型 ，刘 海 尽 量 不 要 遮 住 眼 睛 ，不 披 头 散 发 ， 长 发 要 用 丝带 或 夹 子 夹 住 尽 量 避 免 佩 戴 花 哨 的 饰 物 ， 佩 戴的 饰 品 以 不

4、 妨 碍 工 作 为 原 则不 宜 在 办 公 场 所 或 公 共 场 合 化 妆 ； 在 色 彩组 合 上 ， 办 公 妆 不 要 过 分 耀 眼 刺 激 ， 应 在视 觉 和 心 理 上 给 人 一 种 舒 适 和 谐 、 赏 心 悦目 的 美 感 ； 以 暖 色 调 为 主 ， 为 使 肤 色 更 加明 快 ， 可 以 选 择 粉 红 或 橙 红不 留 过 长 的 指 甲 ， 指 甲 保 持 干 净 ，避 免 用 鲜 艳 颜 色 的 指 甲 油 ， 尽 量选 择 透 明 的 指 甲 油着 职 业 套 装 （ 裙 装 ） ， 干净 得 体 ， 衬 衣 避 免 鲜 艳 的颜 色 ， 不 要

5、穿 着 无 袖 的 上衣 ， 切 忌 袒 胸 露 背 、 透 亮 、领 口 过 低 、 过 于 怪 异 或 露脐 。 不 要 穿 超 短 裙 、 牛 仔 裙 或 带 穗 的休 闲 裙 ； 裤 子 要 整 齐 ， 不 要 穿 过瘦 的 裙 子 （ 裤 子 ） ；必 须 穿 袜 子 。 高 筒 袜 的 上 端 应 被 裙子 盖 住 。 袜 子 质 地 、 颜 色 与 裙 子 、 鞋 的 颜 色 要 相 配 。 不 要 穿 带 花 、 白色 、 红 色 或 其 它 鲜 艳 的 袜 子 。 长 筒袜 不 能 有 破 损 。鞋 子 应 与 服 装 相 配 ， 不 要 穿 露 脚趾 的 鞋 ； 不 要 穿

6、 凉 鞋 去 商 务 场 合 ；颜 色 不 要 过 于 鲜 艳 ， 鞋 跟 不 要 太高 或 太 细 或 有 破 损 ， 鞋 面 要 干 净 ，装 饰 物 不 宜 多 ； 无 跟 鞋 会 使 女 士缺 少 女 人 味 。 裤 边 ？ 口 袋 ？领 子 ？皮 鞋 ？口 气 ？领 带 ？ 头 发 ？扣 子 ？脸 ？ 袖 口 ？一 般 穿 西 装 只 扣 第 一 个 扣 子 ， 如果 是 三 个 扣 的 西 装 ， 可 以 扣 前 两个 扣 子 ， 坐 下 时 应 解 扣 ， 站 起 后随 手 将 扣 系 上 ； 。 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。 先 要 放 松 自

7、 己 的 面 部 肌 肉 ， 然 后 使 自 己 的 嘴 角 两端 平 均 地 ， 微 微 向 上 翘 起 ， 让 嘴 唇 略 呈 弧 形 。 微 笑 时 ， 应 当 目 光 柔 和 发 亮 ， 双 眼 略 为 睁 大 ；眉 头 自 然 舒 展 ， 眉 毛 微 微 向 上 扬 起 。 职 业 化 微 笑 一 般 要 求 只 露 出 六 颗 牙 齿 ， 指 的 是上 腭 的 6颗 。 眼 睛 是 人 类 的 心 灵 之 窗 。 对 自 己 而 言 ， 它 能 够 最明 显 、 最 自 然 、 最 准 确 的 展 示 自 身 的 心 理 活 动 。 对 他人 而 言 ， 与 其 交 往 所 得 信

8、 息 的 87%来 自 视 觉 ， 而 来 自听 觉 的 信 息 则 仅 为 10%左 右 。 15度 鞠 躬 礼 30度 鞠 躬 礼 国 际 惯 例 ： 称 男 性 为 先 生 ， 称 未 婚 女 性 为 小 姐 ， 称 已 婚 女 性 为 女 士 、 夫 人 和 太 太 ；根 据 行 政 职 务 、 技 术 职 称 、 学 位 、 职 业 来 称 呼 。 如 ： 陈总 、 吴 局 长 、 王 教 授 、 刘 工 、 陈 博 士 、 曹 律 师 、 龚 医 生 。初 次 见 面 更 要 注 意 称 呼 ： 初 次 与 人 见 面 或 谈 业 务 时 ， 要 称呼 姓 +职 务 ， 要 一 字

9、 一 字 地 说 得 特 别 清 楚 ；称 呼 对 方 时 不 要 一 带 而 过 ： 交 谈 过 程 中 ， 称 呼 对 方 时 ， 要加 重 语 气 ， 称 呼 完 了 停 顿 一 会 儿 ， 然 后 再 谈 要 说 的 事 ；关 系 越 熟 越 要 注 意 称 呼 ： 千 万 不 要 因 此 而 忽 略 了 对 对 方的 称 呼 ， 一 定 要 坚 持 称 呼 对 方 的 姓 +职 务 （ 职 称 ） ， 尤 其是 有 其 他 人 在 场 的 情 况 下 。 所 谓 致 意 ， 是 指 向 他 人 表 达 问 候 的 心 意 ，由 礼 节 、 行 为 举 止 表 示 出 来 ；常 见 的

10、 致 意 礼 节 有 点 头 礼 、 注 目 礼 、 举 手礼 、 握 手 礼 、 鞠 躬 礼 、 鼓 掌 礼 等 。 注 意 先 后 顺 序注 意 用 力 大 小注 意 时 间 长 度注 意 相 握 方 式握 手 的 禁 忌 右 手 的 拇 指 、 食 指 和 中 指 合 拢 ， 夹 着 名片 的 右 下 部 分 ， 以 弧 状 的 方 式 递 交 于 对 方 。 用 双 手 接 取 对 方 递 交 的 名 片 。 接 受 时点 头 示 意 ， 并 拿 着 名 片 的 空 白 部 分 。 在 会 唔 中 ， 如 有 很 多 名 片 同 时 交 换 时， 可 在 桌 上 将 客 人 的 名 片

11、 逐 一 与 他 们 的 座位 对 应 排 好 ， 便 于 认 识 客 人 。 右 方 为 上 的 原 则 （ 国 际 惯 例 ； 中 国 传 统 左 为 上 ）前 座 为 上 原 则居 中 为 上 原 则离 门 以 远 为 上 为 原 则景 观 好 的 位 子 为 上 为 原 则 2人 同 行 时 ： 右 为 尊 ， 安 全 为 尊 ；3人 同 行 时 ： 中 为 尊 ；4人 同 行 时 ： 不 能 并 行 ， 应 分 成 两 排 ， 前 排 为 尊 ；上 下 楼 梯 、 扶 梯 ： 靠 右 边 、 上 为 尊 。 入 电 梯内 有 人 ： 客 人 、 上 司 优 先 ；内 无 人 ： 领

12、路 者 先 入 ， 按 住 “ 开 ” 键 ， 客 人 、上 司 次 之 。出 电 梯应 按 住 “ 开 ” 键 ， 请 客 人 、 上 司 先 出 。 司 机 ACB D 司 机 FACBE D ABDC 非 专 职 司 机 ABDCF E非 专 职 司 机 走廊 茶 几行进方向 ABCD 窗户 商 务 会 议 可 分 为 方 桌 会 议 及 圆 桌 会 议 方 桌 会 议 可 以 体 现 主 次 ， 在 方 桌 会 议 中 ， 特 别 要注 意 座 次 的 安 排 ， 如 果 只 有 一 位 领 导 ， 那 么 他 一 般 坐在 这 个 长 方 形 会 议 桌 的 短 边 ， 或 者 是

13、比 较 靠 里 的 位 置， 就 是 以 会 议 室 的 门 为 基 准 点 ， 在 里 侧 是 主 宾 的 位 置， 如 果 是 由 主 客 双 方 来 参 加 会 议 ， 一 般 分 两 侧 就 坐 ，主 人 坐 在 会 议 桌 的 右 边 ， 而 客 人 坐 在 会 议 桌 左 边 。 圆 桌 会 议 要 求 较 方 桌 会 议 稍 松 ， 比 较 靠 里 的 位 置是 较 主 要 的 位 置 。 AB CD 门 门 ABDC 门 主 方客 方 门 主 方客 方 门 忌 ：宗 教地 方职 业个 人 宜 ：中 国 特 色地 方 特 色招 牌 菜主 人 的 拿 手 菜 n 头 盘 （ 开 胃

14、 品 ） 第 一 道 菜n 汤 第 二 道 菜n 副 菜 第 三 道 菜n 主 菜 第 四 道 菜n 配 菜 （ 蔬 菜 类 菜 肴 ） 第 五 道 菜n 甜 品 第 六 道 菜 n 最 后 品 尝 饮 料 咖 啡 、 茶 每 个 座 位 前 餐 具 具 摆 法 尚 未 吃 完 的 刀 叉 摆 放 法 已 吃 完 的 刀 叉 摆 放 法 接 听 电 话与 来 电 者 交 谈获 取 信 息结 束 通 话 接 通 电 话与 目 标 对 象 交 换 信 息达 成 通 话 目 的结 束 通 话 您 好 ! *集 团 ！ 请 问您 有 什 么 需 要 帮 忙的 吗 ？ 抱 歉 ， 张 先 生 暂 时不 在 座 位 上 ， 你 可否 留 下 姓 名 和 联 系方 式 ， 我 会 通 知 他致 电 给 您 。